（新整理）供电营业规则-培训课件.ppt

1、2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 1 -热烈欢迎大家参加热烈欢迎大家参加国网新员工培训国网新员工培训国网技术学院国网技术学院张俊玲张俊玲2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 2 -供电营业规则供电营业规则前电力工业部1996年10月8日发布施行国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 3 -经全国人大常委会通过： 1996年4月1日起开始施行中华人民共和国电力法中华人民共和国电力法；随后经国务院批准发布了中华人民共和国电力供应与使用条例中华人民共和国电力供应与使用条例；中华人民共和国电力工业部令发布了五

2、个配套管理办法和规则。这五个办法是：供用电监督管理办法供用电监督管理办法、供电营业区划分及管理办法供电营业区划分及管理办法、用电检查管理办法用电检查管理办法、居民用户家用电器损坏处理办法居民用户家用电器损坏处理办法、供电营业规则供电营业规则。在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是中华人民共和国电力法。虽然十四年过去了，但迄今为止我国境内电力供应企业虽然十四年过去了，但迄今为止我国境内电力供应企业( (即供电公司即供电公司) )和电力使和电力使用者用者( (即客户即客户) )以及与电力供应、使用有关的单位和个人，仍然须遵守上述以及与电力供应、使用有关的单位和个人，仍然须遵守上述“电电力法规力

3、法规” ” 。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训目前遵守执行的：电力法规2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 4 -u供用电规则供用电规则( (试行本试行本) ) ：水电部：水电部19721972年年7 7月颁布实施；月颁布实施；u全国供用电规则全国供用电规则：水利电力部颁布，：水利电力部颁布，19831983年国家经济委年国家经济委员会批转了原水利电力部颁布的员会批转了原水利电力部颁布的全国供用电规则全国供用电规则，该，该“规则规则”是对同样由前水电部是对同样由前水电部19721972年年7 7月颁布的月颁布的供用电规供用电规则则( (试行本试行本) )的修

4、订；的修订；u供电营业规则供电营业规则：电力工业部1996年10月8日发布施行，是在以上两个是在以上两个“规则规则”的基础上随着我国改革开放步伐不断的基础上随着我国改革开放步伐不断加快，经济迅猛发展，供用电情况不断变化延伸而来的。加快，经济迅猛发展，供用电情况不断变化延伸而来的。u20102010年提出修订营业规则。年提出修订营业规则。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 5 -l国家电网公司国家电网公司“优质服务年优质服务年”活动八项承诺活动八项承诺07.02l国家电网公司三个十条国家电网公司三个十条 05.04l国家电网公

5、司企业理念国家电网公司企业理念 l国家电网公司供电服务规范国家电网公司供电服务规范 03.11l供电服务监管办法（试行）供电服务监管办法（试行）05.08l供电营业职工文明服务行为规范供电营业职工文明服务行为规范l国家电网公司员工道德规范国家电网公司员工道德规范国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训国网发行：理念、规范2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 6 -u由于我国幅员辽阔，各地的经济发展程度不尽相同，同时因为历由于我国幅员辽阔，各地的经济发展程度不尽相同，同时因为历史原因及遗留问题，在电力营销具体工作中各地具体做法可能会史原因及遗留问题，在电力营销具体工作

6、中各地具体做法可能会有所不同。有所不同。u但是万变不离其宗，我们在日常营业工作中必须遵循的最重要的但是万变不离其宗，我们在日常营业工作中必须遵循的最重要的依据就是依据就是电力法电力法及相关的法规。及相关的法规。u电力营销一直以来都是供用电双方频繁接触的工作窗口，每天我电力营销一直以来都是供用电双方频繁接触的工作窗口，每天我们都需要面对各种复杂的情况，日常工作行为都必须依法办事。们都需要面对各种复杂的情况，日常工作行为都必须依法办事。u本次就是在组织大家在共同学习本次就是在组织大家在共同学习供电营业规则供电营业规则的基础上结合的基础上结合具体案例进行深入探讨。当然受工作经历的限制，对具体案例进行

