公务员面试专项辅导之情景模拟课件.ppt

1、公务员面试专项辅导之情景模拟公务员面试专项辅导之情景模拟题型概述1答题原则2答题结构与技巧34常见情景个性化提升4 1、定义 情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。 2、类别 （1 1）一对一模拟）一对一模拟 典型例题： 1、学校有儿童辍学，原因是家长认为孩子读再多的书也没用，不如早点出来工作赚钱。如果现在由你去跟家长沟通， 你如何进行？请现场模拟一下。（2011年5月11日广东省公务员面试真题） （2 2）一对多模拟）一对多模拟 典型例题： 1、王家兄妹就财产纠纷来到社区

2、，情绪比较激动，你作为社区主任，怎么接待和处理现场情况?请现场模拟。（2014年4月19日下午浙江优秀社工题目） 2.某市正在召开一次旅游大会，你是与会人员，请介绍一个你熟悉的城市，并现场模拟。2013年5月19日上午浙江省考面试真题（综合类）3.公交公司要优化线路，一个小区前的站点被移除，小区居民有情绪，你是公交公司工作人员，该小区住户来你单位反应，你如何劝说他们，请现场模拟。2013年5月19日上午浙江省考面试真题（基层类）、 （1）角色定位能力 考生一定要有意识的快速进行角色转换，思考问题方式、称谓措辞、处理问题的方式与情景设置的身份相匹配。 3、测评要素 （2）解决问题能力 重点考查考

3、生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。 （3）举止仪表 考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。 （4）人际沟通能力 情景模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考查要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。 【答题原则】 1. 1.角色定位准确：角色定位准确：自己的身份、角色与岗位、行业特征） 2. 2

4、.问题界定精准：问题界定精准：透过问题现象看本质，准确把握问题实质。3.3.临场表现得体：临场表现得体：回答时声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。4.4.沟通方式委婉沟通方式委婉: : 沟通方式一定要体现柔性、灵活5.5.模拟优先法则：模拟优先法则：最好用第一人称现场模拟，也可用第三人称客观陈述【答题结构与技巧】 1. 1.开场白开场白（1 1）打招呼）打招呼 问候 如“李大爷，您好！”“这位大嫂，您好！”“你好啊，小张！”直接问候对方来打招呼，言简意赅。寒暄 例如：“小李，最近工作忙吗？”“这位大哥，今年收成不错吧？”“张大爷，这几天身体好些了吗？”赞美或致敬 “您好，今天是你

5、值班啊，辛苦了！”“阿姨您好，您把地拖得真干净，都可以当镜子使了。”（2 2）介绍身份）介绍身份 “张科长，我是宣传科的小王，有个问题向您请教一下，您看现在方便吗？”（3 3）控制局面）控制局面 “乡亲们，大家别着急，有话慢慢说！”（4 4）引入主题）引入主题 聚焦问题（什么事情准备怎么办？）表明态度（对于这个事情什么态度） 2.2.主体主体 （1 1）自我表述式）自我表述式 题目给出的任务是“发言”或“应急” （2 2）双方对话式）双方对话式 如果题目给出的任务是“交流”3.3.结束语结束语（1）总结式结束语。总结式结束语。（归纳总结，突出主题）（2）展望式结束语。展望式结束语。（感召或期待

6、，激发行动）（3）警示式结束语。警示式结束语。（告诫和提示，发人深省）主动劝说类回应解决类误会澄清类选择论证类(1)你是一个山村学校支教志愿者，学校很穷，住宿条件很差，需要企业捐款，请你把考官当成企业领导，你怎么劝说他们？(2)现在工业园区社区图书馆经费短缺，工业园区业委会打算增加收费项目，你仍然坚持免费。我作为工业园区业委会，你作为图书馆负责人，你怎么劝我？1 1、主动劝说类、主动劝说类答题思路开场白：主体：动之以情动之以情（换位思考、表示理解、情感打动） 晓之以理晓之以理（谈意义或危害、谈原则）方法：主体分析法、举例说明法结束语：导之以行（激励式、期待式、引导式）【例】 你是一名班主任，你

