优选第三节养老护理员个人防护课件.ppt

1、优选第三节养老护理员个人防护优选第三节养老护理员个人防护二、养老护理员身体健康防护二、养老护理员身体健康防护三、养老护理员的自我照顾三、养老护理员的自我照顾Click to add title in here 123【主要内容主要内容】一、养老护理员工作安全防护一、养老护理员工作安全防护一、养老护理员工作安全防护一、养老护理员工作安全防护养老护理员职业技能培训养老护理员职业技能培训 养老护理员在工作中发生跌跤、肌肉拉伤、腰扭伤，来自老年人或老年人家属伤害的事情时有发生。这些事故发生的原因很多，有员工自身的原因，也有环境因素的原因，为了自身安全，养老护理员要特别注意防护。（一）（一） 预防跌跤预

2、防跌跤 注意注意营营养、养、休息休息和和运动运动，保持，保持良良好的身体素好的身体素质质和精和精神神状状态态。1.1.保持健康保持健康 工作工作前前先先排除排除安全安全隐患隐患，工作中要，工作中要稳稳重、细重、细致致、谨慎谨慎。2.2.工作谨慎工作谨慎 应应穿低跟穿低跟防防滑软底鞋滑软底鞋，并，并且鞋子且鞋子要要合脚合脚。3.3.鞋子合脚鞋子合脚（一）（一） 预防跌跤预防跌跤 保保证证工作工作场所场所的照明的照明亮度亮度。4.4.保证亮度保证亮度 保持工作保持工作场所地场所地面的面的清洁清洁和干和干燥燥，及及时时擦掉溢擦掉溢出出物物或或油渍油渍。5.5.地面清洁地面清洁 随随时时清除清除工作工

3、作场所场所的的障碍物障碍物。6.6.清理杂物清理杂物 高空高空取物取物、搬抬搬抬重重物物或或者者护理体重护理体重过大过大老年人老年人时，要时，要同同事事配合协配合协作，作，共同完成共同完成。7.7.加强合作加强合作（二）预防肌肉拉伤（二）预防肌肉拉伤 注意注意平日合平日合理安理安排排有有规律规律的的运动运动，以锻炼以锻炼肌肉，预肌肉，预防防骨钙丢失骨钙丢失，增增加加机机体的体的平衡平衡性和性和反反应的应的灵活灵活性。性。1.1.合理合理安排运动安排运动 工作工作前前充分充分做做好好准备活动准备活动，注意加强，注意加强易易伤伤部位部位肌肉力肌肉力量和量和柔韧柔韧性的性的练习练习。2.2.做好做好

4、准备活动准备活动 为老人服务时，为老人服务时，手臂手臂要要灵活灵活，脚跟脚跟要要站稳站稳，不要急，不要急拉、急拉、急拽；搬运拽；搬运重重物物时，不要急时，不要急转转身或扭身或扭动背部动背部。3.3.注意注意局部保护局部保护 受受伤后伤后及及时时正确正确处理。处理。4.4.伤后处理伤后处理（二）预防肌肉拉伤（二）预防肌肉拉伤 （1）休息。要注意身体的感受，在感觉疼痛和不适时，应）休息。要注意身体的感受，在感觉疼痛和不适时，应立即停止运动，休息可避免更严重的伤痛。立即停止运动，休息可避免更严重的伤痛。 （2）冷敷。受伤的区域运动时疼痛或肿胀，在冷敷。受伤的区域运动时疼痛或肿胀，在4872小小时内要

5、冷敷，每两小时至少时内要冷敷，每两小时至少10分钟，可减轻肌肉痉挛，缓分钟，可减轻肌肉痉挛，缓解疼痛，同时收缩血管，限制伤处的血液供应，减轻肿胀。解疼痛，同时收缩血管，限制伤处的血液供应，减轻肿胀。 （3）加压包扎。如果出现出血或皮下淤血，可以用弹性绷）加压包扎。如果出现出血或皮下淤血，可以用弹性绷带加压包扎、以减轻疼痛和肿胀。带加压包扎、以减轻疼痛和肿胀。 （4）抬高患肢：如四肢受伤，可以抬高患肢，以减少伤处）抬高患肢：如四肢受伤，可以抬高患肢，以减少伤处的血液供应，减轻肿胀。的血液供应，减轻肿胀。 （5）热敷）热敷：一般在受伤的后期，通常在：一般在受伤的后期，通常在4872小时后进小时后进

