人力资源管理师基础知识培训汇编课件.ppt

1、基础知识基础知识河源职业技术学院管理系河源职业技术学院管理系 曲建国曲建国人力资源助理师考试基础人力资源助理师考试基础知识复习知识复习一、劳动经济学一、劳动经济学n劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。和劳动力市场运行规律的科学。n劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺现为支付手段和支付能力的稀缺n个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的

2、满的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。足。企业追求的是利润的最大化。n就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。n劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。n劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，

3、以复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。n劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规范研究。范研究。n实证研究是研究现象本身实证研究是研究现象本身“是什么是什么”的问题。主要步的问题。主要步骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。验证四个步骤。n规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。的工具。n劳动参与率是衡量、测度人

4、口参与社会劳动程度的指劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。标。n总人口劳参率总人口劳参率 劳动力劳动力 100 n 总人口总人口n年龄（性别）劳参率年龄（性别）劳参率 某年龄（性别）某年龄（性别）劳动力劳动力 100 n 该年龄（性别）人口该年龄（性别）人口n劳动力供给变量对工资率变动的反应程劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。称为劳动力供给弹性。n供给无弹性供给无弹性 E0 无论工资率如何变动，劳动无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。力供给量固定不变。n供给有无限弹性供给有无限弹性 E

5、工资率给定，劳动力工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于供给量变动的绝对值大于0。n单位供给弹性单位供给弹性 E1 在这种情况下，工资率变在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。动的百分比与劳动力变动的百分比相同。n供给富有弹性供给富有弹性 E）1 劳动力变动百分比大于工劳动力变动百分比大于工资率变动百分比资率变动百分比n供给缺乏弹性供给缺乏弹性 E（1 劳动力变动百分比小于工劳动力变动百分比小于工资率变动百分比资率变动百分比n劳动力参与率的生命周期：劳动力参与率的生命周期：n1、1519岁年龄组的青年人口劳动参岁年龄组的青年人口劳动参与率下降。与率下降。n2、妇女劳动参与

6、率上升。、妇女劳动参与率上升。n3、老年人口劳动率下降。、老年人口劳动率下降。n4、2555岁男性劳动参与率保持较高岁男性劳动参与率保持较高程度，没有什么变化。程度，没有什么变化。n附加性劳动力经济假说认为，在经济总水平下附加性劳动力经济假说认为，在经济总水平下降的时候，由于衰退，一些一级劳动力处于失降的时候，由于衰退，一些一级劳动力处于失业状态。此时，为了保证家庭已有收入，二级业状态。此时，为了保证家庭已有收入，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作。因此，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作。因此，二级劳动参与率与失业率存在着正向关系：失业率劳动参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动参与

7、率提高。上升，二级劳动参与率提高。n悲观性劳动力经济假说认为，失业率上升，二悲观性劳动力经济假说认为，失业率上升，二级劳动参与率下降。级劳动参与率下降。n在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系：工资率上升，劳动需工资率存在着如下关系：工资率上升，劳动需求减少，工资率下降，劳动需求增加。求减少，工资率下降，劳动需求增加。n需求无弹性：需求无弹性：E0n需求无限弹性：需求无限弹性：En单位需求弹性：单位需求弹性：E1n需求富有弹性：需求富有弹性：E）1n需求缺乏弹性：需求缺乏弹性：E（1n劳动力市场均衡的意义：劳动力市场均衡的意义：n劳

8、动力资源的最优分配。劳动力资源的最优分配。2、同质劳动力获得同样的工资。、同质劳动力获得同样的工资。3、充分就业。、充分就业。n人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。n生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。n工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。数量。n工资形式：

9、基本工资福利工资形式：基本工资福利n基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。成的主要部分。n工资率就是单位时间的劳动价格。工资率就是单位时间的劳动价格。n实际工资货币工资实际工资货币工资/价格指数价格指数n计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。n货币工资计件工资率（计件单价）货币工资计件工资率（计件单价）合格产品数量合格产品数量n福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利和基本工资之和构

