Firstcare会员体系搭建五个方案课件.ppt

1、a1Firstcare 会员体系搭建五个方案整合资源 重新发现商业价值a2目录大纲1. 会员体系结构与资源整合会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算会员体系落地的成本概算第一部分第一部分 市场定位方案市场定位方案第二部分第二部分 概念设计方案概念设计方案第三部分第三部分 人力资源方案人力资源方案第四部分第四部分 成本预算方案成本预算方案第五部分第五部分 风险预控方案风险预控方案7. 会

2、员系统落地执行风险说明会员系统落地执行风险说明a3第一部分 市场定位方案1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务a41. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务会员市场非会员市场1.细分市场高忠诚度，收益稳定忠诚度低，每开发一个新客户的成本是老客户的5倍a51. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开

3、发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务2.竞争对抗品牌消费壁垒专业市场特殊性形成竞争壁垒非专业市场消费偏好壁垒消费体验壁垒a61. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务3.商业模式通过刺激改变消费频次，将负债转收益通过刺激提升投资额度，将负债转资产通过提升服务满意度，将会员转资产a71. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配

4、置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务4.融资渠道会员数量决定融资规模会员质量决定资产增值潜力会员的活跃度决定资产价值a81. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务a91. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务市场细分需求细分专业产品专业服务

5、多元经营会员融资找准机会新利润增长点强化核心竞争力业务竞争战略对抗滚雪球式的做大做强a101. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务保洁洗发水产品线产品大众化需求全覆盖更加宽泛的市场保洁公司品牌集群战略a111. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务相似性1.更加宽泛的市场和需求；2.客户大众化，需求差异较大；

6、3.我们的产品/服务很宽泛；差异性1.产品线策略不同，保洁为全覆盖，我们目前只能少量；2.对方的产品较成熟，而我们的各业务差异很大；资金实力、发展阶段决定经营策略a121. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务万科物业万科会会员重构率达到30%以上，会员炒高了房价与金融机构合作销售保险与苏宁、国美等合作销售电器万科商业持有物业面积已超过300万平米不断细分需求重构物业价值找准溢价潜力深挖物业价值服务延伸业务重构万科地产客户选择万科地产，60%以上客户选

7、择是因为万科物业a131. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务1.会员是房地产企业新的利润增长点；2.会员是支撑房地产企业快速发展的必要手段；3.会员是形成资产快速增值的基础；a141. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务我们打造一个什么样的会员平台a151. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计

8、开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务提升客户满意创新商业模式提升物业价值创新客户服务创新服务平台优化业务模块会员打通业务瓶颈重构资产价值a161. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务会员系统业务平台服务平台融资平台第一会所Casa餐厅第一酒店第一商业第一联行第一教育地产行销第一物业a171. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体

9、系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务我们的会员组织发展战略a181. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务商业获得发展资金教育获得发展动力物业获得增值服务业务统一核算资金调配内部化人力资源共享客户服务单一化客户责任共担风险共担形成统一的会员资源平台01形成统一的业务平台02实现财务统一的快节奏 处理好发展的快和慢、先和后、必要性和有效性的第一准则是客户至上，客户满意是最终

10、的服务标准。03我们现在在做的才只是第一步，我们面临的现状是：目前业务还很单一。各新增板块力量还很薄弱；如果能形成统一的客户资源平台，大家都有清晰的业务盈利空间，就不存在利益分配不合理的问题。a191. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务a201. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务统一的资源平台价值：业务

11、开发模式更加精准，资源配置更便利。会员推动良性循环会员推动良性循环资产价值得以提升客户满意度将大大提升，客户将更信任firstcare。更多的业主参与，将使开发更有价值。不同业务模块都将获得同等的发展机会。1更加清晰客户需求更加清晰客户需求2更加针对的服务更加针对的服务3更多的业务机会更多的业务机会4盈利能力将提升盈利能力将提升a211. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务a221. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的

12、硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务统一招商统一运营不断的组织客流，形成社区购买力输出社区服务新体验，提升客户满意信息流物业不能代替业主告知商业消费需求是什么样的？等等1.统一的服务平台，相互促进a231.商业更快的发展必须获得足够的客户信息；2.社区商业的重点在有效整合业主资源，形成消费规模和集约化发展；3.商业需要更好的配置资源，让商业火起来。1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩

13、生活 专业服务必要性除了招商和运营，商业还要：1.把握社区商业机会，优质高效的实现社区商业升级；2.社区业主和商业动起来，平衡商家利益和满足业主需求；a241. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务统一招商，统一运营社区联动，快速发展统一资源平台a251. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务2.快捷的支付服务