6、行。热敷舒缓紧张的肌肉，可加速局部的血液供应，促进康行。热敷舒缓紧张的肌肉，可加速局部的血液供应，促进康复。复。4.4.伤后伤后处理处理（三）预防腰扭伤（三）预防腰扭伤 起起居居要有要有规律规律，经常保持适，经常保持适当当的体的体育运动育运动，以促以促进进血液血液循循环，使身体环，使身体筋骨筋骨强健有力，预防腰强健有力，预防腰部部扭伤。扭伤。1.1.注意注意身体锻炼身体锻炼 腰腰部部是是最易受凉最易受凉的的部位部位，如果受凉如果受凉，即即使是使是轻轻微的微的动动作也作也会将会将腰腰部部扭伤，扭伤，造成造成腰痛。腰痛。2.2.避免避免腰部受凉腰部受凉 潮湿潮湿使使血管收缩血管收缩，造成局部组织血

7、液供造成局部组织血液供应不应不足足，使肌肉，使肌肉收缩收缩时时产产生的生的代谢产物潴留代谢产物潴留，刺激神刺激神经经产产生腰痛。因生腰痛。因此此，要要及及时更时更换潮湿换潮湿的的衣衣服，经常服，经常开窗开窗通通风风，保持，保持室室内干内干燥燥。3.3.避免避免环境潮湿环境潮湿（三）预防腰扭伤（三）预防腰扭伤 久坐久坐使使骨盆骨盆和和关节长关节长时时间负间负重，重，椎间盘椎间盘和和棘间韧带长棘间韧带长时时间间处处于紧张僵于紧张僵持状持状态态，使气，使气血血容容易易在腰在腰部凝滞部凝滞，日久便产日久便产生腰生腰背背疼疼痛痛僵硬僵硬，不能，不能俯仰俯仰和和转转身。身。影响影响下下肢血液循肢血液循环，

8、使环，使两腿两腿出现出现麻木麻木，发生腰扭伤或，发生腰扭伤或其他损其他损伤。伤。4.4.避免久坐避免久坐 长长时时间维间维持一个持一个姿势姿势进行进行劳动劳动，很容，很容易导致易导致肌肉的肌肉的劳损劳损。因。因此此，在为老年人服务时，要注意，在为老年人服务时，要注意劳逸结合劳逸结合，避免避免用力用力过度过度，造造成成腰腰部软组织部软组织的的损损伤或扭伤。伤或扭伤。5.5.避免避免劳累过度劳累过度 （1 1）休息：休息：发生腰扭伤后应发生腰扭伤后应该立即停止该立即停止工作，一般要工作，一般要坚坚持持卧硬板床卧硬板床3 3日以日以上，上，以以保保证损证损伤的伤的组织组织有充分有充分修修复的时复的时

9、间间，避避免遗留慢免遗留慢性腰痛病。性腰痛病。 （2 2）治疗：根据医治疗：根据医生的生的建议建议进行进行治疗治疗，注意，注意受受伤伤早早期不期不宜宜自行进行自行进行推拿推拿、按摩按摩、热、热疗疗等处理。等处理。6.6.腰扭伤处腰扭伤处理理（四）预防来自老年人的伤害（四）预防来自老年人的伤害 老年人老年人患患有老年有老年痴呆痴呆症或症或者存者存在心理在心理障碍障碍，在，在烦躁烦躁时可能发生时可能发生摔东西摔东西、打打人等情况，养老护理员在护理人等情况，养老护理员在护理前前，首先，首先做做好好评估评估，加强，加强防防范范，避免受避免受到伤害。到伤害。1.1.加强防范加强防范 发现老年人有发现老年

