员工招聘培训课件(PPT59页).ppt

1、2)得不到提拔的人容易造成对企业不忠诚。2)得不到提拔的人容易造成对企业不忠诚。招聘广告应该包含以下内容：1）组织的基本情况。3、竞争择优原则竞争择优原则是指在员工招聘中引入竞争机制，在对应聘者的思想素质、道德品质、业务能力等方面进行全面考察的基础上，按照考查的成绩择优选拔录用员工。外部招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体广告，网上招聘，校园招聘，人才猎取和员工推荐等。(4)企业自身的形象根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，招聘是企业整个人力资源管理活动的基础，有效的招聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础。表现在努力把现有工作做好，且不

2、安于现状，工作中常有创新。在员工招聘和甄选过程中，人力资源管理部门的主要职责如下：无领导小组讨论的评价标准指定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的不平等；第一节 员工招聘一、员工招聘概述（一）定义员工招聘，是指组织根据人力资源管理规划和工作分析的要求，从组织内部和外部吸收人力资源的过程。员工招聘包括员工招募、甄选和聘用等内容。员工招聘在人力资源管理工作中具有重要的意义。招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。招聘是企业整个人力资源管理活动的基础，有效的招

3、聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础。因此，员工招聘是人力资源管理的基础性工作。 （二）员工招聘的意义 1、有助于改善组织的劳动力结构和数量 2、有助于提高组织的管理效率 3、有助于树立企业形象（三）人力资源管理部门的主要职责在员工招聘和甄选过程中，人力资源管理部门的主要职责如下：1、提供招聘政策、发展战略和招聘程序以供上级主管部门参考2、同相关部门一起研究员工的需求情况，提高招聘的针对性3、甄选招聘工作人员负责具体的招聘活动4、评估整个招聘过程，并及时做出反馈，以指导后续工作。（四）原则1、因事择人原则、因事择人原则所谓因事择人，就是员工的选聘应以实际工作的需要和

4、岗位的空缺情况为出发点，根据岗位对任职者的资格要求选用人员。2、公开、公平、公正原则、公开、公平、公正原则公开就是要公示招聘信息、招聘方法，这样既可以将招聘工作置于公开监督之下，防止以权谋私、假公济私的现象，又能吸引大量应聘者。公平公正就是确保招聘制度给予合格应征者平等的获选机会。3、竞争择优原则、竞争择优原则竞争择优原则是指在员工招聘中引入竞争机制，在对应聘者的思想素质、道德品质、业务能力等方面进行全面考察的基础上，按照考查的成绩择优选拔录用员工。4、效率优先原则、效率优先原则效率优先原则就是用尽可能低的招聘成本录用到合适的最佳人选。 二、员工的招聘渠道 (一)内部获取 内部获取对于企业的管

5、理者来说是最重要的来源。 1、内部获取的方法 (1)布告招标 (2)档案法内部来源选聘有许多优点： 1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。 2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。 3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。 4）管理者很快进人角色 5）手续简单，费用低。 内部选任也有其缺陷。 1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。 2)得不到提拔的人容易造成对企业不忠诚。 3）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结

6、派，给公平、合理、科学的管理带来困难。造成领导之间不团结。 4）内部备选对象范围狭窄。(二)外部招聘外部招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体广告，网上招聘，校园招聘，人才猎取和员工推荐等。 （一）人才交流中心和人才招聘会我国很多城市都设有专门的人才交流服务机构，这些机构常年为企事业用人单位提供服务。他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人才资料。通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点。人才交流中心或其他人才交流服务机构每年都要举办多场人才招聘会，用人单位的招聘者和应聘者可以直接进行接洽和交流。招聘会的最大特点是应聘者集中，用人单位

7、的选择余地较大，费用也比较合理，而且还可以起到很好的企业宣传作用。（二）媒体广告 通过报纸杂志、广播电视等媒体进行广告宣传，向公众传达招聘信息，覆盖面广、速度快。相比而言，在报纸、电视中刊登招聘广告费用较大，但容易醒目地体现组织形象；很多广播电台都辟有人才交流节目，播出招聘广告的费用较少，但效果也比报纸、电视广告差一些。招聘广告应该包含以下内容：1）组织的基本情况。2）招聘的职位、数量和基本条件。3）招聘的范围。4）薪资与待遇。 5）报名的时间、地点、方式以及所需的材料等。媒体广告招聘的优点是：信息传播范围广、速度快、应聘人员数量大、层次丰富，组织的选择余地大，组织可以招聘到素质较高的员工。

