收费稽查队伍建设管理课件.pptx

1、高速公路收费稽查工作高速公路收费稽查工作 主要法律依据主要法律依据1、中华人民共和国公路法中华人民共和国公路法 2、 湖南省实施湖南省实施中华人民共和国公路法中华人民共和国公路法办法办法3、中华人民共和国收费公路管理条例中华人民共和国收费公路管理条例4、湖南省高速公路管理条例湖南省高速公路管理条例5、公路安全保护条例公路安全保护条例6、中华人民共和国治安管理处罚法中华人民共和国治安管理处罚法7、中华人民共和国行政处罚法中华人民共和国行政处罚法8、中华人民共和国行政复议法中华人民共和国行政复议法9、中华人民共和国行政诉讼法中华人民共和国行政诉讼法 高速公路收费稽查工作的主要法律依据高速公路收费稽

2、查工作的主要法律依据收费稽查工作的主要内容收费稽查工作的主要内容 监督收费政策、规章制度和工作落实情况，监督收费政策、规章制度和工作落实情况， 收费（监控）人员着装、仪表、文明优质服务情况。收费（监控）人员着装、仪表、文明优质服务情况。 收费（监控）人员业务操作规范情况，非正常收费情收费（监控）人员业务操作规范情况，非正常收费情况的检查核实。况的检查核实。 通行票、卡的管理情况，报表填报及收费分析情况。通行票、卡的管理情况，报表填报及收费分析情况。 核查减免和特殊车辆的处理是否符合政策规定。核查减免和特殊车辆的处理是否符合政策规定。 收费站、收费广场工作秩序及值班管理情况。收费站、收费广场工作

3、秩序及值班管理情况。 随时督查收费工作，主动开展稽查工作，及时总结汇随时督查收费工作，主动开展稽查工作，及时总结汇报工作，报工作， 及时发现和解决收费工作中的问题，积极为收费一线及时发现和解决收费工作中的问题，积极为收费一线排忧解难。排忧解难。收收费费稽稽查查工作的主要工作的主要内内容容 维护收费秩序、保持收费站畅通，做好安全防范工作，维护收费秩序、保持收费站畅通，做好安全防范工作，保证收费站的安全、稳定和畅通。保证收费站的安全、稳定和畅通。 检查车辆是否按规定标准检查车辆是否按规定标准( (车型、吨位及里程车型、吨位及里程) )缴纳通行缴纳通行费。费。 查处违法逃费行为，采取多种手段相结合的

4、方式打击冲查处违法逃费行为，采取多种手段相结合的方式打击冲关、倒卡、换卡等违法逃费行为。定期到各站了解搜集关、倒卡、换卡等违法逃费行为。定期到各站了解搜集特殊车辆信息，排查逃漏费车辆。特殊车辆信息，排查逃漏费车辆。 及时处理收费投诉和征缴矛盾，优化收费环境。及时处理收费投诉和征缴矛盾，优化收费环境。 主动与相邻单位、路政、公安、交警及地方政府配合依主动与相邻单位、路政、公安、交警及地方政府配合依法打击偷逃通行费行为，积极做好收费环境整治工作法打击偷逃通行费行为，积极做好收费环境整治工作收收费费稽稽查查工作的主要工作的主要内内容容收费稽查工作方法收费稽查工作方法稽查方法稽查方法收收费费稽稽查查工

5、作方法工作方法明查和暗查相结合：稽查工作一切围绕收明查和暗查相结合：稽查工作一切围绕收费工作实际，有计划、有重点、有针对性费工作实际，有计划、有重点、有针对性地开展工作，树立为收费员服务，为收费地开展工作，树立为收费员服务，为收费工作服务宗旨，为一线排忧解难，做到平工作服务宗旨，为一线排忧解难，做到平时想问题，工作中发现问题，最终要想法时想问题，工作中发现问题，最终要想法解决问题。解决问题。一般查和重点查相结合：对问题较少的收一般查和重点查相结合：对问题较少的收费站采用监督与检查相结合的方法以协助费站采用监督与检查相结合的方法以协助收费站搞好工作；对问题较重的收费站采收费站搞好工作；对问题较重

