商业管理体系文件PPT课件.ppt

1、国瑞商业地产事业部商业管理体系文件体系文件逻辑框架体系文件逻辑框架职能定位职能定位管控范围界定管控范围界定组织结构组织结构管理体系文件管理体系文件一、职一、职 能能 定定 位位职能定位职能定位 行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为: :商业地产项目前期策划及定位商业地产项目前期招商及销售商业地产项目筹备期管理商业地产项目运营考核二、管控范围界定二、管控范围界定 从集团战略出发的组织结构与管控范围的设计，使各部从集团战略出发的组织结构与管控范围的设计，使各部门职责清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高组织门职责清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高

2、组织效能，完成工作目标。效能，完成工作目标。 产品类型产品类型根据不同的商业类型、业态以及规模，分为不同的七种根据不同的商业类型、业态以及规模，分为不同的七种产品类型，不同的产品类型具有不同的管控范围及运产品类型，不同的产品类型具有不同的管控范围及运作方式作方式产品类型及定义NO.NO.产品类型产品类型定定 义义1 1综合体购综合体购物中心物中心指商业规模在指商业规模在8 8万以上，多业态的商店按计划有机地组合在一起的大型综合万以上，多业态的商店按计划有机地组合在一起的大型综合体商业。如国瑞购物中心、东方广场体商业。如国瑞购物中心、东方广场2 2大型社区大型社区购物中心购物中心集中布置于建面集

3、中布置于建面4040万以上的大型社区中的商业中心，规模在万以上的大型社区中的商业中心，规模在1 1至至1010万，存万，存在主力店或次主力店的商业群。如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心在主力店或次主力店的商业群。如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心3 3大型专业大型专业市场市场指商业规模在指商业规模在5 5万以上，业态单一的大型商业体或专业市场。如沈阳汽配城、万以上，业态单一的大型商业体或专业市场。如沈阳汽配城、木樨园服装城、十里河建材城等木樨园服装城、十里河建材城等4 4商业街商业街沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商业区域。如前门大街商沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商

4、业区域。如前门大街商业街业街5 5纯社区商纯社区商业业集中分布于住宅底层，总体规模在集中分布于住宅底层，总体规模在1 1万以下，以便民、利民和促进居民综合万以下，以便民、利民和促进居民综合消费为目标的属地型商业体消费为目标的属地型商业体6 6网上购物网上购物商城商城所谓综合所谓综合网上商城，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、购物车、订单查询、在线支付等多方面的购物车、订单查询、在线支付等多方面的购物选

5、择的综合性选择的综合性B2CB2C电子商务模式电子商务模式 7 7酒店酒店通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务, ,从而获得经济收益的商从而获得经济收益的商业体业体8 8写字楼写字楼通过通过出售或出租给出售或出租给各企事业单位、机关等团体，各企事业单位、机关等团体，用于办理行政事物或从事业用于办理行政事物或从事业务活动的商业体务活动的商业体产品产品类型类型工作内容工作内容商业地产事业商业地产事业部管控范围部管控范围区域商业公司区域商业公司管控范围管控范围 综合体购物中心综合体购物中心 大型社区购物中心大型社区购物中心 市场研究与定位研究市

6、场研究与定位研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招商运营方案（招商方案、推广方案）方案、推广方案）/ /主力店招商主力店招商/ /重要租户的招商重要租户的招商主要负责主要负责参与参与其它租户招商其它租户招商/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责 大型专业市场大型专业市场 商业街商业街 市场研究与定位研究市场研究与定位研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招商运营方案（招商方案、推广方案）方案、推广方案）/ /重要租户招商重要租户招商主要负责主要负责参与参与租户招商租户招商/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营

7、指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责网上购物商城网上购物商城网络供应服务商选拨，网站前期建设网络供应服务商选拨，网站前期建设主要负责主要负责参与参与网站维护与经营网站维护与经营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责 纯社区商业纯社区商业 市场研究市场研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招商方案、推广运营方案（招商方案、推广方案）方案）/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责 酒店业酒店业市场研究与定位研究市场研究与定位研究/ /商业规划商业规划主要负责主要负责参与参与推广方案推广方案/ /筹备期运营筹备期运

