自考11743企业组织与经营坏境官方笔记.pdf

1、企业组织与经营环境官方笔记企业组织与经营环境官方笔记 第一章企业活动简介第一章企业活动简介 1.11.1 企业活动的定义企业活动的定义 一、企业活动【名词解释、选择】一、企业活动【名词解释、选择】 企业活动是指生产产品生产产品或提供服务提供服务的组织组织,所从事的经营经营活动 二、组织【名词解释、选择】：二、组织【名词解释、选择】： 为了完成共同共同的目标、目标、互相协作而形成的一个团体。包括了家庭家庭、学校学校、政政府府、企业企业等都属于组织。 公共部门：公共部门：由国家国家控制并控制的、为了社会公众利益社会公众利益而运营的组织 私营部门：私营部门：由个人或股东个人或股东所有、为了营利营利而

2、运营的组织。 1.21.2 企业活动的类型企业活动的类型 1.31.3 投入投入- -产出循环产出循环 p 四种投入要素：四种投入要素： 自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料1.土地：土地：包括所有的自然资源自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 2.劳动力：劳动力：即所有工作的劳动者的体力和脑力技能。 3.资本：资本：是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物建筑物、机器机器、设备设备和交通工具交通工具。（钱） 4.企业家：企业家：企业家可以利用其他的生产要素来组织生产组织生产。 1.41.4 经济体系经济体系 p 我国国家经济体系包

3、括：【选择】我国国家经济体系包括：【选择】 个人个人在其一生中都是产品产品或服务服务的消费者消费者。另外，个人也是生产商品和服务所需要的资本和劳动力的提供者资本和劳动力的提供者。 企业组织企业组织是我们所消费的产品和服务的供应商产品和服务的供应商。他们也是原材料、制成品或服务的消费者消费者。企业组织也是劳动力的雇佣者以及资本的使用者劳动力的雇佣者以及资本的使用者。 国家国家在经济体系中扮演者着众多角色，包括一些产业的运营以及多种多样的服务的提供。（1）国家是商品和服务的消费者商品和服务的消费者； （2）国家是劳动力的主要雇佣者劳动力的主要雇佣者、资本的主要使用者资本的主要使用者； （3）国家承

4、担的另一个角色就是社会的调控者调控者与监管者监管者。 第二章企业目标与利益相关者第二章企业目标与利益相关者 2.12.1 企业使命、企业目标与战略目标的概念企业使命、企业目标与战略目标的概念 2.1.12.1.1 相关术语界定【选择相关术语界定【选择/ /名词解释】名词解释】 1.生产：生产：是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买购买，满足其需要需要和欲望欲望。 2.商品：商品：是指用来交换的劳动产品（例如食物、汽车和洗衣机）。 3.快快速速消消费品：费品：是指像食品食品、饮料饮料以及其他快速被使用掉的产品。 4.耐用品：耐用品：是指使用寿命较长的商品。 5.服务：服务：是指我们所使用

5、的不同于实物商品的东西。 6.环境：环境：是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量人口数量、资源的可获资源的可获得性得性、政府活动政府活动以及立法立法。 7.系统：系统：是指由一组相关相关要素为实现为实现目标目标而组成的集合体。 8.目标：目标：是指组织打算实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定目标必须是可度量的，即具有可测性。 9.管理层：管理层：是指受企业所有者所有者委派委派为其利益而经营企业的一群人。 10.竞争：竞争：是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。 2.1.22.1.2 企业使命企业使命、企业目标与战略目标、企业目标与战略目标 企业使命【选择、大题】企业使命【

6、选择、大题】 含义：含义：使命是企业存在的目的目的或或理由理由。企业建立初首先首先的关键决策，关键决策，是决定从决定从事什么事什么业务业务，该生产什么产品或提供什么服务。然后再再决定其作为一个组织的目标和任务目标和任务。 作用：作用： 1.提出企业的价值标准价值标准，确保企业内部对企业目的目的的主要行动行动达成共识共识； 2.为企业战略管理者确定确定企业战略目标战略目标，选择战略，制定政策，有效利用资源，提供方向性指导方向性指导。 企业目标【选择、大题】企业目标【选择、大题】 含义：含义：是指企业想要实现的某个目的目的。是企业使命的具体体现，企业在一定时期内期望达到的目标目标或取得的成果取得的

