品管圈成果汇报确认稿课件.ppt

1、心脏外科胸外科心脏外科胸外科 普外一科普外一科 普外二科普外二科 普外三科普外三科 泌尿外科泌尿外科 马晓阳马晓阳圈名的确定过程圈名的确定过程畅畅优优圈圈的的形形成成圈圈名名的的确确定定候选圈名候选圈名第一轮第一轮投票投票结果结果第二第二轮轮投票投票结果结果爱心圈爱心圈1 1同心圈同心圈1 1健康圈健康圈1 1绿安圈绿安圈1 1星火圈星火圈5 52 2天使圈天使圈5 53 3畅畅优优圈圈5 55 5护心圈护心圈1 1圈圈 徽徽圈徽的意义圈徽的意义 胃是人类动力之源，代表着健康。让我们用天胃是人类动力之源，代表着健康。让我们用天使的翅膀托起动力之源，托起明日的健康使的翅膀托起动力之源，托起明日的

2、健康 活动口号：畅享优质服务，共创美好明天！活动口号：畅享优质服务，共创美好明天！ 圈圈 的的 组组 成成 圈圈 长长: :马晓阳马晓阳 辅辅 导导 员：王凯歌员：王凯歌成成 员：员：高巧娜高巧娜 史秀丽史秀丽 高瑞红高瑞红 景彬强景彬强 李亚云李亚云 庞晓楠庞晓楠 宋红娟宋红娟 刘晓慧刘晓慧 方文静方文静 芦烘全芦烘全 葛葛 艳艳 郑郑 环环主主 题题 选选 定定 本圈圈员采用脑力激荡法，充分发挥大家本圈圈员采用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用的主观能动性和丰富的想象力，采用5 5、3 3、1 1打分标准方法选定主题打分标准方法选定主题。圈员讨论圈员讨论主主 题题 选

3、选 定定主要评价题目主要评价题目上级上级政策政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选选定定怎样解决漏记账54.755317.751提高大小便留取率54.255317.252减少各导管脱管率444.251.3814.633减少临时医嘱漏签字4.2543.52.25144评评分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力价1没听说过不可行半年后再说需多部门配合说3偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合明5常常提醒可行尽快解决可自行解决圈圈 员员 分分 工工姓名姓名职称职称学历学历年龄年龄小组分工小组分工马晓阳马晓阳护师护师本科本科29分配成员任务分配成员任务王凯歌王凯

4、歌主管护师主管护师本科本科36监督活动管理监督活动管理景彬强景彬强主管护师主管护师大专大专40组织成员活动组织成员活动高瑞红高瑞红主管护师主管护师中专中专40组织成员活动组织成员活动史秀丽史秀丽主管护师主管护师中专中专43记录整理记录整理郑环郑环护师护师本科本科28数据收集统计数据收集统计方文静方文静护师护师本科本科30数据收集统计数据收集统计葛艳葛艳护师护师大专大专29数据收集统计数据收集统计庞晓楠庞晓楠护士护士本科本科28采集相片采集相片高巧娜高巧娜主管护师主管护师本科本科35采集相片采集相片芦烘全芦烘全护士护士大专大专25记录整理记录整理李亚云李亚云护士护士大专大专24幻灯制作幻灯制作宋

5、红娟宋红娟护士护士大专大专24幻灯制作幻灯制作刘晓慧刘晓慧护师护师本科本科28幻灯制作幻灯制作活动计划拟定表活动计划拟定表 活动项目活动项目 时间时间 2013年年11月月2013年年12月月2014年年01月月1234123412345负责人负责人选出小组成员选出小组成员 王凯歌王凯歌主题选定主题选定全部全部活动计划选定活动计划选定马晓阳马晓阳现状把握现状把握郑环郑环目标设定目标设定刘晓慧刘晓慧解析解析葛艳葛艳对策拟定对策拟定高巧娜高巧娜对策实施与检讨对策实施与检讨高瑞红高瑞红效果确认效果确认史秀丽史秀丽标准化标准化庞晓楠庞晓楠检讨改进检讨改进方文静方文静成果发表成果发表宋红娟宋红娟现现 状

6、状 分分 析析 抽取十份病例抽取十份病例 其中九份均存在漏记帐问其中九份均存在漏记帐问题，二份有多记帐的问题，五份存在无医题，二份有多记帐的问题，五份存在无医嘱收费的情况。嘱收费的情况。系统设置不合理医生漏开医嘱工作太过繁琐护士工作疏忽目目 标标 设设 定定 把漏记帐的问题及多记帐问题减少到把漏记帐的问题及多记帐问题减少到2020% %以内，无医嘱收费情况坚决杜绝，使病以内，无医嘱收费情况坚决杜绝，使病人满意，医院满意，有良好的口碑，树立人满意，医院满意，有良好的口碑，树立良好社会形象，使我们员工在物质生活上良好社会形象，使我们员工在物质生活上更上一层楼。更上一层楼。0246810现状目标值漏