10、成立了劳动报成部分。福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等。业保险等。n实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。支付当员工具备享受资格时，获得使用权。n所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就所谓就业

11、或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。获得报酬或经营收入的经济活动。n均衡国民收入总需求总供给消费储蓄均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资消费投资nYCSCIn所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。 MRP=VMP=MP*P 劳动力市场的性质：劳动力市场的性质： 1、劳动力市场是社会生产得

12、以进行的条件。、劳动力市场是社会生产得以进行的条件。 2、劳动力是一种等价交换。、劳动力是一种等价交换。 3、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。 4、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最佳结合。劳动要素的最佳结合。 局部均衡分析方法的代表人物是局部均衡分析方法的代表人物是A 马歇尔马歇尔 ，一般，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦尔拉。 正常性失业：摩擦性失业、技术性失业、结构性正常性失业：摩擦性失业、技术性失业

13、、结构性失业、季节性失业失业、季节性失业 非正常性失业：周期性失业（最常见，最严重，非正常性失业：周期性失业（最常见，最严重，最难对付），增长差距性失业。最难对付），增长差距性失业。 对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。 失业率失业率 失业人数失业人数 100 社会劳动力人数社会劳动力人数 劳动力市场的制度结构要素：劳动力市场的制度结构要素： 最低劳动标准：最低工资标准，最长劳

14、动时间标最低劳动标准：最低工资标准，最长劳动时间标准准 最低社会保障。最低社会保障。 工会。工会在其发展中承担着多重功能，最基本工会。工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。行监督。 收入差距指标收入差距指标基尼系数：洛伦茨曲线、库兹基尼系数：洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等涅茨比率、帕累托定律等 基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。基尼系数用来判断某种收

15、入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基尼系数接近当基尼系数接近0时，收入便接近与绝对平衡，接近时，收入便接近与绝对平衡，接近1时，则接近绝对不平衡。基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在时，则接近绝对不平衡。基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在0.20.4之间。之间。收入政策措施：收入政策措施：1、调控收入与物价关系的措施：制定工资、调控收入与物价关系的措施：制定工资物价指导线。冻结。以税收为基础的收入控制政策。物价指导线。冻结。以税收为基础的收入控制政策。基尼系数基尼系数(Gini Coefficient)是意大利经济学家基尼（是

16、意大利经济学家基尼（Corrado Gini，1884-1965）于）于1912年提出的，定量测定收入分配差异程度，国际上用来综合考察居民内部收入分配差年提出的，定量测定收入分配差异程度，国际上用来综合考察居民内部收入分配差异状况的一个重要分析指标。异状况的一个重要分析指标。其经济含义是：在全部居民收入中，用于进行不平均分配的那部分收入占总收入的百分比。基尼系数最大为其经济含义是：在全部居民收入中，用于进行不平均分配的那部分收入占总收入的百分比。基尼系数最大为“1”，最小等于，最小等于“0”。前者表示居民之间的收入分配绝对不。前者表示居民之间的收入分配绝对不平均，即平均，即100的收入被一个单

17、位的人全部占有了；而后者则表示居民之间的收入分配绝对平均，即人与人之间收入完全平等，没有任何差异。但这两种情况只是在理论上的收入被一个单位的人全部占有了；而后者则表示居民之间的收入分配绝对平均，即人与人之间收入完全平等，没有任何差异。但这两种情况只是在理论上的绝对化形式，在实际生活中一般不会出现。因此，基尼系数的实际数值只能介于的绝对化形式，在实际生活中一般不会出现。因此，基尼系数的实际数值只能介于01之间。之间。目前，国际上用来分析和反映居民收入分配差距的方法和指标很多。基尼系数由于给出了反映居民之间贫富差异程度的数量界线，可以较客观、直观地反映和监测居民目前，国际上用来分析和反映居民收入分

