团队建设培训讲义课件.ppt

1、1团团 队队 建建 设设2世界杯足球赛为什么世界杯足球赛为什么? 四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节? ? 风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会运会? ? 令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食+ +如醉如痴如醉如痴3 我们知道羚羊是草原上跑得最快的动物，但它们却常常成为狼群捕食的对象，而速度比它们慢得多的马群却很少被狼当成捕食的目标! 为什么? 狼能够捕获跑得快的羚羊，而很少去捕获跑的慢得马群呢？4 原因很简单，羚羊-遇到危险便“四散而逃”，而马却不是这样，它们有很强的合作意识和团队精神。每当受到猛兽

2、的袭击时，成年强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小和衰老的马围在中间保护起来。只要猛兽一接近，外围的马就会用后蹄奋力蹬踢，一旦被马踢到，猛兽即使不死也会身受重伤，丧失再次进攻的勇气。 因此,自然界很少有食肉动物敢去袭击马群。也正是因为马有这样“合作奋战的精神”，使得马成为草原上最自由自在的动物。5 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了6团队建设日趋重要的现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的社会团队力量大于单个人力量之总和团队力量大于单个人力量之总和 借助团队

3、可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华7 人与人的交往，常常是影响力之间的较量。不是你影响他，就是他影响你，只有影响力大的人才有可能成为强者，才有可能成功。因此，如何塑造个人影响力、如何通过个人影响力而创建一个超级团队，则是今天企业班组管理者们必须修炼的课程之一。 8首先，班组长是否具有影响力，直接决定着创建班组团队的成败。其次，班组长是否具有影响力，是决定班组能否发挥出最大整体威力的重要前提。再次，班组长是否具有影响力，直接影响着班组成员潜力的发挥。 9一个人靠一种精神力量精神力量生存和发展，因他的理念决定他的生存状态，而一

4、个班组也是如此。只有那些具有影响力的班组长，才能将班组诸位成员的个人精神，融汇成共同的团队精神，这才是一个班组兴旺、发展的开始。 10团队建设的雁群模型32111雁群飞舞对团队建设的启示雁群飞舞对团队建设的启示 (1)(1)当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%72%的飞行的飞行距离。距离。启示：启示：与拥有相同目标的人一起，能更与拥有相同目标的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能快速更容易的到达目的地，因为彼

5、此能相互推动。相互推动。 (2)无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。 启示：启示：如果我们和大雁一样聪明的话，如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，也愿意协助其他团队成员。也愿意协助其他团队成员。 (3)(3)雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，

6、一旦头雁疲倦，就会主动何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。的退回到队伍中而由另外一只雁取代。启示：启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间本来就是彼此依赖的。领导权，因为团队成员间本来就是彼此依赖的。 (4)在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声在雁群的队

7、伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。来鼓励前面的伙伴继续前进。 启示：必须确定从我们背后传来的是鼓启示：必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。很多时候在励，而不是其它什么噪音。很多时候在团队中总是有很多干扰的声音阻止前进，团队中总是有很多干扰的声音阻止前进，学一学雁群。学一学雁群。(5)(5)当有大雁生病或受伤时，其它的两只大当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶然后它们继续组成自己

8、的队伍飞行，直到赶上大队。上大队。启示：启示：如果我们和大雁一样聪明的话，如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此样彼此支持支持，共同前进？共同前进？ 怎样打造高绩效团队怎样打造高绩效团队?12 团队即是一种为了实现某种目标而由团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。相互协作的个体组成的工作群体。理解团队工作理解团队工作从晁盖团队到宋江团队晁盖们为朋友聚义有福同享有难同当是何等惊天动地宋江们为个人身名置兄弟生死于不顾又何其悲哀惨烈1314伤心伤心的故事

9、的故事 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。 果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到

10、经常为分钱而争吵。15伤心伤心的故事的故事 君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。 君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。 16欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵伤心伤心的故事的故事 为什么为什么17团队精神团队精神 是团队是团队全体成员全体成员共