7、成果 企业在设定目标时需回答的四个问题：企业在设定目标时需回答的四个问题： 1.企业想要实现什么实现什么？ ( ( 是什么是什么 ) ) 2.企业该如何实现如何实现目标？ ( ( 怎么做怎么做 ) ) 3.目标要在什么时候什么时候实现？ ( ( 做多久做多久 ) ) 4.如何判定判定企业经营的成功或失败成功或失败？( ( 咋评判咋评判 ) ) 企业目标通常由企业的最高管理层制定。企业目标通常由企业的最高管理层制定。 战略目标【选择、大题】战略目标【选择、大题】 企业为了实现目标必须制定与实际政策有关的战略目标。企业为了实现目标必须制定与实际政策有关的战略目标。 战略决策过程战略决策过程 战略决

8、策原则战略决策原则 1.适应环境原则适应环境原则 2.全程管理原则全程管理原则 3.整体最优原则整体最优原则 4.全员参与原则全员参与原则 5.反馈修正原则反馈修正原则 6.从外往里原则从外往里原则 确定战略目标的注意事项确定战略目标的注意事项 1.对象明确 2.定量和定性相结合 3.时间限定清晰 2.22.2 利益相关者利益相关者 2.2.12.2.1 利益相关者的概念【选择】利益相关者的概念【选择】 利益相关者包括与企业相关企业相关或参与企业参与企业的所有群体所有群体。 内部利益相关者内部利益相关者【选择、大题】【选择、大题】 1.股东股东：过去追求当下利润的最大化，现在确保企业未来利润的

9、可持续性。 2.管理者：管理者：管理者首要任务是实现企业的目标，兼顾利益相关者之间相互冲突的需求。 3.员工：员工：员工对企业来说是至关重要的。为了激励员工努力工作，提高员工的待遇。 外部利益相关者【选择、大题】外部利益相关者【选择、大题】 1.供应商供应商：以前只追求超高利润，现在必须友好开展合作，建立良好的关系。 2.顾客：顾客：竞争激烈对手增多，必须尊重顾客、吸引并留住顾客。 3.当地社区：当地社区：企业需要成为当地社区内负责任的一员，企业已经认识到该问题的重要性。 4.政府：政府：政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直接的。 5.环境：环境：环境问题已经变得日益

10、重要，企业应制定政策节能减排 2.32.3 企业目标【大题】企业目标【大题】 1.利润最大化利润最大化 2.市场领导者市场领导者 3.销售收入最大化销售收入最大化高收入高收入 4.企业成长企业成长规模经济、吸引投资规模经济、吸引投资 5.在不同市场上开展经营活动在不同市场上开展经营活动降低风险降低风险 6.自我满意自我满意 市场领导者市场领导者 市场领导者市场领导者市场领导者指的是在市场上销售比邻近他的竞争对手更多的产品和服务的 企业。【名解】 如何做？【大题】如何做？【大题】 1.在市场上销售销售比邻近他的竞争对手更多的产品和服务更多的产品和服务的企业。 2.利用广告利用广告留住老顾客、吸引

11、新顾客。 3.伴随着高销量，企业将会取得财务优势财务优势。 4.那么企业从每单位产品上获得的利润就会增加，从而总利润总利润也会增加。 2.42.4 企业经营计划企业经营计划 2.4.12.4.1 制定经营计划的目的【选择、大题】制定经营计划的目的【选择、大题】 1.明确企业的经营思想思想和和目标目标。 2.明确企业所需资源资源和和成本成本。 3.为申请融资申请融资提供支持。银行不会贷款给没有经营计划的企业。 4.明确设定销售销售和和利润目标利润目标。 5.根据计划内容评估评估企业企业进展进展状况状况，对企业实行监督监督。 2.4.22.4.2 企业经营计划书的内容企业经营计划书的内容 五个关键

12、组成部分【选择、大题】五个关键组成部分【选择、大题】 1.目标目标 2.资源要求资源要求 3.生产生产 4.销售和市场营销销售和市场营销 5.财务支持数据财务支持数据 第三章企业组织类型第三章企业组织类型 3.13.1 公共部门公共部门 公共部门：由公共部门：由国家拥有并控制国家拥有并控制，为，为社会公众利益社会公众利益而运营的部门。而运营的部门。 1.国有企业国有企业 2.政府部门政府部门 3.地方政府事业地方政府事业 3.1.13.1.1 公有制【选择、大题】公有制【选择、大题】 公有制存在的原因公有制存在的原因 1.控制重要控制重要的产业以及商业活动 ( 如交通业 ) 2.防止私人垄断防

13、止私人垄断以及公众利益受到侵害 （如供水） 3.保证国家安全国家安全（如核能生产） 4.资金成本问题资金成本问题。（私人企业难以负担高额的投入成本。） 5.允许非盈利企业的生存允许非盈利企业的生存。 6.提供社会服务提供社会服务。 公有制优点公有制优点 1.利润为国家所有，并且会用之于民。利润为国家所有，并且会用之于民。 2.大规模经营大规模经营会带来很多经济利益。 3.政府可以站在社会公众的立场上引导宏观宏观经济走向。 4.减少不必要的资源重复配置，避免浪费避免浪费。 5.确保重要产业重要产业（或企业）的继续生存 6.为现代化提供资金提供资金 7.为社会公众的利益社会公众的利益开展经营，提供