18、配差距的方法和指标很多。基尼系数由于给出了反映居民之间贫富差异程度的数量界线，可以较客观、直观地反映和监测居民之间的贫富差距，预报、预警和防止居民之间出现贫富两极分化，因此得到世界各国的广泛认同和普遍采用。之间的贫富差距，预报、预警和防止居民之间出现贫富两极分化，因此得到世界各国的广泛认同和普遍采用。基尼系数，按照联合国有关组织规定：基尼系数，按照联合国有关组织规定：若低于若低于0.2表示收入绝对平均；表示收入绝对平均；0.2-0.3表示比较平均；表示比较平均；0.3-0.4表示相对合理；表示相对合理；0.4-0.5表示收入差距较大；表示收入差距较大；0.6以上表示收入差距悬殊。以上表示收入差

19、距悬殊。经济学家们通常用基尼指数来表现一个国家和地区的财富分配状况。这个指数在零和一之间，数值越低，表明财富在社会成员之间的分配越均匀；反之亦然。经济学家们通常用基尼指数来表现一个国家和地区的财富分配状况。这个指数在零和一之间，数值越低，表明财富在社会成员之间的分配越均匀；反之亦然。通常把通常把0.4作为收入分配差距的作为收入分配差距的“警戒线警戒线”。一般发达国家的基尼指数在。一般发达国家的基尼指数在0.24到到0.36之间，美国偏高，为之间，美国偏高，为0.4。中国大陆和香港的基尼系数都超出。中国大陆和香港的基尼系数都超出0.4。此外洛伦茨曲线讲的是市场总发货值的百分比与市场中由小到大厂商

20、的累积百分比之间的关系。此外洛伦茨曲线讲的是市场总发货值的百分比与市场中由小到大厂商的累积百分比之间的关系。 洛伦茨曲线的弧度越小洛伦茨曲线的弧度越小,基尼系数也越小。基尼系数也越小。 编辑本段我国目前基尼系数状况我国目前基尼系数状况改革开放以来，我国在改革开放以来，我国在经济增长经济增长的同时，贫富差距逐步拉大，综合各类居民收入来看，基尼系数越过警戒线已是不争的事实。我国基尼系数已跨过的同时，贫富差距逐步拉大，综合各类居民收入来看，基尼系数越过警戒线已是不争的事实。我国基尼系数已跨过0.4，达到了，达到了0.47（2004年国家统计局公布的数据）。中国社会的贫富差距已经突破了合理的限度，总人

21、口中年国家统计局公布的数据）。中国社会的贫富差距已经突破了合理的限度，总人口中20%的最低收入人口占收入的份额仅为的最低收入人口占收入的份额仅为4.7%，而总人口中，而总人口中20%的最高收入人口的最高收入人口占总收入的份额高达占总收入的份额高达50%。突出表现在收入份额差距和城乡居民收入差距进一步拉大、东中西部地区居民收入差距过大、高低收入群体差距悬殊等方面。将基尼系数。突出表现在收入份额差距和城乡居民收入差距进一步拉大、东中西部地区居民收入差距过大、高低收入群体差距悬殊等方面。将基尼系数0.4作作为监控贫富差距的警戒线，应该说，是对许多国家实践经验的一种抽象与概括，具有一定的普遍意义。但是

22、，各国、各地区的具体情况千差万别，居民的承受能力及社会价为监控贫富差距的警戒线，应该说，是对许多国家实践经验的一种抽象与概括，具有一定的普遍意义。但是，各国、各地区的具体情况千差万别，居民的承受能力及社会价值观念都不尽相同，所以这种数量界限只能用作宏观调控的参照系，而不能成为禁锢和教条。目前，我国共计算三种基尼系数，即：农村居民基尼系数、城镇居民基尼系数值观念都不尽相同，所以这种数量界限只能用作宏观调控的参照系，而不能成为禁锢和教条。目前，我国共计算三种基尼系数，即：农村居民基尼系数、城镇居民基尼系数和全国居民基尼系数。基尼系数和全国居民基尼系数。基尼系数0.4的国际警戒标准在我国基本适用。从