14、，更安全发条短信就能随时随地轻松解决缴费， 并且与客户的关系更加紧密，客户体验更加满意。a261. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算多彩生活 专业服务物业中心自助缴费终端家中自助缴费（物业费、水电费、租金、学费等各种社区费用）联网电子对账联网会员卡充值a27多彩生活 专业服务客户服务年的契机1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a28多彩

15、生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算当代节能2013年拿出5；作为客户服务基金，用以全面提升客户满意度。a29多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算活动其他商户客户满意提升激活商业经营在不违背当代节能客户服务基金主旨的同时，将获得较好的客户回应。a30多彩生活 专业服务我们要建立什么样的会员组织1. 会员

16、体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a31多彩生活 专业服务优质高效 社区联动1.具备相当的规模；2.具有相当的购买力；3.社区忠诚度较高；1.在社区消费频次较高；2.经常资源参与社区活动；1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a32第二部分 概念设计方案多彩生活 专业服务我们的会员平台如何搭建3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织

17、架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a33多彩生活 专业服务会员平台商家消费端第一联行第一会所Casa餐厅第一酒店商家消费端客户端客户端3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a34多彩生活 专业服务前端3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算第一联行商家消费端客户端客户端会员端商家消费端消费端第一会所智能终端1. 会

18、员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a35多彩生活 专业服务中端3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算业务管理端发卡中心1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a36多彩生活 专业服务后台3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算信息推送结算中心会员运营中心1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a37会员平台多彩生活 专业服务Internet（外部成员）手机App（外部成员）接入渠道Intranet（内部成

19、员）满足消费需求。满足开卡和业务。满足消费需求。3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a38会员平台多彩生活 专业服务储值、消费、积分微博等自媒体功能会员功能财务结算、社区服务3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算通过会员系统，业主可以足不出户缴纳物业费、有线电视费、燃气费、水电费等一切社区便利。同时还可以在线查询社区商家的实时促销和活动。通过会员系统，我们可以清晰的看到业主的消费需求和生活习

20、惯，并根据业主的需求更新服务、开发新业务、增加新产品；加强业主与我们的沟通，提升客户满意度。1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a39多彩生活 专业服务会员中心充值统计商户结算结算中心发卡中心消费中心联盟商家业务中心Internet终端高级统计百老汇等Casa餐厅第一物业第一会所第一联行第一联行手机终端第一会所第一商业第一物业会员3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a401.负责地产等资金进入单位与商业的结算；2.负责联盟商家与第一商业的结算。

21、1.负责会员卡的充值和发放；2.负责会员卡活动的执行。1.由内部消费单位第一会所、第一物业、Casa餐厅、第一酒店等组成；2.由外部联盟商家和会员组成；1.负责会员业务联盟商家拓展；2.负责基于intenetde 会员信息推送；3.负责基于手机App会员信息推送；1.负责会员体系搭建和会员方案整体规划布局；2.负责推动会员平台的落地实施和运营监约。多彩生活 专业服务会员中心结算中心发卡中心消费中心业务中心由商业运营部负责由第一商业计划财务负责由内部主体承担内外部主体组成由项目运营管理中心负责会员系统各中心业务职责3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工

22、作6. 会员体系落地的成本概算1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发a41多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算我们的会员平台搭建在什么地方客户如何接入会员系统a42多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算1.会员专用通道a43多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系

23、的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算2.内部专用后台a44多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算基于Web的软件App客户端3.商家消费专用后台a45多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算基于Web的手机App客户

24、端4.会员和商家专用通道a46多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算我们的会员平台功能模块及应用a47多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算会员模块商家消费功能模块业务管理功能模块会员服务功能模块手机客户端管理模块Web端Web端Web端Web端手机客户端模块App端手机会员端模块App端内部管理功能模

25、块Web端a48多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算会员服务功能模块Web端登录会员设置消费积分客户投诉社区微博公告板商家微博会员充值社区热线会员微博a49多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算找回密码我要投诉400-123-8088社区动态活动预告社区公告活动直播商家搜索最新促销便捷实用功能模块将会

26、员吸引到网页模块便捷实用功能模块将会员吸引到网页模块微博让消费变得会说话和更有意义。便捷实用功能模块将会员吸引到网页模块开设沟通模块，加强会员服务和商业监督a50多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算手机客户端模块App端登录消费积分社区微博活动公告商家微博社区热线a51多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成