10、人有摔东西摔东西和和打打人的现人的现象象，注意在老年人，注意在老年人房间房间不要不要存存放放热热水瓶水瓶、玻璃制品玻璃制品、棍棒棍棒、金金属属制品制品和和其他其他容容易造成易造成自伤或自伤或他他伤伤的的物品物品。2.2.注意注意危险物品危险物品 首先首先观察观察老年人情老年人情绪绪，如如发现有对发现有对抗抗现现象象，尽尽量量避免激惹避免激惹，加，加以以好好言相劝言相劝，争取争取老年人老年人配合配合。如果如果老年人老年人异异常常烦躁烦躁，可，可以暂以暂时时停止停止服服务，务，报告医报告医生处理，生处理，待待老年人情老年人情绪稳绪稳定时定时再继续完成再继续完成护理工作。护理工作。3.3.察言观色察

11、言观色 对有对有打打人人习惯习惯的老年人，的老年人，必必要时进行要时进行手脚手脚安全安全制动制动，然后后，然后后再再进行进行有有关关的生的生活活照照料料服务服务及其及其有有关关的的治疗治疗等服务。等服务。4.4.安全制动安全制动（五）预防来自闹事家属的伤害（五）预防来自闹事家属的伤害 为了为了避免避免家属出口伤人或家属出口伤人或者者出出手手伤人事伤人事件件，护理员要，护理员要冷静冷静应对，应对，不要不要与与家属家属争吵争吵或或肢肢体接触，体接触，与与家属保持一定家属保持一定距离距离或或暂暂时时离开离开现现场场，预防事预防事态扩大态扩大和和被打被打伤事情发生。伤事情发生。1.1.保持冷静保持冷静

12、 迅速迅速召集同召集同事一起处理，并事一起处理，并尽快报告尽快报告有有关负责关负责人，由人，由领导领导出面出面帮帮助助解解决决。2.2.及时报告及时报告 如果如果家属不家属不听劝阻听劝阻，进行，进行打架斗殴打架斗殴，损坏物品损坏物品，养老护理员，养老护理员必必要要时要时要打打“110110”电话电话，向，向公公安人员安人员求助求助，讲清讲清事故事故地点地点和和求助求助人人姓名姓名。3.3.电话报警电话报警 如果如果发生发生损损害行为，养老护理员要保护好现害行为，养老护理员要保护好现场场等等候警察候警察到来，到来，并并维维持现持现场秩序场秩序，阻止其他阻止其他人人围观围观。4.4.保护现场保护现

13、场 配合公配合公安安机关机关的工作，的工作，提供提供自己自己掌握掌握的情况和的情况和线索线索，以合以合理解理解决决冲突。冲突。5.5.协助解决协助解决二、养老护理员身体健康防护二、养老护理员身体健康防护（一）预防流感（一）预防流感流行性感冒是一种由流感病毒引起的急流行性感冒是一种由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，流感病毒的传播方式主要为性呼吸道传染病，流感病毒的传播方式主要为空气飞沫和直接接触传播。潜伏期一般为空气飞沫和直接接触传播。潜伏期一般为1 13 3天，起病突然。天，起病突然。流感病毒经口鼻入侵后，在粘膜上皮细流感病毒经口鼻入侵后，在粘膜上皮细胞中繁殖并达到一定数量后，就可使人的体温胞

14、中繁殖并达到一定数量后，就可使人的体温迅速上升，出现高热，头痛、肌痛、眼球痛等迅速上升，出现高热，头痛、肌痛、眼球痛等全身不适的中毒症状，体温可达全身不适的中毒症状，体温可达39394040，一，一般般3 35 5天后可自行消退。天后可自行消退。上呼吸道症状不明显，少数病人有咽痛、上呼吸道症状不明显，少数病人有咽痛、咽干、咳嗽等，可伴有胃肠道症状等。一般情咽干、咳嗽等，可伴有胃肠道症状等。一般情况下，病后况下，病后7 71010天可恢复健康。天可恢复健康。（一）预防流感（一）预防流感 在流感流行在流感流行季节季节，减减少或少或暂停社会团暂停社会团体到养老体到养老机构组织机构组织的的集会集会和和

