TWI教材一线主管技能培训汇编课件.ppt

1、-工作教导(JI) 2目目 录录一、一、TWITWI的准备知识的准备知识二、班组长角色的定位二、班组长角色的定位三、工作教导三、工作教导3一、一、TWITWI的准备知识的准备知识v1 1、什么是、什么是TWITWIv2 2、制造业领袖对、制造业领袖对TWITWI的评价的评价v3 3、TWITWI的产生背景与发展的产生背景与发展v4 4、TWITWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容v5 5、TWITWI的特点的特点v6 6、企业班组长的、企业班组长的现状现状v7 7、培训计划、培训计划41.1.什么是什么是TWITWIvTWITWI（Training Within IndustryTrain

2、ing Within Industry）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。被欧、美与日本等先进国家广泛应用。52.2.制造业领袖对制造业领袖对TWITWI的评价的评价v TWITWI培训被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割培训被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一部分，的一部分，是丰田生产方式的基础是丰田生产方式的基础。 丰田汽车公司人才开发部部长加藤功丰田汽车公司人才开发部部长加藤功62.2.制造业领袖对制造业领袖对TWITWI

3、的评价的评价 面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以有基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及科学的研究，及科学的研究，TWITWI代表的生产主管技能在日本广为应用代表的生产主管技能在日本广为应用成为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，成为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWITWI得以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了得以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了TWITWI在整个亚洲的应用。在整个亚洲的应用。 从从19501950年开始，日本产业

4、训练协会担负了在日本推动年开始，日本产业训练协会担负了在日本推动TWITWI使命。使命。6060年过去了，年过去了，我们怀着极大的热情希望我们怀着极大的热情希望TWITWI培训培训将成为全世界的趋势。将成为全世界的趋势。 日本产业训练协会（日本产业训练协会（JITAJITA）72.2.制造业领袖对制造业领袖对TWITWI的评价的评价 TWITWI由美国在二战时期开发。其实是工业工程的一种变由美国在二战时期开发。其实是工业工程的一种变形：车间里进行教导一线员工的老师就是生产主管。但是形：车间里进行教导一线员工的老师就是生产主管。但是二战之后二战之后TWITWI在美国立即消失，而是在日本被重新启用

5、并由在美国立即消失，而是在日本被重新启用并由此奠定了丰田的标准化作业的基础。丰田进一步将此奠定了丰田的标准化作业的基础。丰田进一步将TWITWI衍生衍生并与丰田生产系统进一步结合。同时并与丰田生产系统进一步结合。同时TWITWI也被进一步传播到也被进一步传播到丰田以外的公司，并且成效显著。丰田以外的公司，并且成效显著。通过有规律的培训让主通过有规律的培训让主管们承担培训员工的职责，这是多数精益生产实施中缺失管们承担培训员工的职责，这是多数精益生产实施中缺失的一环。的一环。 Jeffrey K Liker Jeffrey K Liker 密歇根大学密歇根大学丰田之路丰田之路作者作者83. TWI

6、3. TWI产生的背景与发展产生的背景与发展 在第一次世界大战期间在第一次世界大战期间, , 美国航运局紧急舰队急需制造美国航运局紧急舰队急需制造大量船只，因为造船工人数量大量船只，因为造船工人数量1010倍的增长，只能招收到大量倍的增长，只能招收到大量没有任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了没有任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项支持造船工人的紧急培训。一项支持造船工人的紧急培训。 查尔斯查尔斯艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发展并演说了他的有效指导中发展并演说了他的有效指导4 4阶段的方法观点。所以当时阶段的方法