7、深入探讨。当然受工作经历的限制，对供电营业供电营业规则规则如果存在理解上的不同，我们大家共同讨论。如果存在理解上的不同，我们大家共同讨论。 n供电营业规则供电营业规则共十章，一百零七条，下面我们将利用一天的共十章，一百零七条，下面我们将利用一天的时间共同学习。时间共同学习。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 7 -国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训主要内容主要内容受电设施建设与维护管理受电设施建设与维护管理供电质量与安全供用电供电质量与安全供用电总则总则一一五五四四新装增容与变更用电。新装增容与变更用电

8、。三三供电方式供电方式二二2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 8 -国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训主要内容主要内容附则附则用电计量与电费计收用电计量与电费计收六六十十九九供用电合同与违约责任供用电合同与违约责任八八并网电厂并网电厂七七窃电的制止与处理。窃电的制止与处理。2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 9 -国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训第一章：总则第一章：总则2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 10 -n第一章第一章 总总 则则第一条第一条 为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双为

9、加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据方的合法权益，根据电力供应与使用条例电力供应与使用条例和国家有关规定，制定和国家有关规定，制定本规则。本规则。第二条第二条 供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中，应遵守本规则供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中，应遵守本规则的规定。的规定。第三条第三条 供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和使用。严格按指标供电和使用。(现阶段称有序用电现阶段称有序用电)第四条第四条 本规则应放置在供电企业的本规则应放置在供电企业的用电营业场所，供用

10、户查阅。用电营业场所，供用户查阅。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 11 -国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训第二章：供电方式第二章：供电方式2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 12 -n第二章第二章 供电方式供电方式第五条第五条 供电企业供电的额定频率为交流供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。赫兹。 第六条第六条 供电企业供电的额定电压：供电企业供电的额定电压：确定供电电压等级的一般原则确定供电电压等级的一般原则.doc1.低压供电：单相为低压供电：单相为220伏，三相为伏，三相为3

11、80伏；伏；2.高压供电：为高压供电：为10、35(63)、110、220千伏。千伏。n 除发电厂直配电压可采用除发电厂直配电压可采用3 3千伏或千伏或6 6千伏外，其他等级的电压逐步过千伏外，其他等级的电压逐步过渡到上列额定电压。渡到上列额定电压。用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。用用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。用户需要的电压等级在户需要的电压等级在110110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。设计，方案需经省电网经营企业审批。国网技术学院国网技术学院供电营业规

12、则供电营业规则培训培训最新电压等级有：20千伏、500千伏、1000千伏等。增加了增加了500kV500kV、20kV20kV电压等级。因为，在有些经济发达地区已有采用电压等级。因为，在有些经济发达地区已有采用500kV500kV、20kV20kV电压等级向客户供电。电压等级向客户供电。规定规定“客户需要的供电电压等级在客户需要的供电电压等级在110kV110kV及以上时，其受电装置应做为终端变电站设计及以上时，其受电装置应做为终端变电站设计”是考虑到供电电是考虑到供电电压在压在110kV110kV及以上时，用电容量较大，而做为一个客户从电网受电，只是供本企业用电及以上时，用电容量较大，而做为

13、一个客户从电网受电，只是供本企业用电 。2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 13 -n客户供电电压等级的确定客户供电电压等级的确定国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训供电电压等级供电电压等级用电设备容量用电设备容量受电变压器总容量受电变压器总容量220V220V10kW10kW及以下单相设备及以下单相设备380V380V100kW100kW及以下及以下50kVA50kVA及以下及以下10kV10kV100kVA100kVA至至8000kVA(8000kVA(含含8000kVA)8000kVA)35kV35kV5MVA5MVA至至40MVA40MVA66kV66

14、kV15MVA15MVA至至40MVA40MVA110kV 110kV 20MVA20MVA至至100MVA100MVA220kV220kV100MVA100MVA及以上及以上2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 14 -第七条第七条 供电企业对申请用电的用户提供的供电企业对申请用电的用户提供的供电方式供电方式，应从供用电的安全、经，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。求以及当地供电条件等因素，进行技术经

15、济比较，与用户协商确定。 第八条第八条 用户单相用电设备总容量不足用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压千瓦的可采用低压220伏供电。但有单伏供电。但有单台设备容量超过台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。 第九条第九条 用户用电设备容量在用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。者，可