6、的收费站采用蹲点和重点相结合的办法帮助收费站查用蹲点和重点相结合的办法帮助收费站查找问题，解决问题。找问题，解决问题。收费稽查工作存在的必要性收费稽查工作存在的必要性 对内稽查：规范内部收费秩序，优化内部收费环境，杜对内稽查：规范内部收费秩序，优化内部收费环境，杜绝收费员的违规违纪行为，提高收费服务质量。不断促进收绝收费员的违规违纪行为，提高收费服务质量。不断促进收费队伍素质的提高，保证和促进收费管理工作各项制度的落费队伍素质的提高，保证和促进收费管理工作各项制度的落实。实。 对外稽查：及时发现、制止和处理各种逃缴通行费的行对外稽查：及时发现、制止和处理各种逃缴通行费的行为和车辆。通过稽查工作

7、，便于及时发现、解决各类偷逃通为和车辆。通过稽查工作，便于及时发现、解决各类偷逃通行费问题，从而采取有效措施，制止各种偷逃通行费行为。行费问题，从而采取有效措施，制止各种偷逃通行费行为。通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作，增强收费工作人员遵章守纪的意识，净化化收费管理工作，增强收费工作人员遵章守纪的意识，净化收费环境。收费环境。 收收费费稽稽查查工作存在的必要性工作存在的必要性收费稽查人员职责收费稽查人员职责稽稽查查人人员职责员职责1 1、认真执行国家和省人民政府的收费政策、法律法规、以及省厅、局等相、认真执行

8、国家和省人民政府的收费政策、法律法规、以及省厅、局等相关规章制度。关规章制度。2 2、检查监督收费站执行国家收费政策、法律法规和各项规章制度情况，以、检查监督收费站执行国家收费政策、法律法规和各项规章制度情况，以及各岗位工作人员遵守劳动纪律和履行工作职责情况，处理各类违纪违规及各岗位工作人员遵守劳动纪律和履行工作职责情况，处理各类违纪违规时间。时间。3 3、负责或协助处理各类服务投诉、征费纠纷和应急突发时间，宣传收费政、负责或协助处理各类服务投诉、征费纠纷和应急突发时间，宣传收费政策，化解征缴矛盾。策，化解征缴矛盾。4 4、稽查车辆通行费收缴情况，维护正常收费管理秩序，指导和督促收费站、稽查车

9、辆通行费收缴情况，维护正常收费管理秩序，指导和督促收费站加强超宽车道管理，严格绿色通道车辆货物查验和审核把关工作，指导或加强超宽车道管理，严格绿色通道车辆货物查验和审核把关工作，指导或协助收费站依法处理各类违法拒（逃）缴车辆通行费行为。协助收费站依法处理各类违法拒（逃）缴车辆通行费行为。5 5、定期分析收费和稽查工作形势，及时报送各类统计报表，确保数据真实、定期分析收费和稽查工作形势，及时报送各类统计报表，确保数据真实准确。准确。6 6、完善收费稽查管理工作制度，总结收费稽查工作经验，负责向上级部门、完善收费稽查管理工作制度，总结收费稽查工作经验，负责向上级部门提合理化工作建议和意见。提合理化

10、工作建议和意见。7 7、完成上级和领导交办的其他工作任务。、完成上级和领导交办的其他工作任务。收费稽查人员应该具备的素质收费稽查人员应该具备的素质1、要切实加强对国家法律、法规、收费政策的掌握和运用。、要切实加强对国家法律、法规、收费政策的掌握和运用。2、要及时掌握高速公路运营管理的各项规章制度和相关文件精神，并得已领会和、要及时掌握高速公路运营管理的各项规章制度和相关文件精神，并得已领会和执行。执行。3、熟练掌握业务知识和收费操作技能，夯实自己的业务功底，为处置突发事件打、熟练掌握业务知识和收费操作技能，夯实自己的业务功底，为处置突发事件打基础。基础。4、要随时了解和掌握收费现场情况，善于处

11、理工作中的各类问题，针对本站工作、要随时了解和掌握收费现场情况，善于处理工作中的各类问题，针对本站工作的具体实际情况，一切从实际出发，大胆尝试创新的工作方法。的具体实际情况，一切从实际出发，大胆尝试创新的工作方法。5 5、及时掌握人员情况和思想动态，要有敏锐的洞察力，对问题分析缜密、判断正、及时掌握人员情况和思想动态，要有敏锐的洞察力，对问题分析缜密、判断正确，而且能够迅速作出反应，充分了解全站职工的个性特点，合理设置岗位和确，而且能够迅速作出反应，充分了解全站职工的个性特点，合理设置岗位和安排人员，最大限度地发挥员工的主观能动性。安排人员，最大限度地发挥员工的主观能动性。6 6、要把握工作的