14、产品或服务。 公有制缺点公有制缺点 1.国有企业规模庞大，且拥有大量的规章制度规章制度 2.缺乏竞争，很难评估企业效率企业效率 3.可能会造成经营上的困难经营上的困难 4.任何亏损都会通过向人民征税向人民征税进行弥补 5.国家决策不是不是对每个地区都同样有利同样有利 3.1.23.1.2 国有企业【名词解释】国有企业【名词解释】 国有企业由政府拥有并控制拥有并控制、为国家利益国家利益而运营的企业单位企业单位。 3.1.33.1.3 国有化【选择】国有化【选择】 如果产业最开始是私有最开始是私有的，后来又转由政府接管转由政府接管，我们便将此称之为国有化。 它们的经营目的不是为了赚取利润，而是制定

15、合理的价格，向社会公众提供高质量的产品或服务。（并非追求高利润、提供质优价廉 例如煤矿、天然气、铁路） 3.1.43.1.4 政府部门【选择】政府部门【选择】 政府通常会被划分为不同的部门，每个部门都有各自的职责，这些部门或提供提供产品产品或提供服务提供服务。 3.1.53.1.5 地方政府事业【选择】地方政府事业【选择】 地方政府事业单位通常会为当地居民当地居民提供一些重要的服务。 为支付这些服务费用，它们也都有自己的募集资金的方式。 3.1.63.1.6 私有化【选择】私有化【选择】 公公有制的企业出售给私出售给私营部门的过程。 l 私有化私有化支持者支持者的观点：的观点： 减少政府所需资

16、金，政府减少支出。 扩大股权。 会为政府提供大量资金。 更多的竞争使得企业必须减少资本，从而提升了企业效率提升了企业效率。 竞争带来的多样性选择，提高服务质量，增加顾客满意度。 l 私有化私有化支持者支持者的观点：的观点： 私人垄断的出现对消费者更不利。 政府补贴的减少意味着消费者会为产品支付更高的费用。 私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业。 国家资本流失到一小部分股东手中，他们可能会牺牲公众的利益牺牲公众的利益来赚取利润。 3.23.2 私营部门私营部门 私营部门【名称解释】私营部门【名称解释】 由由个人个人或或集体集体拥有、为拥有、为赚取利润赚取利润而经营的企业组成。而经营的企业组成。

17、私营部门的企业组织的主要类型有：私营部门的企业组织的主要类型有： 个体企业个体企业 有限公司有限公司 合伙制企业合伙制企业 合作制企业合作制企业 3.2.13.2.1 个体企业【选择】个体企业【选择】 最古老、最简单、最常见的组织形式是个体企业个体企业。 个体企业是由个人独立经营个人独立经营的企业并并享有企业经营的全部利润全部利润。 这些企业主自我雇佣，为自己工作。也可以雇佣一定数量的员工，支付给他们工资。 优点【选择】：优点【选择】： 设立简单设立简单，只需要少量资金少量资金。 通常是当地经营，与顾客个人联系较近。 许多人喜欢为自己工作。 所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速决策迅速。

18、经营所得利润全部归企业主所有全部归企业主所有。 缺点【选择】：缺点【选择】： 很难有难有高水平的专业化分工或劳动分工。 成本高于大企业 个体企业很难难扩张。 缺乏存在存在的连续连续性。 缺乏经营经营的连续连续性。 个体企业主承担无限责任无限责任 无论亏损或失败，企业主都要承担无论亏损或失败，企业主都要承担全部债务责任全部债务责任 【选择】【选择】 3.2.23.2.2 合伙制企业【选择】合伙制企业【选择】 由两人以上两人以上共同经营的企业。共同出资、共享收益。 他们对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务其他合伙人产生的债务（即各合伙人共同承担无限连带责任）。 一旦合伙企业出现债务债务问题，

19、各合伙人共同承担共同承担债务。 优点【选择】：优点【选择】： 设立简单。 多人合伙，各有专攻，专业化分工相比个体企业更有竞争力。 可以从众多的合伙人那里筹集资金筹集资金。 合伙人共同承担共同承担制定决策与经营企业的责任。 缺点【选择】：缺点【选择】： 合伙人对企业债务承担无限责任承担无限责任（无限连带）（无限连带）。 注：注：有些人对债务承担有限责任，不参与企业实际经营，称为隐名合伙人隐名合伙人。 合伙人之间可能会产生分歧。 合伙人自身筹集的资金有限 企业没有存在的连续性。合伙人死亡，则企业不复存在。 3.2.33.2.3 有限公司有限公司 企业所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限资金

