店长培训之-店长角色认知课件.ppt

1、变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理店长店长角色认知角色认知变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理课程目标课程目标理解店长岗位职责，掌握店长所承担的责任。学习店长所具备的个人六大条件，八大管理能力；正确认识店长角色，了解店长在店铺所扮演角色；变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理店长角色认知店长角色认知导入必备条件管理能力总结了解店长店长职责变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理第第1节节 了解店长了解店长导入必备条件管理能力总结店长职责变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理角色定位分析：角色定位分析：店长应具备哪些条件？店长应具备哪些条件？您心目中店长是什么样子？您心目中店长是什

2、么样子？变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理画画 像像1.1.小组讨论店长所具备能力特征，然后通过画小组讨论店长所具备能力特征，然后通过画“人人”的形象来描述所表达的内容（的形象来描述所表达的内容（1010分钟）；分钟）；2.2.画像中不能出现文字，每组画像中不能出现文字，每组 3 分钟时间表达画像分钟时间表达画像内容。内容。变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理我现在的角色角色是？变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理店店 长长变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理第第2节节 必备条件必备条件导入店长职责管理能力总结了解店长变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理知知 识识店长的必

3、备店长的必备 六大个人素质六大个人素质 条件条件心心 态态性性 格格技技 能能身体身体品品 格格木木桶桶效效应应变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理 知识要求知识要求 了解零售业演变过程及发展趋势了解零售业演变过程及发展趋势 具有关于零售业经营及管理的知识具有关于零售业经营及管理的知识 掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案方案 能掌握终端整体业务运作流程及各职能部门与终能掌握终端整体业务运作流程及各职能部门与终端有关的业务运作情况端有关的业务运作情况变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理 身体力行，以身作则，用行身体力行，以身作则，用行

4、动树立在店员中的影响力动树立在店员中的影响力 设身处地为店员着想，真心设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活关怀店员的工作和生活 具有良好的操守和高尚的道具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推诿，勇于承德，遇事不要推诿，勇于承担责任。担责任。 品格要求品格要求变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理 心态要求心态要求 积极乐观积极乐观 空杯的心态空杯的心态 像老板一样思考像老板一样思考变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理 性格要求性格要求 有开朗的性格有开朗的性格 有包容力有包容力 有忍耐力有忍耐力变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理 技能要求技能要求 切实执行的技能切实执行的技

5、能-领导力领导力 优良的商品销售技能优良的商品销售技能 良好人际关系处理技能良好人际关系处理技能 拥有培训下属的技能拥有培训下属的技能 熟悉电脑操作，能够使用常熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系用办公软件及商品进销存系统统变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理身体的要求：身体的要求： 身体健康，能承受长期的紧张身体健康，能承受长期的紧张工作带来的压力。工作带来的压力。能经常倒班，能上晚班。能经常倒班，能上晚班。变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理第第2节节 必备条件必备条件导入必备条件店长职责总结了解店长变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理金牌店长核金牌店长核心管理能力

6、心管理能力开拓创造能力指挥组织能力统筹计划能力培训辅导能力知人善任能力应急控制能力沟通激励能力店长必备的店长必备的 八大管理能力八大管理能力 条件条件分析判断能力变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理管理工作管理工作尊重是基础、协调是核心尊重是基础、协调是核心上行协调贵在上行协调贵在“执行执行”下行协调贵在下行协调贵在“激励激励”平行协调贵在平行协调贵在“双赢双赢”变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理导入必备条件管理能力总结了解店长第第3节节 店长职责店长职责变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理*店长岗位职责店长岗位职责2店长职责店长职责之之门店门店管理管理 l 保护公司品牌，确保门

7、店达到良好的营运水平；l 确保门店清洁卫生、卖场气氛、货品陈列符合标准；l 门店每日收银工作监督；l 对员工着装，士气与精神面貌进行检查；l 对员工服务规范进行监督；l 监督员工目标完成进度；l 门店形象日常维护与管理；l 维持门店良好的顾客服务；变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理*店长岗位职责店长岗位职责2店长职责店长职责之之门店门店管理管理 l 店铺突发事件的处理；l 合理管理门店费用支出；l 店内“三防”等安全控制与检查；l 做好每日门店开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚；l 早晚班或交接工作协调；l 对员工的激励和卖场士气提升。l 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总

8、结报告；l 服从公司的统一领导，执行公司规章制度及行政命令。变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理*店长岗位职责店长岗位职责3店长职责店长职责之之人员人员管理管理 l 负责门店员工招聘、职前简介、入离职手续办理；l 负责门店员工培训发展、转正、晋升考核；l 降低门店员工流失率，做好人员保留工作，员工离职面谈；l 门店员工的工作绩效评估；l 门店员工日常考勤管理；变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理*店长岗位职责店长岗位职责4店长职责店长职责之之商品商品管理管理 l 做好门店货品的补货及库存管理；l 关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户；l 每月盘点库存情况，对畅滞销款及时提出

9、补货与促销措施，确保店内商品库存合理。变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理*店长岗位职责店长岗位职责5店长职责店长职责之之业绩业绩管理管理 l 协助营运主管制定门店利润目标；l 利用所有现有的信息资源，找出机会点和威胁，制定业务绩效计划，最大限度地发掘市场潜力；l 完成或协助各项资产稽核工作，确保本门店在安全与防损方面达到公司标准和程序要求；l 通过商品管理，控制门店的库存量在安全范围内；l 加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况严格控制店内的损耗。变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理角色运用融 合掌 握学 习必备条件店长角色店长职责管理能力了解店长变革 学习 融合 高级管理课程-人员管理充充电电时时刻刻