8、媒体广告招聘的缺点是：招聘时间较长；广告费用较高；要花费较多的时间进行筛选。（三）网上招聘 网上招聘是一种新兴的一种招聘方式。它具有费用低、覆盖面广、时间周期长、联系快捷方便等优点。用人单位可以将招聘广告张贴在自己的网站上，或者张贴在某些网站上，也可以在一些专门的招聘网站上发布信息。 网络招聘由于信息传播范围广、速度快、成本低、供需双方选择余地大，且不受时间、空间的限制，因而被广泛采用。当然其也存在一定的缺点，比如容易鱼目混珠，筛选手续烦杂，以及对高级人才的招聘较为困难等等。（四）校园招聘学校是人才高度集中的地方，是组织获取人力资源的重要源泉。对于大专院校应届毕业生招聘，可以选择在校园直接进行

9、。包括在学校举办的毕业生招聘会、招聘张贴、招聘讲座和毕业生分配办公室推荐等。学校招聘的优势有：1）组织可以在校园中招聘到大量的高素质人才；2）大学毕业生虽然经验较为欠缺，但是具备巨大的发展潜力；3）由于大学生思想较为活跃，可以给组织带来一些新的管理理念和新的技术，有利于组织的长远发展。但是，学校招聘也存在明显的不足之处：1）学校毕业生普遍缺少实际经验，组织需要用较长的时间对其进行培训；2）新招聘的大学毕业生无法满足组织即时的用人需要，要经过一段较长的相互适应期；3）招聘所费时间较多，成本也相对较高；4）在大学中招聘的员工到岗率较低，而且经过一段时间后，离职率较高。 （五）人才猎取一般认为，“猎

10、头”公司是一种专门为雇主“猎取”高级人才和 尖端人才的职业中介机构。 （六）员工推荐通过企业员工推荐人选，是组织招聘的重要形式。(七)猎头招聘企业高层的招聘，选用猎头招聘的效果要远远好于普通的网络招聘，报纸招聘；猎头招聘更具有针对性，筛选的人选更适合企业的需求。目前国内猎头公司较好的有chinahr猎头公司，精英猎头公司，烽火猎头公司等等 外部招聘有很多优点与内部选聘相比，外部招聘有很多优点：1）来源广泛，选择空间大。特别是在组织初创和快速发展时期，更需要从外部大量招聘各类员工。2）可以避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，与其他人

11、没有历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。3）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。外部招聘的缺点是：1）难以准确判断他们的实际工作能力。2）容易造成对内部员工的打击。3）费用高。三、招募的工作流程确定职位空缺选择招聘渠道 招聘录用 外部招聘内部招聘对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训很多广播电台都辟有人才交流节目，播出招聘广告的费用较少，但效果也比报纸、电视广告差一些。1）招聘的岗位、要求及其所需人员数量。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。4、设问 5、引问 6、“质问”正式录用合同一般应包括

12、以下内容：当事人的姓名、性别、住址和法定社会身份；对测试题目的要求较高；开展面试应注意以下问题：人事部门/业务部门选拔对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对应试者评价结果的不一致；钱力：男，32岁，有企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料。招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选

13、求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。招聘录用 岗位产生岗位产生空缺空缺人力资源部门组人力资源部门组织实施招聘工作织实施招聘工作公司内部人力公司内部人力调配调配发布招聘广告或发布招聘广告或请人才公司代理请人才公司代理人力资源部门会同人力资源部门会同用人部门组织面试用人部门组织面试背景调查背景调查体检体检录用录用录用人员上录用人员上岗前培训岗前培训试用期考察试用期考察试用期满进行正式试用期满进行正式的工作表现评价的工作表现评价正式聘用并正式聘用并签约上岗签约上岗招聘的工作程序(一一)制定招聘计划和策略制定招聘计划和