11、同认可共同认可、遵守的、遵守的信念、制信念、制度。是浓度。是浓缩的企业缩的企业文化。文化。团队精神是指一种团结一致、互帮互助，为了一个共同的目标顽强奋斗的精神。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。 团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。18 自豪感，集体荣誉感自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、

12、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长19 蚂蚁可以称得上是最具协作精神和奉献精神的种群。虽然它们个子小、力量单薄，简直到了微不足道的地步，但它们却能发挥出无比惊人的力量，做出令人感叹不已的事。你知道：3千只小蚂蚁是如何翻越10米高的城墙的？800万只小蚂蚁又是如何穿越亚马逊河的？不错，它们靠的就是“团队协作”！ 20 当翻越城墙时，一只蚂蚁会用它弱小的头部顶起另一只蚂蚁，第三只蚂蚁又会踩在第二只蚂蚁的头上，并让第四只蚂蚁站在其上面，第五只蚂蚁又会重复着前面四只蚂蚁的做法，就这样，一个接一个蚂蚁配合默契，自觉地担当起他人

13、的梯子，梯子越垒越高，犹如一架“云梯”，那景观足以令人叹为观止，其他蚂蚁则踩着它们的头一个一个地往上爬最终，3千只蚂蚁集体站在了10米高墙上。它们征服了这道横亘在它们面前的巨大屏障，尽管它们的身体极其弱小，但团队协作却使它们拥有了无比惊人的力量。由此印验了那句话：“别看蚂蚁小，聚合一起能搬山。” 21 800万只蚂蚁穿越亚马逊河，气势更加恢宏壮观，其中经历的风险也着实不小，除去河面上时而有恶浪惊涛不说，以它们的身段和体型想单枪匹马独自过河，无异于“飞蛾扑火，自取灭亡”。这些小蚂蚁当然有自知之明，不会独闯鬼门关，它们同样借助“蚁群智慧”与协作的力量来战胜险境，顺利抵达河对岸。蚂蚁们用自己的前爪攀

14、附着同伴的后爪，而自己的后爪又被另一个同伴用前爪勾连在一起，大家你攀着我，我抓着你，编织成一个巨大的“漂流筏”，任水流拍打，始终以一个牢不可破的集体，相互偎依，紧紧攀附在一起，随波逐流最终集体顺利上岸，从而完成了它们这次惊险的旅行。 22 有这样一句名言：“没有一只鸟会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞升。”微软现任CEO史蒂夫鲍尔默也说过类似的话：“一个人只是单翼天使，两个人抱在一起才能展翅高飞。”无论是自然界的鸟儿，还是我们人类，想要飞得高，想要有所成就，离不开他人给你的推升之力。如果人与人之间都能相互借力、彼此提携，那么，大家前进的步伐会整体加快，成功指数也会比单打独斗、孤军奋战时高得多。

15、同样，倘若企业每个成员都能互信团结，都具有分享与协作的意识，并有为集体奉献的精神，那么，企业的竞争力则会大大提高，获胜也就成为一件必然的事了。 23培养团队精神培养团队精神 没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方，大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方，基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不了飞行的孤独，它也可能忍受不了寒风的侵袭，它只有形成了飞行的孤独，它也可能忍受不了寒风的侵袭，它只有形成一个完美的团队，才能保证每一个成员都可以完成南迁

16、的飞一个完美的团队，才能保证每一个成员都可以完成南迁的飞行目标。当雁的团队降落的时候，有的寻找食物，有的负责行目标。当雁的团队降落的时候，有的寻找食物，有的负责站岗放哨，每只大雁有不同的分工，所以团队能够产生一个站岗放哨，每只大雁有不同的分工，所以团队能够产生一个神奇的力量，分力之和大于合力。神奇的力量，分力之和大于合力。成员与团队的思想和观念保持一致成员与团队的思想和观念保持一致时，会有一个上升的效果时，会有一个上升的效果. .当一只大雁悄然离开这个团队的时候，所有的成员当一只大雁悄然离开这个团队的时候，所有的成员就要寻找它，这就会影响到团队的整体的进度，造就要寻找它，这就会影响到团队的整体

