压力管理与心理疏导ppt课件.ppt

1、1一、每个员工都在承受压力2压力是什么？压力是由于刺激所产生的身心失调的状态。 3压力源压力源41、工作压力v（1）工作压力过强的危）工作压力过强的危害害 v20102010智联招聘职场智联招聘职场人压力状况调查人压力状况调查，48.6%48.6%的职场人表示自的职场人表示自己压力很大，己压力很大，44.4%44.4%认认为为“还好，压力处于还好，压力处于一般状态一般状态”。但压力。但压力状况自测量表显示，状况自测量表显示，超过超过六成六成职场人正承职场人正承受着较大压力。受着较大压力。 “最后的禁忌不是性，不最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是酗酒，不是毒品，而是职业压力对员工造成是职

2、业压力对员工造成的伤害。的伤害。” 美国美国财富财富5高工作对员工的要求低，工作对员工的要求低，员工对工作的控制度员工对工作的控制度高高工作对员工的要求高工作对员工的要求高员工对工作的控制度高员工对工作的控制度高工作对员工的要求低工作对员工的要求低员工对工作的控制低员工对工作的控制低工作对员工的要求高工作对员工的要求高员工对工作的控制度低员工对工作的控制度低( (高压力工作高压力工作) )员员 工工对对工工作作的的控控制制程程度度 低低 工作对员工的要求程度工作对员工的要求程度 高高高高低低(2)工作要求与员工控制理论工作要求与员工控制理论Karasek, 19796疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃

3、崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现(3)压力与工作绩效关系图一般压力压力超常压力7（4）工作和生活平衡的问题v通常通常“工作与生活平工作与生活平衡衡”解法解法:v从找自己的从找自己的“核心价核心价值值”入手，识别不同入手，识别不同的人和事在自己的价的人和事在自己的价值金字塔上的优先级，值金字塔上的优先级，然后按照优先级分配然后按照优先级分配时间与财务资源。时间与财务资源。 v“工作与生活的平衡工作与生活的平衡”，潜台词隐含着工作在潜台词隐含着工作在一定程度上是痛苦的，一定程度上是痛苦的，而生活在一定程度上而生活在一定程度上则是幸福的。则是幸福的。 82、恋爱婚姻问题v

4、恋爱问题恋爱问题 v择偶难择偶难v性别比失衡性别比失衡v剩男剩女剩男剩女v网恋等。网恋等。 920202020年以后年以后婚龄男性多婚龄男性多于女性数字于女性数字将大大超出将大大超出30003000万，可万，可能有四五千能有四五千万婚龄男子万婚龄男子难以找到妻难以找到妻子。子。10v所谓网恋，就是聊天室爱情。聊天室是爱情超所谓网恋，就是聊天室爱情。聊天室是爱情超市，总有一件任你挑选。市，总有一件任你挑选。 v所谓网恋，就是所谓网恋，就是QQQQ上的爱情。上的爱情。QQQQ上的头像如繁上的头像如繁星，总有一颗为你点亮。星，总有一颗为你点亮。v所谓网恋，就是见光死，不见光也死。所谓网恋，就是见光死

5、，不见光也死。 v所谓网恋，就是煎熬！就是美好！所谓网恋，就是煎熬！就是美好！ v所谓网恋，就是只爱一点点，只爱陌生人，只所谓网恋，就是只爱一点点，只爱陌生人，只爱不言婚。爱不言婚。 v所谓网恋，就像一艘小帆，在大海里，永远靠所谓网恋，就像一艘小帆，在大海里，永远靠不了岸不了岸! !11婚姻问题v根据民政部最近根据民政部最近1111年的统计数据显示，从年的统计数据显示，从20032003年开始至年开始至20102010年，我国离婚总人数年，我国离婚总人数( (含登含登记离婚及法院判决离婚记离婚及法院判决离婚) )已经连续已经连续8 8年递增。年递增。v20032003年我国有年我国有133.1

6、133.1万对夫妻离婚，万对夫妻离婚，20102010年，年，全国办理离婚手续的有全国办理离婚手续的有267.8267.8万对夫妻。万对夫妻。123、亲子教育问题v（1）婴幼儿教育问题）婴幼儿教育问题v1959 1959 年年儿童权利宣儿童权利宣言言和和19891989年年联合联合国儿童权利公约国儿童权利公约等等国际文献均倡导规定，国际文献均倡导规定，在处理与儿童有关的在处理与儿童有关的问题时，应以问题时，应以儿童最儿童最大利益大利益为首要考虑。为首要考虑。v弗洛伊德：弗洛伊德：6 6岁以前的岁以前的家庭生活，影响一个人家庭生活，影响一个人的一生。的一生。v裴斯塔洛兹：真正决定裴斯塔洛兹：真正

