消费者权益保护法知识讲座课件.ppt

1、 消费者权益保护法法知识讲座一、消费者的权利与经营者的义务（一）消费者的权利消费者 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务者。农民购买使用直接用于农业生产的生产资料的，参照本法执行。消费者在消费中的权利包括：1.1.安全保障权安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品服务符合保障人身、财产安全的要求。2.知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3. 3. 受尊重权受尊重权消费者享有其人格尊严消费者享有其人格尊严、人身自由、人身自由、民民族风俗习惯得到尊重的权利。族风俗习惯得到尊重的权利。 4. 4

2、.个人信息保护权个人信息保护权 享享有个人信息依法得到保护的权利。有个人信息依法得到保护的权利。5.自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。6.公平交易权（1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（2）有权拒绝经营者的强制交易行为。7.获取赔偿权消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。8.结社权依法组建维护消费权益的社会组织的权利9.监督批评权。消费者有权检举

3、、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。（二）经营者的义务（F1629）： 约定义务：约定义务：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 法定义务：法定义务：1.1.安全保障义务安全保障义务条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对

4、消费者尽到安全保障义务。 2.人格尊重义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 3.缺陷商品召回义务。（1）经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。（2）采取召回措施的，经营者承担消费者因召回支出的必要费用。4.经营者对消费者个人信息保护的义务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围

5、，并经消费者同意。不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。（1）对收集的消费者个人信息须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，应防止消费者个人信息泄露、丢失，在发生或可能时，立即采取补救措施。（2）未经消费者同意或请求，或者消费者明确拒绝的，不得向其发送商业性信息。5.经营者和经营信息提供义务租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责

6、任等信息。 6.格式条款使用中的限制 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 7.明码标价和出具发票义务 经营者提供商品或服务应当明码标价。 出具发票等购货凭证或

7、服务单据。8.8.瑕疵担保瑕疵担保（1）经营者应保证其商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 【案例】甲商场低价销售一批仓库积压的夹克，夹克曾因被雨水打湿过，有些缩水。知情的消费者乙购买了一件。后乙可以夹克不符合产品说明的质量而主张退货么？（2）耐用商品装修出售6个月内的瑕疵推定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。【案例】消费者李某在某商场购买了一部

8、洗衣机，购买7个月后发生故障无法使用，商场应当对不是由于洗衣机自身质量问题负举证责任么？9.违约退货经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者：（1）可依国家规定与约定退货，或要求更换、修理；（2）没有国家规定和当事人约定的，可以：A.自收到商品之日起七日内退货；B.七日后符合法定解除的，退货；不符合法定解除的，更换、修理；上述退货、更换、修理，经营者应承担运输等必要费用。（3）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应退货。10.无理由退货经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由：（1）退货的商品应当完好

9、（可检查试用拆封）。（2）经营者应自收到退回商品之日起七日内返还价款。（3）退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者约定除外。但下列商品不适用无理由退货（可约定排除）：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货（性质+确认）。【案例】张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？（ ）A客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货 B该商品无

10、质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货 C如网店同意退货，客户应承担退货的运费 D如网店同意退货，货款只能在一个月后退还 【答案】ABD网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。 二、国家对消费者合法权益的保护 1、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、

11、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 3、有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。三、消费者组织消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其主要职责包括：（1）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3 3）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质

12、量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（6）对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可向法院起诉。 禁止：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 四、争议解决四、争议解决 （一）争议解决方式 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 （二）求偿方向和赔偿主体（二）求偿方

13、向和赔偿主体 1 1、消费者消费者在购买、使用商品时在购买、使用商品时，其合法权益，其合法权益（人身财产）（人身财产）受到损害的，受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。偿。 消费者或者其他受害人消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者

14、赔偿后，者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 2 2、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。求赔偿。 使

15、用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。求赔偿。3 3、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、后，也可以向展销会的举办

16、者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 4 4、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有

17、利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 5. 5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供

18、商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。应当承担赔偿责任。 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经

19、营者承担的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。连带责任。 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。商品或者服务的经营者承担连带责任。, , 6 6、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。理并告知消费者。 对侵害众多消费者合法权益的行

20、为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。五五、法律责任、法律责任（一）责任范围经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。承担侵权责任。经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（1）商品或者服务存在缺陷的；（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（3）不符合在商品或者其包装上注明采

21、用的商品标准的；（4 4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（5 5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（6 6）销售的商品数量不足的；）销售的商品数量不足的；（7 7）服务的内容和费用违反约定的；）服务的内容和费用违反约定的；（8 8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

22、（9 9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 （二）责任承担和内容（二）责任承担和内容 1 1、经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬

23、费和死亡赔偿金。 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。赔礼道歉，并赔偿损失。 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可要求精神损害赔害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可要求精神损害赔偿。偿。 2 2、经营者提供商品或者服务，造

24、成消费者财产损害的，应当依照经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。并应当承担预付款的

25、利息、消费者必须支付的合理费用。 3 3、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。营者应当负责退货。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。定的，依照