17、的进度，造成由于这个成员的加入而导致团队放慢速度。所以成由于这个成员的加入而导致团队放慢速度。所以要尽可能地使个体和整体保持很好的一致性，当保要尽可能地使个体和整体保持很好的一致性，当保持了一致性的时候，那种能量就会发挥得很好。持了一致性的时候，那种能量就会发挥得很好。 24培养团队精神培养团队精神为一个团队而付出为一个团队而付出 肯尼迪总统讲过一句话，这个国家能给予肯尼迪总统讲过一句话，这个国家能给予你什么，你要去想到底我能为这个国家做你什么，你要去想到底我能为这个国家做些什么。人总要求有自己独立的空间，同些什么。人总要求有自己独立的空间，同时又要求希望获得团队的一种认同感，希时又要求希望获

18、得团队的一种认同感，希望在团队当中找到他的友谊，希望在团队望在团队当中找到他的友谊，希望在团队当中发挥它最大的价值，这是人类的一种当中发挥它最大的价值，这是人类的一种现象。现象。【思考思考】麦当劳的老板说过一句话：当你麦当劳的老板说过一句话：当你把我的职业经理人的血管割开的时候，流把我的职业经理人的血管割开的时候，流出来的不是血液而是番茄酱。这就是说，出来的不是血液而是番茄酱。这就是说，企业的文化已经深深地植入到每个职业经企业的文化已经深深地植入到每个职业经理人的头脑和灵魂深处，团队精神的运作理人的头脑和灵魂深处，团队精神的运作对他的企业对他的个人会产生多么深刻的对他的企业对他的个人会产生多么

19、深刻的影响。影响。请你仔细体会这句话的含义，并说出自己的感请你仔细体会这句话的含义，并说出自己的感想。想。 25培养团队精神培养团队精神团队的每一个成员都非常重要团队的每一个成员都非常重要 一个球队在篮球比赛中获得了成功，是谁的功劳呢？一个球队在篮球比赛中获得了成功，是谁的功劳呢？说投球的人的功劳吗？是，那我们来看一下，那传说投球的人的功劳吗？是，那我们来看一下，那传球的人有没有功劳，当然也有功劳。教练有非常大球的人有没有功劳，当然也有功劳。教练有非常大的功劳，甚至于帮这个球队改善伙食的人，都有自的功劳，甚至于帮这个球队改善伙食的人，都有自己的一份功劳，因为团队是由不同的人群所构成，己的一份功

20、劳，因为团队是由不同的人群所构成，每个人群都在发挥他自己独特的一种优势。团队当每个人群都在发挥他自己独特的一种优势。团队当中的每一个人都是至关重要的，没有不好的人，只中的每一个人都是至关重要的，没有不好的人，只有不合适的位置。如果人才你把他摆对位置，他就有不合适的位置。如果人才你把他摆对位置，他就会发出他最大的绩效。会发出他最大的绩效。 26培养团队精神培养团队精神给不同的成员以不同的重视给不同的成员以不同的重视 团队成员都非常重要，但不是跟每个人打交团队成员都非常重要，但不是跟每个人打交道都要花相同的时间。团队成员也道都要花相同的时间。团队成员也可以可以分类，分类，其中：一等人创造环境，二等

21、人跟随环境，其中：一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境。三等人抱怨环境。团队团队当中也永远有三种人：当中也永远有三种人：发电的人，就是他可以实现一个很好的发电的人，就是他可以实现一个很好的自我激励，而且去激励这个团队，自我激励，而且去激励这个团队，用电的人，就是他可以通过公司传达下用电的人，就是他可以通过公司传达下来的东西，为他自己所用，为他的团队所来的东西，为他自己所用，为他的团队所使用，产生更大的绩效。使用，产生更大的绩效。耗电的人，他每天不做什么太多事情，耗电的人，他每天不做什么太多事情，可是他在耗费组织的能量。可是他在耗费组织的能量。认真地分析团队的每一个成员，他到底是认真地

