11沟通与协调PPT课件.ppt

1、1沟通与协调 2沟通与协调的关系沟通就是协调的过程协调是沟通追求的效果3 【沟通漏斗】一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由沟通的漏斗造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一漏斗现象。 4美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛

2、亮”5沟通的基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码6沟通要素78胆汁质代表人物:9多血质代表人物:10黏液质代表人物:11抑郁质代表人物:12沟通要素13沟通要素14 背景4背景：沟通发生的情景。 反馈4正反馈：信息接受者接受并理解了信息4负反馈：没有接收到信息或接收到但不理解4模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定的状态沟通要素15不可能的空中花园16柱子是方的还是圆的？女孩在拼图上吗？ 17这个怎么做的？帆船与桥！1819沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体操纵身体动作和姿态副语言空间位置现代传媒20语言沟通202035%35%非语言沟通656580%80%德鲁克说

3、：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”211.语言沟通以语词符号进行的沟通（1）口头语言沟通（2）书面语言沟通（3）现代传媒2.非语言沟通（1）身体语言沟通：目光、表情、手势、空间距离、姿势等（2）副语言沟通声音信号沟通：语音、语调、语速（3）物体操纵：环境的布置、辅助仪器与设备的使用、衣着打扮22距离 亲妮区个人区社交区公众区私人0.5m0.5m交际1m1m尊重1.5-3.5m1.5-3.5m陌生3.5m3.5ml心距学，它探讨文化内部及不同文化中有关人际空间的不同行为与感受。受文化背景、社会地位、性别影响（高宽低窄、男宽女窄）。23 在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位

4、读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整8080个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。 有人向你走近 你的反应是？向后退或向后仰WHY?24 亲密距离（00.46m）情感联系高度密切的人之间使用，可以相互感受到对方的体温、气味、呼吸等； 个人距离（0.46m1.2m）是朋友之间进行沟通的适当距离，友好而有分寸； 社交距离（1.2m3.6m）是一般公事公办的事务联系中的人际距离。 公共距离（3.6m以上）是在公共场所陌生人之间的距离。与不同的人交往有不同的人际距离25单向沟通快 容易控制 发送信息的人不会受到攻击有一

5、方是完全被动的双向沟通F更准确F接受信息的人更有信心F费时费力F双方都要参与单向沟通与双向沟通26画图游戏 规则： 描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。-单向沟通 描述第2图时，学员可以发问。-双向沟通 每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏2732516428沟通的目的流通信息表达情感控制员工的行为激励员工改善绩效29沟通协调的基本原则原则一：积极的心态几种典型的不良心态自私-关心只在五伦内自我-别人的问题与我无关自大-我的想法就是答案30原则二：学会关心关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题31原则三：主动沟通主动支援效果好主动反馈保畅通32沟通协调的个人障碍地位的

6、差异信息的可信度认知的偏误过去的经验情绪的影响33沟通协调的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈34克服障碍的三种方法利用反馈简化语言主动倾听35沟通技能训练听葫芦画瓢闭着眼睛折纸36影响编码的五个因素技巧态度知识素养社会文化背景渠道37班组长沟通协调的常见误区误区一：词能达意误区二：信息就等于沟通误区三：沟通控制论误区四：能言善辩善沟通误区五：业务沟通不需要情感38班组长与上级沟通的艺术主动报告有问必答充实自己，努力学习接受批评，不重复犯错不忙的时候主动帮助他人毫无怨言的接受任务主动改善，让上司进步39班组长与下级沟通的艺术多激励少斥责换位思考真心实意交朋友常与班员谈心，增强凝聚

7、力当众谈话要激励40班组长与同级沟通的艺术主动谦让体谅协作双赢41班组会议组织谁参加谁主持谁控制谁发言谁负责，谁追踪谁在浪费时间谁总结42班组工作汇报“八要八不要” 要讲究实事求是，不要虚伪造假； 要突出问题重点，不要主次不分； 要及时反映情况，不要拖拉等待； 要凡事一分为二，不要主观片面； 要勇于自我批评，不要掩盖问题； 要条理清楚明白，不要含糊混乱； 要积极主动汇报，不要三追四催； 要逐级向上反映，不要越级汇报。 43工作汇报“两个凡是”凡是异常问题都要汇报凡是自己无权决定的问题都要汇报44三大纪律一要当面汇报，不要打小报告；二要会上汇报，不要背后乱讲三要正面汇报，不能贬低他人。 45八项

8、注意 属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报； 超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报； 汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任； 汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决； 汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解； 汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然； 汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。 46如何与不同类型的班组成员沟通分析型特征 动作慢、严肃认真、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、有计划有步骤、寡言缄默、面部表情少、喜欢有较大的个人空间 47 注重细节 ；遵守时间 尽快切入主题 ；勤作记录 不要有太多眼神交流，更避免多身体接

9、触，尊重他的个人空间。 要用准确的专业术语。 要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。p与其沟通技巧48特征 果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、沟通中有目光接触、说话快且有说服力、热情、语言直接、目的性强、面部表情比较少、情感不外露、注重计划。p支配型49p与其沟通技巧p回答一定要非常的准确。 p问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 p讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 p强调效率，在最短的时间里给出非常准确的答案p要直接，不要寒暄，直接说出目的，节约时间。 p说话要洪亮，充满信心，语速比较快。p一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。 p不要感情流露太多，要直奔结

10、果。 p要有强烈的目光接触。 p身体要略微前倾。50特征 外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默。p表达型51p与其沟通技巧p声音要洪亮。要有一些动作和手势p眼神要看着他的动作。 p多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。p表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认。p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后谢谢你的到来学习并没有结束，希望大家继续努力Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日