信息用户研究复习精华版信息用户研究方法课件.pptx

1、 第四章第四章 信息用户的研究方法信息用户的研究方法一、直接调查与间接调查一、直接调查与间接调查二、统计测量分析法二、统计测量分析法三、抽样方法三、抽样方法四、比较方法四、比较方法五、特尔斐法五、特尔斐法主要内容：主要内容：3 定性分析方法和定量分析方法定性分析方法和定量分析方法 2 哲学方法、一般方法和专门方法哲学方法、一般方法和专门方法 1 研究方法论和实施方法论研究方法论和实施方法论 学科的方法论体系学科的方法论体系：1 研研究究方方法法论论和和实实施施方方法法论论 研究方法论是关于研究方法论是关于某个学科某个学科理论理论与实践的研究方法的理论体系。与实践的研究方法的理论体系。 实施方法

2、论则是针对实施方法论则是针对某类具体活某类具体活动动而言，指在实施某类具体活动而言，指在实施某类具体活动的过程中人们通过总结经验教训的过程中人们通过总结经验教训和参考相关专业人员的研究成果和参考相关专业人员的研究成果的基础上而总结出来的方法论体的基础上而总结出来的方法论体系。系。学科的方法论体系2哲学方法、一般方法和专门方法哲学方法、一般方法和专门方法 (1)哲学方法哲学方法 F哲学方法则意味着利用哲学的思维方式来看待一般的事物所哲学方法则意味着利用哲学的思维方式来看待一般的事物所形成的一套研究方法或实施方法。形成的一套研究方法或实施方法。F对研究对象总的看法，是研究工作的指导思想。对研究对象

3、总的看法，是研究工作的指导思想。F它相对比较抽象，渗透于人们日常的生活和工作当中，人们往往意识不到它们的存在，但它是人们各种具体方法的基础。(2)一般方法一般方法 F专门方法是各个学科或某种实践领域在研究和具体实施中专门方法是各个学科或某种实践领域在研究和具体实施中所应用的特有的方法。所应用的特有的方法。 F 一般方法是在相应的哲学指导思想的基础上，可适用于多一般方法是在相应的哲学指导思想的基础上，可适用于多个学科或实践领域的具体研究个学科或实践领域的具体研究方法或实施方法，如归纳、演绎、调查法、观察法、实验法、方法或实施方法，如归纳、演绎、调查法、观察法、实验法、数学方法等。数学方法等。 (

4、3)专门方法专门方法 信息用户研究方法3 定性分析方法和定量分析方法定性分析方法和定量分析方法 定量分析定量分析（quantitative method）定性分析定性分析(qualitative method)基本特征研究者独立于研究对象；客观、研究者独立于研究对象；客观、没有偏见没有偏见通过问卷或其他形式获得数据，通过问卷或其他形式获得数据，分析验证假设分析验证假设研究对象是观察到的，是主研究对象是观察到的，是主观的观的用文字描述事物本面，需在用文字描述事物本面，需在自然环境下采访研究对象观自然环境下采访研究对象观点或观察其行为，加以分析点或观察其行为，加以分析一、直接调查法一、直接调查法调

5、查表法调查表法询问法询问法实地考察法实地考察法信息反馈法信息反馈法适用范围：适用范围：v从用户角度研究各种信息范围方式从用户角度研究各种信息范围方式v从用户角度研究各类信息的使用价值从用户角度研究各类信息的使用价值v从用户角度研究各类信息需求及其表达方式从用户角度研究各类信息需求及其表达方式v用户吸收信息的过程用户吸收信息的过程v研究用户的职业特征、心理特征研究用户的职业特征、心理特征v研究信息交流的最佳渠道和时间研究信息交流的最佳渠道和时间v确定用户所用信息资料的题材特点和保证程度确定用户所用信息资料的题材特点和保证程度v研究用户管理与培训的问题等等研究用户管理与培训的问题等等（一）调查表法