7、观点。所以当时艾伦被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们艾伦被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供大量的培训。提供大量的培训。 可以说查尔斯可以说查尔斯艾伦是艾伦是TWITWI的先驱。的先驱。93. TWI3. TWI产生的背景与发展产生的背景与发展v 第二次世界大战期间，盟军急需战争产品供应。很第二次世界大战期间，盟军急需战争产品供应。很多公司收到了对于现有和新产品不断增长的订单需求，渐多公司收到了对于现有和新产品不断增长的订单需求，渐渐地这些订单已经超过了这些公司的响应能力。很明显地，渐地这些订单已经超过了这些公司的响应能力。很明显地，如果美国参战，这样的情况将更加

8、严重。如果美国参战，这样的情况将更加严重。TWITWI公司在这种情公司在这种情况下开始成立，组建了一个全国范围的工业专业人士网络，况下开始成立，组建了一个全国范围的工业专业人士网络，向军需品制造商传导宝贵的方法，帮助美国提高生产水平向军需品制造商传导宝贵的方法，帮助美国提高生产水平以满足各个工业不断增长的需求，以满足各个工业不断增长的需求，事实已经证明其给美国事实已经证明其给美国在世界大战中提供了无价可估的工业支持在世界大战中提供了无价可估的工业支持。v 他们当时的培训就是用查尔斯他们当时的培训就是用查尔斯艾伦发展的方法，并艾伦发展的方法，并将这个方法发展成为了将这个方法发展成为了TWITWI

9、服务方法。服务方法。103. TWI3. TWI产生的背景产生的背景v TWITWI是在第二次大战结束时由美国俄亥俄州引入日本。是在第二次大战结束时由美国俄亥俄州引入日本。 曾在美国曾在美国战争期间担任战争期间担任TWITWI指导员的指导员的Lowell MellonLowell Mellon领导这一项目。他的工作是在领导这一项目。他的工作是在日本教导日本教导TWITWI课程并同时实施倍增原则。课程并同时实施倍增原则。v MellonMellon和另外三个指导员一起用了和另外三个指导员一起用了6 6个月，培训了个月，培训了3535个个“指导员指导员大师大师”并给倍增原则奠定了基础。在并给倍增原

10、则奠定了基础。在MellonMellon离开后，一些政府的机构继离开后，一些政府的机构继续在日本工业中传播续在日本工业中传播TWITWI培训。截止到培训。截止到19951995年年, ,大约已经有大约已经有100,000100,000个个 TWITWI认证的指导员。这个数字并不能如实反映接受培训的人数，因为很认证的指导员。这个数字并不能如实反映接受培训的人数，因为很多接受认证培训的指导员在培训后回到了他们自己的公司去建立公司内多接受认证培训的指导员在培训后回到了他们自己的公司去建立公司内部的部的TWITWI项目。比如项目。比如丰田公司丰田公司就实施了就实施了TTWI,TTWI,即丰田即丰田TW

11、I(Toyota TWI(Toyota Training Within Industry)Training Within Industry)。v 许多现在经验丰富的日本公司执行长都是战争期间的年轻的学者，许多现在经验丰富的日本公司执行长都是战争期间的年轻的学者，他们那时开始负责重建他们的工业。他们受过培训并受到了他们那时开始负责重建他们的工业。他们受过培训并受到了TWITWI项目的项目的影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，TWITWI在日本工业管理中的在日本工业管理中的渗透以及影响直到今天还在继续。渗透以及影响直到今天还在继续。114. TWI4.

12、TWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容 企业中的一线管理人员（我们称之为企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者督导者”），），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWITWI培训通培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高和工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。达到生产效率提高

13、、品质改善、成本控制的企业目标。124. TWI4. TWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容明确工作的知识明确工作的知识熟知职责的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力具有改善工作的能力熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力工作安全管理工作安全管理知识知识+ +技能技能134. TWI4. TWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容TWI训练出来的技能的应用训练出来的技能的应用角色定位角色定位安全管理安全管理 （以（以JSJS来推动来推动Q Q、C C、D D、M M、S S、P P）教育训练教育训练 （以（以JIJI启发智能）启发智能）工作改善工作