16、采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体容量界限由省电网经营企业作出具体容量界限由省电网经营企业作出规定。规定。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 15 -n名词名词供电方式：即电力供应的方法与形式。是指供电企业向客户提供电源特性及其管供电方式：即电力供应的方法与形式。是指供电企业向客户提供电源特性及其管理关系的总称。供电方式包括供电电源的各项参数，如频率、相数、电压、供理关系的总称。供电方式包

17、括供电电源的各项参数，如频率、相数、电压、供电电源的地点、数量、受电装置位置、容量、进线方式、主接线及运行方式、电电源的地点、数量、受电装置位置、容量、进线方式、主接线及运行方式、供用电之间的管理关系以及供电时间的时限等。供用电之间的管理关系以及供电时间的时限等。供电企业可提供的供电方式有：供电企业可提供的供电方式有：n1） 按电压分为高压与低压供电方式；按电压分为高压与低压供电方式；n2） 按电源相数分为单相与三相供电方式；按电源相数分为单相与三相供电方式；n3） 按电源数量分为单电源与双电源（多电源）供电方式；按电源数量分为单电源与双电源（多电源）供电方式；n4） 按供电回路数分为单回路与

18、多回路供电方式；按供电回路数分为单回路与多回路供电方式；n5） 按用电期限分为临时与正式供电方式；按用电期限分为临时与正式供电方式；n6） 按电能计量形式分为装表与非装表方式；按电能计量形式分为装表与非装表方式；n7） 按管理关系分为直接与间接供电方式（委托转供、趸售）。按管理关系分为直接与间接供电方式（委托转供、趸售）。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训供电方案：电力供应的具体实施计划。供电方案包括：供电电源位置、出线方式，供电线路敷设，电力供应的具体实施计划。供电方案包括：供电电源位置、出线方式，供电线路敷设，供电回路数、走径、跨越、客户进线方式、客户受（送）电装置容

19、量、主接线、继电保护方式、电供电回路数、走径、跨越、客户进线方式、客户受（送）电装置容量、主接线、继电保护方式、电能计量方式、运行方式、调度通信等内容。能计量方式、运行方式、调度通信等内容。2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 16 -第十条第十条 供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。供电。 第十一条第十一条 用户需要用户需要备用备用、保安电源保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、时，供

20、电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。用户重要负荷的保安电用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：安电源应由用户自备：1、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；时，仍需保证供电的；2、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。理的。供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条供电企业向有重要负荷的用

21、户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有有非电性质非电性质的应急措施，以满足安全的需要。的应急措施，以满足安全的需要。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训备用电源：是指在供电设施部分发生故障或检修时，能使用户的部分或全部生产过程正常用电面设置的电源。保安电源：是指在正常电源故障情况下，为保证用户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。非电性质的应急措施，是指在中断供电后，为了确保人身和设备安全而采取的不需要由电力做为原动力的应急措施。各行业根据其生产

22、工艺及生产装置的具体情况，在专业设计规范中都有明确规定，如炼铁高炉的高位水池等。2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 17 -第十二条第十二条 对对基建工地基建工地、农田水利农田水利、市政建设市政建设等非永久性用等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过外，一般不得超过六个月六个月，逾期不办理延期或永久性正式，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。使用临时电源的用户用电手续的，供电企业应终止供电。使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不不得向外转供电，也

23、不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因抢险救灾需要紧急用电时，供电企业应迅速组织办理。因抢险救灾需要紧急用电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。中拨付。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 18 -第十三条第十三条 供电企业一般不采用

24、趸售方式供电，以减少中间供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。特殊情况需开放趸售供电时，应由省级电网经营企环节。特殊情况需开放趸售供电时，应由省级电网经营企业报国务院电力管理部门批准。趸购转售电单位应服从电业报国务院电力管理部门批准。趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，不得再向网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，不得再向乡、村层层趸售。电网经营企业与趸购转售电单位应就趸乡、村层层趸售。电网经营企业与趸购转售电单位应就趸购转售事宜签订供用电合同，明确双方的权利和义务。趸购转售事宜签订供用电合同，明确双方的权利和义务。趸购转售电单位需新装或增加趸购容量时