7、决定人生的教育，与其说是人生的教育，与其说是在大学时期或是高深的在大学时期或是高深的学术之中，倒不如说是学术之中，倒不如说是在在家庭环境家庭环境之内。之内。13（2）过度关注智商而忽视情商v一位英国科学家调查统计，世界一位英国科学家调查统计，世界范围内智商最高的人群是中国、范围内智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，平新加坡、韩国和日本的国民，平均智商高达均智商高达105105。 v钱学森：钱学森：“中国没有完全发展起中国没有完全发展起来，一个重要原因是没有一所大来，一个重要原因是没有一所大学能够按照培养科学技术发明创学能够按照培养科学技术发明创造人才的模式去办学造人才的模式去办学”

8、。 牛顿智商智商(IQ)(IQ) 14（3）青春期亲子教育问题v倘若我们问孩倘若我们问孩子们，你最好子们，你最好的朋友是谁？的朋友是谁？孩子们会回答孩子们会回答说是自己的父说是自己的父亲或母亲吗？亲或母亲吗？换句话说，就换句话说，就是我们的孩子是我们的孩子信任我们做父信任我们做父母的吗？母的吗？ v人际交往的理论：人们只有人际交往的理论：人们只有对自己最信任的朋友才会讲对自己最信任的朋友才会讲真心话、心理话，才会表达真心话、心理话，才会表达自己真实的情感，不怕羞耻，自己真实的情感，不怕羞耻，不怕嘲讽，不担心会受到伤不怕嘲讽，不担心会受到伤害。害。 15人职匹配理论你也许能够教会一只火鸡去爬树，

9、你也许能够教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一些。但还是找一只松鼠来得容易一些。霍兰德:“职业选择是人格的一种表现，工作兴趣类型即人格类型。” 4、职业生涯发展问题16升 职v一个曾拿着很多名人推荐信一个曾拿着很多名人推荐信的年轻人去应聘纽约快递传的年轻人去应聘纽约快递传输公司的一个职位。给他面输公司的一个职位。给他面试的是首席工程师帕尔森。试的是首席工程师帕尔森。“你能做什么工作，你有什你能做什么工作，你有什么特长吗么特长吗? ?”帕尔森听到他的帕尔森听到他的回答之后，这样结束了面试：回答之后，这样结束了面试：“我们不需要一个几乎什么我们不需要一个几乎什么都能做的人，我们更想要一都

10、能做的人，我们更想要一个能把一件事做得很好的个能把一件事做得很好的人。人。”17外派v专家表示：相对于其它婚姻，外派婚姻破裂的专家表示：相对于其它婚姻，外派婚姻破裂的可能性更高。可能性更高。v越来越多的企业准备为员工配偶和伴侣的职业越来越多的企业准备为员工配偶和伴侣的职业咨询与求职埋单。咨询与求职埋单。v职业转换专业机构的数据显示，大企业在此类职业转换专业机构的数据显示，大企业在此类服务购买方中所占的比例，已从服务购买方中所占的比例，已从5 5年前的区区年前的区区8%8%，升至目前的将近，升至目前的将近35%35%。其中，欧莱雅。其中，欧莱雅(L(LOrOral)al)在三年前就开始为员工伴侣

11、（包括在三年前就开始为员工伴侣（包括同性伴侣）找工作提供帮助。同性伴侣）找工作提供帮助。185、成瘾问题（1 1）网络成瘾）网络成瘾v网络成瘾分为：网络色网络成瘾分为：网络色情成瘾、网络关系成瘾、情成瘾、网络关系成瘾、网络强迫行为、网络信网络强迫行为、网络信息过载、计算机成瘾、息过载、计算机成瘾、网络游戏成瘾。网络游戏成瘾。 v“工作网络成瘾工作网络成瘾” ，专，专指在办公场所或办公时指在办公场所或办公时对网络形成依赖的状况，对网络形成依赖的状况，其所产生的失控行为又其所产生的失控行为又会导致个人心理或生理会导致个人心理或生理的异常，从而明显影响的异常，从而明显影响个人、团队和组织绩效。个人、