15、集集体体活动；活动；发现发现周围周围人人群群突然突然呼吸道呼吸道疾疾病突然病突然增增加时，加时，及及时向有时向有关关人员人员报告报告。1.1.社会性社会性预防措施预防措施 经常经常开窗开窗通通风换风换气，这是防气，这是防制制呼吸道传染病呼吸道传染病最最简便易简便易行行且且有很好有很好效果效果的的措施措施，这种，这种措施虽措施虽不能不能杀灭杀灭病原体，病原体，但但能使能使居室居室内病原体和病原微生内病原体和病原微生物物的数量下的数量下降降。2.2.居室内居室内预防措施预防措施（一）预防流感（一）预防流感 机构机构发生流感，病人应口发生流感，病人应口罩罩，并，并及及时更时更换换，一般，一般小时更小

16、时更换换一一次次，立即隔离治疗立即隔离治疗。 患患病老年人用病老年人用过过的食的食具具、衣物衣物、手帕手帕、毛巾毛巾等要进行等要进行煮沸煮沸消毒消毒；阳光暴晒阳光暴晒消毒消毒小时小时以以上上；可用消毒可用消毒剂剂进行进行浸泡浸泡、擦拭擦拭消毒消毒；可用可用过氧乙酸熏蒸过氧乙酸熏蒸进行空气消毒，消毒时应注意进行空气消毒，消毒时应注意屋屋内内无无人方可进行人方可进行；食食醋熏蒸醋熏蒸消毒有一定的消毒有一定的效果效果，但但消毒消毒效果效果有有限限，应，应慎慎重使用。重使用。 养老护理员养老护理员平平时要注意生时要注意生活规律活规律，不，不嗜烟酒嗜烟酒，坚坚持持锻炼锻炼身体，身体，保持保持饮饮食食均衡

17、均衡，有，有良良好的好的卫卫生生习惯习惯，勤换洗衣被勤换洗衣被，勤洗手勤洗手。 定期接种流感定期接种流感疫苗疫苗是预防流感的是预防流感的积极积极有有效手段效手段。由。由于于流感病毒流感病毒每每年都年都产产生生变异变异，当当年生年生产产的的疫苗只疫苗只对对当当年的流行毒年的流行毒株株有有效效，因，因此此每每年都要年都要按按时接种。时接种。疫苗疫苗接种时接种时间间应在应在1111月份月份，并在接种流感，并在接种流感疫苗之前疫苗之前，向，向疫苗销售疫苗销售和接种和接种部门详部门详细了解细了解疫苗疫苗接种的接种的禁忌禁忌症。症。3.3.个人个人预防措预防措施施（二）预防胃肠炎（二）预防胃肠炎胃肠炎一般

18、在进食后几分钟或胃肠炎一般在进食后几分钟或几个小时内发生，常有恶心、呕吐、几个小时内发生，常有恶心、呕吐、腹痛、腹泻，有时伴发热等症状。腹痛、腹泻，有时伴发热等症状。（二）预防胃肠炎（二）预防胃肠炎 养养成良成良好的好的卫卫生生习惯习惯，注意个人，注意个人卫卫生，生，做做到到饭前便饭前便后要后要洗手洗手，护理，护理完完老人要老人要洗手洗手，进行，进行清洁清洁工作后要工作后要洗手洗手，接触食，接触食物前物前要要洗手洗手，以以预防胃肠道感染。预防胃肠道感染。1.1.良好的良好的卫生习惯卫生习惯 不食用不食用无标签无标签或或非正规非正规生生产厂产厂家出家出产产的食的食品品，不食用，不食用过过期期变质

19、变质的食的食品品和病和病死死的的禽禽、畜畜肉，不肉，不吃无卫吃无卫生保生保障障的生的生冷冷食食品品，不不喝喝生生水水。2.2.食用食用安全食品安全食品 生生吃吃瓜果瓜果要要洗净洗净，不，不随便吃野菜随便吃野菜、野果野果。3.3.生吃瓜果生吃瓜果要洗净要洗净（二）预防胃肠炎（二）预防胃肠炎 食用鱼、虾、肉、蛋、奶等食品时必须保证选料新鲜、干食用鱼、虾、肉、蛋、奶等食品时必须保证选料新鲜、干净，不吃隔夜变味的饭菜，剩饭菜要彻底加热后食用。腐败变净，不吃隔夜变味的饭菜，剩饭菜要彻底加热后食用。腐败变质的食品应弃掉，因为腐败变质的食品里有大量细菌繁殖，加质的食品应弃掉，因为腐败变质的食品里有大量细菌繁