8、营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责写字楼写字楼 市场研究与定位研究市场研究与定位研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招租运营方案（招租方案、推广方案）方案、推广方案）主要负责主要负责参与参与租户招租租户招租/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责二、管控范围界定二、管控范围界定三、组三、组 织织 结结 构构l 组织结构设计原则组织结构设计原则 商业地产事业部的组织结构设计遵从专业化、扁平化的原则，以提高组织效商业地产事业部的组织结构设计遵从专业化、扁平化的原则，以提高组织效能能注:虚线部

9、门表明该部门只在项目需要时以总部派人的形式存在行政人事部行政人事部财务信息部财务信息部法务部法务部集团副总集团副总区域商管公司区域商管公司副总监副总监副总监副总监购物中心购物中心社区购物中心社区购物中心商业街商业街纯社区商业纯社区商业网上购物商城网上购物商城租赁部租赁部推广部推广部物业营运部物业营运部专业市场专业市场写字楼写字楼酒店酒店四、管理体系文件四、管理体系文件l 管理体系文件综述管理体系文件综述本管理体系文件由相关的本管理体系文件由相关的组织机构、部门职责、人员岗位组织机构、部门职责、人员岗位职责职责、管理制度，管理制度，以及部分以及部分工作流程与工作指导文件工作流程与工作指导文件等等

10、内容购成内容购成商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期管控内容其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的管控内容其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的工作倒计工作倒计时时为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施租赁部租赁部市场研究与市场研究与定位研究定位研究功能分区功能分区与品牌规划与品牌规划 主主/ /次力店次力店确定确定招商团队招商团队组建组建招商招商/ /销售销售招商合同审批招商合同审批确定市调与确定市调与定位研究内容定位研究内容确定策划研究确定策划研究机构机构指

11、导指导/ /监督监督/ /参与参与基础数据的获取基础数据的获取规模与业态规模与业态定位定位消费者定位消费者定位确定空间设计确定空间设计公司公司商场设计研讨商场设计研讨确定各类店铺确定各类店铺品牌品牌了解各业态了解各业态经营需求经营需求品牌组合与品牌组合与落位落位确定拟招主力店确定拟招主力店业态业态备选主力店备选主力店/ /次主力店名称次主力店名称主力店需求主力店需求调查调查确定主力店确定主力店招商进度招商进度招聘招商团队招聘招商团队人员培训人员培训制定招商过程制定招商过程指引指引市场调查市场调查制定租金水平制定租金水平编制招商方案编制招商方案与招商手册与招商手册招商倒计时招商倒计时确定合同范本

12、确定合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同审批合同审批与签订与签订确定分层业态确定分层业态与平面布局与平面布局招商控制招商控制招商、租赁招商、租赁合同签订合同签订 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施l 租赁部租赁部-部门职责部门职责 4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责l 市场推广部市场推广部-部门职责部门职责 市场推广部市场推广部制定制定开业推广方案开业推广方案协助组建团队协助组建团队 组织组织招商发布会招商发布会指导环境指导环境装饰布置装饰布置组织组织开业庆典开业庆典广告合同审

13、批广告合同审批当地商业状况当地商业状况调查调查消费者推广消费者推广指导开业宣传品指导开业宣传品设计与制作设计与制作制定开业推广制定开业推广方案与预算方案与预算团队人员培训团队人员培训协助制定协助制定部门制度部门制度协助制定协助制定招商手册招商手册制定发布会制定发布会方案方案确定方案与确定方案与发布会分工发布会分工确定公关公司确定公关公司指导楼体内外指导楼体内外导视系统安装导视系统安装店内外广告位店内外广告位规划及价格制定规划及价格制定制定庆典方案制定庆典方案与预算与预算活动分工活动分工及进度安排及进度安排指导礼品采购指导礼品采购联系有关部门联系有关部门/ /媒体媒体确定公关公司确定公关公司确定

14、广告确定广告合同范本合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同报批合同报批与签订与签订确定场地确定场地联系媒体联系媒体确定确定与会人员与会人员组织发布会组织发布会指导开业装饰指导开业装饰布置布置确定广告公司确定广告公司开业庆典实施开业庆典实施开业倒计时开业倒计时计划的制定计划的制定4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施物业营运部项目设计研讨工程管理租户装修管理确认机电设备参数/规格与材料机电用房位置维保空间/路径租户经营条件讨论接管验收配合推广部实施开

