一线员工沟通技巧培训PPT课件.pptx

1、LOGOLOGO合作共赢创新未来沟通技巧培训目目 录录CONTENTES沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点0101PARTPART 输入小标题 输入小标题 输入小标题 输入小标题沟通的重要性沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感0603050102040202PARTPART 输入小标题

2、输入小标题 输入小标题 输入小标题沟通的过程沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通的形式电子媒介形式 如电话、计算机、传真等书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强调体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者克服沟通的障碍0101040405050606及时作出反馈及时作出反馈留意对方的反应留意对方的反应边交谈边作记录边交谈边作记录营造融洽的气氛营造融洽的气氛鼓励大于责

3、备鼓励大于责备抑制情绪抑制情绪030302020303PARTPART 输入小标题 输入小标题 输入小标题 输入小标题表达的技巧表达的技巧表达观点和意见定义风格的组成用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。清楚表达思想和意见以简明加强效率以简明加强效率运用运用5W2H5W2H清楚、明白、具体、清楚、明白、具体、简单、正确简单、正确善用声音与声音表情善用声音与声音表情添加标题添加标题01010202030304040505言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话言语表达用词、语

4、调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。什么是表达感受0404PARTPART 输入小标题 输入小标题 输入小标题 输入小标题发展与规划倾听的定义全神贯注 反馈数据/内容反应感受总结诠释积极倾听的基本要求专注移情 接受对完整性负责的意愿积极倾听倾听的用词“所以你的意思是

5、”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。开发有效的积极倾听技能排除外界干扰赞许性的点头避免分心的举动或手势提问0101030305050707恰当的面部表情避免中间打断说话听者与说者的角色顺利转换0202040406060505PARTPART 输入小标题 输入小标题 输入小标题 输入小标题注重和建立共同点注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。 尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气

6、氛注重和建立共同点0101共同点用词那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”| “想象一下”|“我看见我们正在”0202共同点动作生动的、活泼的0303共同点语调积极的、热情的、令人发生兴趣的注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题应该避免的情况01对宗教、政治、政策的批评02别人忌讳的话题04发牢骚，对工作待遇的不满03诽谤他人LOGOLOGO合作共赢创新未来沟通技巧培训添加标题在此添加标题添加标题添加标题添加标题备用OPTIONOPTIONOPTION在此添加标题请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此

7、处在此添加标题请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处OPTION在此添加标题请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处在此添加标题请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处备用添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明

8、详情介绍备用01020304PRESENT请在这里填入您的内容，可复制您的内容，然后右键选择“只保留文本”PRESENT请在这里填入您的内容，可复制您的内容，然后右键选择“只保留文本”PRESENT请在这里填入您的内容，可复制您的内容，然后右键选择“只保留文本”备用 3201在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。03050204在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您

9、的文字内容复制在这里。备用01文本02文本03文本04文本05文本YOUR TITLE请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容YOUR TITLE请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容YOUR TITLE请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容备用技能进修01020304消化技能结合实践总结经验请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容备用企事业内部的组织机构健全、合理；各个部门的职权范围

10、明确，分工合理；具有与其承担责任相适应的经济权力，人员的配置和使用适合工作要求。企事业的信息网络健全而具有功效，信息的手机和利用有针对性、形同性、时效性和经济性。针对性系统性经济性时效性备用 36在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。YOUR TITLE HERE备用添加添加标题标题在此添加标题02点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍在此添加标题01点击添加文

11、字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍在此添加标题06点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍在此添加标题03点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍在此添加标题04点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍在此添加标题05点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍备用01STEP02STEP04STEP03STEP请在这里填入您的内容，可复制您的内容，然后右键选择“只保留文本”标题文字请在这里填入您的内容，可复制您的内容，然后右键选择“只保留文本”标题文字请在这里填入您的内容，可复制您的内容，然后右键选择“只保留文本”标题文字请在这里填入您的内容，可复制您的内容，然后右键选择“只保留文本”标题文字备用