7、记账多记账无医嘱收费目目 标标 设设 定定目目 标标 设设 定定病人满意病人满意医院医院满意满意社会满意社会满意员工满意员工满意活动目活动目标标对策拟定对策拟定提高责任心定期业务学习，提高业务能力合理排班，明确分工人员配备充足增强工作责任心医生护士双人核对，避免差错护士工作疏忽工作繁琐医生漏开医嘱检检 讨讨 与与 改改 进进 记账是我们护理工作中一个重要环节，记账是我们护理工作中一个重要环节，在开展品管圈的过程中，发现了我们工作在开展品管圈的过程中，发现了我们工作中的漏洞与不足，并提出了整改措施中的漏洞与不足，并提出了整改措施。检检 讨讨 与与 改改 进进 增强各班责任心的同时，各班打印长期增

8、强各班责任心的同时，各班打印长期临时医嘱单，便于有效核对，查漏补缺。临时医嘱单，便于有效核对，查漏补缺。责任班发放清单时认真再次核对，避免多责任班发放清单时认真再次核对，避免多记账，漏记账现象。做好清单解释工作，记账，漏记账现象。做好清单解释工作，有效避免了医患矛盾。有效避免了医患矛盾。效效 果果 确确 认认 通过品管圈的讨论与大家的共同努力学通过品管圈的讨论与大家的共同努力学习，对记账问题加强了认识，大家都提高习，对记账问题加强了认识，大家都提高了记账的积极主动性，并能主动参与病人了记账的积极主动性，并能主动参与病人查账，做到多退少补，督促医生及时开医查账，做到多退少补，督促医生及时开医嘱，

9、做到医嘱与账目相符。嘱，做到医嘱与账目相符。效效 果果 确确 认认0246810现状目标值效果确认漏记账多记账无医嘱收费效效 果果 确确 认认 随机抽取十份病例，发现漏记帐一例，随机抽取十份病例，发现漏记帐一例，无多记帐的情况，无医嘱收费情况，较前无多记帐的情况，无医嘱收费情况，较前大大好转，但离目标还有距离，我们大家大大好转，但离目标还有距离，我们大家继续努力！继续努力！体体 会会提高了自身提高了自身组织能力，组织能力，增长了电脑增长了电脑知识，改善知识，改善了工作中的了工作中的问题问题 转变了由要我做到“我要做”的被动思想提高了工作提高了工作积极性与协积极性与协作性，现在作性，现在可以运用

10、品可以运用品管圈解决问管圈解决问题题心脏外科胸外科心脏外科胸外科 普外一科普外一科 普外二科普外二科 普外三科普外三科 泌尿外科泌尿外科 马晓阳马晓阳圈名的确定过程圈名的确定过程畅畅优优圈圈的的形形成成圈圈名名的的确确定定候选圈名候选圈名第一轮第一轮投票投票结果结果第二第二轮轮投票投票结果结果爱心圈爱心圈1 1同心圈同心圈1 1健康圈健康圈1 1绿安圈绿安圈1 1星火圈星火圈5 52 2天使圈天使圈5 53 3畅畅优优圈圈5 55 5护心圈护心圈1 1圈圈 徽徽圈徽的意义圈徽的意义 胃是人类动力之源，代表着健康。让我们用天胃是人类动力之源，代表着健康。让我们用天使的翅膀托起动力之源，托起明日的

11、健康使的翅膀托起动力之源，托起明日的健康 活动口号：畅享优质服务，共创美好明天！活动口号：畅享优质服务，共创美好明天！ 圈圈 的的 组组 成成 圈圈 长长: :马晓阳马晓阳 辅辅 导导 员：王凯歌员：王凯歌成成 员：员：高巧娜高巧娜 史秀丽史秀丽 高瑞红高瑞红 景彬强景彬强 李亚云李亚云 庞晓楠庞晓楠 宋红娟宋红娟 刘晓慧刘晓慧 方文静方文静 芦烘全芦烘全 葛葛 艳艳 郑郑 环环主主 题题 选选 定定 本圈圈员采用脑力激荡法，充分发挥大家本圈圈员采用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用的主观能动性和丰富的想象力，采用5 5、3 3、1 1打分标准方法选定主题打分标准方法选定

12、主题。圈员讨论圈员讨论主主 题题 选选 定定主要评价题目主要评价题目上级上级政策政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选选定定怎样解决漏记账54.755317.751提高大小便留取率54.255317.252减少各导管脱管率444.251.3814.633减少临时医嘱漏签字4.2543.52.25144评评分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力价1没听说过不可行半年后再说需多部门配合说3偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合明5常常提醒可行尽快解决可自行解决圈圈 员员 分分 工工姓名姓名职称职称学历学历年龄年龄小组分工小组分工马晓阳马晓阳护师护师本科本科2