15、业庆典外包工作的审查租户交房要求电梯/扶梯/坡梯位置建立设备台帐租户施工图审核突发/紧急事件应急预案物业管理保安保洁费外包预算物业管理预算指导消防各项工作安排协助招聘工程人员协助部门管理制度制定商场行政管理中央采购各类供货商选拨部门开业倒计时计划4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责l部门管理职责部门管理职责物业营运部物业营运部行政人事部行政人事部人员招聘与培训人员招聘与培训劳动关系政策的制定劳动关系政策的制定项目组织结构的确定项目组织结构的确定区域公司区域公司人事部工作指导人事部工作指导行政物品采购与管

16、理行政物品采购与管理财务信息部财务信息部费用审核与检查费用审核与检查数据收集与分析数据收集与分析财务指导财务指导财务预警财务预警项目项目MIS/POSMIS/POS系统系统安装调试与培训安装调试与培训IT IT机房设施及机房设施及系统维护培训系统维护培训法务部法务部各类合同的审核各类合同的审核法务咨询法务咨询l 行政人事部行政人事部/ /财务信息部财务信息部/ /法务部法务部-部门职责部门职责 4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责区域商业管理公司组织结构区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部

17、门综合体购物中心综合体购物中心大型社区购物中心大型社区购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部( (销售部销售部) )市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城各产品中的财务/人事/租赁/市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,统一管理与对接,达到减少人员成本的目的.l购物中心购物中心/ /社区购物中心组织结构社区购物中心组织结构 经营规模在8-15万平方米，总人数约在160人左右，规模在3-8万平米,总人数在80人左右,如规模在1万-3万平米的,总人数仍可相应减少 总机室根据需要配制。购物中心购物中心总经理

18、总经理营运部营运部总监总监财务部财务部经理经理物业工程部物业工程部总监总监客服客服/ /租户管理租户管理主管主管客服专员客服专员统计员统计员出纳员出纳员安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保领班安保领班工程领班工程领班内保员内保员维修专员维修专员中控室员工中控室员工车场管理员车场管理员外包外包保安保洁保安保洁文员文员档案管理档案管理/ /法务专员法务专员美工美工行政主管行政主管咨询台咨询台服务员服务员公共关系主管公共关系主管总机话务员总机话务员VIP/VIP/机关服务部机关服务部广播室广播室网管员网管员市场推广主管市场推广主管租户协调员租户协调员保洁协调员保洁协调员HRHR专员专员租户协

19、调员租户协调员4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 购物中心购物中心/ /社区购物中心组织结构社区购物中心组织结构综合体购物中心综合体购物中心/ /大型社区购物中心大型社区购物中心-各部门的部门职责各部门的部门职责4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责营运部部门职责营运部部门职责财务部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责物业工程部部门职责l购物中心购物中心/ /社区购物中心社区购物中心 营运部营运部-部门职责部门职责营运部营运部现场管理现场管理VIPVIP管理管理

20、租户装修检查租户装修检查突发事件的处理突发事件的处理发放会员卡发放会员卡租金及费用收取租金及费用收取咨询台服务咨询台服务商场环境商场环境/ /形象形象/ /安全日常检查安全日常检查市场推广市场推广配合区域公司根据配合区域公司根据计划实施促销活动计划实施促销活动内外导视系统内外导视系统安装与维护安装与维护传达促销信息传达促销信息与各店活动检查与各店活动检查进场与离场管理进场与离场管理广告位管理广告位管理行政管理行政管理档案档案/ /文件管理文件管理法务咨询法务咨询行政物品管理与发放行政物品管理与发放VIPVIP资料的资料的收集与分析收集与分析广播室服务广播室服务根据计划表配合完成根据计划表配合完

21、成开业前各项工作开业前各项工作投诉处理投诉处理HRHR与区域公司接口与区域公司接口商场满意度调查商场满意度调查广告发布报批广告发布报批4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责财务部财务部统计管理统计管理财务管理财务管理网络维护网络维护日销售统计日销售统计收银员管理收银员管理系统的日常维护系统的日常维护电脑电脑/网络使用指导网络使用指导销售对账销售对账租户结算租户结算现金管理现金管理l 购物中心购物中心/ /社区购物中心社区购物中心 财务部财务部-部门职责部门职责4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理