23、我国的客观实际出发，在单独衡量农村居民内部或城镇居民内部的收入分配差距时，可以将各自的的国际警戒标准在我国基本适用。从我国的客观实际出发，在单独衡量农村居民内部或城镇居民内部的收入分配差距时，可以将各自的基尼系数警戒线定为基尼系数警戒线定为0.4；而在衡量全国居民之间的收入分配差距时，可以将警戒线上限定为；而在衡量全国居民之间的收入分配差距时，可以将警戒线上限定为0.5,实际工作中按实际工作中按0.45操作。而今，改革操作。而今，改革30年以后，中国基尼系数已达到年以后，中国基尼系数已达到0.5，中国创造的这个记录，速度是飞快的中国创造的这个记录，速度是飞快的 2、收入平等化措施：个人所得税制

24、度。其他税。发展社会保障事业。、收入平等化措施：个人所得税制度。其他税。发展社会保障事业。n侠义的劳动法仅指劳动法律部门的核侠义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律。广义的劳动法则是调整劳动心法律。广义的劳动法则是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。一些社会关系的法律规范的总和。n劳动法的基本原则的特点：指导性、劳动法的基本原则的特点：指导性、纲领性的法律规范；反映了劳动法律纲领性的法律规范；反映了劳动法律部门的本质和特点；高度的稳定部门的本质和特点；高度的稳定性；性；高度的权威性。高度的权威性。About Barbie Barb

25、ie DollDoll 二、劳动法二、劳动法n劳动法律基本原则的内容：劳动法律基本原则的内容：n1、保障劳动者劳动权的原则。平等的劳动就业权、自由择业权、保障劳动者劳动权的原则。平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。平等的就劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权受到国家的保障，这业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体的体现为基本保护，全面保护，优先保护等方种劳动权保障具体的体现为基本保护，全面保护，优先保护等方面。面。n2、劳动关系民主化原则。劳动者有依据法律的规定

26、享有参加和、劳动关系民主化原则。劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；三方原则：政府、工会和雇主协会（企业家协组织工会的权利；三方原则：政府、工会和雇主协会（企业家协会）。会）。n物质帮助权。物质帮助权的特征：社会性、互济性、补尝性。物质帮助权。物质帮助权的特征：社会性、互济性、补尝性。n我国宪法规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休我国宪法规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。n劳动法律包括劳动法律包括中华人民共和国工会法中华人民共和国工会法、中华人民

27、共和国劳中华人民共和国劳动法动法。 n国务院劳动行政法规：国务院劳动行政法规：工伤保险条例工伤保险条例、企业劳企业劳动争议处理条例动争议处理条例、职工奖惩条例职工奖惩条例、劳动劳动保障监察条例保障监察条例、女职工劳动保护规定女职工劳动保护规定、国务国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定等。等。n正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。解释、司法解释、行政解释。n集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过

28、集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员和雇主的权利和义集体合同整体性地规定了工会会员和雇主的权利和义务，对劳动双方具有法律约束力。分为产业集体合同、务，对劳动双方具有法律约束力。分为产业集体合同、行业集体合同。行业集体合同。n劳动法体系：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法、劳动法体系：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法、劳动监督检查法。劳动监督检查法。n劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间中所形成的劳动者（雇员）与用人

29、单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。程中所发生的权利义务关系。n劳动法律关系的当事人必须服从国家的意志，在确定劳动法律关系的当事人必须服从国家的意志，在确定劳动关系各方面的内容以及劳动关系当事人各自的行劳动关系各方面的内容以及劳动关系当事人各自的行为时，如工时、工资、劳动条件等，以及变更、解除为时，如工时、工资、劳动条件等，以及变更、解除和终止劳动关系时，必须服从国家的意志的制约。和终止劳动关系时，必须服从国家的意志的制约。n劳动法律关系的种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动劳动法律关系的种