20、殖，加热只会杀死细菌，而细菌毒素不能被破坏，进食会引起食物中热只会杀死细菌，而细菌毒素不能被破坏，进食会引起食物中毒。毒。4.食品选料要新鲜 坚持一日三餐，做到有规律进食，不暴饮暴食，也坚持一日三餐，做到有规律进食，不暴饮暴食，也不可长期空腹不进食，避免胃黏膜损伤，造成防御功能不可长期空腹不进食，避免胃黏膜损伤，造成防御功能降低，给细菌以可乘之机，导致胃肠炎。降低，给细菌以可乘之机，导致胃肠炎。5.坚持饮食规律 三、养老护理员的自我照顾三、养老护理员的自我照顾 （一）老年护理常见压力和处理（一）老年护理常见压力和处理1.老年护理常见压力老年护理常见压力 需需要照顾的老年人，要照顾的老年人，大大

21、多数高多数高龄龄、失智失智、失失能、生能、生活活不能自理。不能自理。面对面对翻翻身、更身、更衣衣、喂水喂饭喂水喂饭、擦屎擦屎接接尿；尿；面对老年面对老年痴呆痴呆病人的病人的认知认知缺乏缺乏、行为、行为异异常常；面对面对衰衰老、老、疾疾病和病和死亡死亡，护理员，护理员承受着承受着体力和心体力和心理的理的双双重压力。重压力。（1 1）来自）来自老年人老年人 面对个别家属的面对个别家属的傲慢无礼傲慢无礼、颐指颐指气使，气使，无休止无休止的的挑剔挑剔，为了，为了避免避免矛盾激化矛盾激化，给给护理工作护理工作带带来不来不利利因素，养老护理员经常因素，养老护理员经常委曲求委曲求全、全、远而敬之远而敬之。家

22、属的恶。家属的恶劣态度增劣态度增加了养老护理员的心理压力。加了养老护理员的心理压力。（2 2）来自）来自老年人家属老年人家属 养老护理员家养老护理员家庭成庭成员对养老护理工作不理解、不员对养老护理工作不理解、不赞同赞同，使养老，使养老护理员护理员劳累劳累一天，一天，回回家后家后还还对自己的工作对自己的工作躲躲闪闪躲躲闪闪，使压力，使压力得得不不到到宣泄宣泄。（3 3）来自）来自护理员家庭护理员家庭 传传统观念认统观念认为照为照料料高高龄龄、失智失智、失失能老年人应能老年人应该该由由子女承担子女承担，但社会但社会对养老护理工作的对养老护理工作的偏偏见常见常给给养老护理员养老护理员带带来了更来了更

23、大大的压力。的压力。（4 4）来自）来自社会社会2.老年护理常见压力的处理老年护理常见压力的处理 生老病生老病死死是不可是不可抗拒抗拒的自然的自然规律规律，作为养老，作为养老护理员，首先要护理员，首先要端正端正对自己的对自己的态度态度。认识认识到老年到老年人，人，曾曾经是经是社会建设社会建设和发和发展展的实的实践者；践者；现现代代人在人在享受享受生生活活不不断改善断改善的的今今天，应天，应该饮水思源该饮水思源，以以一一颗爱颗爱心、心、责任责任心、感心、感恩恩的心去的心去关关心老年人的心老年人的晚晚年年生生活活。正确认识衰正确认识衰老、老、疾疾病和病和死亡死亡是养老护理员是养老护理员缓解压力，缓