6、（一）调查表法v根据预先确定的调研内容及范围设计调查表，然后将调查表根据预先确定的调研内容及范围设计调查表，然后将调查表以直接交付、邮寄等一切可能的方式递交给被调查者，待被以直接交付、邮寄等一切可能的方式递交给被调查者，待被调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。v优点：可涉及广泛的范围，不受当前用户和潜在用户及具体优点：可涉及广泛的范围，不受当前用户和潜在用户及具体需求和表达情况的限制，可获得全面、详细、可靠、具体的需求和表达情况的限制，可获得全面、详细、可靠、具体的资料。资料。应注意：应注意：被调查对象的选择被调查对象的选

7、择调查表的设计调查表的设计调查结果的分析调查结果的分析网上问卷调查法网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完完成问卷调查。成问卷调查。两种途径两种途径：Z一种是将问卷放置在站点上，等待访问者访问时填写问卷，一种是将问卷放置在站点上，等待访问者访问时填写问卷，如如CNNIC每半年进行一次的每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷的，缺点是无法核对问卷

8、填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。Z另一种是通过另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是可以有选返回。这种方式的好处是可以有选择性地控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有择性地控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。侵犯个人隐私之嫌。 网上问卷调查法网上问卷调查法：设计问卷设计问卷时除遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意：时除遵循一般问卷设计中的一些

9、要求外，还应该注意：v1在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。v2要根据不同的调查对象进行问卷内容设计。要根据不同的调查对象进行问卷内容设计。v3注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。v4注意保护调查对象的个人隐私。由于因特网交互机制的注意保护调查对象的个人隐私。由于因特网交互机制的特点，网上调查可以采用调查问卷分层设计。这种方式适合特点，网上调查可以采用调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有

10、些特定问题只限于一部分调查者，过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。（二）询问调查法询问调查法u是调查人员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资是调查人员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。它是市场调查中最常用的方法之一。料的一种方法。它是市场调查中最常用的方法之一。v方式：方式：询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同，有面谈调查、电话调及调查者与被调查者接触的方式不同，有面谈调查、电话调查

11、、邮寄调查、留置问卷调查等方法。查、邮寄调查、留置问卷调查等方法。v应注意的问题应注意的问题：明确调查目的；选择典型的调查对象；多方：明确调查目的；选择典型的调查对象；多方面分析调查结果，得出客观的结论。面分析调查结果，得出客观的结论。：（三）实地考察法（三）实地考察法v是在与用户的直接接触中考察和研究用户。调研人员直接参是在与用户的直接接触中考察和研究用户。调研人员直接参与用户的各种活动，参与制定用户单位工作方针、规划，参与用户的各种活动，参与制定用户单位工作方针、规划，参与课题研究等，常结合定题跟踪信息服务工作进行。与课题研究等，常结合定题跟踪信息服务工作进行。v一般用来研究重点用户的信息

12、需求和相关问题一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题。y基本程序基本程序：v确定调查目的、内容与业务要求确定调查目的、内容与业务要求v制定调查计划，时间、地点、方式及详细安排制定调查计划，时间、地点、方式及详细安排v及时发现问题，调整工作进度及时发现问题，调整工作进度v汇总资料，编写考察报告。汇总资料，编写考察报告。（四）信息反馈法（四）信息反馈法v利用用户反馈信息进行用户研究的方法。来自信息用户咨询、利用用户反馈信息进行用户研究的方法。来自信息用户咨询、用户培训、与用户的联络及其它相关的信息活动。用户培训、与用户的联络及其它相关的信息活动。v属于被动式研究方法，缺乏必要的主动权。属于被动式

13、研究方法，缺乏必要的主动权。v可以获得来自用户的信息服务需求与利用变化规律可以获得来自用户的信息服务需求与利用变化规律基本程序：基本程序：v建立信息反馈机制建立信息反馈机制v搜集、处理和分析反馈信息搜集、处理和分析反馈信息v提交分析、研究结果，改善信息服务。提交分析、研究结果，改善信息服务。二、间接调查法二、间接调查法v又称文献调查法，是利用一定的媒介与用户交往的调研方法，又称文献调查法，是利用一定的媒介与用户交往的调研方法，调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。务工作记录、咨询