7、班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？ 我会把他叫到我的个人办公室对他说： 小明啊，你看你眼睛都熬红了，又一宿没睡吧。还没有吃饭吧，你先喝点水吧，等会我们谈完了，你就去吃饭。你年龄还小，贪玩一点，我完全可以理解。（换位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你这一个宝贝儿子，你爸妈把所有的希望都寄托在你的身上了。老师们平时也都对你很关心，你这样下去，你于心何忍啊？（动之以情） 参考解析： 你那么年轻，又那么聪明，可是你如果再不改的话，你的学业就完全荒废了。现在是知识的时代，科技的时代，没有知识没有文化，只能靠出卖苦力养活自己，你希望那样吗？你总不希望你的父母为你操

8、心一辈子吧。（谈危害）我们每一个人都要做一个对社会有用的人，所以你现在最神圣的使命就是把书读好，未来才能成为栋梁之才。（谈原则）再者说了，你老上通宵网，时间久了，就把身体熬垮了。（谈危害）互联网应该作为一个工具为我们学习和工作服务，要合理加以利用，你说呢？（晓之以理） 你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊，今后学习中有什么问题你可以多问问我，也可以请教下同学，你看的同桌学习成绩那么好，你要跟他多探讨，多交流，也不枉费我的这种安排啊。（引导式）我相信，只要你努力，能悬崖勒马，凭你的聪明，你一定可以把成绩提上来。（激励式）对了，你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来，在我电脑上查阅是可以

9、的，我们今天就谈到这里，我会继续关注你，我期待你的良好表现。（期待式）好吧，如果没有什么问题，你去吃饭吧，有什么问题，及时跟我反馈。再见（导之以行） 答题思路 开场白 主体：安抚情绪-感谢关注-承认问题-致以歉意-处理方案-整改方案（选择性使用） 结束语：期待监督-再次致歉-表明决心【例】你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者的发言。2、回应解决类 各位记者朋友们请大家安静一下，我是XX制药公司的经理，今天想就我公司的XX批次药品不合格问题跟大家进行一个交流。【安抚情绪】 首先，感谢大家一直以来对我们公司产品的关注，正是因为有大家的关注我们一直

10、在创新，不断研制出更有效的药品为广大顾客的健康发挥我们的力量。【感谢关注】 也正因为新产品处于开始试用阶段，所以出现了该批药品的不合格，【承认问题】对此我们非常的抱歉，【致以歉意】发生这件事情之后公司领导高度重视，对已经出 售的产品进行了回收，并且对我们的销售商和购买药品的顾客进行了相关赔偿，在此我们再次向他们致以歉意，对于相关责任人也给予严厉的惩处，另外，对于药品的问题我们也积极调查，成立了专项调查小组，对于药品的问题我们邀请了国内外知名的医学专家及药监局的领导参与研究，技术难题已经完全克服，接下来我们会进入药品试用阶段，保证没有问题的情况下，我们会推向市场，此种药品经鉴定，在疗效上将远远超

11、过我们以往的同类药品，药监局领导给予高度的肯定，相信会给广大患者带来福音。【处理方案】 我们公司今后对于药品的研发将在创新的基础上，加强监管，我们也欢迎各位记者及广大的顾客朋友们加强对我们的监督，我们公司的网站上也有投诉邮箱和热线，欢迎大家为我们提出宝贵的意见。【期待监督】对于这次的问题我们再次致以歉意，【再次致歉】今后在我们公司制度的保障之下，严格的监督之下，高科技的研发之下,一定不会出现类似的问题，对此我们很有信心，也请大家放心。谢谢各位！【表明决心】答题思路开场白主体：安抚情绪-感谢关注-表示理解-解释说明（原则阐述、论据提供、推理论证）-完善做法（选择性使用）结束语：感谢监督、关系维护