12、计划性、主动性和超前性，周密部署，精心组织，镇定指挥，要、要把握工作的计划性、主动性和超前性，周密部署，精心组织，镇定指挥，要做好现场问题处置的各种预案，在实践中不断完善和提升。做好现场问题处置的各种预案，在实践中不断完善和提升。7 7、要体现科学管理，人性化管理，要体现人文关怀精神，要严于律己，宽以待人、要体现科学管理，人性化管理，要体现人文关怀精神，要严于律己，宽以待人，既要站在全局的高度，又要学会换位思考，常为员工着想，密切与员工联系，既要站在全局的高度，又要学会换位思考，常为员工着想，密切与员工联系，凡事身先士卒，处理好利与弊、公与私、得与失，严与爱的关系。，凡事身先士卒，处理好利与弊

13、、公与私、得与失，严与爱的关系。8 8、要正确处理上级和相关部门之间的关系，充分得到上级和各部门的大力支持和、要正确处理上级和相关部门之间的关系，充分得到上级和各部门的大力支持和配合，要处理好收费站周边的社会关系，要借助外部力量来处理解决本单位的配合，要处理好收费站周边的社会关系，要借助外部力量来处理解决本单位的一些困难和问题。一些困难和问题。收收费费稽稽查查人人员应该员应该具具备备的素的素质质收费稽查人员应该具备的能力收费稽查人员应该具备的能力收费稽查人员应提升的能力收费稽查人员应提升的能力 注重语言表达能力的培养和提升注重语言表达能力的培养和提升 注重学习领悟能力的培养和提升注重学习领悟能

14、力的培养和提升 注重写作总结能力的培养和提升注重写作总结能力的培养和提升 注重业务综合能力的培养和提升注重业务综合能力的培养和提升 注重协调应变能力的培养和提升注重协调应变能力的培养和提升 注重组织驾驭能力的培养和提升注重组织驾驭能力的培养和提升 注重务实创新能力的培养和提升注重务实创新能力的培养和提升 掌握收费制式、方式、标准及相关规定掌握收费制式、方式、标准及相关规定能够根据报表判断收费异常情况能够根据报表判断收费异常情况能够做好收费现场工作能够做好收费现场工作 能够准确分析收费情况报表能够准确分析收费情况报表掌握车辆通行费征收制式、掌握车辆通行费征收制式、方式、标准及收费相关规定方式、标

15、准及收费相关规定一、收费制式和方式一、收费制式和方式 湖南省高速公路采用封闭式收费制式，收费方式湖南省高速公路采用封闭式收费制式，收费方式为人工半自动收费系统（为人工半自动收费系统（MTC）和电子不停车收费系）和电子不停车收费系统（统（ETC）。目前，电子不停车收费）。目前，电子不停车收费(ETC)系统已经系统已经基本覆盖全省高速公路各收费站。基本覆盖全省高速公路各收费站。二、湖南省高速公路执行的收费标准二、湖南省高速公路执行的收费标准（1）车型收费标准）车型收费标准中部标准（公里）：中部标准（公里）：0.4元元/1型、型、0.7元元/2型、型、1元元/3型、型、1.2元元/4型、型、1.4元

16、元/5型型西部标准（六车道）（公里）：西部标准（六车道）（公里）：0.5元元/1型、型、0.8无无/2型、型、1.1元元/3型、型、1.3元元/4型、型、1.5元元/5型型（2）计重收费标准（费率）计重收费标准（费率）正常装载部分：正常装载部分： A:正常装载部分正常装载部分10吨吨 中部标准：中部标准：0.08元元/吨公里吨公里西部标准西部标准: 0.09元元/吨公里吨公里B:10吨吨正常装载部分正常装载部分40吨吨中部标准：从中部标准：从0.08元元/吨公里到吨公里到0.04元元/吨公里线性递减吨公里线性递减西部标准：西部标准：0.09元元/吨公里到吨公里到0.04元元/吨公里线性递减吨公

17、里线性递减C:40吨吨正常装载部分正常装载部分中部标准：中部标准：0.04元元/吨公里吨公里西部标准：西部标准：0.04元元/吨公里吨公里六车道标准：六车道标准：0.1元元/吨公里到吨公里到0.05元元/吨公里线性递减吨公里线性递减六车道标准：六车道标准：0.05元元/吨公里吨公里 六车道标准：六车道标准：0.1元元/吨公里吨公里（2）计重收费标准（费率）计重收费标准（费率） 超限装载部分超限装载部分A:超限率超限率30%中部标准：超限部分按基本费率算中部标准：超限部分按基本费率算西部标准西部标准: 超限部分按基本费率算超限部分按基本费率算 六车道标准：超限部分按基本费率算六车道标准：超限部分