26、其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。以下的惩罚性赔偿。 4 4、经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、

27、法规的规定执行；法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：令停业整顿、吊销营业执照： （1 1）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；）

28、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （2 2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；充合格商品的； （3 3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （4 4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （5 5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫）销售的

29、商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；结果的； （6 6）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （7 7）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （8 8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；货款和

30、服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9 9）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；信息依法得到保护的权利的； （1010）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。应当记入信用档案，向社会公布。 5 5、经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费

31、者合法权益，构成经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。犯罪的，依法追究刑事责任。 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。讼。 6 6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追

32、究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚。法的规定处罚。 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。依法追究刑事责任。【案例】消费者甲在某乙购物网站上向丙

33、网店购买一部进口跑步机，价款1万元。后发现，丙网店隐瞒真相谎称该跑步机系进口，其实该跑步机系国产而且系假冒伪劣产品，该跑步机造成甲腿骨骨折，合计各项损失5万元，乙网站知悉丙网店销售假货的行为而没有及时制止。乙网站曾作出承诺：在本网站买到假货，假一赔十。下列错误的是？（ ）A.乙网站不能提供丙网店的真实名址和有效联系方式的，甲可向乙网站求偿B.乙网络的承诺因显失公平而无效C.乙网站应当对丙网店造成的损害赔偿责任承担连带责任D.如丙网店明知商品存在缺陷，依然向甲提供，甲可向丙网店主张10万元以下的惩罚性赔偿E.因丙网店存在欺诈，甲可向丙网店请求增加赔偿3万元【答案】B【解析】本题考核经营者和网络服

34、务者的法律责任。网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的，该承诺有效。四、产品质量责任与产品缺陷（损害赔偿）责任（F40F48）（一）产品质量责任（瑕疵责任）：违约责任（二）产品缺陷责任：侵权责任1概念：指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。2权利主体：因产品缺陷遭受人身或他人财产损害的受害人，包括产品的购买者、使用者和第三人。3生产者和销售者连带责任：对外连带，内部追偿（侵权法F43）（1）被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在

35、缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。（2）生产者的责任：无过错责任（产品质量法F41、侵权责任法F41）因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。生产者的免责事由：A未将产品投入流通的；B产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；C将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。例外（侵权法F46）（3）销售者的责任：过错（推定）责任（产品质量法F42、侵权责任法F42）因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。在销售者不能指明缺陷产品的生产者或供货者时，承担侵权责任。4其他损害赔偿责任主体（1）检验机构及认证机构的法律责任（产品质量

36、法F57）：检验机构出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当承担相应的赔偿责任；产品质量认证机构对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资格的，给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任。（2）社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任。5第三人过错致害（侵权法F44）：仍然向生产者或销售者主张侵权，不能对第三人。因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。6诉讼时效与除斥期间：时

37、效为二年；除斥期间为十年。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。【例题单选题】赵某从某商场购买了某厂生产的高压锅，烹饪时邻居钱某到其厨房聊天，高压锅爆炸致2人受伤。下列哪一选项是错误的？（ ） （2012-1-28改）A钱某不得依据消费者权益保护法请求赔偿B如高压锅被认定为缺陷产品，赵某可向该厂也可向该商场请求赔偿C如高压锅未被认定为缺陷产品则该厂不承担赔偿责任D如该商场证明目前科技水平尚不能发现缺陷存在则不承担赔偿责任【答案】AD【解析】本题考核缺陷产品责任。科技不能发现缺陷是生产者的免责事由，而非销售者。

38、新消法40、49、51条赋予了其他受害人的请求权。 五、食品安全法食品安全事故处置机制（F71-74）1.处置与报告（1）发生食品安全事故的单位应当立即予以处置，防止事故扩大。事故发生单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告。（2）农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报，应当立即向卫生行政部门通报。2.接到报告后上报发生重大食品安全事故的，接到报告的县级卫生行政部门应当按照规定向本级人民政府和上级人民政府卫生行政部门报告。县级人民政府和上级人民政府卫生行政部门应当按照规定上报。3.任何单

39、位或者个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据。【例题不定项】某地甲高校食堂发生重大食物中毒事件，导致多名教师和学生入住乙医院治疗，情况非常危急。下列错误的是？（ ）A.甲高校应当及时向主管部门报告，由主管部门向当地卫生局报告B.乙医院应当及时向当地食品药品监管部门报告C.食品药品监管部门接到举报后，应当立即向当地人民政府通报D.接到报告的卫生局应当直接向卫生部报告【答案】ABCD【解析】本题考核食品安全事故的处理。食品安全事故发生单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告。农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门在日常监督管理中发现食品