27、本概算a52多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算商家消费功能模块App端登录会员扫描会员消费会员结算会员积分交易查询退换货二维制码支持手机扫码、制码；消费、退换货a53多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a54多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的

28、硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算商家消费功能模块Web端后台登录会员扫描会员消费会员结算会员积分交易查询退换货二维制码支持电脑扫码、制码；消费、退换货、商品录入商品管理财务结算活动推送微博更新a55多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a56多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落

29、地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算手机客户端管理模块Web端设置数据备份短信Box手机日志数据分析会员统计消费统计会员排名该模块由会员中心来管理，含对不同操作系统管理a57多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算业务管理功能模块Web端新增商户手机推送短信通知网络推送该模块由第一商业项目运营管理中心来管理商户管理a58多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架

30、构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算内部管理功能模块Web端登录结算审核费用结清该模块由计划预算中心财务、出纳来使用商户清单交易清单财务结算退换记录内部管理功能模块Web端开卡补卡/换卡会员查询该模块由内部会员单位和卡务单位使用充值制卡会员管理挂失/注销消费查询积分兑换发卡商户查询内部管理功能模块Web端会员查询权限管理消费查询微博管理商户查询积分规则充值政策该模块由内部商业运营部使用公告管理充值统计投诉处理会员统计如有可能实现财务自动结算a59多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架

31、构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a60多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a61多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算有关会员卡的设计和功能a62多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构

32、5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算Ic卡ID卡加密智能ID卡价格便宜，信息量大；同时，安全保密性好。尺寸：9.6cm(H)*11.2cm(W)a63多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算9.6cm11.2cmLogo区二维码区会员编号钥匙控会服热线第一资产Slogana64多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工

33、作6. 会员体系落地的成本概算 段位编码规则位数卡类1-210代表业主 11代表非业主2发行机构3-5物业001，教育002，会所003，联行004，助家005，酒店006，员工007，商户008，其他商户编号从015往后排，由第一商业进行编号；3区域6-9区域电话区号，不足四位，后面补“0”。4项目分期10-11由第一资产负责编号00-99；2会员级别120代表普通会员；1-5代表高级会员，由发行机构确定；1会员编号13-1700000-99999共10万号。5校验码181或0；系统随机生成；2会员卡编号：18位六个部分：卡类 | 区域 | 项目 | 发行机构 | 会员级别 | 会员编号 |

34、 校验码如：100010731301000230表示长沙满庭春三期1级编号为23号的业主卡；110020791213000081表示南昌满庭春二期幼儿园三级编号为8号的贵宾家属卡； a65多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算说明：1.原则上第一资产旗下的所有直属单位都要参加会员体系；2.对于第一商业签约的商户，倡导用first care会员体系。3.商户加盟firstcare会员体系需要签订商家联盟会员协议，并缴纳一定金额的保证金，商户必须承诺居

35、士会员享受优惠折扣，具体内容见商家联盟会员协议。5.编号的用途除了识别卡类，还可以方便会员网络登录的功能。a66多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算9.6cm11.2cm签名区网址温馨提示所有权声明a67多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a68多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会

36、员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算电脑配件费用开卡业务配置能上网电脑即可扫描器、制卡机、数字键、POS机12000￥财务配置能上网电脑即可打印机500￥商家配置能上网电脑即可打印机、扫描器、数字键3000￥智能手机2000￥a69第三部分 人力资源配置方案多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算职能组织执行部门业务职责第一商业商业运营部会员系统的搭建；会

37、员业务策划、计划财务负责结算；第一商业项目运营管理中心 联盟商家拓展、会员投诉处理和会员终端信息推送；第一物业项目客服中心办理会员卡开卡、会员卡消费；第一联行行销人员办理会员卡开卡；第一会所会籍部办理会员卡开卡、会员卡消费；联盟商家会员部会员卡消费；第一商业市场推广部负责会员活动的策划和执行；市场推广部a70多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构以当代MoMA为试点，结合地产销售，完成会员系统的落地。2013年6-10月拟定从当代节能专项基金提取50万；分别进行3次红包派发和抽奖活动；2013年8月起和

38、抽奖活动一起举行会员充值，充1000送100元；预计本年度发展会员1000名；5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a71多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构专项工作落地1会员体系搭建。2月3月4月5月6月1.3月5日前完成功能需求确认；2.3月10日前完成技术结构框架；3.3月15日-3月30日完成代码开发；4.4月1-7日完成界面设计；5.4月8-30日完成内部接入开发；方案阶段1.2月15日完成建站咨询和设备咨询；2.2月20日完成方案报批；3.2月25日完成付款；开发阶段调试