18、按基本费率算B:30超限率超限率100%中部标准、西部标准、六车道标准：超限中部标准、西部标准、六车道标准：超限0-30%（含（含30%）部分按基本费率）部分按基本费率算，其他部分按基本费率的算，其他部分按基本费率的2倍线性递增至倍线性递增至5倍计算亅倍计算亅C:100%超限率超限率中部标准、西部标准、六车道标准：超限中部标准、西部标准、六车道标准：超限0-30%（含（含30%）部分按基本费率）部分按基本费率算，超过算，超过30%的部分按基本费率的的部分按基本费率的5倍计算倍计算三、湖南高速公路通行费减、免车辆范围三、湖南高速公路通行费减、免车辆范围（1）军队车辆；）军队车辆；（2）武警部队车

19、辆；）武警部队车辆；（3）湖南省公安机关在收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻）湖南省公安机关在收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；（4）经国务院交通主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任）经国务院交通主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；务的车辆；（5）进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；的车辆；（6）符合国家绿色通道合法运输鲜活农产品的车辆免收通行费；）符合国家绿色通道合法运输鲜活农产品的车辆免收通行费；（7）省地方性

20、法规和省政府规章或经省政府批准的其他车辆。）省地方性法规和省政府规章或经省政府批准的其他车辆。 A:持有国家安全部核发的持有国家安全部核发的特别通行特别通行标志并出示标志并出示特别通行特别通行标志、警灯、警报器使用证标志、警灯、警报器使用证、侦察证侦察证、警官证警官证中的中的一个证件的执行紧急任务的国家安全机关车辆；一个证件的执行紧急任务的国家安全机关车辆； B：正在执行紧急任务的设有固定装置（即车顶装有固定警灯：正在执行紧急任务的设有固定装置（即车顶装有固定警灯、车内配有专用设施、车身配有专用标志）的消防车、公路监、车内配有专用设施、车身配有专用标志）的消防车、公路监督检查专用车和法院、检查

21、、司法、安全部门的制式警车；督检查专用车和法院、检查、司法、安全部门的制式警车； C：血站的采血车；：血站的采血车； D：副省级以上领导的警卫车队车辆；：副省级以上领导的警卫车队车辆； E：经省政府批准持有加盖省交通运输厅印章的通行证的临时：经省政府批准持有加盖省交通运输厅印章的通行证的临时性应急车辆。性应急车辆。四、绿色通道政策、范围及界定四、绿色通道政策、范围及界定（1）关于对鲜活农产品范围的统一界定）关于对鲜活农产品范围的统一界定 湘交财会湘交财会201041号确定的号确定的湖南省绿色通道鲜活农湖南省绿色通道鲜活农产品范围产品范围（2）关于对整车合法装载的统一界定）关于对整车合法装载的统

22、一界定 混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车辆容积混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车辆容积20%的车辆，超限超载幅度不超过的车辆，超限超载幅度不超过5%（3）我省鲜活农产品运输绿色通道范围）我省鲜活农产品运输绿色通道范围 2010年年12月月1日起，全省高速公路全部纳入鲜活农产日起，全省高速公路全部纳入鲜活农产品运输品运输“绿色通道绿色通道”网络范围网络范围计重收费相关规定计重收费相关规定（1）计重收费时间和范围及对象）计重收费时间和范围及对象 2012年年8月月1日起，对通行在省内除绕城高速公路、长沙机场高速公路、日起，对通行在省内除绕城高速公路、长沙机场高速公路、长潭西高速公路外

23、的高速公路上的载货类汽车，实行计重收费长潭西高速公路外的高速公路上的载货类汽车，实行计重收费（2）计重收费原则）计重收费原则 公平合理；鼓励合法装载；不增加社会总体负担；引导发展。公平合理；鼓励合法装载；不增加社会总体负担；引导发展。（3）计重收费超限判别标准）计重收费超限判别标准 以实地测量的车货总重是否超过车辆的总轴重认定标准和车货总重认以实地测量的车货总重是否超过车辆的总轴重认定标准和车货总重认定标准作为判别超限的标准，当二者标准不一致时，取较小值作为标准。定标准作为判别超限的标准，当二者标准不一致时，取较小值作为标准。（4）计重收费检测要求）计重收费检测要求 根据国家计量法规定每年对计