24、解压力，做做好护理工作的重要好护理工作的重要前提前提。（1 1）正确认识衰）正确认识衰老、疾病和死亡老、疾病和死亡2.老年护理常见压力的处理老年护理常见压力的处理 在面对在面对父母亲衰父母亲衰老、老、疾疾病和病和死亡死亡的时的时候候，家属常，家属常寄希望于寄希望于养老护理员，养老护理员，希望希望通通过过细细致致的生的生活活照照料料能能让让老年人老年人返返老老还童还童。家属在这种急。家属在这种急躁躁复复杂杂的情的情绪支绪支配配下，常常下，常常会做会做出一些不出一些不尽尽人意的人意的举动举动。作为养老。作为养老护理员，要体护理员，要体谅谅家属的家属的难难处，处，给给家属家属以真诚以真诚的的帮助帮助

25、。争取争取家属的家属的合合作，是作，是排排解压力，解压力，做做好护理工作的重好护理工作的重要要条件条件。（2 2）正确认识与）正确认识与家属合作的重要性家属合作的重要性2.老年护理常见压力的处理老年护理常见压力的处理 我我国正国正处处于于人口老人口老龄化龄化加速发加速发展展时期，老时期，老龄问龄问题题作为作为关系国计民关系国计民生的重生的重大问题大问题，已渗透已渗透到我到我国国经经济济发发展展和和社会社会生生活活的各个的各个领域领域。目前目前，我，我国国在人口在人口结构结构上上呈呈现高现高龄化龄化、空、空巢化巢化的加速发的加速发展势态展势态。日益日益严峻严峻的人口老的人口老龄化挑战龄化挑战，使

26、生，使生活活不能自理老年人的不能自理老年人的长长期照期照料问题料问题，成成为为涉及千涉及千家家万户万户和和亿万亿万老年人的老年人的最最现实、现实、最最突出的重突出的重大民大民生生问题问题。社会社会养老服务体养老服务体系系的的建设建设，是，是当前当前和和今今后后相当长相当长时期内，我时期内，我国国老老龄龄事业的发事业的发展展重重点点。养老护理员能。养老护理员能认识认识到自己的工作到自己的工作光荣而伟大光荣而伟大，是解，是解除除压力，压力，做做好养老护理工作的重好养老护理工作的重要要根本根本。（3 3）正确认识）正确认识养老护理工作养老护理工作的意义的意义 （二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）

27、养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧 积极倾听积极倾听是沟通技巧的是沟通技巧的核核心心部部分。养老护理员分。养老护理员与与老年老年人或家属交人或家属交谈谈时，眼时，眼睛睛要注要注视着视着对方的眼对方的眼睛睛，视线视线不要不要游移游移不定，不定，表表情要情要亲切而亲切而自然，自然，坐姿坐姿要要端正而礼貌端正而礼貌。老。老年人年人说话说话速速度慢度慢，要，要耐耐心心地地去去倾听倾听老年人和家属的老年人和家属的话话，必必要时可要时可以侧耳聆听以侧耳聆听，让让老年人和家属老年人和家属觉得你觉得你在在关关注注他他。1.1.积极的倾听积极的倾听

28、和老年人或家属进行交流，和老年人或家属进行交流，态度态度要要诚恳诚恳，语言语言要要文文明，明，尽尽量使用量使用普普通通话话，语语速速偏慢偏慢，音音量中等，量中等，语调柔而亲切语调柔而亲切，面面部神态部神态自然自然而带而带微笑。充微笑。充满真诚与满真诚与情感的情感的语音语音和和语调语调，让让老年人和家属分老年人和家属分享享到到你你的温的温柔柔和和善良善良，感到，感到十十分温分温暖暖，让让自己的心情明自己的心情明亮而爽朗亮而爽朗。2.2.亲切的语音语调亲切的语音语调（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧 与与老年人老年人谈话谈话，要，要选择选择老年人老年人喜爱喜爱的的

29、话题话题。不。不打听打听老年人和家属的老年人和家属的隐私隐私，不，不提及提及老年人不老年人不喜欢喜欢的事情。要的事情。要慷慨地慷慨地多多表扬表扬老年人，老年人，活跃谈话活跃谈话的的氛围氛围。3.3.真诚的表扬真诚的表扬欣赏欣赏 与与老年人或家属沟通交流时，首先老年人或家属沟通交流时，首先营造营造一个安全一个安全轻松轻松的的氛围氛围。要。要脸带脸带微笑，微笑，平易近平易近人，人，坐坐在老年人在老年人床边床边，近距近距离弯离弯下腰去下腰去与与老年人或家属交老年人或家属交谈谈，选择光线选择光线充充足足的的地地方，方，让双让双方都能方都能清楚清楚的的看看到对方，到对方，必必要时可要时可以摸着以摸着对方