20、为限。 有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处【选择、大题】有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处【选择、大题】 1.股本股本 2.有限公司承担有限责任有限责任 3.有限公司是法人法人组织 4.法律控制法律控制 3.2.33.2.3 有限公司有限公司 有限公司的有限公司的设立设立【选择、名词解释】【选择、名词解释】 企业必须起草两个文件：公司章程大纲章程大纲与章程细则章程细则。 公司章程大纲公司章程大纲：公司名称；公司住所；企业经营目标；有关资本的详细情况。 公司章程细则：公司章程细则：企业内部的规章条例，如董事的人数、股东的选举权以及利润应如何分配。 3.2.33.2.3 有限公

21、司有限公司 股票与股息股票与股息【选择、大题】 股息股息：指每股的收益水平 股息股息= =利润额发行的股票数 公司解散公司解散 1.强制解散强制解散 2.自愿解散自愿解散 有限责任公司【选择】有限责任公司【选择】 1.有限责任公司可能规模很小规模很小。（英国规定最少两名股东） 2.它们不能向社会公众出售股票不能向社会公众出售股票。 3.股票出售要经过其他股东的同意要经过其他股东的同意。 股份有限公司【选择】股份有限公司【选择】 股份有限公司也承担有限责任有限责任。 它们通过发行发行股票股票筹集资金筹集资金，股东选举董事会来经营公司。 股份有限公司也承担有限责任有限责任。（风险最大的是公司债权人

22、风险最大的是公司债权人） 它们通过发行发行股票股票筹集资金筹集资金，股东选举董事会来经营公司。 3.2.43.2.4 合作制企业合作制企业 合作制企业要么是员工所有，要么是由消费者所有。 3.2.53.2.5 特许经营【选择】特许经营【选择】 指某家现有的非常知名的公司授予授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权特权。【名解】 特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业。 特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被被特许人的一部分利润 第四章企业选址第四章企业选址 影响企业选址的因素【选择、大题】影响企业选址的因素【选择、大题】 1.能源能源来源

23、、原材料原材料供应与产品属性 2.交通交通便利性、地理地理因素和劳动力劳动力供给 3.产品市场产品市场和集聚经济 4.产业惰性、自由产业和政府态度政府态度 4.34.3 产品市场与集聚经济产品市场与集聚经济 市场是影响企业选址的一个重要因素。市场是影响企业选址的一个重要因素。 市场导向型产业市场导向型产业：选址必须接近：选址必须接近市场市场的产业。的产业。 产品导向型产业：产品导向型产业：选址需要接近原材料原材料来源的产业。 4.3.24.3.2 集聚经济（又叫外部规模经济）集聚经济（又叫外部规模经济） 集聚经济：整个产业的许多企业集中于同一地区【名解】集聚经济：整个产业的许多企业集中于同一地

24、区【名解】 优势【选择、大题】：优势【选择、大题】： （1）如果产业在某地区集聚，那么该地区的许多劳动力劳动力都会逐渐获取该产获取该产 业所需的技能业所需的技能。 （2）主要产业还需要来自相关产业的支持，我们将这些产业称之为附属产业附属产业， 它们可以满足主要产业的需要。 （3）主要产业中的企业可以很方便的得到附属企业提供的产品和服务附属企业提供的产品和服务。 4.44.4 产业惰性、自由产业和政府态度产业惰性、自由产业和政府态度 产业惰性【名词、选择】产业惰性【名词、选择】 指的是企业原来选择的优势已不复存在，企业仍然在原来的地方进行经营指的是企业原来选择的优势已不复存在，企业仍然在原来的地

25、方进行经营。（大型设备的工厂） 自由产业【选择】自由产业【选择】 对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系。我们将这种产业称之为 自由产业。（互联网） 第五章企业规模第五章企业规模 5.15.1 企业规模企业规模 p 根据企业雇员人数雇员人数界定企业规模【选择】 l 微型企业：微型企业：全职员工人数少于少于 1010 人人的企业； l 小型企业：小型企业：员工数量在 1010 到到 4949 人人之间的企业； l 中型企业：中型企业：员工数量在 5050 到到 250250 人人之间的企业； l 大企业大企业 ：员工数量超过超过 250250 人人的企业。 5.25.2 企业成长的动因企业