24、重称重设备进行检测标定不少于一次，根据国家计量法规定每年对计重称重设备进行检测标定不少于一次，平时根据计重称重误差情况及时进检测调试，以达到规定范围。平时根据计重称重误差情况及时进检测调试，以达到规定范围。收费站月收费情况分析收费站月收费情况分析 本处本处X X月份总收费额为月份总收费额为XXXX万元，与去年同期增长了万元，与去年同期增长了XXXX万元，万元，增加了增加了X%X%。日均收入为。日均收入为XXXX元。本月日最高收费额元。本月日最高收费额XXXX元，最低日元，最低日收费额收费额XXXX元。本月最高车流量为元。本月最高车流量为XXXX车次，最低车流量为车次，最低车流量为XXXX车次车

25、次，实征率为，实征率为XX%XX%。图表如下：。图表如下：一、征费收入、流量分析：一、征费收入、流量分析： 本月出口流量本月出口流量XXXX台，进口流量台，进口流量XXXX台。其中征费出口流量为台。其中征费出口流量为XXXX台，较去年同期增加了台，较去年同期增加了XXXX台，增加了台，增加了X%X%。客车出口流量。客车出口流量X X台台，客车收入，客车收入XXXX元，；货车出口流量元，；货车出口流量X X台，货车收入台，货车收入XXXX元。具体元。具体图表如下：图表如下： 本月绿色通道车总流量为本月绿色通道车总流量为XXXX车次，减免金额为车次，减免金额为XXXX元，其中元，其中本省绿色通道本

26、省绿色通道XXXX车次，减免金额为车次，减免金额为XXXX元。外省绿色通道元。外省绿色通道XXXX车次车次，减免金额为，减免金额为XXXX元。本月免费车元。本月免费车XXXX车次，减免金额车次，减免金额XXXX元。相比元。相比去年同期，各类减免车的流量和减免金额都有所下降，本省绿去年同期，各类减免车的流量和减免金额都有所下降，本省绿通流量下降了通流量下降了15.85%15.85%，减免金额下降了，减免金额下降了19.65%19.65%，外省绿通流量，外省绿通流量下降了下降了16.56%16.56%，减免金额下降了，减免金额下降了5.29%5.29%，政策性免费车流量下，政策性免费车流量下降了降

27、了38.56%38.56%，金额下降了，金额下降了45.31%45.31%。具体图表如下：。具体图表如下：二、各类减免车情况二、各类减免车情况 本月本月ETCETC出口总流量为出口总流量为XXXX车次，应收取通行费车次，应收取通行费XXXX元，实收元，实收XXXX元。元。其中收费车其中收费车XXXX车次，收取通行费车次，收取通行费XXXX元。免费车元。免费车XXXX车次，减免车次，减免XXXX元元。年累计出口流量。年累计出口流量XXXX车次，年累计应收车次，年累计应收XXXX元。其中收费车出口流元。其中收费车出口流量累计量累计XXXX车次，累计实收车次，累计实收XXXX元。免费车出口流量累计元

28、。免费车出口流量累计XXXX车次，累车次，累计减免计减免XXXX元。相比去年同期，元。相比去年同期，ETCETC收入成倍数增加，实收流量增收入成倍数增加，实收流量增长了长了71.1%71.1%，实收金额增长了，实收金额增长了219.26%219.26%，免费流量下降了，免费流量下降了98.69%98.69%，减免金额下降了减免金额下降了87.65%87.65%。 三、三、ETC收入、流量情况收入、流量情况 本月车辆通行异常情况共计本月车辆通行异常情况共计X X台。其中台。其中U U型车型车X X台，金额为台，金额为X X元。元。超时车超时车X X台。无卡车台。无卡车X X台。升档车台。升档车X

29、 X台。降档车台。降档车X X台。冲关车入口台。冲关车入口X X台，出口台，出口X X台。长款台。长款X X元。系统外收入元。系统外收入X X元。元。四、车辆通行异常情况及系统外收入情况四、车辆通行异常情况及系统外收入情况五、收费因素分析五、收费因素分析 因本月与上月相比多了因本月与上月相比多了1 1天工作日，故本月通行费收入较上天工作日，故本月通行费收入较上月相比有所增加；随着气温持续上升，致使本月货车流量与月相比有所增加；随着气温持续上升，致使本月货车流量与上月相比又有所减少，从而导致本月货车通行费收入与上月上月相比又有所减少，从而导致本月货车通行费收入与上月相比减少了相比减少了XXXXX

