世界微笑日-客户服务礼仪培训PPT课件（带内容）.pptx

1、客户服务礼仪培训世界微笑日世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日目录微笑的价值微笑的礼仪我们如何微笑123CONTENTSPART 01微笑的价值世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日微笑的价值微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意。也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。 国际通用礼仪-微笑我们微笑的目标是什么？员工在工作岗位遇见客人或为客人服务时，能面带微笑。 创造出一种令客人备感轻松的氛围 使客人感到愉快

2、和舒适 体现出服务人员良好的职业道德素质微笑的价值世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国微笑的希尔顿出类拔萃：个人能力、工作能力;融洽合群;良好的人际关系;人际关系：从微笑开始;公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系微笑对工作的益处微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人赞美和评价微笑的价值微笑的价值微笑微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础微笑的价值微笑可以给别人带来欢乐，因而

3、培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情微笑的价值它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受微笑的价值微笑的价值令自己的日子过得更有滋有味微笑理由送给别人微笑，别人也自然报以你微笑微笑理由令自己的日子过得更有滋有味，表示友善微笑理由微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看微笑理由令你看起来更有自信和魅力微笑理由有助结交新朋友，表示友善微笑理由微笑的价值70%益处可以建立一个团结的员工队伍，增加团队的凝聚力、向心力80%益处减少流动率， 建立自信心，赢得尊重，促进友好关系，提高工作效率，促进团队建设，增加员工信心对

4、工作的益处微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传PART 02微笑的礼仪世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日微笑的礼仪微笑礼仪010302微笑要发自内心微笑礼仪要对周围的人报有正确的思想态度微笑礼仪微笑要自然、心平气和微笑礼仪微笑的礼仪多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露

5、出微笑情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习微笑的礼仪010203职业化微笑服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到职业化微笑职业化微笑作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客，或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微笑，是我们必须具备的职业道德 一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎” “谢谢”客人有宾至如归的感觉微笑的礼仪0102 一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎” “谢谢”客人有宾至如归的感觉职业化

6、微笑服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到职业化微笑作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客，或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微笑，是我们必须具备的职业道德职业化微笑微笑的礼仪礼仪礼仪礼仪微笑的礼仪礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做作的。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开

7、。微笑的礼仪微笑用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”微笑的礼仪1服务中的微笑2送别客人时的微笑无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”微笑的礼仪无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人微笑礼仪01客人离开时，服务员应主动用微笑送别客

8、人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”微笑礼仪02PART 03我们如何微笑世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日我们如何微笑01员工面对面微笑练习,对于个别冷脸于下班后单独训练02让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列强化训练强化训练03用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神04对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星强化训练强化训练我们如何微笑 练习要求练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤自然微笑法对 镜 微 笑 法筷 子 微 笑 法我们如何微笑微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅

9、力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。没有人会因为太多而不需要微笑，有了微笑缺乏它的人亦会获益，微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友，它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药，微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取微 笑 颂123微 笑 颂微 笑 颂微 笑 颂若是在忙碌日子里，别人不愿微笑，你可否给他一个微笑，因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人我们如何微笑微笑诗微笑虽然一文不值,但只要给予，就会使得到的人富有,而你也不会因此而贫穷。微笑只是瞬间，但美好的回忆却能到永远，没有人会因为富有而不需要微笑，但微笑能使穷困的人得到充 实它是你失意时陿意的港湾，沮丧时振奋的源泉，悲伤时一缕温馨的阳光.是的，你买不到微笑，借不到微笑， 但只要去寻找，他既是无处不在的无价之宝。也许有人没有给你微笑，那就把你的微笑给他们吧，缺乏微笑的人最需要微笑，让我们微笑吧！微笑诗感谢您的收看世界微笑日世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日