22、体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责l购物中心购物中心/ /社区购物中心社区购物中心 物业工程部物业工程部-部门职责部门职责物业工程部物业工程部工程管理工程管理租户装修管理租户装修管理电气系统日常检查电气系统日常检查配合相关部门配合相关部门实施开业庆典实施开业庆典租户交房要求租户交房要求装修验收装修验收/ /入场入场结构设计日常检查结构设计日常检查各类手册及设备各类手册及设备工程保证资料管理工程保证资料管理建立设备台帐建立设备台帐租户施工图租户施工图审核审核租户装修时租户装修时安全监管安全监管突发突发/ /紧急事件紧急事件应急预案应急预案物业管理物业管理物业管理预

23、算物业管理预算消防工作管理消防工作管理燃气设施日常检查燃气设施日常检查停车场管理停车场管理部门管理部门管理制度的制定制度的制定环境环境/ /安全安全/ /设施设施日常检查日常检查给排水日常检查给排水日常检查4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服主管岗位职责客服专员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责VIP服务专员岗位职责播音员岗位职责文员岗位职责咨询台服务员岗位职责财务部经理岗位职责统计员

24、岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责l各级员工岗位职责各级员工岗位职责物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保部领班岗位职责保洁协调员岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责租户协调员岗位职责4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的员工岗位职责项目公司的员工岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）购物中心/社区购物中心各级员工l运营期经营目标管控与考核运营期经营目标管控与考核4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理

25、体系管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控招商监控确定收入/利润指标健全制度消防/安全确定招商率报送营运预算执行表租户/客户满意率招商月报表上报招商进展情况周报项目/公司月度工作总结/计划报送财务报表及分析P6P6作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各各主管部门及时对报告主管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行

26、目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估管理评估 大型专业市场大型专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系租赁部租赁部市场研究与市场研究与定位研究定位研究功能分区功能分区与品牌规划与品牌规划协助招商团队协助招商团队组建组建招商招商/ /销售销售招商合同审批招商合同审批确定市调与确定市调与定位研究内容定位研究内容确定策划研究确定策划研究机构机构指导指导/ /监督监督/ /参与参与基础数据的获取基础数据的获取规模定位规模定位消费者定位消费者定位功能分区功能分区团队人员培训团队人员培训协助协助制定招商指引制定招商指引市场调查市场调查制定租金水平制

27、定租金水平编制招商方案编制招商方案与招商手册与招商手册招商倒计时招商倒计时确定合同范本确定合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同审批合同审批与签订与签订确定平面布局确定平面布局招商过程招商过程控制控制招商、租赁招商、租赁合同签订合同签订 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施与购物中心的区别:无主力店业态相对单一,空间设计公司可不做为重点4.24.2专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系 -地产事业部部门职责地产事业部部门职责商业地产事业部商业地产事业部l 租赁部租赁部-部门职责部门职责 l 市场推广部市场推广部-部门职责部门职责 4.24.2专业市场专业市场/

28、/商业街管理体系商业街管理体系 -地产事业部部门职责地产事业部部门职责市场推广部市场推广部制定制定开业推广方案开业推广方案协助组建团队协助组建团队 组织组织招商发布会招商发布会指导环境指导环境装饰布置装饰布置组织组织开业庆典开业庆典广告合同审批广告合同审批当地商业状况当地商业状况调查调查消费者推广消费者推广指导开业宣传品指导开业宣传品设计与制作设计与制作制定开业推广制定开业推广方案与预算方案与预算团队人员培训团队人员培训协助制定协助制定招商手册招商手册制定发布会制定发布会预算与方案预算与方案确定确定发布会分工发布会分工确定公关公司确定公关公司指导楼体内外指导楼体内外导视系统安装导视系统安装店内

29、外广告位店内外广告位规划及价格制定规划及价格制定制定庆典制定庆典方案与预算方案与预算活动分工活动分工及进度安排及进度安排指导礼品采购指导礼品采购联系有关部门联系有关部门/媒体媒体确定公关公司确定公关公司确定广告确定广告合同范本合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同报批合同报批与签订与签订确定场地确定场地联系媒体联系媒体确定确定与会人员与会人员组织发布会组织发布会指导开业装饰指导开业装饰布置布置确定广告公司确定广告公司开业庆典实施开业庆典实施开业倒计时开业倒计时计划的制定计划的制定 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施4.24.2专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理

