院内接待流程课件.ppt

1、院内接待流程【医美培训】顾问姓名：顾问姓名： 手机号码：手机号码： 预约总监：预约总监： 预约医生：预约医生： 预约日期预约日期时间：时间： 所属所属市场：市场：1.顾客姓名：顾客姓名： 2.所属美容院：所属美容院： 3.店家姓名：店家姓名： 4.顾客类型（顾客类型（A.B.C类）：类）：5.店家姓名：店家姓名： 6.年龄年龄.生日生日 7.婚姻状况：婚姻状况： 8.是否有店家陪同：是否有店家陪同：9.职职 业：业： 10.家庭状况：家庭状况： 11.住宅级别：住宅级别： 12.私家车私家车: 13.拥有资产：拥有资产： 14.经济支配权：经济支配权： 15.是否有情人：是否有情人： 16.老

2、公是否有情人：老公是否有情人：17.性格爱好：性格爱好： 18.在店年限：在店年限： 19.平时在店消费：平时在店消费： 20.对店忠诚度：对店忠诚度： 21.铺垫程度：铺垫程度： 22.铺垫项目铺垫项目: 23.目前身体状况：目前身体状况： 24.已经做过哪些项目：已经做过哪些项目：25.预估投资：预估投资： 26.成交理由：成交理由： 27.不成交理由：不成交理由： 28.目前在思瑞总共消费目前在思瑞总共消费金额金额29.是否有顾客照片：（如果有请报单时一起传送）是否有顾客照片：（如果有请报单时一起传送）30.是否有特殊病史是否有特殊病史:(如果有请如果有请说明）说明）明确报单三要素明确报

3、单三要素1：确定部位：确定部位 2：渗透价格：渗透价格 3：预估投资：预估投资顾客报单格式顾客报单格式一一预约格式预约格式顾客姓名：顾客姓名：性别：性别：年龄：年龄： 咨询项目：咨询项目：初初/复诊：复诊：预约时间：预约时间： 预约专家：预约专家： 麻醉方式：麻醉方式： 二二客户到访接待流程（文字版叙述）客户到访接待流程（文字版叙述） 1.客人到访需由前台引领客人到休息区等候并询问预约咨询师姓名及客人姓名客人到访需由前台引领客人到休息区等候并询问预约咨询师姓名及客人姓名 2.根据客人需求及时提供水果及饮品根据客人需求及时提供水果及饮品 3.与相关咨询师联系通知客人已到访与相关咨询师联系通知客人

4、已到访 4.告知咨询师客人所在等候区域并将设计单、贵宾信息天表单交由咨询师告知咨询师客人所在等候区域并将设计单、贵宾信息天表单交由咨询师 5.如确定操作及时办理相关手续（刷卡）如确定操作及时办理相关手续（刷卡） 6.根据客人所操作的项目给与根据客人所操作的项目给与咨询师咨询师对应的单据对应的单据 7.手续办理齐全后将由前台把相关病例递交护士站手续办理齐全后将由前台把相关病例递交护士站01022 2、微整复诊客人：咨微整复诊客人：咨询师到财务调取客人的询师到财务调取客人的操作记录，填好相关病操作记录，填好相关病例，交由唐悦嘉审核并例，交由唐悦嘉审核并签字，由前台递交护士签字，由前台递交护士站站。

5、033 3、微整拆线客人：微整拆线客人：客人到访，由前台客人到访，由前台引领客人休息，安引领客人休息，安排护士拆线，护士排护士拆线，护士拆线完毕，拍照存拆线完毕，拍照存档。档。044、抗衰初诊客人：将客人带到抗衰初诊客人：将客人带到VIP房房间填写客户档案，由护士引领客人到间填写客户档案，由护士引领客人到检测室做检测。检测完毕，由咨询师检测室做检测。检测完毕，由咨询师带客人到专家诊室做详细的报告解读带客人到专家诊室做详细的报告解读并出具治疗方案，前台协助咨询师办并出具治疗方案，前台协助咨询师办理相关手续（交费）理相关手续（交费）055、抗衰复诊客人：抗衰复诊客人：联系咨询师并填写复联系咨询师并