26、成长的动因 p 企业成长的动因：企业成长的动因： 1.劳动分工劳动分工 2.规模经济规模经济 3.规模不经济规模不经济 5.2.15.2.1 劳动分工劳动分工 劳动分工是生产方式之一，人们只生产（或提供）自己擅长擅长的产品（或服务），工作以及生产过程在工人之前进行细分细分，我们将此称为“劳动分工”。 u 优点【选择、大题】优点【选择、大题】 擅长：擅长：每个人只负责自己最擅长的工作。 更强：更强：长期重复的工作会使员工的技能增强技能增强。 省时：省时：由于工人们不用从一个生产程序转向另外一个程序，从而节省了劳动节省了劳动转换时间转换时间。 易学：易学：由于每名工人只负责工序的一部分，那么工人只

27、学习某项特定的工作会比学习整个工序节省更多时间。 预估：预估：雇主能更加准确地估计生产成本和产量估计生产成本和产量。 u 缺点【选择、大题】缺点【选择、大题】 厌倦：厌倦：厌倦情绪厌倦情绪，容易导致员工旷工。 失业：失业：增加失业风险失业风险。过于专业化很容易被机器取代。 消失：消失：随着生产过程被机器或劳动分工所代替，传统手艺人会逐渐消失手艺人会逐渐消失。 质量：质量：成品的质量取决于质量取决于制造过程中的每一道工序每一道工序。 5.2.25.2.2 规模经济规模经济 定义【选择】：定义【选择】：为了赚取更多利润赚取更多利润，降低生产成本降低生产成本，销售更多产品销售更多产品。形成大规模生产

28、这种成本优势成本优势我们称之为规模经济。 规模经济可以分为内部规模经济内部规模经济和外部规模经济外部规模经济。 5.2.25.2.2 规模经济规模经济内部内部 1.技技术术规模经济 2.财财务务规模经济 3.管管理理规模经济 4.采采购购规模经济 5.风风险险分担分担的规模经济 6.研研发发规模经济 5.2.35.2.3 规模不经济【了解】规模不经济【了解】 5.35.3 企业成长方式企业成长方式 内部成长内部成长：最显而易见的一种方式是通过销售更多的产品拼和服务赚取更多利润。【选择】 外部成长：外部成长：涉及其他企业。作为一个收购者或兼并者，通过收购或兼并达到企业扩张的目的 5.3.25.3

29、.2 兼并【选择、大题】兼并【选择、大题】 【名解】两个企业合并在一起组成一个新企业称为兼并。【名解】两个企业合并在一起组成一个新企业称为兼并。 第六章企业组织结构第六章企业组织结构 6.16.1 职能制、矩阵制和事业部制组织结构职能制、矩阵制和事业部制组织结构 6.1.16.1.1 引言引言 无论企业属于公共部门还是私有部门，它包含了两类两类主要群体： 具有知识和技能的员工员工或团队团队； 为实现组织目标对这些员工或团队进行管理的管理者管理者。 组织结构促使这两类人群相互配合相互配合、有效工作有效工作的组织框架， 我们称之为组织结构组织结构。【名解】 建立新的组织结构需要考虑的关键因素【选择

30、、大题】建立新的组织结构需要考虑的关键因素【选择、大题】 1.企业目标目标的设定，并考虑这些目标的实现方式； 2.划分和分配工作分配工作； （包括工作的匹配、决策的执行和管理者责任）（包括工作的匹配、决策的执行和管理者责任） 3.建立合适的团队团队。 常见组织结构分类【选择】常见组织结构分类【选择】 ： （1）职能型职能型组织结构。 （2）矩阵型矩阵型组织结构。 （3）顾客导向型顾客导向型组织结构。（服务业）（服务业） （4）事业部制事业部制组织结构。 正式和非正式的组织结构【选择】：正式和非正式的组织结构【选择】： 正式正式组织：为保证企业正常运营，企业明文规定明文规定的组织结构。 非正式非

31、正式组织：指企业不承认不承认的一种组织结构。通常是个人之间或部门成员之间因兴趣相 投或观点一致而形成的。 6.1.26.1.2 职能型组织结构【选择、大题】职能型组织结构【选择、大题】 专业化专业化分工，划分为不同部门不同部门，每个部门有专门的管理者管理者 （1 1）研发部门）研发部门 （2 2）生产部门）生产部门 （3 3）市场营销部门）市场营销部门 （4 4）财务部门）财务部门 （5 5）人力资源部）人力资源部 （6 6）行政管理部门）行政管理部门 （7 7）维修部门）维修部门 （8 8）总经理）总经理（协调、总负责）（协调、总负责） 优点：优点：将具有共同兴趣共同兴趣与技术能力技术能力的

32、员工分在同一个部门，组织内的协调活动变得简单。当然，这种组织结构也给员工的职业职业生涯发展发展以及晋升晋升提供了更多的发展机会。 缺点：缺点：各部门自成体系，忽略整体目标；缺乏弹性，灵活性差。 6.1.36.1.3 矩阵型组织结构【选择、大题】矩阵型组织结构【选择、大题】 在职能型的基础上发展而来。呈网络状呈网络状，展示了影响组织成员的不同权力关系。 优点：优点：管理问题由繁化简；能充分利用各种技能和专业知识；节省沟通时间；加强部门之间的横向横向联系等等。 缺点：缺点：不容易形成统一指挥；多头多头领导，不利于产生员工忠诚；可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。 6.1.46.