30、体系 -地产事业部部门职责地产事业部部门职责l部门管理职责部门管理职责物业营运部物业营运部物业营运部物业营运部项目设计研讨项目设计研讨工程管理工程管理租户装修管理租户装修管理确认机电设确认机电设备参数备参数/ /规规格与材料格与材料机电用房机电用房位置位置维保空间维保空间/ /路径路径租户经营条租户经营条件讨论件讨论接管验收接管验收配合推广部配合推广部实施开业庆实施开业庆典典外包工作的外包工作的审查审查租户交房租户交房要求要求电梯电梯/ /扶梯扶梯/ /坡梯位置坡梯位置协助制定协助制定管理制度管理制度建立设备建立设备台帐台帐租户施工图租户施工图审核审核突发突发/ /紧急事件紧急事件应急预案应急

31、预案物业管理物业管理保安保洁费保安保洁费外包预算外包预算物业管理物业管理预算预算计划计划指导消防各项指导消防各项工作安排工作安排协助招聘协助招聘工程人员工程人员商场行政管理商场行政管理中央采购中央采购各类供货商各类供货商选拨选拨部门开业部门开业倒计时计划倒计时计划行政人事部行政人事部人员招聘与培训人员招聘与培训劳动关系政策的制定劳动关系政策的制定项目组织结构的确定项目组织结构的确定区域公司区域公司人事部工作指导人事部工作指导行政物品的采购行政物品的采购与管理与管理财务信息部财务信息部费用审核与检查费用审核与检查数据收集与分析数据收集与分析财务指导财务指导财务预警财务预警项目项目MIS/POSM

32、IS/POS系统系统安装调试与培训安装调试与培训IT IT机房设施及机房设施及系统维护培训系统维护培训法务部法务部各类合同的审核各类合同的审核法务咨询法务咨询l 行政人事部行政人事部/ /财务信息部财务信息部/ /法务部法务部-部门职责部门职责 4.24.2专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系 -地产事业部部门职责地产事业部部门职责专业市场专业市场总经理总经理营运部营运部总监总监财务部财务部经理经理物业工程部物业工程部总监总监客服客服/ /租户租户管理主管管理主管HRHR专员专员统计员统计员出纳员出纳员安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保领班安保领班工程领班工程领班内保员

33、内保员工程师工程师中控室中控室车场管理员车场管理员外包外包保安保洁保安保洁文员文员档案管理档案管理/ /法务专员法务专员美工美工行政主管行政主管咨询台咨询台服务员服务员公共关系公共关系总机总机机关服务部机关服务部广播室广播室网管员网管员市场推广市场推广主管主管租户协调员租户协调员l专业市场组织结构专业市场组织结构 同购物中心经营方式相同，在区域公司的直接领导下经营同购物中心经营方式相同，在区域公司的直接领导下经营4.2.14.2.1专业市场管理体系专业市场管理体系 -项目公司组织结构项目公司组织结构区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体综合体购物中心购物中心大型社区大型社区

34、购物中心购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部( (销售部销售部) )市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城专业市场项目组织结构中没有设置：专业市场项目组织结构中没有设置：VIPVIP模块模块营运部部门职责营运部部门职责财务部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责物业工程部部门职责l专业市场各部门职责专业市场各部门职责4.2.14.2.1专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责l专业市场专业市场 营运部营运部-部门职责部门职责4.2.14.2.1专业市场管理体系专业市场

35、管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责营运部营运部现场管理现场管理租户装修检查租户装修检查突发事件的处理突发事件的处理环境环境/ /形象形象/ /安全日常检查安全日常检查市场推广市场推广根据计划实施根据计划实施促销活动促销活动内外导视系统内外导视系统安装与维护安装与维护传达促销信息传达促销信息/ /各店活动检查各店活动检查租金及费用收取租金及费用收取广告位管理广告位管理行政管理行政管理文件文件/ /档案管理档案管理法务咨询法务咨询行政物品管理与发放行政物品管理与发放根据计划表配合完成根据计划表配合完成开业前各项工作开业前各项工作投诉处理投诉处理HRHR与区域公司接口与区域公司接口