30、的对方的手讲手讲话话，让让老年人或家属老年人或家属觉得尊觉得尊重和重和平平等。等。4.4.安全轻松的安全轻松的氛围氛围（二）养老护理员交流沟通的实用技巧（二）养老护理员交流沟通的实用技巧 适适当当的的肢肢体体语言会增语言会增进养老护理员进养老护理员与与老年人老年人之间之间的的亲密亲密感情。感情。“握握手握握手”会让会让老年人老年人觉得你态度亲切；觉得你态度亲切；“摸摸摸摸脸脸”、“拥抱拥抱一下一下”会会为老年人为老年人带带来一种来一种受受到到依赖者关爱依赖者关爱的的喜悦；喜悦；“拍拍肩拍拍肩”会会使老年人有一种和使老年人有一种和你比较默契你比较默契的感的感觉觉。 这些这些肢肢体体语言将语言将养

31、老护理员的养老护理员的爱爱和和关怀关怀传递到老年人的传递到老年人的心心灵灵，老年人高，老年人高兴兴了，可了，可以以很好很好地配合地配合，使护理工作，使护理工作顺顺利利进行。进行。 但但是，是，请记住请记住使用的使用的场合场合和力和力度度，再再精精准准的的肢肢体体语言只语言只有自然发有自然发挥挥才能才能取得效果取得效果，所以所以在使用在使用之前之前，养老护理，养老护理员要先把自己的心员要先把自己的心扉打开扉打开，没没有人有人会拒绝真诚会拒绝真诚的的关爱关爱。（5 5）适当的肢体）适当的肢体语言语言 （三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养老护理员应对冲突的方式（三）养

32、老护理员应对冲突的方式 当当老年人或家属老年人或家属与与护理员发生了冲突，或护理员发生了冲突，或者提者提出不出不合合理要理要求求，护理员为了，护理员为了避免避免事事态扩大态扩大，常，常采取委曲求采取委曲求全，全，迎迎合合别人，把别人，把决决定定权权交交给给对方，把一对方，把一切错误切错误都都归咎归咎自己的自己的做做法。这种应对方式常常法。这种应对方式常常让让自己自己觉得觉得很压很压抑抑，让让老年人和家老年人和家属属觉得觉得养老护理员不重要。养老护理员不重要。1.1.迎合迎合的方式的方式 当当老年人或家属老年人或家属与与养老护理员发生冲突时，养老护理员养老护理员发生冲突时，养老护理员只只在意自己

33、要解在意自己要解决决的的问题问题，不，不尊尊重对方，重对方，任何矛盾任何矛盾出现，出现，自己自己总总是对的，是对的，采取采取气气势汹汹势汹汹，咄咄逼咄咄逼人的人的做做法。这种应法。这种应对方式常常对方式常常让让自己自己觉得觉得很很孤单孤单，让让老年人和家属老年人和家属觉得觉得养老养老护理员护理员粗鲁野蛮粗鲁野蛮。2.2.指责指责的方式的方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式 当当老年人或家属老年人或家属与与养老护理员发生冲突时，养老护理员养老护理员发生冲突时，养老护理员只只重重视视数数据据和和逻逻辑辑，不重，不重视视人人际关系际关系，采取说教采取说教的方式，的

34、方式，表表情情僵硬僵硬，态度冷漠态度冷漠，和，和周围周围人员人员关系疏远关系疏远，让让人不人不愿愿意接意接近近。这种应对方式常常。这种应对方式常常让让自己自己觉得觉得很很累累，让让老人和老人和家属家属觉得觉得养老护理员养老护理员无无情。情。3.3.超理智超理智的方式的方式 当当老年人或家属老年人或家属与与养老护理员发生冲突时，养老护理员养老护理员发生冲突时，养老护理员表表面面表表现的很现的很灵活灵活、很、很搞搞笑，或笑，或者者很安很安静静、很、很怕怕事，事，与与人人谈话谈话常常常常改变话题改变话题或或离题离题，对，对有有关关个人和情个人和情绪绪方面的方面的问题刻问题刻意意回避回避，不能，不能专