13、9分配成员任务分配成员任务王凯歌王凯歌主管护师主管护师本科本科36监督活动管理监督活动管理景彬强景彬强主管护师主管护师大专大专40组织成员活动组织成员活动高瑞红高瑞红主管护师主管护师中专中专40组织成员活动组织成员活动史秀丽史秀丽主管护师主管护师中专中专43记录整理记录整理郑环郑环护师护师本科本科28数据收集统计数据收集统计方文静方文静护师护师本科本科30数据收集统计数据收集统计葛艳葛艳护师护师大专大专29数据收集统计数据收集统计庞晓楠庞晓楠护士护士本科本科28采集相片采集相片高巧娜高巧娜主管护师主管护师本科本科35采集相片采集相片芦烘全芦烘全护士护士大专大专25记录整理记录整理李亚云李亚云护

14、士护士大专大专24幻灯制作幻灯制作宋红娟宋红娟护士护士大专大专24幻灯制作幻灯制作刘晓慧刘晓慧护师护师本科本科28幻灯制作幻灯制作活动计划拟定表活动计划拟定表 活动项目活动项目 时间时间 2013年年11月月2013年年12月月2014年年01月月1234123412345负责人负责人选出小组成员选出小组成员 王凯歌王凯歌主题选定主题选定全部全部活动计划选定活动计划选定马晓阳马晓阳现状把握现状把握郑环郑环目标设定目标设定刘晓慧刘晓慧解析解析葛艳葛艳对策拟定对策拟定高巧娜高巧娜对策实施与检讨对策实施与检讨高瑞红高瑞红效果确认效果确认史秀丽史秀丽标准化标准化庞晓楠庞晓楠检讨改进检讨改进方文静方文静

15、成果发表成果发表宋红娟宋红娟现现 状状 分分 析析 抽取十份病例抽取十份病例 其中九份均存在漏记帐问其中九份均存在漏记帐问题，二份有多记帐的问题，五份存在无医题，二份有多记帐的问题，五份存在无医嘱收费的情况。嘱收费的情况。系统设置不合理医生漏开医嘱工作太过繁琐护士工作疏忽目目 标标 设设 定定 把漏记帐的问题及多记帐问题减少到把漏记帐的问题及多记帐问题减少到2020% %以内，无医嘱收费情况坚决杜绝，使病以内，无医嘱收费情况坚决杜绝，使病人满意，医院满意，有良好的口碑，树立人满意，医院满意，有良好的口碑，树立良好社会形象，使我们员工在物质生活上良好社会形象，使我们员工在物质生活上更上一层楼。更

16、上一层楼。0246810现状目标值漏记账多记账无医嘱收费目目 标标 设设 定定目目 标标 设设 定定病人满意病人满意医院医院满意满意社会满意社会满意员工满意员工满意活动目活动目标标对策拟定对策拟定提高责任心定期业务学习，提高业务能力合理排班，明确分工人员配备充足增强工作责任心医生护士双人核对，避免差错护士工作疏忽工作繁琐医生漏开医嘱检检 讨讨 与与 改改 进进 记账是我们护理工作中一个重要环节，记账是我们护理工作中一个重要环节，在开展品管圈的过程中，发现了我们工作在开展品管圈的过程中，发现了我们工作中的漏洞与不足，并提出了整改措施中的漏洞与不足，并提出了整改措施。检检 讨讨 与与 改改 进进

17、增强各班责任心的同时，各班打印长期增强各班责任心的同时，各班打印长期临时医嘱单，便于有效核对，查漏补缺。临时医嘱单，便于有效核对，查漏补缺。责任班发放清单时认真再次核对，避免多责任班发放清单时认真再次核对，避免多记账，漏记账现象。做好清单解释工作，记账，漏记账现象。做好清单解释工作，有效避免了医患矛盾。有效避免了医患矛盾。效效 果果 确确 认认 通过品管圈的讨论与大家的共同努力学通过品管圈的讨论与大家的共同努力学习，对记账问题加强了认识，大家都提高习，对记账问题加强了认识，大家都提高了记账的积极主动性，并能主动参与病人了记账的积极主动性，并能主动参与病人查账，做到多退少补，督促医生及时开医查账

18、，做到多退少补，督促医生及时开医嘱，做到医嘱与账目相符。嘱，做到医嘱与账目相符。效效 果果 确确 认认0246810现状目标值效果确认漏记账多记账无医嘱收费效效 果果 确确 认认 随机抽取十份病例，发现漏记帐一例，随机抽取十份病例，发现漏记帐一例，无多记帐的情况，无医嘱收费情况，较前无多记帐的情况，无医嘱收费情况，较前大大好转，但离目标还有距离，我们大家大大好转，但离目标还有距离，我们大家继续努力！继续努力！体体 会会提高了自身提高了自身组织能力，组织能力，增长了电脑增长了电脑知识，改善知识，改善了工作中的了工作中的问题问题 转变了由要我做到“我要做”的被动思想提高了工作提高了工作积极性与协积极性与协作性，现在作性，现在可以运用品可以运用品管圈解决问管圈解决问题题