14、策略招聘计划是组织根据发展目标和岗位需求对某一阶段招聘工作所做的安排，包括招聘目标、信息发布的时间与渠道、招聘员工的类型及数量、甄选方案及时间安排等方面。具体来讲，员工招聘计划包括以下内容：1）招聘的岗位、要求及其所需人员数量。2）招聘信息的发布。3）招聘标准。4）招聘方法。5）招聘预算。6）招聘时间安排。(二二)发布招聘信息及搜寻候选人信息发布招聘信息及搜寻候选人信息组织要将招聘信息通过多种渠道向社会发布，向社会公众告知用人计划和要求，确保有更多符合要求的人员前来应聘。企业可以通过以下方式搜寻候选人信息： 应聘者自己所填的求职表，内容包括性别、年龄、学历、专业、工作经历及业绩等； 推荐材料，

15、即有关组织或个人就某人向本单位写的推荐材料； 调查材料，指对某些岗位人员的招聘，还需要亲自到应聘人员工作过或学习过的单位或向其接触过的有关人员进行调查，以掌握第一手材料。(三三)甄选甄选 甄选的过程一般包括对所有应聘者的情况进行的初步的审查、知识与心理素质测试、面试，以确定最终的录用者。(四四) 录用录用人员录用过程一般可分为试用合同的签订、新员工的安置、岗前培训、试用、正式录用等几个阶段。试用就是企业对新上岗员工的尝试性使用，这是对员工的能力与潜力、个人品质与心理素质的进一步考核。员工的正式录用是指试用期满后，对表现良好、符合组织要求的新员工，使其成为组织正式成员的过程。一般由用人部门根据新

16、员工在使用期间的具体表现对其进行考核，做出鉴定，并提交人力资源管理部门。人力资源管理部门对考核合格的的员工正式录用，并代表组织与员工签订正式录用合同，正式明确双方的责任、义务与权利。正式录用合同一般应包括以下内容正式录用合同一般应包括以下内容：当事人的姓名、性别、住址和法定社会身份；签订劳动合同的法律依据，劳动合同期限；工作内容，劳动保护和劳动条件；劳动报酬，劳动纪律，变更和解除劳动合同的条件与程序；违反劳动合同的责任与处置等。(五)招聘工作评价招聘工作评价 招聘评估主要指对招聘的结果、招聘的成本和招聘的方法等方面进行评估。一般在一次招聘工作结束之后，要对整个评估工作做一个总结和评价，目的是进

17、一步提高下次招聘工作的效率。 对招聘工作的评价一般应从以下两方面进行：一是对招聘工作的效率评价；二是对录用人员的评估。 四、影响招聘活动的因素1外部影响因素（1）国家法律法规（2）外部劳动力市场供需状况（3）竞争对手 (4)行业特点2内部影响因素（1）企业的发展阶段（2）企业的内部政策（3）企业的政策 (4)企业自身的形象招聘录用 招聘是否成功，取决于招聘者和应聘者的需求是否吻合招聘是否成功，取决于招聘者和应聘者的需求是否吻合招聘开始招聘者：岗位特点企业特点外部因素应聘者个人特点外部市场的选择可能招聘者-应聘者互动应聘者对招聘者的影响招聘者对应聘者的影响招聘结果吻合：提供岗位不吻合：不提供岗位

18、吻合：接受岗位不吻合：不接受岗位杰克韦尔奇先生选材观 GE的员工分为三类：第一类是既能为公司创造价值又符合公司的文化精神、价值标准的人。对于这样的员工，要提拔重用；第二类是目前不能为公司创造价值，但其思维方式、价值观符合公司的文化精神、价值标准的人。对于这样的员工，要对其进行培训，为其创造发展机会；第三类是能够为公司创造价值的人，但其思维方式、价值观却不符合公司的文化精神和价值标准。对于他们，开除掉。 第二节员工甄选 所谓员要甄选是指运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者

19、。二、员工甄选流程 (1)确立甄选的策略 (2)选择甄选的标准 (3)检验甄选的信度和效度 (4)选择甄选方法三、员工甄选方法(一)面试：面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。 “精心设计”使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。“在特定场景下”使

20、面试与日常的观察、考察等测评方式相区别。日常的观察、考察，虽然也少不了面对面的观察与交谈，但那是在自然场景下进行的。“面对面地观察、交谈等双向沟通方式”，不但突出了面试“问”、“听”、“察”、“析”、“判”的综合性特色，而且使面试与一般的口试、笔试、操作演示、背景调查等人员素质测评的形式也区别开来了。 开展面试应注意以下问题开展面试应注意以下问题： 1、事先对面试作好计划安排，切忌毫无准备就开始面试。 2、在面试过程中，要建立一种轻松随和的气氛，以利于应招者正常发挥水平。要掌握好面试的内容、方向和进度。对必要的问题要深入探究。 在整个应聘过程中，面试无疑是最具有决定性意义的一环，事关成败。同时