22、分析团队的每一个成员，他到底是你团队的资产，还是你团队的负债。你要你团队的资产，还是你团队的负债。你要去想象一下你自己，你自己到底做一等创去想象一下你自己，你自己到底做一等创造环境的人，还是二等跟随的人，还是做造环境的人，还是二等跟随的人，还是做三等抱怨环境的人，我们讲，这是公司的三等抱怨环境的人，我们讲，这是公司的一个整体的环境，可能个人之间也存在着一个整体的环境，可能个人之间也存在着这样的因素。这样的因素。 【思考思考】如果你的团队中有抱怨环境的三等人存在，如果你的团队中有抱怨环境的三等人存在，你如何帮助他进行改变，使你的团队整体你如何帮助他进行改变，使你的团队整体提升提升? 27团队建设

23、：培养团队精神团队建设：培养团队精神 流行换位思考流行换位思考 从从“我我”到到“我们我们” 处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享28天堂与地狱天堂与地狱: 有人想知道天堂与地狱的区别，上帝便安排他到天堂和地狱去看一看。当他来到地狱时，看到了这样的场景：在一张大圆桌上摆满了丰盛的食物，许多人在桌边吃饭，奇怪的是这些人却都饿得面黄肌瘦、痛苦不堪。原来，他们使用的筷子非常长，使他们无法将夹起的食物放进自己的嘴里。而后他又去了天堂，看到了同样的圆桌、美味和长筷，所不同的是所有进餐的人都红光满面、健康快乐。原来，他

24、们用长筷夹起的食物并没有放到自己嘴里，而是喂给对面的人，而对面的人同样也将自己长筷上的食物回馈到赠与者口中。这样，虽然同样有长筷的制约，他们却靠着信任与合作使自己得到了与地狱完全不同的生活。 团队合作能力的培养团队合作能力的培养启示启示:随着全球社会化分工的日益精细，“长筷”型的市场机制已经形成，用“共赢”取代恶性竞争已然成为我们的发展策略。在信息透明化、博弈持久化、竞争白热化的今天，很少有企业可以闭关自守，不需要合作伙伴、不需要支持就能够逐鹿中原横扫千军的。 29团队合作能力的培养团队合作能力的培养极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍创造轻松活泼的团队气氛创造轻松活泼的团队气氛相信并

25、寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你30训练训练职业态度职业态度1态度的力量态度的力量 一个人获得成功的一个人获得成功的60%60%取决于其职业态度，取决于其职业态度，30%30%决定于其职业技能，而决定于其职业技能，而10%10%是靠运气。好是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很少。即使成功了也不会得到别人的认同。职少。即使成功了也不会得到别人的认同。职业态度会影响到一个项目的

26、成败，甚至会影业态度会影响到一个项目的成败，甚至会影响到整个公司的兴衰。响到整个公司的兴衰。香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。然后才开始休息。香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻习惯使他比

27、别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。炼出了他的能力。31训练职业态度训练职业态度2用积极的职业态度参与工作用积极的职业态度参与工作 工作的态度与业绩有着直接的密切关系。工作的态度与业绩有着直接的密切关系。管理者自己不仅要清楚地认识到态度的重管理者自己不仅要清楚地认识到态度的重要性，身先士卒地首先带头以积极的态度要性，身先士卒地首先带头以积极的态度投入到工作中去，还要使全体员工都能自投入到工作中去，还要使全体员工都能自觉地充分认识到态度的重要性，树立起积觉地充分认识到态度的重要性，树立起积极的工作态度。极的工作态度。工作中无小事工作中无小事每个人所做的工作，都是由一件件小事构每个人所

28、做的工作，都是由一件件小事构成，但不能因此而对工作中的小事敷衍应成，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。他们所做的事是简单的小事。 希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康尼尼希尔顿就是一个注重希尔顿就是一个注重“小事小事”的人。康的人。康尼尼希尔顿要求他的员工：希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆

29、在脸上万不可把我们心里的愁云摆在脸上! !无论饭无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。布世界各地。 立即行动立即行动富兰克林说：富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的把握今日等于拥有两倍的明日。明日。”将今天该做的事拖延到明天，而将今天该做的事拖延到明天，而即使到了明天也无法做好的人，占了大约即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。应该今日事今日毕，否则可能一半以上。应该今日事今日毕，否则可能无法做

30、大事，也不太可能成功。所以应该无法做大事，也不太可能成功。所以应该经常抱着经常抱着“必须把握今日去做完它，一点必须把握今日去做完它，一点也不可懒惰也不可懒惰”的想法去努力才行。的想法去努力才行。32训练职业态度训练职业态度3、培养对事情结果负责的精神、培养对事情结果负责的精神 小孩儿撞桌子的学问小孩儿撞桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告是哄小孩儿的一种方法，可

31、是在无形之中告诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：桌子旁边说：“来，再走一次。来，再走一次。 从一个小故事可以看出，日本的教育非常从一个小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。推卸责任是不可取的。 33创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效为什么要

32、使用团队为什么要使用团队34团队与群体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能35群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 结论结论: 龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。36团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、委员会、理事会）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造夜团队、维修团队）重复性的持久性的工

33、作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、报告、原始模型、提议行动/磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别37团队行为曲线团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现38团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段组合期组合期1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。 5、合

34、适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。 39团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段摸索期摸索期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法40团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段共识期共识期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。 41团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段发挥期发挥期1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。42成功的工作团队之各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一

35、种归属感各成员由一共同目标聚集在一起43团队建设原则：确定团队规模团队建设原则：确定团队规模 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。44组建团队的原则组建团队的原则 ：规模业界对团队建设有这样一个法则：12321.即一个领头人、两个精英、三个中流、两个培养、一个淘汰。这是按9人团队设计的原则，实际团队组建时可能多于或少于9人，但12321法则同样适用这些团队的组建。这个法则中明确了领头人和精英的地位，他们就是这个团队的核心层。45团队建设原则：完善成员技能团队建设原则：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成

36、员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人46团队建设原则：分配角色团队建设原则：分配角色团团 队队 角角 色色创造者革新者：产生新思想探索者倡导者：倡导和拥护新思想评价者开发者：分析决策方案推动者组织者：提供结构总结者生产者：提供指导并坚持到底控制者核查者：检查具体细节支持者维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。47团队建设原则：树立共同目标团队建设原则：树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。48 对团队目标达成

37、一致并获得承诺，建立目标责任是团队取得成功的关键。 我们也可以通过三只老鼠一同去偷油喝的寓言故事来看看，由于团队成员追逐着与团队总目标不一致的个体小目标而造成的后果。49团队建设原则：建立绩效评估与激励体系团队建设原则：建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。50团队建设原则：培养相互信任精神团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能51团

38、队建设途径：人际关系途径团队建设途径：人际关系途径 该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。52团队建设途径：角色界定途径团队建设途径：角色界定途径明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任分担的责任原则原则1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各

39、种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势53团队建设途径：价值观途径团队建设途径：价值观途径 团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力54团队建设途径：任务导向途径团队建设途径：任务导向途径该途径强调的是团队为了有效地完成自己的任务而该途径强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同需要发展或积累技能或资源。人

40、际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。原则原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量55团队领导的原则团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部

41、人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作56打造团队核心的几个原则：打造团队核心的几个原则： u严管。即严格管理，考察其执行的能力，对任务的完成是否能贯彻执行坚决到底。其衡量的标准是业绩完成情况和严格的考评机制。u适位。即人适其位，挖掘每个人的潜能，给予其职业发展机会。位高才低和才高位低都是一种浪费。u培训。培训既是一种福利，更是一种奖励。企业需要建立完善的培训机制，包括长期培训和短期培训。行之有效的培训可以传承企业文化、团队理念和职业技能。u储备。实质上是自我复制的过程。临时外聘和临时培训只能解除燃眉之急，不是根本之道。不断地培训和充足的储备，可以促

42、进团队公平、公正的竞争，保证团队充满活力。57团队的组织支持团队的组织支持团队需要从组织中团队需要从组织中得到哪些支持？得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈58常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导从团队中退出，有意避免与团队成员交流。他们认为帮助团队培养自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。59常见的团队陷阱