33、1.4 事业部制组织结构【选择、大题】事业部制组织结构【选择、大题】 按照企业所经营的事业按照企业所经营的事业，包括产品、按地区、按（顾客）市场等来划分部门， 设立若干事业部设立若干事业部。 导致导致多地经营，协调困难多地经营，协调困难的原因的原因 （1 1）员工之间可能永远）员工之间可能永远不会见面不会见面； （2 2）产品）产品种类太多种类太多从而难以达成协调；从而难以达成协调； （3 3）地域之间）地域之间距离太远距离太远以致无法协调。以致无法协调。 6.26.2 集权式组织和分权式组织集权式组织和分权式组织 6.2.16.2.1 集权式组织【选择、大题】集权式组织【选择、大题】 管理集

34、中管理集中，企业的运营只接受一个地方的控制一个地方的控制。 集权式的集权式的优点优点： 有标准制度和程序好理解。 决策制定者少决策制定者少，能有效协调有效协调和控制员工控制员工的各项活动。 可以有效利用企业的各种资源，如人员、设备和资金。 几乎不不存在重复重复劳动。 集权式的集权式的缺点缺点 降低决策的速度。 挫伤挫伤基层管理者的积极性积极性。 增加官僚主义官僚主义和繁文缛节繁文缛节，并且导致一些不必要的文书不必要的文书以及记录工作。 降低决策质量降低决策质量 6.2.26.2.2 分权式组织【选择、大题】分权式组织【选择、大题】 在分权式组织中，工作是在不同地方不同地方开展的。可能每个部门自

35、己独立经营。 分权式的分权式的优点优点： 决策迅速； 员工会承担更多的责任； 分权式的分权式的缺点缺点： 各部门沟通不便利，因此一个部门可能会对其他部门遇到的问题漠视漠视不理不理。 由于每个部门都有其自身的支持系统，因此会造成造成资源的重复配置重复配置。 6.36.3 垂直指挥链与管理幅度垂直指挥链与管理幅度 6.3.16.3.1 垂直指挥链【选择、大题】垂直指挥链【选择、大题】 最简单又最常见最常见的组织形式是等级制等级制。等级制组织是一种金字塔型结构，该结构中存在着直线职权直线职权与垂直指挥链垂直指挥链。 垂直指挥链垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构金字塔结构，从最高层的总经理到最底层

36、的操作工人。 6.3.16.3.1 垂直指挥链【选择、大题】垂直指挥链【选择、大题】 等级制组织的等级制组织的优点优点： 易于理解、运用简单； 清晰且直接的控制链使得组织的决策制定迅速； 责任分工与权力分配明确；（权责清晰） 组织结构较稳定、易于控制。 等级制组织的等级制组织的缺点缺点： 员工的经验、知识等受到所在部门的限制，不同部门员工间很少沟通与交流。 每层管理者都可能有专制专制的作风，不采纳下属员工的建议。 部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。 如果各部门只关心自己的局部利益、忽视组织的整体利益，那么就会出现很多合作与 沟通问题。 6.3.26.3.2 管理幅度【选择、大题

37、】管理幅度【选择、大题】 管理幅度：管理幅度：指一个管理者直接管理直接管理的员工数目员工数目。 管理幅度原则原则是设计组织结构，尤其是等级组织结构等级组织结构时需要考虑的一个重要原则。 任何一个主管人员能够直接有效领导下属数量都是有限的，不会超过五到六五到六个。 为了保证管理的有效性有效性，管理幅度既不能太宽不能太宽、也不能太窄不能太窄。 过宽过宽的管理幅度会使得管理者与下属之间的管理幅度会使得管理者与下属之间缺乏沟通缺乏沟通，导致以下问题： 对下属的直接监督力度不够力度不够，下属人员容易失控。 容易出现出现一些非正式组织，其扮演着非正式的领导角色。 员工激励、士气以及产出量都会受到影响。 管