30、类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系。服务法律关系。n劳动法律关系的双务关系：劳动法律关系是一种双务关系，雇主、劳动法律关系的双务关系：劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。雇员的权利即为雇主的义务，而雇主的权利也即雇员的价关系。雇员的权利即为雇主的义务，而雇主的权利也即雇员的义务。义务。n劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件n劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移

31、，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。n劳动法律事件：指不以当事人的主管意志为转移，能够引起劳动劳动法律事件：指不以当事人的主管意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。三、现代企业管理三、现代企业管理n企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。n企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和

32、抗争性。企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。n微观环境是指市场和产业环境。宏观环境是指间接影响企业活动微观环境是指市场和产业环境。宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。环境。n企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。性调研。n经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量析

33、、替代产品和服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。的分析。n资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。务、技术、管理、无形。n能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。即基本活动和支持活动。基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。售后服务

34、。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。理、企业基础设施。企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。财务分析。在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。度。企业内部条件和外部条件的综合分析企业内部条件和外部条件的综合分析运用运用SWOT分析方法。分析方法。WO：扭转战略：扭转战略 SO：增

35、长战略：增长战略WT：防御战略：防御战略 ST：多种经营战略：多种经营战略 企业的总体战略有进入战略、发展战略、企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。稳定战略、撤退战略。 一般竞争战略有低成本战略、差异化战一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。略、重点战略。 差异化战略制定的原则：效益原则、适差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。当原则、有效原则。 企业经营战略的实施：建立企业组织、企业经营战略的实施：建立企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调动合理配置资源，制定预算和规划、调动员工积极性，实施有效战略控制。员工积极性，实施有效战略控制。 企业经营

36、战略的控制：制定评价标准，企业经营战略的控制：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠偏。行纠偏。 企业战略控制由企业最高层控制，分为企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。事前控制、事中控制和事后控制。 决策科学化的要求：合理的决策标准、决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学性。学的决策程序、决策方法科学性。科学的决策程序：确定决策目标、探索可科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。行方案、选优决策三个阶段。决策

37、方法科学化：两条基本途径：按常规决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。权力和责任，分工明确。新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化运用，软技术也使决策越来越科学化。确定性决策方法：量本利分析法，是将企确定性决策方法：量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前察产品单价和单位变动成本的

38、差额，若前者大于后者，则存在者大于后者，则存在“边际贡献边际贡献”。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。寻找的方法有图解法和公式法。安全余额实际（预计）销售额与盈亏平安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额衡点的差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。的余地越大。经营安全率是安全余额与实际销售额的比经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在值，经营安全率在01之间，越接近于之间，越接近于1就越安全。当经营安全率低于就越安全。当经营安全率低于20的时的时候，企业就要作

39、出提高经营安全率的决候，企业就要作出提高经营安全率的决策。？策。？ 风险性决策方法：是一种随即决策，要具风险性决策方法：是一种随即决策，要具备备5个条件：个条件：1、有一个明确的决策目标；、有一个明确的决策目标；2、存在存在2个以上可供选择的方案；个以上可供选择的方案；3、存在着、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；值；5、可测算出各种自然状态发生的客观、可测算出各种自然状态发生的客观概率。概率。 决策树的分析程序：绘制树形图，计算期决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值

40、，减枝决策。望值，减枝决策。 不确定性决策方法：不确定性决策方法： 悲观决策标准悲观决策标准华德决策准则华德决策准则 乐观决策标准乐观决策标准赫威斯准则赫威斯准则 中庸决策标准中庸决策标准中庸决策标准中庸决策标准 最小后悔决策标准最小后悔决策标准萨凡奇决策标准萨凡奇决策标准 同等概率标准（机会均等标准）同等概率标准（机会均等标准）拉普拉斯决策标准拉普拉斯决策标准世界数据世界数据 编制经营计划的方法：滚动计划法、编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCA循环循环法、综合平衡法法、综合平衡法 滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划

41、在按年度滚动。季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动。 PDCA循环法就是按照计划（循环法就是按照计划（PLAN）、执行）、执行（DO）、检查（）、检查（CHECK）、处理（）、处理（ACTION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。的一种工作。 综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。