43、及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯一个团队新建不久或仍处在幼年期，其领导便调动工作、提升、履新或退休，这些均是该团队走向灭亡的标志。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可60常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：裁员陷阱：裁员决定裁员虽可获得短期利益，但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感，当不满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的智力流失。克服建议克服建议不要动即以裁员来维持公司利润，保持员工队伍的基本稳定。在困难时期成功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与

44、直接接受变革影响的人共同研究具体方案。创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。61常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：责任不明陷阱：责任不明在这种情况下，一个团队可正常作出决定，但无后续行动。团队成员由于集体的不负责而受到挫折。当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。谁应对某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责时，无任何人行动。克服建议克服建议每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。62常

45、见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：短期目标陷阱：短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议克服建议确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。63常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：缺少协同工作的习惯陷阱：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体

46、的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致64常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：成员的不同贡献陷阱：成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。克服建议克服建议在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。65团队运作指南团队运作指南以用户为中心每一个团队成员都应该知道谁是用户，他们想让我们的团队提供什么样的产品和服务。因此团队须有能力预先了解用户的需

47、求或愿望，并能在用户还未来得及提出新要求之前满足他们的要求。目的明确团队要接收和提供关于远景设想、对策、工作目标、方法等。每一团队要高度集中并能清楚说明其任务。制定任务说明表：团队产品的关键用户团队的主要目的团队意欲取得的关键成果或预期的结果66团队运作指南团队运作指南指导原则以用户为中心公开交流遵守诺言尊重他人团队的发展这些指导原则有助于团队成员把精力集中在最重要的核心问题和公司的最佳长期利益上67团队运作指南团队运作指南建立公认的限制条件限制条件举例对于新方案的拟订，团队须在下列限制条件下工作：总预算新方案的完成时间，并具有可操作性新方案必须得到全团队的支持新方案必须加强用户服务和团队的士

48、气新方案必须符合消除浪费的管理限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。它给团队提供了不经上级批准即可直接处理问题的范围框架。68团队运作指南团队运作指南有效会议和相互交流的习惯有效会议必备：目的(Purpose)议程(Agenda)时间(Time)信息(Information)结果(Outcomes)PATIO为进行会议计划和准备的团队成员提供了简单参照标准团队成员间的交流对团队的工作效率会产生显著影响。团队会议应周密计划。明确的工作原则应规定在团队成员的相互交流中，哪些行为是可以接受的，哪些是不可接受的。69团队运作指南团队运作指南职责分明职责分明 职责分明有助于使团队

49、成员们认识到团队的发展对他们寄予多大的希望。职责分明是培养团队成员扩展其工作职责、承担更大的工作责任的重要因素。该指南要求定期讨论团队成员的职责，评价在企业所面临的条件下哪些项目有必要变动。70团队运作指南团队运作指南工作责任清楚工作责任清楚当工作项目确定后，谁该做什么，什么时候做都要规定清楚。无论作出什么决定，必须要同时拟订行动计划，规定行动性质、负责人、时间和所需要的资金来源。团队要督促分派到任务的团队成员对项目的结果负责。行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金71团队运作指南团队运作指南决策机制决策机制解决问题机制解决问题机制当做团队决定时，要对问题作出清楚定义，全体团队成员

50、应参加问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致。任何高效团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。为达到目的，团队必须具有广博的知识作为解决问题的工具和办法。72团队运作指南团队运作指南提高工作效率的反馈信息提高工作效率的反馈信息团队成员能熟练地提供和接收反馈信息。提供反馈信息的五个步骤：观察工作行为提供反馈信息听取他人意见拟订行动计划检查取得的进展重新设计工作方式重新设计工作方式确定用户确定应遵循的工作设计原则确认工作程序的主要转换形式规划在每一转换过程中起作用的特定步骤辨别有意义附加与无意义附加步骤确定删除无意义附加步骤或减少其影响至最低程度制定新的整体设计方案73团队运作指南团队运