12、【例】你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。3、误会澄清类 老王，真的太不好意思了，【安抚情绪】我刚刚已经准备动身去机场了，忽然张处打来电话，确实是有急事，兄弟，一定要多体谅啊，我知道你最近事情多，要多注意身体！【表示理解】你看之前但凡是您交给我的事情，我哪次不是不打折扣的完成，关键是您让我做的这些工作真的对我来说是锻炼的机会，这么多年在单位我的业务知识啊， 人际啊，处事能力啊都提高的特别快，对你我真的

13、是感激不尽，你对我的帮助不仅仅是工作上的，生活上的照顾更让我感动，上次我小孩生病，我跟我老婆都在外面没法回来，是你一直陪在孩子身边，这些虽然我嘴里没说，但我心里真的是感动，我一直把你当成我的亲兄弟，你说你的事情还不是一句话吗？ 这次真的是急事，说那边有个非常紧急的工作要做，有个80岁高龄的老人过来办业务，非常紧急，抽不出其他的同事，而且是我的本职所在，你一向关心我的工作表现，你一定能体谅的对吧兄弟？【解释说明】你的事情啊，这样我安排小赵，他正好没事，我已经把对方到达机场的时间，联系方式，所需要的车辆都安排好了，我也跟对方联系过了，他们也表示理解，小赵马上就动身了，不会耽误事的!【完善做法】我把

14、领导那边事情赶紧忙完之后，我就过来，你有什么其他的事情啊，别跟我客气，我能分担的我一定尽力。以后我们有时间再好好的聊聊。好的好的，那就这样，感谢理解啊！【关系维护】 答题思路 开场白 主体：做出选择-阐述理由（紧迫性阐述、可行性分析、意义阐述、举例说明）-表明决心 （选择性使用） 结束语：展望式、期待式 【例】小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。4.选择论证类： 领导您好！感谢您对我的器重，【开场白】 在单位这么

15、多年我的专业知识得到了极大的丰富；专业能力得到了极大的提高；待人处事的能力更是比以前成熟了许多，这些对我能成功考取这次的遴选公务员考试起到了决定性的作用，遴选考试结果已经出来了，我通过了这次考试，我更想去新单位开展工作。【做出选择】 其实我知道下基层挂职锻炼是一次难得的锻炼机会，基层是离群众最近的地方，是各种问题多发的地方，在基层处理问题的过程中，我可以及时了解国情、民意，可以和基层的干部多学习基层的实践经验，也是难得的与群众交流、学 习的机会。领导您的这种安排真的是用心良苦。但是按照我现在的情况来看，我之前在基层工作了一年，而且多次参加过咱们单位组织的下基层的锻炼活动，在锻炼的过程中我学到了

16、很多基层工作方法和技巧，也了解了群众对我们的期许和要求，而就我目前自身的情况来看，我需要提高和完善的是管理经验，更适合到省局部门工作，而且我在大学的时候学习的专业也是管理学，【可行性分析】 去林业局这个岗位更能发挥我自身专业的优势，更好的为公务员的队伍贡献出我更大的力量，也能更好的将我了解到的基层群众的诉求落实到实处，还请领导体谅。【意义阐述】 对于下基层的挂职锻炼，我们单位很多同事都很优秀，有很高的理论水平，如果能去基层锻炼，积累下实践的经验，我相信他们一定会为单位担负起更大的担子。同时，到林业局之后，我一定会认真努力的工作，不辜负您这么多年以来对我的培养，发挥我的专业优势，做好本职工作，为单位的发展贡献出我的全部力量。您一向爱护部下，支持年青人的发展，非常期待你的理解和支持。在新的岗位上，我会尽职尽责，把工作做好！为单位挣得荣誉，不辜负您的期待。在此我再次向您表示感谢，感谢领导您给予我的理解和包容，谢谢！【展望式结束语】 【例1】某地发大水，多处地面低洼，存在很大的安全隐患，但群众不愿意撤离。假设考官是群众，请发表五分钟演讲，动员群众离开。 【例2】雅安救灾，来了很多非专业的志愿者，造成道路堵塞，他们的救援物资也是灾区不需要的，而且还发生了志愿者死亡的事件，如果你是工作人员，你准备怎么劝阻，请现场模拟。