21、，面试也是求职者全面展示自身素质、能力、品质的最好时机，面试发挥出色，可以弥补先前笔试或是其他条件如学历、专业上的一些不足。在应聘的几个环节中，面试也是难度最大的一环。 面试的类型 根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。 a. 结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：b.非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。c.半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。 2.根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试

22、。 3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试， 4.根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。 在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中，主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。 3、面试的准备工作 (1)确定面试考官 (2)选择合适的面试方法 (3)设计评价量表和面试提纲 (4)面试场所的布置4、面试的流程预备阶段引入阶段正题阶段变换阶段结束阶段决策阶段第一阶段：预备阶段第二阶段：引入阶段第三阶段：正题阶段1、“是否”问 2、开放式提问 3、追问4、设问 5、引问 6、“质问”第四阶段：变

23、换阶段 第五阶段：结束阶段第六阶段：决策阶段5、面试内容1、仪表风度、仪表风度 这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。 2、专业知识、专业知识 了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。 3、工作实践经验、工作实践经验 一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。查询应试者

24、有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。 4、口头表达能力、口头表达能力 面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。 5、综合分析能力、综合分析能力 面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。6、反应能力与应变能力、反应能力与应变能力 主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反

25、应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。7、人际交往能力、人际交往能力 在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。 8、自我控制能力与情绪稳定性、自我控制能力与情绪稳定性自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。 9、工作态度、工作态度 一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对

26、现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。 10、上进心、进取心、上进心、进取心 上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。11、求职动机、求职动机 了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。 12、业余兴趣与爱好、业余兴趣与爱好 应试者休闲时爱从事哪些运动，喜

27、欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。13、单位介绍与回答应试者问题、单位介绍与回答应试者问题 面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。 6、面试成绩评价（1）确定标准的等级（2）将各等级进行量化（3）做出评价面试总结表557、影响因素和注意事项在面试的过程中影响考官公正的因素有：（1）刻板印象（2）第一印象（3）光环效应（4）联想效应（5）非言语行为的影响要提高面试效果，可以采用下面一些技巧 采用开放式问题 先易后难、循序

28、渐进 注意面试节奏，把握好面试时间 避免暗示性问题（二）招聘测试 1、定义 2、常用测试 （1）知识测试 第一种是百科知识考试，又称广度考试 第二种是相关知识考试，又称结构考试 第三种是业务知识测试，又称深度考试 （2）能力测试:能力测试分为一般智力测试和特殊能力测试 （3）个性测试 个性是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和，它是一个人能否施展才能，有效完成工作的基础，某人的个性缺陷会使其所拥有的才能和能力大打折扣。个性可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等。 3、情景模拟法情景模拟一般有如下三种形式：（1）角色扮演（2）公文处理（3）无领导小组讨论 无领导小组讨论由一组应试者组成一个临

29、时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策，由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。在无领导小组讨论中，或者不给应试者指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只是给每个应试者指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但这两种类型都不指定谁是领导，也并不指定每个应试者应该坐在哪个位置，而是让所有受测者自行安排，自行组织，评价者只是通过安排应试者的讨论题目，观察每个应试者的表现，给应试者的各个要素评分，从而对应试者的能力、素质水平做出判断。无领导小组讨论的评价标准 在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是

30、： 受测者参与有效发言次数的多少； 受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见； 受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。 受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力； 受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。无领导小组讨论的优点无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，和其他测评工具比较起来，具有以下几个方面的优点：能测试出笔试和单一

31、面试所不能检测出的能力或者素质；能观察到应试者之间的相互作用；能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价；能够涉及到应试者的多种能力要素和个性特质；能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度。能使应试者有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；能节省时间。并且能对竞争同一岗位的应试者的表现进行同时比较(横向对比)；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。无领导小组讨论的缺点对测试题目的要求较高；对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从