38、理幅度管理幅度过窄过窄可能会导致可能会导致成本过高成本过高、造成、造成浪费浪费，原因有： 管理层次多和管理人员多，管理成本高； 过窄导致决策制定缓慢； 过窄意味着过多监督，可能会造成组织僵硬。 扁平型扁平型与与高耸型高耸型组织结构【大题】组织结构【大题】 扁平型扁平型组织管理层次管理层次少少、管理幅度幅度宽宽的组织 高耸型高耸型组织管理层次管理层次多多、管理幅度幅度窄窄的组织 PSPS：没有绝对的优劣之分，扁平化是我们减少管理层次的一种常用方法。 6.46.4 权力、责任与授权权力、责任与授权 6.4.16.4.1 权力【选择、大题】权力【选择、大题】 使下属按照命令的方式执行任务的一种能力或

39、影响力,权力可以委派，即授权。 权力的类型：权力的类型： （1 1）法定权力）法定权力。制度权是由组织内的规章制度所明文规定的，是与职位有关的权力。 （2 2）个人影响权）个人影响权。个人影响权主要来自于个人魅力，是建立在下属对领导者信任的基础之上的。这种权力有可能得不到来自管理层的正式认可。 （3 3）专长权）专长权。专长权来自于个人所拥有的专业知识。 （4 4）经济权力）经济权力。这种权力主要来自于某些特定的经济条件。 责任责任 责任是个人完成某项任务或工作的一种义务。权力可以委派，但责任不可以权力可以委派，但责任不可以。 授权授权 企业的总经理需要告知各部门经理为完成某项任务需要做什么，

40、各部门经理又会向其下属下达命令。此过程我们称之为授权。 【名词解释】【名词解释】 管理者应做到以下几点，授权才能有效【大题】：管理者应做到以下几点，授权才能有效【大题】： （1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限。 （2）管理者应使下属理解委派的工作，并进行定期检查，否则权力会逐渐削弱。 （3）尽管对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错的准备。 （4）管理者必须对员工充分信任。 （5）管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。 第七章管理者在企业中的作用第七章管理者在企业中的作用 7.17.1 管理者从事的活动管理者从事的活动 为

41、了实现经营目标，管理者要做到【大题】为了实现经营目标，管理者要做到【大题】 确保所制定的计划计划尽可能全面。 整合资源对员工员工进行有效管理管理，以使员工在他的指挥、领导领导和控制控制下。 协调协调好整个团队，让团队成员了解他的角色、责任以及在团队中的位置。 能够衡量衡量自己的业绩，汇报培训需求培训需求并做好培训预算预算。 1.计划：计划：是指思考需要做什么，并对如何实现目标进行设计的过程。 2.组织：组织：通过对资源的有效部署来完成既定目标，即它是一种完成目标的方法。 3.领导领导 4.员工管理员工管理 5.协调协调 6.控制：控制：指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。 7.沟通：沟通

42、：沟通是一个双向双向的过程。管理者既要向上与上级上级沟通，也要向下与员员工工沟通。 8.预算：预算：以资金数额形式定义实现目标的指标。 9.领导模式领导模式 7.1.47.1.4 员工管理【选择、大题】员工管理【选择、大题】 【名解】【名解】是指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。 如何做如何做 1.通过岗位说明书工作范围范围说明对所有任务进行清晰界定界定； 2.充分认识到企业招聘招聘与筛选筛选制度对于实现企业目标的重要性； 3.充分重视新进员工入职程序，使其清晰地知道自己在组织中的角色角色以及所处的位置； 4.为每个团队成员提供持续持续不断的培训培训与与开

43、发开发。 7.1.57.1.5 协调【选择、大题】协调【选择、大题】 【名解】协调【名解】协调 是指管理者使其团队内部达到一种和谐状态和谐状态。 如何做如何做 1.在组织设计中纳入协调的考虑，组织结构结构和体系体系必须协调一致协调一致。 2.让每个人都明确自己的管理幅度管理幅度。 3.避免员工感到孤立无援或工作态度消极，否则协调便是无效的。 4.需要各个部门、团队和个人之间有效沟通沟通，相互理解，以此实现共同的目的和目标。 5.对员工的自身利益自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。 6.减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能。 7.1.97.1.9 领导模式【选择、大题】领

44、导模式【选择、大题】 7.27.2 管理控制体系管理控制体系 销售目标控制：销售目标控制：设定销售目标，定期监督，修正销售目标。 信用控制：信用控制：指企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。 【了解】 7.2.37.2.3 预算控制【选择、大题】预算控制【选择、大题】 企业所使用的尽可能将成本减至最低成本减至最低水平的一种技术。 1.1. 编制预算编制预算 编制预算控制体系是指以下过程：编制预算控制体系是指以下过程： 确认组织目标并以此建立各项预算指标； 编制最初的预算； 在将其引入组织之前检查并修订该预算 2.成本中心成本中心 成本中心是指拥有预算的那些企业活动领域。成本中心是指拥有预算的