30、X元，下降了元，下降了XX%XX%。七月份也是农副产品丰收季。七月份也是农副产品丰收季节，免征车流量与绿通流量与上月相比持续上升，其中免征节，免征车流量与绿通流量与上月相比持续上升，其中免征车主要是以联合收割机为主，这也是造成通行费收入较前几车主要是以联合收割机为主，这也是造成通行费收入较前几个月下降的原因之一。个月下降的原因之一。 近段时间站领导在堵、漏增收方面加强了管理，规范了收费近段时间站领导在堵、漏增收方面加强了管理，规范了收费秩序，在站领导与全体职工的共同努力下，本月已颇有成效秩序，在站领导与全体职工的共同努力下，本月已颇有成效，7 7月共计查处月共计查处X X起偷逃通行费行为，与前

31、几个月相比偷逃通起偷逃通行费行为，与前几个月相比偷逃通行费车辆明显减少，同时也减少了一部分通行费收入的流失行费车辆明显减少，同时也减少了一部分通行费收入的流失。六、其他六、其他 使用电脑票使用电脑票X X张。其中无价废票张。其中无价废票X X张。张。 收费员长款收费员长款X X元，撕手工票元，撕手工票X X张注销。张注销。 系统外收入系统外收入X X元，撕手工票元，撕手工票X X张注销。张注销。 手工票代电脑票手工票代电脑票X X元，撕手工票元，撕手工票X X张给司机张给司机。异常情况报表分析异常情况报表分析做好收费现场管理工作做好收费现场管理工作收费现场管理工作的重要性及其影响收费现场管理工

32、作的重要性及其影响 如何开展和管理好收费现场工作如何开展和管理好收费现场工作 收费现场管理工作责任要求收费现场管理工作责任要求 如何解决收费现场疑难问题和特殊情况如何解决收费现场疑难问题和特殊情况 怎样做好收费站收费现场安全工作怎样做好收费站收费现场安全工作收费现场管理工作的重要性及其影响收费现场管理工作的重要性及其影响 收费现场管理工作是高速公路运营管理工作收费现场管理工作是高速公路运营管理工作的一个重要组成部分，它不但能有效体现收费的一个重要组成部分，它不但能有效体现收费站员工的综合素质和运营管理单位的管理水平，站员工的综合素质和运营管理单位的管理水平，还直接影响运营管理单位的经济效益和高

33、速公还直接影响运营管理单位的经济效益和高速公路行业窗口形象。因此，收费现场管理工作对路行业窗口形象。因此，收费现场管理工作对做好运营管理工作具有至关重要的作用。收费做好运营管理工作具有至关重要的作用。收费站作为高速公路的一线窗口，做好收费现场管站作为高速公路的一线窗口，做好收费现场管理工作显得尤为重要。理工作显得尤为重要。收费现场管理工作的重要性及其影响收费现场管理工作的重要性及其影响1、是单位管理好坏的集中体现、是单位管理好坏的集中体现2、是社会反响的集中体现、是社会反响的集中体现3、是个人素质及能力的集中体现、是个人素质及能力的集中体现4、是社会车辆及人员关注的焦点和重点、是社会车辆及人员

34、关注的焦点和重点5、是运营管理单位经济效益的具体体现、是运营管理单位经济效益的具体体现收费现场管理工作对运营管理的重要性收费现场管理工作对运营管理的重要性收费现场管理工作的重要性及其影响收费现场管理工作的重要性及其影响1、社会影响、社会影响2、经济效益影响、经济效益影响3、单位和个人形象影响、单位和个人形象影响4、员工成长、进步、发展的影响、员工成长、进步、发展的影响 现场收费管理工作对运营管理的影响现场收费管理工作对运营管理的影响收费现场管理工作的重要性及其影响收费现场管理工作的重要性及其影响 收费收费现场管理工作现场管理工作责任要求责任要求收费站各类人员岗位职责收费站各类人员岗位职责1、收

35、费站站长职责、收费站站长职责2、收费站副站长职责、收费站副站长职责3、监控班长职责、监控班长职责4、收费班班长职责、收费班班长职责5、收费员职责、收费员职责6、其他人员（票证、出纳、监控、安全督导）职责、其他人员（票证、出纳、监控、安全督导）职责收费现场管理工作责任要求收费现场管理工作责任要求收费现场工作的主要负责收费现场工作的主要负责人为收费班长，正、副站人为收费班长，正、副站长负责监管，站管理人员、长负责监管，站管理人员、监控人员协助监管，局、监控人员协助监管，局、处（公司）收费稽查队负处（公司）收费稽查队负责监督指导责监督指导收费站各类人员岗位职责收费站各类人员岗位职责收费现场管理工作责