42、实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。目标管理的特点：目标管理的特点：1、它是一种系统化的管理模式。、它是一种系统化的管理模式。2、要求有明确完整的目标体系。、要求有明确完整的目标体系。3、更富于参与性。、更富于参与性。4、强调自我控制。、强调自我控制。重视员工的培训和能力开发。重视员工的培训和能力开发。市场营销是关于构思、货物和服务的设市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。的交换。按交换对象不同可分为商品市场、服务按交换对象不同可分为商品市场、服务市

43、场、技术市场、金融市场、劳动力市市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。场和信息市场等等。按买方类型可分为消费者市场和组织市按买方类型可分为消费者市场和组织市场。场。按活动范围和区域不同可分为世界市场、按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。全国性市场和地方市场等等。 消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。个人和家庭所构成的市场。 影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。心理等因素。 学习指由于经验而引起的个人行

44、为的改变。学习指由于经验而引起的个人行为的改变。 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和：产业市场、转卖者市场、政府市场。的总和：产业市场、转卖者市场、政府市场。 影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人因素等等。因素等等。 市场营销的管理过程：分析市场机会；选择目标市场；市场营销的管理过程：分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。 设计市场营销组合的四个基本变量：设计市场营销组合的四个基本变量： 产品（

45、产品（product）、价格（）、价格（price）、地点（）、地点（place）、）、促销促销 （promotion） 产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。 品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。 商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

46、品牌的一部分。 一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品，如电力、钢材等产品，消费者习惯上不认商均质产品，如电力、钢材等产品，消费者习惯上不认商标。标。 包装的作用主要是保护商品，便于运输、携带和保存。包装的作用主要是保护商品，便于运输、携带和保存。 产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。 价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于

47、该产品的成本费用。的成本费用。 目标收益率目标收益率1/投资回报率投资回报率100 需求导向定价法：以顾客为基础的差别定价；以地理为需求导向定价法：以顾客为基础的差别定价；以地理为基础的差别定价；以时间为基础；以产品为基础；基础的差别定价；以时间为基础；以产品为基础； 逆向定价法的特点。不是单纯考虑产品成本，而是首先逆向定价法的特点。不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状况。特点是：价格能反映市场需求情况，有考虑需求状况。特点是：价格能反映市场需求情况，有利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求关系状

48、况及时产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求关系状况及时调整，定价比较灵活。调整，定价比较灵活。 最佳分销渠道的选择要解决三个问题，是否使用中间商、最佳分销渠道的选择要解决三个问题，是否使用中间商、确定中间商的数目、中间确定中间商的数目、中间商的选择。商的选择。促销策略：广告、人员推销、营业推广、公共关促销策略：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。系等方式。 四、管理心理与组织行为四、管理心理与组织行为 能力差异：心理学所指的能力，其一是指个人在能力差异：心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即某方面所表现出的实际能力，即“所能为者所能为者”，其二是指个人将来有机会通过

49、学习，在行为上表其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即现出的能力，即“可能为者可能为者”。前者称为实际能。前者称为实际能力或力或“成就成就”，后者称为潜在能力或性向。，后者称为潜在能力或性向。 大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。人性、责任感。 工作满意度：富有挑战性的工作，公平的报酬，工作满意度：富有挑战性的工作，公平的报酬，支持性的工作环境，融洽的人际关系，个人特征支持性的工作环境，融洽的人际关系，个人特征与工作的匹配与工作的匹配 满意导致生产率。满意导致生产率。 组织承诺：感情承诺，继续承诺，规范承诺组织承诺

50、：感情承诺，继续承诺，规范承诺 社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。首应效应，光环效应，投射效应，对比效应，识他人。首应效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应。刻板效应。 归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。 人的多重需要和组织的报酬形式：成就需要，权力需人的多重需要和组织的报酬形式：成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要。最初，金钱被要，亲和需要，安全需要，地