39、阶段1.4月15日起测试交易程序；2.5月1日进行实际模拟测试；3.5月10日开发技术帮助程序。4.5月1日起开发手机App；5.5月15日起测试手机客户端；6.5月20日完成数据录入；5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a72多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构专项工作落地2系统上线：4月6月8月10月12月端午节派发1.6月12日端午节派发红包200元500份；百老汇等商户消费端架设1.4月5日完成商户对接方案，15日前签订会员协议；2.5月15日开通权限，并培训；3.5月20

40、日在当代moma物业服务中心设会员服务台；4.5月25日进行社区会员开通宣传预告。充值赠送2.8月举行会员充值1000赠送100元；国庆节抽奖中秋节派红包3.9月19日派红包30万；3.国庆节到售楼处就抽奖，奖金8万；5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a73多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构专项工作落地3落地点设置：消费端业务端结算端第一会所会员部/前台、百老汇电影中心、蜗牛超市、华润超市、公司食堂、Casa餐厅；第一商业华北运营中心；第一商业计划财务专业；发卡端T5物业服务中

41、心（拟定）；5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a74多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构时间完成技术开发事项执行人2月20日完成会员开发技术资讯，并通过会员开发方案审批杨时伟2月28日完成费用审批杨时伟4月1日完成基础部分开发会员申请、会员消费、会员开卡、会员充值、联盟商家、会员查询、会员挂失邱林4月10日完成基础模块测试杨时伟4月15日完成网络充值、联盟商家、短信通知、会员登录、会员活动公告、会员注销、财务统计模块邱林4月15-20日完成模块测试杨时伟4月20-5月10日形成会

42、员系统功能后续开发和Aph对接方案及App开发邱林5月10日-15日 完成与Aph对接和调试杨时伟5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a75多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构时间完成硬件设备事项执行人4月10日完成会员卡制作方咨询杨时伟4月15日完成会员卡设计方案定稿杨时伟5月20日完成会员卡制作10000张杨时伟4月10日完成制卡器咨询和软件咨询杨时伟4月15日完成二维码扫描器硬件和软件咨询杨时伟4月30日完成硬件设备采购。杨时伟时间完成市场推广事项执行人4月10日完成宣传推广

43、方案初稿赵姝娟4月20日完成宣传推广方案定稿赵姝娟5月10日完成宣传设计制作赵姝娟5月25日宣传品摆放到位赵姝娟5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算a76多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的专项工作6. 会员体系落地的成本概算时间完成专项采购事项执行人责任人4月10日技术开发服务商杨时伟龙晗4月15日扫描器和数字键供应商杨时伟龙晗5月20日会员卡采购杨时伟龙晗4月15日制卡机供应商杨时伟龙晗a77多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能

44、设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的成本概算6. 会员体系落地的成本预算采购事项数量说明单价费用技术开发1依据技术模块收费5万元5万制卡机1包括软件和硬件9800元0.98万扫描器5商户和制卡处2000元1万数字键6商户和制卡处、财务300元0.18万Pos机2制卡处和财务1500元0.30万总计7.46万采购预算明细第四部分 成本预算方案a78多彩生活 专业服务1. 会员体系结构与资源整合2. 会员体系的功能设计开发3. 会员体系的硬件配置服务4. 会员体系管理的组织架构5. 会员体系落地的成本概算6. 会员体系落地的成本预算1.数据丢失或交易

45、数据丢失风险数据丢失或交易数据丢失风险 此部分风险发生在数据交易或者黑客等技术攻击，加强数据备份和采用高强度数据库加密技术如Oracle和ssl加密算法等技术开发可以避免。 本技术开发上已经考虑因技术安全追加相关费用。另外，采用内外结合的双服务器系统，数据安全将大大提升。2.经营性风险经营性风险 主要是商户合作和卡的应用程度，以及社区业主接受度风险。 本方案已经考虑了卡的推广环节，根据市场反馈，第一商业商业运营部适时调整推广强度和方式，保证会员卡的使用；另外网站功能延伸了会员卡功能，第一商业商业运营部，可以进行调研考虑更加周全的社区业主需求。3.不确定性风险不确定性风险 本方案依赖一个资金基础是客户服务基金，本方案利用额度约占基金总数的10%；本经费带来的客户满意度提升是否能够满足地产老客户回购的目标。存在一定的不确定性，希望通过组织给予解决。第五部分 风险预控方案a79谢谢！