14、改善 （用（用JMJM消除浪费）消除浪费）人际关系人际关系 （以（以JRJR建立承上启下良好伙伴型关系）建立承上启下良好伙伴型关系）4. TWI4. TWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容14TWI主要内容包括：主要内容包括： 工作教导工作教导(Job Instruction) 使基层主管能够用有效的使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；整的技术或指令； 工作改善工作改善(Job Method)使基层主管能用合理的程序，使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出

15、改进方案，提升工作的效思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；率与效能； 工作关系工作关系(Job Relation)使基层主管平时与部属建立良使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。合情合理的解决。 工作安全工作安全(Job Safety)使基层主管学习如何使类似灾害使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。事故绝不再犯的对策和方法。TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工

16、序、落实管理并稳定成长工序、落实管理并稳定成长。155. TWI5. TWI的特点的特点高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强；作进行，具体，实践性强；比起知识更强调技术，比起比起知识更强调技术，比起“应知应知”，更重视，更重视“应会应会”。讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。 166. 6. 企业班组长的现状企业班组长的现状生产技术型生产技术型 ( (依靠救火的方式工作依靠救火的方式工作) )盲目执行型

17、盲目执行型 ( (态度强硬、传话筒态度强硬、传话筒) )大撒把型大撒把型 ( (得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任) )劳动模范型劳动模范型 ( (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导) )哥们儿义气型哥们儿义气型 ( (感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则) )恐龙恐龙型型 ( (霸道，一切我说了算霸道，一切我说了算) )受气受气型型 ( (不敢说，经常遭上司斥责）不敢说，经常遭上司斥责）魅力魅力型型 ( (个人魅力、魄力型）个人魅力、魄力型）公关公关型型 ( (沟通能力特别强）沟通能力特别强）领导领导型型 ( (只说不做，真领导）只说不做，真领导）17小小 结结v1 1、什么是、什么是TWITWIv

18、2 2、制造业领袖对、制造业领袖对TWITWI的评价的评价v3 3、TWITWI的产生背景与发展的产生背景与发展v4 4、TWITWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容v5 5、TWITWI的特点的特点v6 6、企业班组长的现状、企业班组长的现状18二、班组长角色的定位二、班组长角色的定位v 1 1、班组长的位置、班组长的位置v 2. 2. 班组长的现状班组长的现状v 3 3、班组长要掌握的知识、班组长要掌握的知识v 4 4、班组长的任务、班组长的任务v 4.14.1、质量的定义、质量的定义v 4.24.2、成本、成本v 4.34.3、交期、交期v 4.44.4、士气、士气v 4.54.5、

19、安全、安全v 4.64.6、效率、效率191. 1. 班组长的位置班组长的位置上司上司下属下属相关班组相关班组其他部门其他部门201. 1. 班组长的位置班组长的位置 在制造中，生产在制造中，生产现场现场是一切工作的基点，而是一切工作的基点，而现场管理现场管理人员人员处于整个生产系统中的枢纽位置，掌握着作为公司生处于整个生产系统中的枢纽位置，掌握着作为公司生命线的现场的生杀大权，对他们进行命线的现场的生杀大权，对他们进行教育教育是完成生产任务是完成生产任务的的关键关键！212. 2. 班组长的现状班组长的现状班组长的产生班组长的产生内内部部选选拔拔优势优势不脱节，熟悉流程不脱节，熟悉流程不会水

20、土不服不会水土不服劣势劣势方式单一固定方式单一固定没有系统培训没有系统培训局限性大、固步自封局限性大、固步自封自我感觉良好缺乏创新自我感觉良好缺乏创新认识问题、才能改善认识问题、才能改善222. 2. 班组长的现状班组长的现状期望和职责期望和职责下属期望下属期望尊重、获得认可尊重、获得认可领导指导、得到提高领导指导、得到提高领导职责领导职责管理管理培训培训管管-公司给予你的权利公司给予你的权利理理-个人的魅力个人的魅力改变意识、提高团队凝聚力改变意识、提高团队凝聚力提高下属的工作能力提高下属的工作能力 232. 2. 班组长的现状班组长的现状培训的必要性培训的必要性自身能力欠缺自身能力欠缺负有