14、记录、业务日记、用户工作日程表等。v虽然不与用户直接接触，但它的调查结果客观，可靠、使用虽然不与用户直接接触，但它的调查结果客观，可靠、使用灵活、方便，通过分析归纳，综合评价，对比分析，逻辑推灵活、方便，通过分析归纳，综合评价，对比分析，逻辑推理的方法，它同样是了解用户需求的一项重要途径。理的方法，它同样是了解用户需求的一项重要途径。v间接调查的途径：间接调查的途径：（一）伯恩交往观察法（一）伯恩交往观察法论文后的引文出处书目中列出的文献图书馆外借记录参加咨询的提问和答复文摘引文分析法引文分析法v利用各种数学及统计学的方法进行比较、归纳、抽象、概括利用各种数学及统计学的方法进行比较、归纳、抽象

15、、概括等的逻辑方法，对科学期刊、论文、著者等分析对象的引用等的逻辑方法，对科学期刊、论文、著者等分析对象的引用和被引用现象进行分析，以揭示其数量特征和内在规律的一和被引用现象进行分析，以揭示其数量特征和内在规律的一种信息计量研究方法种信息计量研究方法。引文分析方法的数学基础是概率论与引文分析方法的数学基础是概率论与数理统计。数理统计。引文分析法的类型引文分析法的类型v从获取引文数据的方式来看，有直接法和间接法之分。前者是直接从来从获取引文数据的方式来看，有直接法和间接法之分。前者是直接从来源期刊中统计原始论文所附的被引文献，从而取得数据并进行引文分析源期刊中统计原始论文所附的被引文献，从而取得

16、数据并进行引文分析的方法；的方法；v后者则是通过后者则是通过“科学引文索引科学引文索引”（SCI）、）、“期刊引用报告期刊引用报告”（JCR）等）等引文分析工具，查得引文数据再进行分析的一种方法。若从文献引证的引文分析工具，查得引文数据再进行分析的一种方法。若从文献引证的相关程度来看，则有自引分析、双引分析、三引分析等类型。如果从分相关程度来看，则有自引分析、双引分析、三引分析等类型。如果从分析的出发点和内容来看，引文分析大致有三种基本类型：析的出发点和内容来看，引文分析大致有三种基本类型：1.引文数量分析：主要用于评价期刊和论文；研究文献情报流的规律等。引文数量分析：主要用于评价期刊和论文；

17、研究文献情报流的规律等。2.引文网状分析：主要用于揭示科学结构、学科相关程度和进行文献检索等。引文网状分析：主要用于揭示科学结构、学科相关程度和进行文献检索等。3.引文链状分析：科技论文间存在着一种引文链状分析：科技论文间存在着一种“引文链引文链”，如文献，如文献A被文献被文献B引，引，B被文献被文献C引，引，C又被文献又被文献D引，等等。对这种引文的链状结构进行研究可引，等等。对这种引文的链状结构进行研究可以揭示科学的发展过程并展望未来的前景。以揭示科学的发展过程并展望未来的前景。引文分析法的基本内容引文分析法的基本内容v从不同的角度或从各种基本要素出发，对科学引文的分布结从不同的角度或从各

18、种基本要素出发，对科学引文的分布结构进行描述和分析，便形成引文分析的基本内容，一般包括：构进行描述和分析，便形成引文分析的基本内容，一般包括：v1.引文年代分析引文年代分析 v2.引文量分析引文量分析 v3.引文的集中与离散规律分析引文的集中与离散规律分析 v4.引文类型分析引文类型分析 v5.引文国别分析引文国别分析 v6.引文语种分析引文语种分析 （二）业务资料分析法（二）业务资料分析法用户特征资料用户特征资料调查分析调查分析用户学历、职业、职务、爱好、水平等的记录用户学历、职业、职务、爱好、水平等的记录了解用户结构、信息需求、信息保证等。了解用户结构、信息需求、信息保证等。用户其他资料用