36、商场满意度调查商场满意度调查广告发布报批广告发布报批咨询台服务咨询台服务广播室服务广播室服务l专业市场专业市场 财务部财务部-部门职责部门职责4.2.14.2.1专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责财务部财务部财务管理财务管理网络维护网络维护系统的日常维护系统的日常维护网络使用指导网络使用指导租户结算租户结算现金管理现金管理财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能l专业市场专业市场 物业工程部物业工程部-部门职责部门职责物业工程部物业工程部工程管理工程管理租户管理租户管理电气系统日常维护电气系统日常维护配合

37、营销部实施推广配合营销部实施推广/ /促销活动促销活动租户交房要求租户交房要求燃气设备日常检查燃气设备日常检查各类手册及设备各类手册及设备工程保证资料全工程保证资料全建立设备台帐建立设备台帐租户施工图租户施工图审核审核租户装修时租户装修时安全监管安全监管突发突发/ /紧急事件紧急事件应急预案应急预案装修进度控制装修进度控制/ /验收验收物业管理物业管理物业管理预算物业管理预算计划计划消防工作管理消防工作管理给排水日常检查给排水日常检查停车场管理停车场管理部门管理部门管理制度的制定制度的制定环境环境/ /安全安全日常检查日常检查4.2.14.2.1专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司

38、的部门职责项目公司的部门职责l专业市场各级员工岗位职责专业市场各级员工岗位职责4.2.14.2.1专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司员工岗位职责项目公司员工岗位职责总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服主管岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责播音员岗位职责文员岗位职责咨询台服务员岗位职责财务部经理岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保部领班岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责话务员岗位

39、职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）专业市场各级员工：商业街商业街总经理总经理营运部营运部总监总监财务部财务部经理经理物业工程部物业工程部总监总监客服客服/ /租户管理租户管理主管主管租户管理员租户管理员统计员统计员出纳员出纳员工程部主管工程部主管工程领班工程领班维修专员维修专员车场管理员车场管理员外包外包保安保洁保安保洁文员文员档案管理档案管理/ /法务专员法务专员美工美工行政主管行政主管公共关系公共关系网管员网管员市场推广主管市场推广主管HRHR专员专员4.2.24.2.2商业街管理体系商业街管理体系 -项目公司组织结构项目公司组织结构与前几类产品相比，商业街组织结构

40、没有设置：中控室、与前几类产品相比，商业街组织结构没有设置：中控室、内保、咨询台、广播室、内保、咨询台、广播室、VIPVIP等模块等模块l商业街组织结构商业街组织结构 区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体综合体购物中心购物中心大型社区大型社区购物中心购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部( (销售部销售部) )市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城l商业街商业街 营运部营运部-部门职责部门职责营运部营运部现场管理现场管理租户装修检查租户装修检查突发事件的处理突发事件的处理环境环境/ /

41、形象形象/ /安全日常检查安全日常检查市场推广市场推广根据计划实施根据计划实施促销活动促销活动导视系统导视系统安装与维护安装与维护传达促销信息传达促销信息/ /各店活动检查各店活动检查租金及费用收取租金及费用收取广告位管理与发布广告位管理与发布行政管理行政管理文件文件/ /档案管理档案管理法务咨询法务咨询行政物品管理与发放行政物品管理与发放根据计划表配合完成根据计划表配合完成开业前各项工作开业前各项工作投诉处理投诉处理HRHR与区域公司接口与区域公司接口租户满意度调查租户满意度调查4.2.24.2.2商业街管理体系商业街管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责l 商业街商业街 财务

42、部财务部-部门职责部门职责4.2.24.2.2商业街管理体系商业街管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责财务部财务部财务管理财务管理网络维护网络维护系统的日常维护系统的日常维护网络使用指导网络使用指导租户结算租户结算现金管理现金管理财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能物业工程部物业工程部工程管理工程管理租户管理租户管理接管验收接管验收配合营销部实施推广配合营销部实施推广/ /促销活动促销活动租户交房要求租户交房要求各项管理制度各项管理制度制定制定各类手册及设备各类手册及设备工程保证资料全工程保证资料全建立设备台帐建立设备台帐租户