36、任要求收费现场管理工作责任要求如何开展和管理好收费现场工作如何开展和管理好收费现场工作 工工作作安安排排工工作作开开展展工工作作总总结结收费现场日常工作收费现场日常工作如何如何开开展和管理好收展和管理好收费现场费现场工作工作工工作作计计划划收费现场工作的开展收费现场工作的开展1、管理现场系统设备、管理现场系统设备2、管理收费现场秩序、管理收费现场秩序3、管理收费现场安全、管理收费现场安全4、管理收费班组人员、管理收费班组人员如何如何开开展和管理好收展和管理好收费现场费现场工作工作带好这支队伍带好这支队伍完成好这天的任务完成好这天的任务保证好这天的安全保证好这天的安全处理好这天的事务处理好这天的

37、事务解决好这天的问题解决好这天的问题总结好这天的工作总结好这天的工作达到目的达到目的怎样提高班组执行力怎样提高班组执行力1、建立班组例会制度、建立班组例会制度2、建立班组学习培训制度、建立班组学习培训制度3、建立班组交流制度、建立班组交流制度 4、建立班组个人档案、建立班组个人档案 5、建立班组考核制度、建立班组考核制度如何如何开开展和管理好收展和管理好收费现场费现场工作工作怎样做好收费站收费现场安全工作怎样做好收费站收费现场安全工作1、一是加强职工安全教育，提高职工安全意识，安全警钟长鸣。一是加强职工安全教育，提高职工安全意识，安全警钟长鸣。2、 二是严格工作流程，规范操作程序，杜绝安全事故

38、。二是严格工作流程，规范操作程序，杜绝安全事故。 3、三是加强收费站安全管理，做好安全防范工作。三是加强收费站安全管理，做好安全防范工作。怎样做好收费站收费现场安全工作怎样做好收费站收费现场安全工作抓管理是方法抓管理是方法抓规章制度是保障抓规章制度是保障抓思想是核心抓思想是核心抓班组长是关键抓班组长是关键抓隐患是重点抓隐患是重点如何解决收费现场如何解决收费现场 疑难问题和特殊情况疑难问题和特殊情况其其他他情情况况系系统统内内部部法法律律法法规规收费现场特情处理收费现场特情处理1、原则性与灵活性相结合、原则性与灵活性相结合2、普遍性问题与特殊性问题相结合、普遍性问题与特殊性问题相结合3、整体利益

39、与局部利益相结合、整体利益与局部利益相结合收费现场常见的问题及解决方法收费现场常见的问题及解决方法1、现在的问题现在解决、现在的问题现在解决 不拖延不拖延2、现场的问题现场解决、现场的问题现场解决 不转移不转移3、原则上问题依规解决、原则上问题依规解决 不违法不违法4、特殊的问题灵活解决、特殊的问题灵活解决 不遗弃不遗弃如何解如何解决决收收费现场费现场疑疑难问题难问题和特殊情和特殊情况况1 1、人身安全是安全工作的前提、人身安全是安全工作的前提 2 2、落实制度是安全工作的保障、落实制度是安全工作的保障 3 3、预案措施是安全工作的预防、预案措施是安全工作的预防 4 4、评估周边环境是安全工作

40、的摸底、评估周边环境是安全工作的摸底5 5、加强安全教育，提高安全意识，做到安全警钟长鸣、加强安全教育，提高安全意识，做到安全警钟长鸣6 6、严格工作流程，规范操作程序，做到有效杜绝安全事故、严格工作流程，规范操作程序，做到有效杜绝安全事故 （抓班长是关键、抓思想是核心、抓管理是方法、抓规章（抓班长是关键、抓思想是核心、抓管理是方法、抓规章制度是保障、抓隐患是重点）制度是保障、抓隐患是重点） 收费站疑难问题和特殊情况的处理的安全要求收费站疑难问题和特殊情况的处理的安全要求收费现场常见的问题及解决方法收费现场常见的问题及解决方法（1）驾乘人员对计重设备检测结果有异议；）驾乘人员对计重设备检测结果

41、有异议；（2）计重收费系统出现故障；）计重收费系统出现故障；（3）挡车器落杆砸到通行车辆；）挡车器落杆砸到通行车辆；（4）通行车辆撞坏收费设施；）通行车辆撞坏收费设施；（5）通行车辆较多致使车道堵塞；）通行车辆较多致使车道堵塞；（6）驾乘人员恶意占据车道，致使车道堵塞；）驾乘人员恶意占据车道，致使车道堵塞；（7）无卡处理工作标准；）无卡处理工作标准；（8）车队处理工作标准；）车队处理工作标准；（9）收免不一致；）收免不一致；（10）车牌号码不一致；）车牌号码不一致；如何解如何解决决收收费现场费现场疑疑难问题难问题和特殊情和特殊情况况（11）驾乘人员醉酒滋事，使用不能兑换的破币、假）驾乘人员醉酒