19、户其他资料调查分析。调查分析。一些重点用户一些重点用户用户业务活动资料，业务记录、信件、利用信息系统的用户业务活动资料，业务记录、信件、利用信息系统的记录等记录等信息业务资料信息业务资料调查分析调查分析利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行研究，反映利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行研究，反映了信息需求、信息心理及信息行为的细节。了信息需求、信息心理及信息行为的细节。二、统计测量分析法二、统计测量分析法v测量测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，即待测客作过程。通过测量获得的反映研究对

20、象的特征量，即待测客体有待衡量的特征量值，为体有待衡量的特征量值，为测量量。测量量。v信息用户研究中的测量属于社会学测量范围；用户特征量的信息用户研究中的测量属于社会学测量范围；用户特征量的获取一般不需要借助于自然科学研究中的测量仪器或设备；获取一般不需要借助于自然科学研究中的测量仪器或设备；实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。程。v用户研究中，某些特征量的获取要借助于自然科学测量手段，用户研究中，某些特征量的获取要借助于自然科学测量手段，如用户生理、心理数据的获取。如用户生理、心理数据的获取。v统计测量的要点：统计测量的

21、要点：是按一定的统计测量原则对用户心理和行是按一定的统计测量原则对用户心理和行为、意愿和效果的某种特征进行衡量，必须以认识被研究的为、意愿和效果的某种特征进行衡量，必须以认识被研究的对象及其被研究的方面为前提。对象及其被研究的方面为前提。统计测量的两种基本形式：1.定性定性定量方法从用户调查入手，在获取定性资料的基定量方法从用户调查入手，在获取定性资料的基础上进行某种定量转化，即量化定性资料；础上进行某种定量转化，即量化定性资料；2.根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料。根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料。统计测量的基本要求：统计测量的基本要求：确保统计测量的准备度和可信

22、度确保统计测量的准备度和可信度社会变量的分类m用户特征按其属性进行量化的结果称为反映用户特征的社会用户特征按其属性进行量化的结果称为反映用户特征的社会变量。变量。m事实性变量事实性变量：可以直接观察或借助其他工具能够比较容易测：可以直接观察或借助其他工具能够比较容易测量到的客观特征量；如学历、年龄、职业及工作特征等。量到的客观特征量；如学历、年龄、职业及工作特征等。m表现性变量表现性变量：被考察对象行为表现方面的特征量，如用户的：被考察对象行为表现方面的特征量，如用户的信息利用效果、工作效率、文化生活状况等信息利用效果、工作效率、文化生活状况等m取向性变量（意向性）：取向性变量（意向性）：指用

23、户的行为倾向、态度等方面的指用户的行为倾向、态度等方面的特征量，用户的情绪、信息反应及对信息服务态度等。特征量，用户的情绪、信息反应及对信息服务态度等。统计测量的内容与方法1.类型测量类型测量：将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，：将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。v实际上是一个特殊的辨类与归类统计的过程，是最基本的实际上是一个特殊的辨类与归类统计的过程，是最基本的简单测量。简单测量。v用户的职业特征、水平特征、心理特征、信息需求特征、用户的职业特征、水平特征、心理特征、信息需求特征、信息

24、使用特征等都可以用相应的类别名称相对应。信息使用特征等都可以用相应的类别名称相对应。2.次序测量次序测量是为解决研究总体中各个体的位置次序（位次）的测量是为解决研究总体中各个体的位置次序（位次）的测量计算方法问题，即总体中各个体的排序问题，又称次序计算方法问题，即总体中各个体的排序问题，又称次序级测量。级测量。次序测量在类型测量的基础上进行，两者相结合。次序测量在类型测量的基础上进行，两者相结合。在类型测量的基础上对同类或同属性元素进行排序；在类型测量的基础上对同类或同属性元素进行排序；按类的次序进行统计测量，获取用户的特征数据。按类的次序进行统计测量，获取用户的特征数据。3.区间测量区间测量