21、培训责任负有培训责任提高自身能力提高自身能力增强职场资本增强职场资本班组长培训班组长培训势在必行势在必行242. 2. 班组长的现状班组长的现状我们与我们与TWITWI TWI TWI是一套针对我们班组长进行的系统的理论知识，科是一套针对我们班组长进行的系统的理论知识，科学的培训方法，是企业生产管理不可缺少的法宝。学的培训方法，是企业生产管理不可缺少的法宝。TWITWI角色定位角色定位工作关系技能工作关系技能工作教导技能工作教导技能工作安全技能工作安全技能工作改善技能工作改善技能找准位置找准位置使你与部署、同事关系融洽使你与部署、同事关系融洽使你工作变得轻松使你工作变得轻松使你远离意外，健康幸

22、福使你远离意外，健康幸福使你绩效出众使你绩效出众253. 3. 班组长要掌握的知识班组长要掌握的知识 生产技能生产技能 工艺流程工艺流程 计划流程计划流程 物料流程物料流程 设备流程设备流程 品质流程品质流程 安全流程安全流程 人事制度人事制度工作的知识工作的知识职责的知识职责的知识263. 3. 班组长要掌握的知识班组长要掌握的知识项目项目内容内容1 1内容内容2 2内容内容3 3生产技能生产技能原岗位原岗位其它岗位其它岗位- - -工艺流程工艺流程上工序上工序下工序下工序整个工序整个工序计划流程计划流程生产计划与指令生产计划与指令生产指令下达生产指令下达生产计划变更生产计划变更物料流程物料

23、流程出入流程出入流程溢领流程溢领流程返纳物料返纳物料设备流程设备流程点检点检异常路径异常路径- - -品质流程品质流程质量标准与检查规范质量标准与检查规范品质确认品质确认异常路径异常路径安全流程安全流程点检点检5S5S- - -人事制度人事制度- - - - - - -27我们的班组长要掌握哪些知识？我们的班组长要掌握哪些知识？风暴知识风暴知识284. 4. 班组长的任务班组长的任务人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理结果管理结果（量化）（量化）Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全P效率效率29我们的班组长任务是什么？我们的班组长任务是什么？风暴知识风暴知识30品

24、控部班长的任务品控部班长的任务班组长那个的任务：组织并带领团队，达成目标，并不断超越。班组长那个的任务：组织并带领团队，达成目标，并不断超越。关注问题关注问题考核目标考核目标Q Q（质量）（质量）批次检验合格率批次检验合格率100%100%，一次直通率，一次直通率90%90%、批次合格率批次合格率99%99%C C（成本）（成本）破片率破片率0.1%0.1%D D（交期）（交期）检验及时率检验及时率100%100%M M（士气）（士气）月人员流失率月人员流失率5%5%S S（安全）（安全）0 0伤残伤残P P（效率）（效率）日产日产2000020000片，组件片，组件97%97%314.1 4

25、.1 质量的定义质量的定义1. 1. 质量是什么？质量是什么？2. 2. 我们的客户是谁？我们的客户是谁？3. 3. 我们的客户有什么要求？我们的客户有什么要求？4. 4. 对质量我们正确的态度是什么？对质量我们正确的态度是什么？ 5. 5. 质量从何而来？质量从何而来？“Q” :Quality324.1 4.1 质量的定义质量的定义而不是而不是最好最好质量是指符合质量是指符合客户客户要求要求 质量是什么质量是什么？外外内内334.1 4.1 质量的定义质量的定义而不是而不是最好最好符合客户要求符合客户要求产品质量产品质量工作质量工作质量交期交期配合配合外观外观功能功能颜色颜色形状形状尺寸尺寸