42、滋事，使用不能兑换的破币、假 币缴纳通行费；币缴纳通行费；（12）驾乘人员现金不足以缴纳通行费；）驾乘人员现金不足以缴纳通行费；（13）遇有火灾事件发生；）遇有火灾事件发生；（14）遇有抢劫事件发生；）遇有抢劫事件发生；（15）遇到收费区突然停电；）遇到收费区突然停电；（16）收费系统完全瘫痪；）收费系统完全瘫痪；（17）收费站遇有司乘人员投诉；）收费站遇有司乘人员投诉；（18）司乘人员强行闯关或尾随大型车辆闯关逃费；）司乘人员强行闯关或尾随大型车辆闯关逃费；（19）入口车辆闯关，驶入高速公路；）入口车辆闯关，驶入高速公路；（20）“U”型车处理；型车处理；如何解如何解决决收收费现场费现场疑疑

43、难问题难问题和特殊情和特殊情况况（21）特权车辆处理；）特权车辆处理；（22）超时）超时IC卡处理；卡处理；（23）甩挂车辆核查方法；）甩挂车辆核查方法；（24）利用）利用“绿色通道绿色通道”政策偷逃通行费；政策偷逃通行费；（25）利用车轴识别的漏洞，提高装载限额进行逃缴）利用车轴识别的漏洞，提高装载限额进行逃缴通行费；通行费；（26）利用垫板、走）利用垫板、走S型路线或压边等方式逃费；型路线或压边等方式逃费；（27）换卡逃缴通行费；）换卡逃缴通行费；（28）倒卖通行卡逃缴通行费；）倒卖通行卡逃缴通行费；（29）安装液压磅逃费；）安装液压磅逃费；（30）人为干扰设备运作逃缴通行费；）人为干扰设

44、备运作逃缴通行费；（31）转货或者卸货逃费。）转货或者卸货逃费。如何解如何解决决收收费现场费现场疑疑难问题难问题和特殊情和特殊情况况湖南省高速公路湖南省高速公路 收费站突发事件应急预案收费站突发事件应急预案应急处置工作原则应急处置工作原则收费站应急处置内容收费站应急处置内容应急处置工作要求应急处置工作要求 应急处置工作要求应急处置工作要求 健全机构，落实责任健全机构，落实责任 各收费站应结合站内实际情况成立突发事件各收费站应结合站内实际情况成立突发事件应急处置领导小组，站长任组长，副站长任副组应急处置领导小组，站长任组长，副站长任副组长，站管理人员和各班班长为成员，切实加强收长，站管理人员和各

45、班班长为成员，切实加强收费应急处置工作的领导。费应急处置工作的领导。 小组成员手机必须小组成员手机必须2424小时开机，落实成员值小时开机，落实成员值班负责制，随时配合当班班长处置收费现场发生班负责制，随时配合当班班长处置收费现场发生的紧急情况，同时做好下传上达工作，对事件发的紧急情况，同时做好下传上达工作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题要认真做好展情况，所采取的措施，存在的问题要认真做好记录，随时向上级领导汇报。记录，随时向上级领导汇报。（一）以人为本，安全第一的原则；（一）以人为本，安全第一的原则；（二）居安思危，预防为主的原则；（二）居安思危，预防为主的原则；（三）依法规范，加强管理的原则；（三）依法规范，加强管理的原则；（四）快速反应，协同应对的原则。（四）快速反应，协同应对的原则。 应急处置工作原应急处置工作原则则 1、收费站防火、收费站防火2、收费站防盗、收费站防盗3、收费站防抢、收费站防抢4、收费站紧急分流、收费站紧急分流5、收费站安全保畅、收费站安全保畅6、收费站发电设备故障、收费站发电设备故障7、收费站浸水、漏电事故、收费站浸水、漏电事故8、收费站收费设备故障、收费站收费设备故障9、司机堵塞收费车道、司机堵塞收费车道10、收费现场出现征费纠纷、收费现场出现征费纠纷 高速公路收费站应急内容高速公路收费站应急内容谢谢！谢谢！欢迎批评指正！欢迎批评指正！