1、自考押题vx 344647 公众号 顺通考试资料 企业管理咨询试题答案及评分参考第 1 页（共 2 页） 绝密启用前 2021 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试题答案及评分参考企业管理咨询试题答案及评分参考 （课程代码 00154） 一、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。 1 （1）解决问题，能力导向； （2 分） （2）未雨绸缪，方法导向； （2 分） （3）统筹运用，融会贯通。 （2 分） 2 （1）方向牵引； （2 分） （2）走向融弃； （2 分） （3）优势复制。 （2 分） 3 （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2 分） （
2、2）项目规划； （1 分） （3）准备项目建议书； （2 分） （4）演示说明项目建议书。 （1 分） 4 （1）过快地多元化； （2 分） （2）过早地分权； （2 分） （3）落入创办人陷阱； （1 分） （4）因为规划不同而导致危机。 （1 分） 5 （1）要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论； （2 分） （2）对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表； （2 分） （3）对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可 行的最终设想一览表。 （2 分） 二、分析题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。 6
3、特点：总体上表现为市场成长快。 （2 分） 具体表现： （1）客户稳定； （1 分） （2）定位鲜明； （1 分） （3）区域差别。 （1 分） 存在的主要问题： （1）产业低端； （1 分） （2）人员素质低； （1 分） （3）缺乏有效的行业规范； （1 分） （4）经验缺乏； （1 分） （5）数据有限。 （1 分） 企业管理咨询试题答案及评分参考第 2 页（共 2 页） 7问卷结构的构成： （1）卷首语； （1 分） （2）指导材料； （1 分） （3）问题，这是问卷的主体部分； （2 分） （4）结束语。 （1 分） 问卷语言的要求： （1）文字。应该简明、清晰、浅显易懂； （2 分
4、） （2）内容。要对调查目的有用； （1 分） （3）提问。能清楚传达调查者的目的，要层次分明； （1 分） （4）格式。开头有问候语，每个问题有适当的空间，结尾有感谢等。 （1 分） 8 （1）开篇作执行小结； （2 分） （2）大致描述最初的参考术语和条款； （1 分） （3）总结所收集的数据； （1 分） （4）陈述你的研究结果； （2 分） （5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作； （2 分） （6）证明其中的意见； （1 分） （7）结尾列出附录。 （1 分） 9 （1）主体意识，即主人翁责任感和归属承诺； （2）变革反应； （3）情感信仰； （4）政治格局。 （评
5、分标准：每个要点 2 分，展开分析 2 分） 三、综合题：本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分。 10 （1）星巴克对员工的激励： 尊重员工，把员工视为“伙伴”； （3 分） 听取员工的建议； （2 分） 办事公开透明，真诚对待员工。 （2 分） （2）星巴克的核心竞争优势在于： 推崇“分享”与“尊重”的理念； （2 分） 重视自己的员工； （2 分） 不断创新； （2 分） 良好的激励机制和学习平台。 （2 分） 11 （1）公司各职能部门之间缺乏沟通。 （7 分） （2）没有必要，可以由 A 地有关部门人员承担市场需求分析工作。 （8 分） （注：要求展开分析，未展开分析酌情扣分） 自考押题vx344647公众号顺通考试资料