26、表面表面要求与标准要求与标准检验方式检验方式验收标准验收标准准不准？准不准？长不长？长不长？反应及时否？反应及时否？说话算数吗？说话算数吗？形式方便否？形式方便否？信息准不准？信息准不准？344.1 4.1 质量的定义质量的定义出错是在所难免的出错是在所难免的, ,尽量好好做尽量好好做; ;百分之二的不良是可以接受的百分之二的不良是可以接受的; ;一次做对一次做对; ;对待质量的态度对待质量的态度质量是靠人的责任心来保障的质量是靠人的责任心来保障的; ;质量是靠检验来保障的质量是靠检验来保障的; ;质量是依靠预防来保障的质量是依靠预防来保障的; ;质量的来源质量的来源354.1 4.1 质量的

27、定义质量的定义v DONT ACCEPT DONT ACCEPT 不接受！不接受！v DONT MAKE DONT MAKE 不制造不制造! !v DONT DELIVER DONT DELIVER 不传递不传递!To The Defects, I Will Say No!No!No!To The Defects, I Will Say No!No!No!对待缺陷，三不政策对待缺陷，三不政策364.2 4.2 成本成本极限目标极限目标浪费浪费控测度控测度操作难度操作难度停滞停滞等待等待切换切换搬运搬运浪费浪费动作动作库存库存库存库存故障故障过多过多/ /过早过早灾害灾害过度过度不良不良不良不良

28、救火救火管理管理丰田公司对成本的认识丰田公司对成本的认识“C” :Cost374.3 4.3 交期交期交货期交货期 顾客是上帝顾客是上帝 “D” :Delivery384.3 4.3 交期交期交货期的来源交货期的来源生产计划生产计划/ /指令指令交货期的困惑交货期的困惑交期交期/ /质量质量/ /成本成本交货期的衡量交货期的衡量生产计划完成率生产计划完成率394.4 4.4 士气士气士气！士气！“M” :Morale404.4 4.4 士气士气士气的基础士气的基础人员稳定人员稳定士气的表现士气的表现积极主动积极主动士气的来源士气的来源指导与激励指导与激励414.5 4.5 安全安全安全的重要性

29、安全的重要性安全第一安全第一质量第二质量第二安全的种类安全的种类人人/ /物物/ /环环安全的保障安全的保障遵章守纪遵章守纪安全的基础安全的基础5S5S“S” :Safety424.6 4.6 效率效率效率的基础效率的基础标准作业标准作业效率的关键效率的关键流程优化流程优化效率的难点效率的难点按规定做事按规定做事“P” :Productivity43小小 结结v 1 1、班组长的位置、班组长的位置v 2. 2. 班组长的现状班组长的现状v 3 3、班组长要掌握的知识、班组长要掌握的知识v 4 4、班组长的任务、班组长的任务v 4.14.1、质量的定义、质量的定义v 4.24.2、成本、成本v

30、4.34.3、交期、交期v 4.44.4、士气、士气v 4.54.5、安全、安全v 4.64.6、效率、效率44三、工作教导三、工作教导v1 1、工作教导的重要性、工作教导的重要性v2 2、工作教导的准备、工作教导的准备v3 3、工作分解、工作分解v4 4、工作教导的四个阶段、工作教导的四个阶段v5 5、三种特殊的教导方法、三种特殊的教导方法v6 6、不同类型部署的教导、不同类型部署的教导45为什么要进行工作教导？为什么要进行工作教导？风暴知识风暴知识46 如果学习者没有独立的完成作业，如果学习者没有独立的完成作业， 则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，则是因为指导者没有用正确的方法来

31、指导学习者，教导必须改进并重新开始。教导必须改进并重新开始。Copyright 2000 by Thomas Pyzdek5Six Sigma Change AgentsMasterBlackBeltsBlackBeltsChampionsandSponsorsLeadershipGreenBelts$1,000,000/BB/yrCopyright 2000 by Thomas Pyzdek5Six Sigma Change AgentsMasterBlackBeltsBlackBeltsChampionsandSponsorsLeadershipGreenBelts$1,000,000/B