25、n统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一定差额的区间段，然后分段进行测量，区间测量在排序定差额的区间段，然后分段进行测量，区间测量在排序基础上进行，又称为区间级测量。基础上进行，又称为区间级测量。n按区间对总体进行统计测量时，确定区间类型、数目和按区间对总体进行统计测量时，确定区间类型、数目和长度是至关重要。长度是至关重要。n经验公式经验公式n可以先分出区间，然后统计数据，也可首先统计有关数可以先分出区间，然后统计数据，也可首先统计有关数据，然后再按区间分组。据，然后再按区间分组。4.关系测量关系测量n需要按照一定的标准统计测量各元素间

26、量的关系，又称需要按照一定的标准统计测量各元素间量的关系，又称为关系级测量。为关系级测量。n包括比率关系、各种函数关系和一些随机关系。包括比率关系、各种函数关系和一些随机关系。n比率级：为确定总体元素的各种比例关系而形成的统计比率级：为确定总体元素的各种比例关系而形成的统计测量级。测量级。v统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析列表列表作图作图分析、计算分析、计算三、抽样方法三、抽样方法v抽样：一种选择调查对象的程序和方法，也可以说是由总体抽样：一种选择调查对象的程序和方法，也可以说是由总体中选取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过中选取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研

27、究的过程。程。v样本：通过抽样所选取的这一部分代表。样本中所包含的个样本：通过抽样所选取的这一部分代表。样本中所包含的个体总数称为样本容量。体总数称为样本容量。v样本的特点：由模拟对象相同的元素所组成；其容量必定小样本的特点：由模拟对象相同的元素所组成；其容量必定小于被模拟的总体。于被模拟的总体。v样本误差：随机误差与系统误差样本误差：随机误差与系统误差抽样的一般原则抽样的一般原则v完整性完整性v准确性准确性v对等性对等性v方便性方便性抽样的基本步骤抽样的基本步骤确定样本结构确定样本结构搜集整理总体的有关资料搜集整理总体的有关资料确定抽样方法与途径确定抽样方法与途径对总体进行抽样对总体进行抽样

28、处理抽样数据处理抽样数据随机抽样方式：v简单随机抽样简单随机抽样：又称纯随机抽样，是最基本的概率抽样。是：又称纯随机抽样，是最基本的概率抽样。是对总体中的所有个体按完全符合随机原则的特定方法抽取样对总体中的所有个体按完全符合随机原则的特定方法抽取样本，即抽样时不进行任何分组、排列，使总体中的任何个体本，即抽样时不进行任何分组、排列，使总体中的任何个体都同样有被抽取的平等机会。都同样有被抽取的平等机会。v等距抽样等距抽样：也称系统抽样或机械抽样。它是在按一定顺序排：也称系统抽样或机械抽样。它是在按一定顺序排列好的个体中先计算出抽样间距列好的个体中先计算出抽样间距K，然后在头，然后在头K个个体中，

29、按个个体中，按简单随机抽样的方法抽区一个个体简单随机抽样的方法抽区一个个体K，再从，再从K开始，每开始，每K个个个个体中抽取一个个体的抽样方法。它适用于同质性较高的个体。体中抽取一个个体的抽样方法。它适用于同质性较高的个体。v整群随机抽样整群随机抽样：是将总体按照某种标准划分为一些子群体，：是将总体按照某种标准划分为一些子群体，每个子群体作为一个抽样单位，用随机的办法（如简单随机每个子群体作为一个抽样单位，用随机的办法（如简单随机抽样、等距抽样、分层抽样）从中抽取若干子群，将抽出的抽样、等距抽样、分层抽样）从中抽取若干子群，将抽出的子群中所有个体合在一起作为总体样本的抽样方法。子群中所有个体合

30、在一起作为总体样本的抽样方法。四、特尔斐法四、特尔斐法 （预测方法）（预测方法）v人们依据现有的资料，利用一定的科学理论和方法，对未知的、人们依据现有的资料，利用一定的科学理论和方法，对未知的、尚未发生的事件、事物做出预先的推测和判断。尚未发生的事件、事物做出预先的推测和判断。 vDelphi method，用书面形式广泛征询专家意见以预测某项专，用书面形式广泛征询专家意见以预测某项专题或某个项目未来发展的方法，又称专家调查法。题或某个项目未来发展的方法，又称专家调查法。v也称为也称为迭代调查法迭代调查法，以匿名方式通过几轮函询，征求有关专家，以匿名方式通过几轮函询，征求有关专家对特定研究项目