25、，应按本规则的规购转售电单位需新装或增加趸购容量时，应按本规则的规定办理新装增容手续。定办理新装增容手续。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训趸售转供电单位：是指财务归属地方从供电趸售转供电单位：是指财务归属地方从供电企业购买并对户销售电力的电力供应单位。企业购买并对户销售电力的电力供应单位。2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 19 -第十四条第十四条 用户不得自行转供电。在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有用户不得自行转供电。在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得

26、委托重要的国供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托重要的国防军工用户转供电。防军工用户转供电。委托转供电应遵守下列规定：委托转供电应遵守下列规定：1.供电企业与委托转供户（以下简称转供户）应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。2.转供区域内的用户（以下简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户亨有同样的用电权利，其一切用电事宜按直接户的规定办理。3.向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中.4.在计算转供

27、户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算： (1)照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦； (2)二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦； (3)三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦； (4)农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。5.委托的费用，按委托的业务项目的多少，由双方协商确定。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 20 -第十五条第十五条 为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷为保障用电安全，便于管理，用

28、户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。新装或与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。新装或增加用电的用户应按上述规定确定内部的配电方式，对目增加用电的用户应按上述规定确定内部的配电方式，对目前尚未达到上述要求的用户应逐步进行改造。前尚未达到上述要求的用户应逐步进行改造。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训出线4出线3出线2出线1重重要要负负荷荷非非重重要要负负荷荷生生产产用用电电生生活活区区用用电电2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 21 -国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训第三章：第三章：新装、增新装、增容与变更

29、用电容与变更用电2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 22 -n第三章第三章 新装、增容与变更用电新装、增容与变更用电第十六条第十六条 任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。供电企业应在用电营业场所公告所提出申请，办理手续。供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。 第十七条第十七条 供电企业的供电企业的用电营业机构用电营业机构统一归口办理用户的用统一

30、归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。同（协议）签约、装表接电等项业务。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 23 -第十八条第十八条 用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提

31、供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请及办理所需手续。新建受电工程项目在立项阶写用电申请及办理所需手续。新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目

32、。未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电目。未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。如因供电企业供电能力不足或申请。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。项目，供电企业可通知用户暂缓办理。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 24 -第十九条第十九条 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：方案，在下列期限内正式书面通知用户：居民用户最长不居民用户最长不超过五天；低压电

33、力用户最长不超过十天；高压单电源用超过五天；低压电力用户最长不超过十天；高压单电源用户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个月。月。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向用户说明若不能如期确定供电方案时，供电企业应向用户说明原因。用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应原因。用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。确定的供电方案进行受电工程设计。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培

34、训国家电网公司供电服务国家电网公司供电服务“十项承诺十项承诺”第第3条： 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。国网公司自我加压2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 25 -n 国家电网公司供电服务国家电网公司供电服务“十项承诺十项承诺”（2005年年4月）月）n1. 城市地区：供电可靠率不低于城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地；农村地区区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自

35、治区、供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。直辖市）电力公司公布承诺指标。n2. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。n3. 供电方案答复期限：居民客户不超过供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高个工作日，高压单电源客户不超过压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。个工作日。n4. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，城乡居民客户向供

36、电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作个工作日内送电。日内送电。n5. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日个工作日内送电。内送电。n6. 当电力供应不足当电力供应不足,不能保证连续供电时不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。严格执行政府批准的限电序位。n7. 供电设施计划检修停电，提前供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。天向社会公告。n8. 提供提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围小时电力故障报修服务，供电抢修人员到

37、达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区分钟；特殊边远地区2小时。小时。n9. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。天送达停电通知书。n10. 电力服务热线电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。修。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 26 -第二十条第二十条 用户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按用户新装或增加用电，在供电方案确定

38、后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（以下简称供电贴费）。（以下简称供电贴费）。 第二十一条第二十一条 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，

39、供效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。前款规定期限。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训现在一般为用户签收方案通知书到竣工报验止2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 27 -第二十二条第二十二条 有下列情况之一者，为变更用电。用户需变更用电时，应事先提有下列情况之一者，为变更用电。用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变