32、B/yrCopyright 2000 by Thomas Pyzdek5Six Sigma Change AgentsMasterBlackBeltsBlackBeltsChampionsandSponsorsLeadershipGreenBelts$1,000,000/BB/yr 管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加成熟成熟的使命的使命. . 1 1、工作教导的重要性、工作教导的重要性471 1、工作教导的重要性、工作教导的重要性482 2、工作教导的准备、工作教导的准备v你的员工需要掌握哪些技能你的员工需要掌握哪些技能? ?v你认为最优秀的员

33、工都会啥？你认为最优秀的员工都会啥？492 2、工作教导的准备、工作教导的准备502 2、工作教导的准备、工作教导的准备选取一个你熟悉的班组选取一个你熟悉的班组: :规划一下这个班组的员工需要掌握的技能规划一下这个班组的员工需要掌握的技能? ?512 2、工作教导的准备、工作教导的准备电池线电池线IPQCIPQC岗位技能一览表岗位技能一览表 技能技能 岗位名称岗位名称技能技能1技能技能2技能技能3技能技能4技能技能5技能技能6清洗清洗电池线整条电池线整条线工艺流程线工艺流程熟悉工序检验熟悉工序检验方法和标准方法和标准GB2829抽抽样方法样方法不合格品控不合格品控制程序制程序质量记质量记录的规

34、录的规范填写范填写QC七大七大手法熟手法熟练应用练应用成品成品检验检验电池线整条电池线整条线工艺流程线工艺流程成品检验方法成品检验方法和标准和标准GB2829抽抽样方法样方法不合格品控不合格品控制程序制程序质量记质量记录的规录的规范填写范填写QC七大七大手法熟手法熟练应用练应用入库入库检验检验电池线整条电池线整条线工艺流程线工艺流程成品入库检验成品入库检验方法和标准方法和标准GB2829抽抽样方法样方法不合格品控不合格品控制程序制程序质量记质量记录的规录的规范填写范填写操作操作/ /异常异常/ /安全安全检查检查/ /记录记录/ /品质品质读图读图/ /沟通沟通/5S/5S522 2、工作教导

35、的准备、工作教导的准备 电池线电池线IPQCIPQC技能培训预定表技能培训预定表 作业员作业员技能技能A AB BC CD D电池线整条线工艺流程电池线整条线工艺流程工序检验方法和标准工序检验方法和标准GB2829GB2829抽样方法抽样方法不合格品控制程序不合格品控制程序质量记录的规范填写质量记录的规范填写QCQC七大手法熟练应用七大手法熟练应用班组名称：品控部电池线班组名称：品控部电池线 IPQC IPQC 2009年年7月月完全不会会很少基本会能独立操作能教导他人做532 2、工作教导的准备、工作教导的准备 电池线电池线IPQCIPQC技能培训预定表技能培训预定表完全不会会很少基本会能独

36、立操作能教导他人做岗位岗位成品检验成品检验姓名姓名魏纯艳魏纯艳入厂时间入厂时间07.10.507.10.5到岗时间到岗时间08.5.1308.5.13所需技能所需技能起始等级起始等级过过 程程 记记 录录电池线整条线电池线整条线工艺流程工艺流程工序检验方法工序检验方法和标准和标准GB2829GB2829抽样抽样方法方法不合格品控制不合格品控制程序程序质量记录的规质量记录的规范填写范填写QCQC七大手法熟七大手法熟练应用练应用543 3、工作分解、工作分解 员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的

