1、1 / 520182018 年年 4 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷公共关系案例试卷( (课程代码课程代码 03294)03294)本试卷共本试卷共 2 2 页，满分页，满分 l00l00 分，考试时间分，考试时间 l50l50 分钟。分钟。考生答题注意事项：考生答题注意事项：1 1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。稿纸。2 2必须注明大、小题号，使用必须注明大、小题号，使用 0 05 5 毫米黑色字迹签字笔作答。毫米黑色
2、字迹签字笔作答。3 3合理安排答题空间，超出答题区域无效。合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、名词解释题：本大题共一、名词解释题：本大题共 6 6 小题，每小题小题，每小题 3 3 分，共分，共 1 1 8 8 分。分。1描述型案例2跨国公共关系3品牌内涵4内部公众5横向公共关系6睦邻关系二、简答题：本大题共二、简答题：本大题共 6 6 小题，每小题小题，每小题 6 6 分，共分，共 3636 分。分。7简述公共关系案例的基本特征。8简述政府公共关系主体的特点。9简述媒体行业开展公共关系的主要形式。10简述组织内部公共关系的特点。11简述正确媒体观的含义。12简述搞好社区关系的意义。三、论
3、述题：本大题共三、论述题：本大题共 2 2 小题，每小题小题，每小题 l0l0 分，共分，共 2020 分。分。13论述新产品上市中应注意的公关问题。14论述酒店与旅游业公共关系的特点。四、案例分析题：本题四、案例分析题：本题 l2l2 分。分。15据报道，日本31 1”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称：没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。然而，日本网络电视新闻台
4、“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道：五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。正是这次报道，使得以年轻人为主的 El 本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个 BBS 网站上已有2 / 5约 60 万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2 分)(2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。(10 分)五、操作与应用题：本题五、操
5、作与应用题：本题 l4l4 分。分。16今年春节刚过完，省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时，深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专题暗访。在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员在玩手机时，质问他们：cc 你们三个怎么在这里玩手机?玩手机叉怎么样?”其中一个工作人员不满地回答。tt 上班的时候可以玩手机吗?”暗访人员接着问。“我问你是谁?”_Y-作人员抬起头来。tt 你别管我是谁，老百姓也可以问你这个话。”还没等暗访人员说完，一个穿便衣的工作人员竟扑过来伸手就要抢夺暗访人员的拍摄设备问题：(1)结合材料，谈谈你对公共关系调研的意义的理解。(8 分)(2)结合材料，分析公共关系调研应包禽的主要内容。(6 分)3 / 54 / 55 / 5