32、而导致考官对应试者评价结果的不一致；应试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；指定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的不平等；应试者的经验可以影响其能力的真正表现。无领导小组讨论试题的形式 无领导小组讨论的讨论题一般都是智能性的题目，从形式上来分，可以分为以下五种： (1)开放式问题所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察应试者思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，应试者可以从很多方面如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等方面来回答，可以列出很多的优良品质，开放式问题对于评价者来说

33、，容易出题，但是不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考察应试者的能力范围较为有限。 (2)两难问题所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导?一方面此类问题对于应试者而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另一方面对于评价者而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价应试者方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。 (3)多项选择

34、问题此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题对于评价者来说，比较难于出题目，但对于评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。 (4)操作性问题操作性问题，是给应试者一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。如给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考察应试者的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则

35、较少，同时考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。 (5)资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，从而考察应试者的语言表达能力。分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让应试者担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起应试者的充分辩论，也有利于考官对应试者的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。四、招聘效果评估 对招聘效果进行评估，是招聘工作的最后一

36、环。评估是为了识别招聘工作中的经验和教训，以便对招聘工作进行改进。招聘效果评估包括以下三个方面： （1）招聘成本评估：对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行评价，主要指标是招聘单价。 招聘单价=招聘总费用录用总人数 招聘总费用=招聘费用+考评费用+录用费用+安置费用 （2）录用人员评估 根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价，主要指标是应聘率、录用率、完成率、到位率。 应聘率=应聘人数计划招聘人数100% 录用率=录用人数应聘人数100% 完成率=录用人数计划招聘人数100% 到位率=到职人数录用人数100% （3）撰写招聘总结：主要包括招聘计划、招聘进程、招聘结果、招聘经费、招聘评定

37、。招聘录用的金字塔模型10301001000最终录用人数参加面试人数参加笔试人数招聘吸引的应聘者第三节员工录用后管理 一、员工录用后管理概述 员工录用一般经过以下程序： 总结应聘者有关信息 分析录用决策的影响因素 共同决议 做出最后决定二、新员工培训 （一）培训的必要性 （二）培训的目的 （三）培训的内容 （四）培训的周期 （五）对不合格者的规定对招聘工作的评价一般应从以下两方面进行：一是对招聘工作的效率评价；(3)多项选择问题此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。个性是指一个人比较稳定的心理活动特

38、点的总和，它是一个人能否施展才能，有效完成工作的基础，某人的个性缺陷会使其所拥有的才能和能力大打折扣。媒体广告招聘的优点是：信息传播范围广、速度快、应聘人员数量大、层次丰富，组织的选择余地大，组织可以招聘到素质较高的员工。半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。(2)选择合适的面试方法面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。(3)设计评价量表和面试提纲老员工有老的思维定势，不利于创新

39、，而创新是组织发展的动力。对必要的问题要深入探究。三、人事档案管理四、员工安排与使用五、员再配置（一）员工内部流动（二）裁员案例 普顿斯化学有限公司是一家跨国公司，以研制、生产、销售药品、农药等为主，露秋公司是普顿斯化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调，人力资源部经理王量对应聘者作了初步的筛选，留下了5人交由生产部经理李初再次进行筛选，李初对其进行选择，留下了2人案例（续） 两个人的简历及具体情况如下：赵安：男，32岁，有企业管理硕

40、士学位，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现钱力：男，32岁，有企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料。 赵安和钱力的基本资料相当。但值得注意的是：钱力在招聘过程中，没有上一个公司主管的评价。公司通知俩人，一周后等待通知，在此期间，赵安在静待佳音；而钱力打过几次电话给人力资源部经理王量，第一次表示感谢，第二次表示非常想得到这份工作。 案例（续） 看过上述的资料和进行面谈后，生产部经理李初来到人力资源部经理室，与王量商谈何人可录用。 李初说：“两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少，但是虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景，你的意见呢？ 王量说：“很好，李经理，显然你我对钱力的面谈表现都有很好的印象，人吗，有点圆滑，但我想我会容易与他共事，相信在以后的工作中出现大的问题。”李初说：“既然他将与你共事，当然由你作出决定更好，明天就可以通知他来工作。”案例（续） 于是，钱力被公司录用了。进入公司6个月以后，他的工作不如期望做得好，指定的工作，他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的报怨，显然，钱力对此职位不适合，必须加以处理。 请分析请分析:整个招聘与录用过程有何问题? 你如果是人力资源主管你如何操作?