45、那些企业活动领域。 3.监督监督 一旦预算被分配到成本中心，管理者就需要根据根据已设定的预算预算指标检查检查其具体的完成完成情况，以确保成本在预算所设定的限制范围限制范围之内。 7.2.47.2.4 战略控制：战略控制：SWOTSWOT 分析【选择、大题】分析【选择、大题】 S S优势（优势（strengthsstrengths） W W劣势（劣势（weaknessesweaknesses） O O机会（机会（opportunitiesopportunities） T T威胁（威胁（ threatsthreats） 第八章环境对企业活动的影响第八章环境对企业活动的影响 环境扫描【选择、大题】环

46、境扫描【选择、大题】 环境扫描：环境扫描：包括收集环境信息，分析这些信息并进行沟通。 p 好处：好处： 1.对企业环境进行分析能为企业制定计划、预测以及决策提供客观信息提供客观信息 2.使资源分配更有效率分配更有效率； 3.组织能及时发现顾客需求和愿望的变化发现顾客需求和愿望的变化； 4.为主管进行培训与开发培训与开发，提高其解决问题和开发新方法的能力； 5.更好的理解政府政策政府政策以方便企业与之沟通； 6.企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象提升企业的公众形象。 8.1PEST8.1PEST 分析【选择、大题】分析【选择、大题】 政治因素（政治因素（P P） 经济因素（经济

47、因素（E E） 社会因素（社会因素（S S） 技术因素（技术因素（T T） 企业需要考虑的主要政治因素包括：企业需要考虑的主要政治因素包括： l 该国的政治稳定性水平 l 政治制度； l 政府的经济政策； l 政府的经济计划 l 立法 企业需要考虑的主要经济因素包括：企业需要考虑的主要经济因素包括： l 失业率； l 经济增长； l 通货膨胀； l 税收； l 利率； l 汇率。 企业需要考虑的主要社会因素包括：企业需要考虑的主要社会因素包括： l 生活方式以及闲暇时间； l 文化； l 人口因素； l 时尚； l 教育； l 社会团体； l 环境问题。 企业需要考虑的主要技术因素包括：企业需

48、要考虑的主要技术因素包括： l 新产品和服务； l 通讯技术； l 信息技术； l 新的制造工艺； l 新材料。 8.2 SLEPT8.2 SLEPT 分析分析 合同安排合同安排如何订立协议、执行； 协商和辩护法庭和仲裁系统利用法律规范公司治理，促使承担社会责任； 劳动法劳动法保证雇员合法权利。 消费者权益保护法消费者权益保护法保护消费者避免不合格产品甚至危险产品的伤害的现行法律法规。 商业法商业法确保满足国家规定的最低治理标准。 公司法公司法确保企业遵守国家标准。 国际法国际法企业在必要的时候必须遵守国际标准。 第九章政府政策对企业活动的影响第九章政府政策对企业活动的影响 9.19.1 政府

49、的目标政府的目标 1.提高生活水平提高生活水平 2.改善生活质量改善生活质量 p 相关概念【名词解释】相关概念【名词解释】 1.生活水平：生活水平：是指个人或家庭的物质生活水平。我们可以通过计算个人或家庭可以得到的产品或服务的数量来衡量它。 2.国民生产总值（国民生产总值（G GN NP P）：）：是指一个国家一年内生产的产品和服务的总量的货币价值。 3.人均人均 G GN NP P：用 GNP 除以国家的人口总数，便是人均 GNP，它是指一个国家一年内每个人可以获得的产品和服务的货币价值。 9.29.2 经济政策经济政策 9.2.19.2.1 失业失业 当人们愿意且能够工作却找不到工作时，失

50、业便发生了 带来的主要问题便是资源浪费资源浪费。 1.1.技术性失业技术性失业 2.2.季节性失业季节性失业 3.3.摩擦性失业摩擦性失业 4.4.结构性失业结构性失业 5.5.剩余性失业剩余性失业 6.6.自愿性失业自愿性失业 7.7.经济周期经济周期 p 经济周期【选择、大题】经济周期【选择、大题】 经济周期是指一个国家在一段时间内经济活动水平一段时间内经济活动水平的变化。【名解】 经济周期的原因经济周期的原因乘数和加速数：乘数和加速数： l 边际消费消费倾向：指收入增加额增加额中消费消费掉的比例。 l 边际储蓄储蓄倾向：指收入增加额增加额中储蓄储蓄掉的比例。 乘数乘数=1/=1/边际边际