37、问存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题，尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们题，尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们培训前，需培训前，需要将工作做详细的分解，对其主要步骤和主要注意事项详要将工作做详细的分解，对其主要步骤和主要注意事项详细注明细注明。553 3、工作分解、工作分解NO.NO.作业：作业：工作物：工作物：工具与材料：工具与材料：主要步骤主要步骤要点要点1.1.2.2.3.3.4.4.工作分解表工作分解表563 3、工作分解、工作分解例：例：NO. NO. 作业：电池片压带作业：电池片压带 工作物：电池片、涂锡带工作物：电池片、涂锡带 工具与材料：电铬铁、测温仪、镊

38、子工具与材料：电铬铁、测温仪、镊子主要步骤主要步骤要点要点1.1.确认铬铁温度确认铬铁温度测温仪必须是经过校准的，测试时间为测温仪必须是经过校准的，测试时间为1 1分钟分钟2.2.拿起铬铁，取电池片拿起铬铁，取电池片用右手，电池片置于右手边用右手，电池片置于右手边3.3.拿取涂锡带拿取涂锡带用左手，涂锡带置于左手边用左手，涂锡带置于左手边4.4.定位定位电池片与加热板底部对齐电池片与加热板底部对齐; ;涂锡带头部对齐电池片的第三条细栅线涂锡带头部对齐电池片的第三条细栅线5.5.焊接焊接从电池片的上面向下焊接从电池片的上面向下焊接, ,时间控制在时间控制在35S35S6.6.检查检查目视有无虚焊

39、、高点目视有无虚焊、高点6.6.放回合格品区放回合格品区放电池片时轻拿轻放放电池片时轻拿轻放573 3、工作分解、工作分解例例 NO. NO. 作业：外观检验作业：外观检验 工作物：硅片工作物：硅片 工具与材料：工具与材料：PEPE手套、橡胶手套、笔、记录纸、刀片手套、橡胶手套、笔、记录纸、刀片 主要步骤主要步骤要点要点1.1.拿起刀片拿起刀片不戴手套不戴手套2.2.沿吸塑薄膜边缘划开沿吸塑薄膜边缘划开3.3.除去吸塑薄膜除去吸塑薄膜4.4.戴上手套戴上手套此时戴上手套，防止之前污染，先带上一层橡胶手此时戴上手套，防止之前污染，先带上一层橡胶手套，其次再带上套，其次再带上PEPE手套手套5.5

40、.取出硅片，目视检查取出硅片，目视检查6.6.记录检验过程中的不良现象记录检验过程中的不良现象对不良的确认与反馈对不良的确认与反馈7.7.将不良品分类别隔离将不良品分类别隔离583 3、工作分解、工作分解NO. 在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指导需要时方便取用。作业/工作 在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）。工作物 在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物为电线、绝缘板、灯头和环。工具 在这里要填入完成作业所需要的工具，例如螺丝刀、锥子、老虎钳等。材料 在这里要填入完成作业所必要的消耗品，例如浆糊、油、破布等。填写工作分解

41、表标题时的注意事项填写工作分解表标题时的注意事项593 3、工作分解、工作分解主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工 作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述

42、主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。决定主要步骤时的注意事项决定主要步骤时的注意事项603 3、工作分解、工作分解1、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。 第一种：事关工作成败的关键者质量； 第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者安全； 第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）易做。2、要点是要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。3、寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考

43、虑学习者的能力程度，避免浪费勉强、遗漏等情形。4、要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。5、对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关键的要点忽略漏掉了。决定要点时的注意事项决定要点时的注意事项613 3、工作分解、工作分解 6、一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。 7、一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。

44、8、记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具体的工作方法。主要步骤要点重叠胶带确实地正确地成直线地用量规抵住 O O主要步骤要点折叠申请用纸整齐地不要歪斜地纸边要对整齐 O备注：“”表示不好的记法；“O”表示好的记法。9、某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。624 4、工作教导的四个阶段、工作教导的四个阶段教导准备的四个阶段教导准备