35、专心心致志讲致志讲一一件件事或事或做做一一件件事。事。这种应对方式常常这种应对方式常常让让自己内心自己内心敏敏感感脆弱脆弱，没没有有信信心，心，没没有有归归属感，属感，让让老人老人和家属和家属觉得觉得养老护理员养老护理员油滑无信油滑无信、不、不真诚真诚。4.4.打岔打岔的方式的方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式（三）养老护理员应对冲突的各种方式 面对冲突时，养老护理员能面对冲突时，养老护理员能坦诚回答坦诚回答别人的别人的问题问题，对出，对出现的现的矛盾矛盾不不会反会反应应激烈激烈的的质问质问，能，能聆听聆听别人的不别人的不同同意见，能意见，能尊尊重别人的不重别人的不同想同想法，能法，能以灵

36、活以灵活的的态度态度面对和处理面对和处理任何矛盾任何矛盾，并并且且对自己应对对自己应对问题问题的方式能心的方式能心平平气和的气和的欣赏欣赏和接和接受受。这种。这种应对方式应对方式让让自己自己觉得觉得很很淡淡定，定，让让老人和家属老人和家属觉得觉得养老护理员养老护理员大大方方稳稳重。重。5.5.一致一致的方式的方式 在在与与老人或家属解老人或家属解决决冲突时，可冲突时，可同同时使用多种方式。在时使用多种方式。在矛盾矛盾面面前前，如果如果是自身的是自身的错误错误，要，要虚虚心接心接受受，立即改正立即改正，以赢得以赢得老年人和家属的理解。不是自身的老年人和家属的理解。不是自身的错误错误，要用复，要用

37、复合合的方式去面对冲突和压力，的方式去面对冲突和压力，让让自己自己放松放松情情绪绪，让让老年人和老年人和家属家属觉得觉得养老护理员养老护理员既既和和蔼蔼可可亲还具备亲还具备能力。能力。6.6.合理选择合理选择应对方式应对方式 （四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法加强养老护理员的自我照顾是缓解护理加强养老护理员的自我照顾是缓解护理工作压力的重要方面。工作压力的重要方面。 养老护理员首先要照顾好自己，保持自养老护理员首先要照顾好自己，保持自己的身体和心理都健康，才能更充沛的精力己的身体和心理都健康，才能更充沛的精力去为更多的老年人服务，把自己更灿烂的微去为更多的老年

38、人服务，把自己更灿烂的微笑向老年人传递。笑向老年人传递。（四）老年护理员自我照顾的实用方法（四）老年护理员自我照顾的实用方法 每每天天抽抽一一点点时时间间为自己进行为自己进行卫卫生生清洁清洁，从里从里到到外外干干干干净净净净，如如果再透果再透出一出一点点香水点点香水的的淡淡清香淡淡清香，一定，一定会带会带来意来意想想不到的不到的愉悦愉悦。1.1.卫生卫生 为自己为自己补补充充营营养，养，让让自己更健康。自己更健康。2.2.营养营养 每每天为自己天为自己化化一个一个淡妆淡妆，展展现自己的现自己的风采风采，让让自己精自己精神焕神焕发，发，保持保持轻松愉快轻松愉快的心情。的心情。3.3.化妆化妆 养老护理员应养老护理员应该该把自己把自己最美丽最美丽的一面向的一面向社会展示社会展示，学会欣赏学会欣赏自己的自己的美丽美丽和和善良善良、欣赏欣赏明明媚媚灿烂的灿烂的阳光阳光、欣赏日新月异欣赏日新月异的的街景街景、欣赏漂亮优雅欣赏漂亮优雅的的图画图画、欣赏悦耳动听欣赏悦耳动听的的音乐音乐，从而从而精精神放松神放松，心，心旷神怡旷神怡。4.4.欣赏欣赏