ImageVerifierCode 换一换
格式:PPTX , 页数:15 ,大小:5.20MB ,
文档编号:2535419      下载积分:18 文币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
系统将以此处填写的邮箱或者手机号生成账号和密码,方便再次下载。 如填写123,账号和密码都是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

优惠套餐
 

温馨提示:若手机下载失败,请复制以下地址【https://www.163wenku.com/d-2535419.html】到电脑浏览器->登陆(账号密码均为手机号或邮箱;不要扫码登陆)->重新下载(不再收费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录  
下载须知

1: 试题类文档的标题没说有答案,则无答案;主观题也可能无答案。PPT的音视频可能无法播放。 请谨慎下单,一旦售出,概不退换。
2: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
3: 本文为用户(三亚风情)主动上传,所有收益归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

1,本文(客户投诉处理流程及处理方式课件.pptx)为本站会员(三亚风情)主动上传,163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档,所消耗的文币(积分)将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

客户投诉处理流程及处理方式课件.pptx

1、客户投诉处理流程及处理方式客户投诉处理流程及处理方式2客户投诉处理流程及处理方式客户投诉处理流程及处理方式目录2投诉处理流程投诉处理流程1日常突发事件处理方式日常突发事件处理方式3日常突发事件处理方式日常突发事件处理方式#14客户投诉处理投诉处理始终是柜面突发投诉处理始终是柜面突发事件的重要部分,作为公事件的重要部分,作为公众与客户直接接触的服务众与客户直接接触的服务窗口,客服人员可能面临窗口,客服人员可能面临更多的冲突、频发的挑战。更多的冲突、频发的挑战。如何面对客户投诉?如何面对客户投诉?5客户投诉处理正确认识客户投诉投诉有用吗!我可没时间!我和你说啊!保险公司服务太差了!以后别再它家买保

2、险了!2022-4-23处理客户投诉的原则:先处理情感,后处理事件。2022-4-23让客户发泄怒气了解客户诉求 先生女士,您好!有什么可以帮到您的?请您详细告诉我发生的事情好吗?聆听客户投诉的问题2022-4-23 真诚道歉 先生女士,您好!我听明白您说的意思了,发生这么严总的事情,难怪您今天这么大火气,我对刚才发生这样的事情,深表歉意。2022-4-23表达“同理心”让客户感觉到你有诚意为客户解决问题。让客户产生一种站在他的角度说话。确实着急我能理解要是我的话,我也会生气这样的事情发生在谁的身上都会着急的,我能理解您的心这样的事情发生在谁的身上都会着急的,我能理解您的心情。情。您这种情况,

3、我能理解,出了险谁都希望尽快您这种情况,我能理解,出了险谁都希望尽快得到赔付。得到赔付。表达“同理心”2022-4-23用心服务 满足客户需求(在你能解决时)“您放心,我一定帮您解决这个问题。”(在你没有把握能解决时)“您放心,我一定会近最大努力帮助您。”2022-4-23满足客户环境需求投诉的客户情绪非常激动,达到愤怒的临界点前,一定要通知柜面经理并迅速带离大厅。避免客户在柜面大厅大吵大闹,影响其他客户,导致大厅业务办理秩序混乱,服务质量也必然下降。#2客户投诉接待流程图客户投诉接待流程图13客户投诉处理流程图公司接待场所受理客户资料客户投诉柜面经理或咨询引导组长驻驻点点服服务务专专员员做做

4、好好安安抚抚和和解解释释工工作作作作出出处处理理决决定定答答复复客客户户协助办理相关业务驻点服务专员驻点服务专员不不满满意意材材料料齐齐全全未与客户达成一未与客户达成一致致投诉受理调查核实投诉服务岗每投诉服务岗每2 2个工作日内向客个工作日内向客户反馈处理情况户反馈处理情况申请复议反馈处理结果结案2022-4-23确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,随时了解客户的需求,尽力帮助客户。15Conclusion2nd priority initiatives12345Evaluate whether offer DT store more margin is possibleTogether with other strong brands, communicate “Unilever” company brand moreOptimize our promotion pack allocation policyOptimize island display in Northern area, pay more attention to season differencesAdd more POSMs to more outlets. Using multiple ways to communicate with consumers谢谢大家

侵权处理QQ:3464097650--上传资料QQ:3464097650

【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。


163文库-Www.163Wenku.Com |网站地图|