40、安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报，应当立即向卫生行政部门通报。发生重大食品安全事故的，接到报告的县级卫生行政部门应当按照规定向本级人民政府和上级人民政府卫生行政部门报告。县级人民政府和上级人民政府卫生行政部门应当按照规定上报。六、食品药品纠纷司法解释（一）责任认定1.抗辩事由（1）生产者、销售者不能以购买者明知食品、药品存在质量问题为由抗辩。（2）食品、药品销售前取得检验合格证明，食用或使用时在保质期内，检验确认不合格，生产者或销售者不能以具有检验合格证明为由抗辩。2.产品质量标准举证与抗辩（1）消费者主张侵权责任，食品、药品的生产者、销售者证明损害不是因产品不符合质量标准造成的免责。

41、（2）食品的生产者与销售者应对于食品符合质量标准承担举证责任，国标地标企标（高于国标地标的，适用企标）食品安全法规定。3.赠品完全适用（二）法律责任1.集中交易市场：集中交易市场的开办者、柜台出租者、展销会举办者未履行食品安全法规定的审查、检查、管理等义务，发生食品安全事故，致使消费者遭受人身损害，承担连带责任。2.挂靠经营：未取得食品生产资质与销售资质的个人、企业或者其他组织，挂靠具有相应资质的生产者与销售者，生产、销售食品，造成消费者损害，挂靠者与被挂靠者承担连带责任。3.虚假广告（1）消费者因虚假广告推荐的食品、药品存在质量问题遭受损害，广告经营者、广告发布者承担连带责任。（2）社会团体

42、或其他组织、个人，在虚假广告中向消费者推荐食品、药品，使消费者遭受损害，其与食品、药品的生产者、销售者承担连带责任。4.中介机构责任（1）食品、药品检验机构：故意出具虚假检验报告，造成消费者损害，承担连带责任；因过失出具不实检验报告，造成消费者损害，承担相应责任。（2）食品认证机构：故意出具虚假认证，造成消费者损害，承担连带责任；因过失出具不实认证，造成消费者损害，承担相应责任。5.惩罚性赔偿（1）生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，可向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿。（2）食品、药品的生产者、销售者首

43、先承担民事责任。（三）参照适用：化妆品、保健品；消费者协会提起的公益诉讼参照适用。【例题多选题】曾某在某超市以80元购买酸奶数盒，食用后全家上吐下泻，为此支付医疗费800元。事后发现，其所购的酸奶在出售时已超过保质期，曾某遂要求超市赔偿。对此，下列哪些判断是正确的？（ ）（2014-1-67）A销售超过保质期的食品属于违反法律禁止性规定的行为 B曾某在购买时未仔细查看商品上的生产日期，应当自负其责 C曾某有权要求该超市退还其购买酸奶所付的价款 D曾某有权要求该超市赔偿800元医疗费，并增加赔偿800元 【答案】ACD【解析】本题考核食品安全责任。超市销售超过保质期的食品违反消法和产品质量法的禁

44、止性规定，A正确，要选。消费者未仔细查看商品上的生产日期，不是销售者的免责事由，销售者依然要承担责任。因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持，B错误，不选。超市销售的商品造成消费者财产损害的，应当退还货款并赔偿损失，C正确，要选。生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金，D正确，要选。【例题不定项】消费者甲在乙商场购买了一袋方便面，食用后出现恶心、呕吐症状，连续住院治疗一周，经查，该方便面由丙工厂

45、生产。该方便面销售时有检验合格证明，而且该方便面的食用在保质期内，但方便面的检验确认不合格。下列错误的是？（ ）A.如消费者甲明知该方便面存在质量问题还购买，乙商场和丙工厂可免责B.乙商场和丙工厂可以方便面销售时的检验合格证明主张该方便面符合食品安全标准C.如损害不是因方便面不符合食品安全标准造成的，而是由于其他原因造成的，则丙工厂不承担侵权责任D.有企业标准的，方便面的食品质量标准应当以企业标准为准【答案】ABD【解析】本题考核产品质量责任。知假买假，依然适用消法产品质量法食品安全法及其解释；食品药品是否合格以检验确认为准；损害不是食品不符合安全标准造成的，说明没有因果关系，不构成侵权；企业

46、标准高于国家标准的，适用。【例题不定项】消费者甲在某乙公司举办的食品展销会上在丙公司出租给丁公司的柜台上购买了一只王家烤鸭，食用后导致全家食物中毒。该烤鸭实际系戊公司销售，因戊公司没有经营食品资质，挂靠丁公司名下经营销售。另查明，乙公司，丙公司未尽到法定的审查义务。某电影明星庚在电视广告中为该烤鸭代言。某食品检验机构故意出具虚假的检验合格证明，某食品认证机构因重大过失出具不真实的认证报告。下列错误的是？（ ）A.甲可要求乙公司、丙公司、丁公司承担连带责任B.甲可要求庚承担连带责任C.甲可要求该食品检验机构承担连带责任D.甲可要求该食品认证机构承担连带责任【答案】D【解析】本题考核食品安全责任。食品认证机构因过失出具认证报告，承担相应的过错责任，而非连带责任；展销会柜台的出租者、销售者、被挂靠者、代言人、故意出具虚假检验合格证明的检验机构承担连带责任。谢谢大家！The end!