催收业务简介课件.ppt

1、学习绽放你我风采学习绽放你我风采 直催概述 上门催收 司法催收 反欺诈协查 外包公司检查学习绽放你我风采学习绽放你我风采直催团队职能具体业务负责整个地区的信用卡资产保全工作，目前全国51家城市办事处均设立了直催团队。上门催收司法催收反欺诈协查 外包公司检查学习绽放你我风采学习绽放你我风采上门催收的账户来源 经电话催收组催收无效或未经电话催收的经电话催收组催收无效或未经电话催收的欺诈账户。欺诈账户。无法联系无诚意还款欺诈学习绽放你我风采上门催收的定义 外访人员通过对客户及其关系人的住宅地外访人员通过对客户及其关系人的住宅地址、户籍地址、单位地址等进行实地访问，址、户籍地址、单位地址等进行实地访问

2、，搜集客户的有效息，与客户及其关系人进行搜集客户的有效息，与客户及其关系人进行沟通和谈判，督促客户及其关系人尽早主动沟通和谈判，督促客户及其关系人尽早主动归还逾期的信用卡账款。归还逾期的信用卡账款。学习绽放你我风采上门催收的目的促成逾期帐款的回收最直接的目的。搜集客户的相关资料。为后续的催收工作提供有效信息；对涉嫌欺诈的帐户进行调查核实 为司法诉讼提供有利的诉讼证据。（催款通知书录音和照片）对企图恶意欠款的客户起到一定的心理震慑作用学习绽放你我风采上门催收的对象上门催收的地址客户关系人（主要指客户家人）住 宅帐 单单 位户 籍其 他学习绽放你我风采上门催收上门催收的步骤的步骤电话催收，选择电话

3、催收，选择需上门账户需上门账户手机手机完成外访工作，保完成外访工作，保存外访资料存外访资料按照排好的路按照排好的路线进行外访线进行外访安排最合理的外安排最合理的外访路线访路线学习绽放你我风采上门催收的流程学习绽放你我风采学习绽放你我风采司法催收是指：向公安机关报案或向人民法院起诉，经司法机关的协助收回客户贷记卡欠款本息的催收行为。一般情况下，由卡中心依据透支客户状况和催收状况决定是否采取司法催收。遇有特殊情况，办事处也可在报卡中心同意后，向公安机关报案。司法催收的定义学习绽放你我风采采取司法催收的依据我行规定我行规定刑法规定刑法规定学习绽放你我风采刑法规定依据中华人民共和国刑法第一百九十六条，

4、符合下列条件依据中华人民共和国刑法第一百九十六条，符合下列条件之一的可向公安机关报案并要求追回欠款：之一的可向公安机关报案并要求追回欠款：1.使用伪造的信用卡，或者使用以虚假身份证明骗取的信用卡2.使用作废信用卡3.冒用他人信用卡4.以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经催收后仍不归还的；5.已因信用卡欺诈或恶意透支触犯刑法而遭同业报案，且在我行欠款未还的；6.其他有必要向公安机关报案的学习绽放你我风采1.经其他催收方式催收无效，透支本息超过1000元 2.掌握欠款客户存款及其他财产信息，需经法院冻结和判决的 3.因欠款不还而遭同业起诉，需共同参与清收的 4.其他有必要向法院提

5、起诉讼的。我行规定符合下列条件之一的信用卡欠款客户,可向法院提出起诉学习绽放你我风采直催团队在司法催收中的角色司法催收由各地分行负责分行需要对司法催收工作进行统一管理各城市办事处应积极主动的配合分行解决负责司法催收工作人力不足问题，与分行一同做好司法案件资料整理，跟进律师事物所及司法机关案件处理进度工作，共同完成同一司法催收目标学习绽放你我风采诉讼报公安整理诉讼材料、分行盖章、移交律所、参与庭审、保存法律文书等，直催人员需跟踪案件进程。整理报案材料、分行盖章、窗口报案（直接送交警官），直催人员需跟踪案件进程。学习绽放你我风采诉讼流程学习绽放你我风采报公安流程学习绽放你我风采记录进展情况记录进展

6、情况按周总结按周总结司法催收资源的开拓与维护建立和维护司法催收资源要求建立和维护司法催收资源加强与相关律师事务所、司法机关的日常沟通和了解是直催团队的重要职责之一学习绽放你我风采司法催收资源的开拓与维护要求直催团队须加强与当地分行的日常沟通和联系，争取分行对办事处直催业务的支持加强与当地分行沟通和联系学习绽放你我风采学习绽放你我风采上门协查的目的外访员通过对持卡人公司地址、邮寄地址、家庭住址等进行外访，对可联系客户可以及时发送催收信函，协助其他部门上门进行调查，可有助于提高案件判断的准确率，及时选择合理有效的催收方式，最大限度挽回损失。学习绽放你我风采上门协查的步骤之前之前之后之后1、填写上门

7、登记表，并报主管或经理审批2、准备好上门调查设备，如录音笔、照相机、公用手机及时撰写上门调查报告，内容应包括上门时间、上门地点、上门人员、上门调查情况概述、上门效果等学习绽放你我风采上门协查的对象1 1、客户、客户主要指案件调查要求实地上门联系客户并确认持卡人真实身份的情况等.2 2、涉案公司、涉案公司主要调查涉案公司是否真实存在、持卡人在申请卡片时是否公司员工及卡片邮寄到单位地址后实际签收、使用者的身份等.3 3、营销人员、营销人员联系营销人员回忆持卡人当初的办卡情况以及办卡人员的身份.学习绽放你我风采上门协查的地址账单地址账单地址单位地址单位地址住宅地址住宅地址学习绽放你我风采反欺诈协查主

8、要类型销售人员冒签（本人不知情）销售人员冒签（本人不知情）信息被第三方冒用信息被第三方冒用不良中介不良中介虚假雇佣信息虚假雇佣信息虚假联系信息虚假联系信息学习绽放你我风采反欺诈协查的流程学习绽放你我风采学习绽放你我风采一、检查工作简述检查目的检查目的外包服务商或其分支机构外包服务商，负责各城市信用卡欠款提醒通知服务包括外包公司暨律师事务所检查对象检查对象1、对外包服务商业务规范进行检查，防范合作风险。2、了解外包服务商的产能，为卡中心制定合理的外包策略提供依据。3、学习和了解外包服务商先进的管理经验、催收方式以及外部催收渠道的开拓模式。学习绽放你我风采卡中心催收反欺诈部，与城市办事处，共同实施

9、检查机构检查机构职责职责规定时间内，组织人员1.核查外包服务商上门外访工作流程是否规范2.现场检查外包服务商催收资料3.向催收与反欺诈部报送检查材料学习绽放你我风采检查频率检查频率我部根据不同阶段、地区的外包催收状况，进行调整城市办事处重点城市外包服务商2次/月城市办事处外包服务商1次/月学习绽放你我风采二、外包公司检查重点外包催收外包催收合规情况合规情况失联客户失联客户户籍地户籍地催收催收失联账户查找条件失联账户查找条件执行情况执行情况外包服务商外包服务商产能产能检查重点检查重点学习绽放你我风采三、业务检查方式催收账户催收账户抽查抽查与外包公司与外包公司员工面谈员工面谈服务商营业服务商营业现场检查现场检查学习绽放你我风采Thank You!