6、填写复诊执行单交由抗衰护诊执行单交由抗衰护士，护士根据复诊单士，护士根据复诊单内容配制药品。注射内容配制药品。注射完毕，需让客人在服完毕，需让客人在服务确认单上签字。务确认单上签字。客户操作准备流程（文字叙述版）客户操作准备流程（文字叙述版）1 1、微整初诊客人：微整初诊客人：咨询师填好病例，咨询师填好病例，由前台审核并递交护士站，由前台审核并递交护士站，护士根据教授的手术时间护士根据教授的手术时间安排客人做好术前准备，安排客人做好术前准备，拍照存档。手术结束后前拍照存档。手术结束后前台联系咨询师。台联系咨询师。三三微整客户操作准备流程微整客户操作准备流程客 户美雕非手术手 术1.病例或复诊单

7、2.充填制剂同意书3.手术通知单4.执行单1.病例或复诊单2.手术知情同意书3.执行单1.病例或复诊单2.非手术知情同意书3.执行单备注：初诊客人需填写病例，复诊客人需填写复诊单四四抗衰客户操作准备流程抗衰客户操作准备流程客 户初 诊复 诊1.贵宾健康状况信息表2.接待执行账单1.客户服务确认单2.复诊账目执行单私 密五五私密私密客户操作准备流程客户操作准备流程检 测操 作1.非手术知情同意书2.私密顾客咨询表3.执行单1.非手术知情同意书2.执行单六六生物银行客户操作准备流程生物银行客户操作准备流程生物银行取 材注 射1.知情同意书2.执行单1.充填制剂同意书2.执行单七七光电客户操作准备流

8、程光电客户操作准备流程光 电 初 诊 复 诊1.非手术之情同意书2.执行单1.非手术之情同意书2.复诊账目执行单3.执行单1、填写相关单据（非手术知情同意书、填写相关单据（非手术知情同意书+执行单）执行单）2、录入宏脉系统，咨询师需提前与董总监沟通客人情况、录入宏脉系统，咨询师需提前与董总监沟通客人情况3、前台提交病历，等待护士安排，通知客人洁面、前台提交病历，等待护士安排，通知客人洁面,拍照拍照4、咨询师陪同客人见诊董总监、咨询师陪同客人见诊董总监 检测及咨询检测及咨询5、董总监带客人面诊王医生确定操作方案、董总监带客人面诊王医生确定操作方案6、等待操作（视情况而定是否需要敷麻药）、等待操作

9、（视情况而定是否需要敷麻药）7 、操作完毕操作完毕，拍照留档，拍照留档备注：如有升单或加项目需补录宏脉系统备注：如有升单或加项目需补录宏脉系统光电客户操作准备流程光电客户操作准备流程（文字叙述版文字叙述版）八八店家打版操作准备流程店家打版操作准备流程店家打版美 雕 手 术1.病例2.充填制剂同意书3.手术通知单4.执行单5.合作店家规定1.病例2.手术同意书3.执行单4.合作店家规定九九员工及家属操作准备流程员工及家属操作准备流程员工及家属美 雕 手 术1.充填制剂同意书2.手术通知单3.执行单4.内部员工申请单1.手术知情同意书2.手术通知单3.执行单4.内部员工申请单微 整微 整 抗抗 衰衰1.鱼尾纹2.上睑凹陷3.下睑凹陷4.眼底细纹5.下睑肤质增厚6.泪沟7卧蚕注：眼周纹细化项目较多需特别说明 生物银行治疗部位眼周纹特别说明生物银行治疗部位眼周纹特别说明内部员工及家属治疗申请单内部员工及家属治疗申请单