45、的四个阶段1 1、制作班组岗位技能一览表、制作班组岗位技能一览表 与人员训练预定表与人员训练预定表2 2、制造工作分解表、制造工作分解表3 3、准备所需物品、准备所需物品4 4、整理工作场所、整理工作场所634 4、工作教导的四个阶段、工作教导的四个阶段安全控制安全控制 让学习者保持轻松的心情让学习者保持轻松的心情 将学习内容告知学习者将学习内容告知学习者 了解学习者对工作的认识程度了解学习者对工作的认识程度 制造使学习者乐于学习的气氛制造使学习者乐于学习的气氛 使学习者进入正确的位置使学习者进入正确的位置1.1.学习准备学习准备 讲解并演示主要步骤讲解并演示主要步骤 强调工作要点强调工作要点

46、 清楚地、完整地、耐心地教导清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过学习者的理解能力不要超过学习者的理解能力2.2.传授工作传授工作 让学习者试做，通过试做纠正错误让学习者试做，通过试做纠正错误 让学习者一面做，一面说主要步骤让学习者一面做，一面说主要步骤 再让学员做一遍，并说出动作要点再让学员做一遍，并说出动作要点 直到教到学习者确实学会为止直到教到学习者确实学会为止3.3.试做试做 让学习者开始工作让学习者开始工作 指定协助人员指定协助人员 常常检查常常检查 鼓励发问鼓励发问 逐渐减少指导逐渐减少指导4.4.考核成绩考核成绩工作教导工作教导644 4、工作教导的四个阶段、工作教导的四个阶段我说

47、你听我说你听 (KNOW-WHY)(KNOW-WHY)我做你看我做你看 (KNOW-HOW)(KNOW-HOW)我说你做我说你做 (TRY)(TRY)你做我看你做我看 (TRY)(TRY)我问你答我问你答 (CHECK)(CHECK) 夸奖一番夸奖一番(FEELING-SONG) (FEELING-SONG) 工作教导的要领工作教导的要领( (六步骤法六步骤法) )654 4、工作教导的四个阶段、工作教导的四个阶段由不知到知由不知到知由不会到会由不会到会由不熟到熟由不熟到熟由不愿到愿由不愿到愿工作教导的目的工作教导的目的664 4、工作教导的四个阶段、工作教导的四个阶段 人都是从经验中学习，不

48、参与或实地去做根本无法体验真正工作的内涵。(一)部属学习的过程： (1)了解自己的工作是什么(2)考虑应如何进行(3)以自己认为最妥当的方法进行(4)找出应改善之处(知道结果)反复从(2)开始循环进行。 (二)管理者的指导过程： (1)工作指示(分配工作)(2) 给予进行方法的指示及建议(3)观察部属的做法(4)使其注意应改善之处(a.对中间报告给予指示及建议 b.对结果的报告加以称赞或要求改进) 。(三)教育的四个阶段： (1)学习的准备(心理面与实体面)(2)作业说明(3)实际工作(4)结果检讨。真正了解教与学的互动过程真正了解教与学的互动过程674 4、工作教导的四个阶段、工作教导的四个

49、阶段工作教导的三个层面工作教导的三个层面层面内容说明第一层面教具体内容教人具体怎么做，包括具体的内容和方法第二层面教思维方法教人怎么思考问题，包括确立思维模式第三层面教思想观念教人的思想，包括价值观念685 5、三种特殊教导方法、三种特殊教导方法1.1.冗长工作的教导方法冗长工作的教导方法 对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。如下例，见表：单位作业内容主要使用的教导阶段1234捆包机器的构造与安全操作、点检集成与检数装箱与捆包作业填写发货单与送交发货场所1，2，32，32，32，3，4695 5、三种特殊教导方法、

50、三种特殊教导方法2. 嘈杂工作场所的教导方法嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：a. 使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出来给他看b. 尽量减少一次教导的量。c. 把教导的每一步骤重复多次。d. 尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的 地方说明。705 5、三种特殊教导方法、三种特殊教导方法3-A、感觉的教导方法感觉的教导方法 有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