43、施工图租户施工图审核审核租户装修时租户装修时安全监管安全监管突发突发/ /紧急事件紧急事件应急预案应急预案装修进度控制装修进度控制/ /验收验收物业管理物业管理物业管理预算物业管理预算计划计划消防工作管理消防工作管理设施综合维修设施综合维修停车场管理停车场管理环境环境/ /安全安全日常检查日常检查机电机电/ /给排水给排水系统日常维护系统日常维护l商业街商业街 物业部物业部-部门职责部门职责4.2.24.2.2商业街管理体系商业街管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责l商业街各级员工岗位职责商业街各级员工岗位职责4.2.24.2.2商业街管理体系商业街管理体系 - -员工岗位职责

44、员工岗位职责总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服/租户主管岗位职责租户管理员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责文员岗位职责财务部经理岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责物业工程部总监岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责车场管理员岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）商业街各级员工：l运营期经营目标考核运营期经营目标考核4.2.24.2.2专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系P6P6管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控招商监控确定收入/利润指

45、标健全制度消防/安全确定招商率报送营运预算执行表租户/客户满意率招商月报表上报招商进展情况周报项目/公司月度工作总结/计划报送财务报表及分析作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各各主管部门及时对报告主管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员

46、进行目标管理评估管理评估 纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 -商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责商业地产商业地产事业部事业部市场研究与定位研市场研究与定位研究究确定市调与定位确定市调与定位研究内容研究内容指导指导/ /监督监督/ /参与参与基础数据的获取基础数据的获取基础数据分析基础数据分析规模定位规模定位产品和业态定位产品和业态定位消费者定位消费者定位招商招商/ /销售销售协助市场协助市场价格调查价格调查功能分区功能分区与业态规划与业态规划确定业态组合确定业态组合功能分区引导功能分区引导协助招聘协助招聘招商团队招商

47、团队市场推广市场推广协助制定协助制定推广方案推广方案协助制定协助制定招商方案招商方案各类合同审批各类合同审批l开业前商业地产事业部的工作开业前商业地产事业部的工作THANK YOUSUCCESS2022-5-11区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体综合体购物中心购物中心大型社区大型社区购物中心购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部( (销售部销售部) )市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城4.34.3纯社区商业体管理体系纯社区商业体管理体系 -项目公司组织结构项目公司组织结构l纯社区

48、商业组织结构纯社区商业组织结构 纯社区商业项目纯社区商业项目总经理总经理营运部营运部总监总监财务部财务部经理经理物业工程部物业工程部总监总监客服客服/ /租户管理租户管理主管主管租户管理员租户管理员统计员统计员出纳员出纳员安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保领班安保领班工程领班工程领班内保员内保员维修专员维修专员中控室中控室车场管理员车场管理员外包外包保安保洁保安保洁文员文员档案管理档案管理/ /法务专员法务专员美工美工行政主管行政主管公共关系公共关系网管员网管员市场推广主管市场推广主管HRHR专员专员纯社区商业项目组织结构没有设置：咨询台、广播室、纯社区商业项目组织结构没有设置：咨询

49、台、广播室、VIPVIP等模块等模块营运部部门职责营运部部门职责财务部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责物业工程部部门职责l纯社区商业项目各部门职责纯社区商业项目各部门职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 -项目公司的部门职责项目公司的部门职责纯社区商业纯社区商业 营销部营销部-部门职责部门职责营运部营运部现场管理现场管理租户装修检查租户装修检查突发事件的处理突发事件的处理环境环境/ /形象形象/ /安全日常检查安全日常检查市场推广市场推广根据计划实施根据计划实施促

50、销活动促销活动内外导视系统内外导视系统安装与维护安装与维护传达促销信息传达促销信息/ /检查各店促销检查各店促销租金及费用收取租金及费用收取广告位管理与发布广告位管理与发布行政管理行政管理文件文件/ /档案管理档案管理法务咨询法务咨询行政物品管理与发放行政物品管理与发放根据计划表配合完成根据计划表配合完成开业前各项工作开业前各项工作投诉处理投诉处理HRHR与区域公司接口与区域公司接口商场满意度调查商场满意度调查纯社区商业纯社区商业 财务部财务部-部门职责部门职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责财务部财务部财务管理财务管理网络维