31、的直观意见，将其意见进行综合、归纳和整理，对特定研究项目的直观意见，将其意见进行综合、归纳和整理，匿名反馈给这些专家，再次征求意见，然后加以综合与反馈。匿名反馈给这些专家，再次征求意见，然后加以综合与反馈。反复循环，直到得出较一致的研究结论。反复循环，直到得出较一致的研究结论。特尔斐法v特尔斐预测法，最先由美国兰德公司特尔斐预测法，最先由美国兰德公司(RAND Corporation)在在20世纪世纪50年代初创立，在软科学领域得到了广泛应用，其年代初创立，在软科学领域得到了广泛应用，其预测成功与否取决于研究者问卷的设计和所选专家的合格程预测成功与否取决于研究者问卷的设计和所选专家的合格程度。

32、度。20世纪世纪60年代，美国兰德公司的年代，美国兰德公司的O.赫尔默和赫尔默和N.达尔基在达尔基在意见表决和汇总评述研究工作中首先提出这个方法。随即得意见表决和汇总评述研究工作中首先提出这个方法。随即得到广泛应用，最初应用于技术预测，后来推广应用于各个领到广泛应用，最初应用于技术预测，后来推广应用于各个领域的预测。域的预测。 v成为全球成为全球 120 多种预测法中使用比例最高的一种。多种预测法中使用比例最高的一种。60 年代年代中期以来，特尔斐法的应用范围迅速扩大，在未来学以外的中期以来，特尔斐法的应用范围迅速扩大，在未来学以外的其它领域特别是评价领域得到了广泛的运用，为在解决各种其它领域

33、特别是评价领域得到了广泛的运用，为在解决各种形式的复杂问题，如某一指标的重要性程度时促进信息交流形式的复杂问题，如某一指标的重要性程度时促进信息交流并取得一致意见发挥了重要作用。并取得一致意见发挥了重要作用。研究步骤研究步骤：1.根据研究目的和内容，提出若干问题根据研究目的和内容，提出若干问题2.选定有代表性的用户，发送征询表选定有代表性的用户，发送征询表3.对结果进行处理和评价对结果进行处理和评价4.提出调查问题的报告提出调查问题的报告稳定稳定归纳处理归纳处理提问、征询提问、征询研究项目研究项目修改提问、迭代调查修改提问、迭代调查不稳定不稳定整理并提供新资料整理并提供新资料意见一致意见一致意

34、见分化意见分化归纳结果归纳结果结束结束结束结束 特点特点：匿名性反馈性统计性迭代终止判据迭代终止判据稳定性、一致性测量五、比较分析法五、比较分析法v对调研对象的某一特征进行质与量的比较分析，得出研究结对调研对象的某一特征进行质与量的比较分析，得出研究结论。论。v成对比较法成对比较法也称相互比较法、两两比较法、成对比较法或相也称相互比较法、两两比较法、成对比较法或相对比较法。就是将所有要进行评价的元素列在一起，两两配对比较法。就是将所有要进行评价的元素列在一起，两两配对比较。对比较。思考题：1.比较直接调查和间接调查法的优缺点。比较直接调查和间接调查法的优缺点。2.用户统计中的测量可以分为哪些类型？用户统计中的测量可以分为哪些类型？3.如何进行用户特征量的处理和分析？如何进行用户特征量的处理和分析？4.用户研究中的抽样步骤与原则怎样？用户研究中的抽样步骤与原则怎样？5.试述用户研究中的主要抽样方法。试述用户研究中的主要抽样方法。6.一般说来，从哪三个方面制定特尔斐调查中的迭一般说来，从哪三个方面制定特尔斐调查中的迭代终止判据？代终止判据？