40、更供用电合同：电合同：1.减少合同约定的用电容量（简称减容）；减少合同约定的用电容量（简称减容）；2.暂时停止全部或部分受电设备的用电暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停简称暂停);3.临时更换大容量变压器（简称暂换）；临时更换大容量变压器（简称暂换）；4.迁移受电装置用电地址（简称迁址）；迁移受电装置用电地址（简称迁址）；5.移动用电计量装置安装位置（简称移表）；移动用电计量装置安装位置（简称移表）；6.暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；7.改变用户的名称（简称更名或过户）；改变用户的名称（简称更名或过户）；8.一户分列为两户及以上的用户（简称分户）；一户

41、分列为两户及以上的用户（简称分户）；9.两户及以上用户合并为一户（简称并户）；两户及以上用户合并为一户（简称并户）；10.合同到期终止用电（简称销户）；合同到期终止用电（简称销户）；11.改变供电电压等级（简称改压）；改变供电电压等级（简称改压）；12.改变用电类别（简称改类）。改变用电类别（简称改类）。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 28 -n目前电力营销把业扩业务分为三十六项工作业务：目前电力营销把业扩业务分为三十六项工作业务：n客户申请确认客户申请确认、用电大项目前期咨询用电大项目前期咨询、高压新高压新装装、低压非

42、居民新装低压非居民新装、低压居民新装低压居民新装、小区新小区新装装、低压批量新装低压批量新装、高压增容高压增容、低压非居民增低压非居民增容容、低压居民增容低压居民增容、装表临时用电装表临时用电、无表临时无表临时用电新装用电新装、无表临时用电延期无表临时用电延期、无表临时用电终无表临时用电终止止、减容减容、减容恢复减容恢复、暂停暂停、暂停恢暂停恢复复、暂换暂换、暂换恢复暂换恢复、迁址迁址、移表移表、暂拆暂拆、复装复装、更名更名、过户过户、分户分户、并户并户、改压改压、销户销户、改类改类、市政代市政代工工、计量装置故障计量装置故障、更改交费方式更改交费方式、批量销批量销户户、申请校验申请校验、批量

43、更改线路台区批量更改线路台区。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 29 -第二十三条第二十三条 用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：规定办理：1.1.减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的

44、基本电费。计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；2.2.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；六个月，最长期限不得超过二年；3.3.在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢

45、复用在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；办理；4.4.在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；基本电费从启封之日起计收；5.5.减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费

46、应按百分之五十计需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。算收取。 国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 30 -n某纺织厂经向当地供电公司申请新装某纺织厂经向当地供电公司申请新装400kVA400kVA专变同意后，于专变同意后，于2006-2006-1-11-1开始正式用电。开始正式用电。2008-1-252008-1-25因金融危机，生产不足向供电公司申因金融危机，生产不足向供电公司申请从请从2008-2-12008-2-1减容到减容到100kVA100kVA专变供电。经同意后。从专变供电

47、。经同意后。从2008-2-12008-2-1开始开始基本电费按基本电费按100kVA100kVA收取，电价仍执行大工业二部制电价。收取，电价仍执行大工业二部制电价。n如：该纺织厂在如：该纺织厂在2008-1-252008-1-25申请时申请时己申明为永久性减容己申明为永久性减容，以后不要，以后不要恢复恢复400kVA400kVA了。则从了。则从2008-2-12008-2-1开始电价要执行普通工业单一制电开始电价要执行普通工业单一制电价。价。n又如：该纺织厂在又如：该纺织厂在2010-2-12010-2-1减容到期满后，减容到期满后，又不办理恢复用电手续又不办理恢复用电手续的。的。则从则从2

48、010-2-12010-2-1开始电价要执行普通工业单一制电价。开始电价要执行普通工业单一制电价。国网技术学院国网技术学院供电营业规则供电营业规则培训培训2022年4月20日星期三国网技术学院-张俊玲- 31 -第二十四条第二十四条 用户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列用户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：规定办理：1.用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天每次不得少于十五

49、天，一年累计暂停时间，一年累计暂停时间不得超过六个月不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；议；2.按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起封。从加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费；按原计费方式减收其相应容量的基本电费；3.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超

50、过六个月者，不论用户是否申暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；4.在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；5.按最大需量计收基本电费的用户，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过申请暂停