12、团队和组织绩效。19据据20102010年前程无忧的一项职场调查数据显示，年前程无忧的一项职场调查数据显示，逾七成逾七成白领承认会因个人需要而在工作时间上一些网站，除白领承认会因个人需要而在工作时间上一些网站，除购物、游戏外，最爱的就是发购物、游戏外，最爱的就是发微博微博传递信息。传递信息。 20（2）物质依赖v物质依赖是指长期滥物质依赖是指长期滥用某种物质后，产生用某种物质后，产生一种心理上与躯体上一种心理上与躯体上的强烈而不能克制寻的强烈而不能克制寻觅该种物质的状态，觅该种物质的状态，冀以体验重复使用该冀以体验重复使用该物质的心理快感，同物质的心理快感，同时避免戒断的躯体不时避免戒断的躯体

13、不适。适。 v在西方青少年患者中，在西方青少年患者中，不少人来自破裂的家不少人来自破裂的家庭或恋爱受挫或失业庭或恋爱受挫或失业等，男性比女性约多等，男性比女性约多1/4到到1/3。 21（二）压力形成、原因与危害（二）压力形成、原因与危害1、压力形成 第一个阶段叫警报反应阶段。只要觉察到了一个刺激因子，人体就进入了警报反应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉。在警报反应阶段，人体的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也变得紧张、瞳孔放大、消化能力也下降。 22v第二个阶段叫抵抗阶段。在抵抗阶段人体适应了刺激因子并尝试着抵抗它。如果人体能够战胜刺激因子，它就可以修复在警报响

14、应阶段受到的伤害。压力导致的身体上的表象逐渐消失，人体也更加能够抵抗袭击因子。然而，虽然人体更能够抵抗刺激因子，但是人体抵抗病毒侵略的能力却下降了。23 第三个阶段叫衰竭阶段：当人体不再适应这种压力，就进入了衰竭阶段。人体维持抵抗阶段到进入衰竭阶段的时间长短是高度可变的，并受到多种因素影响，包括个体不同和压力的程度不同。在衰竭阶段，警报响应阶段的信号再次出现，但是此时人体已经没有力量来作出任何响应了。因此人体就开始受压力的支配并产生了头痛、溃疡、高血压和心脏病等等生理疾病。242、压力成因编号编号 压力产生的原因压力产生的原因 % 1 成就感需要成就感需要 27 2 自身价值需要自身价值需要

15、15 3 生活质量需要生活质量需要 13 4 弥补自身不足需要弥补自身不足需要 10 5 所处环境所迫所处环境所迫 8 6 社会引导社会引导 7 7 家庭原因家庭原因 6 8 面子原因面子原因 6 9 跟随性需要跟随性需要 5 10 生存需要生存需要 325不利于身心健康不利于适应环境压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 刺激事件 消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力26 4、生活方式决定你应对压力的能力27（三）心理健康抗压的良药v“世界卫生组织讲到世界卫生组织讲到健康健康100100分分当中父当中父母遗传母遗传1515分，环境分，环境1

16、717分，医生分，医生8 8分，生活习分，生活习惯惯6060分。而这分。而这6060分中分中3030分是心理。所以说分是心理。所以说真要想健康，心理健真要想健康，心理健康至关重要。康至关重要。”v中国人目前平均寿命中国人目前平均寿命是是7474岁，但是健康生岁，但是健康生存寿命是存寿命是6666岁。比日岁。比日本、欧洲、美国等发本、欧洲、美国等发达国家少达国家少1010年左右。年左右。281、心理健康与身体健康、心理健康与身体健康v美国一家大医院对患者进行随机调查，得出结论：美国一家大医院对患者进行随机调查，得出结论：大约有大约有65%65%的癌症发病原因与社会逆境有关。的癌症发病原因与社会逆

17、境有关。v美国另一家医院美国另一家医院: :在在500500名胃肠道患者当中，由心理名胃肠道患者当中，由心理因素、情绪状态引发的癌症高达因素、情绪状态引发的癌症高达74%74%。 v美国一项调查显示：美国一项调查显示：80%80%的疾病与精神因素有关。的疾病与精神因素有关。v一位英国的医生：一位英国的医生：“压抑情绪容易致癌。压抑情绪容易致癌。” 292、心理健康问题无处不在、心理健康问题无处不在v95%95%的人在一生中都存在不同程度的心理问题。的人在一生中都存在不同程度的心理问题。v根据中国疾病预防控制中心精神卫生中心在根据中国疾病预防控制中心精神卫生中心在20092009年年公布的数据，

18、我国各类精神疾病患者人数在公布的数据，我国各类精神疾病患者人数在1 1亿人亿人以上，重性精神病患人数已超过以上，重性精神病患人数已超过16001600万。万。 v 20052005年，亚洲精神科学高峰会批露，中国抑郁症年，亚洲精神科学高峰会批露，中国抑郁症超过超过26002600万，但是只有不到万，但是只有不到10%10%的人接受相关治疗。的人接受相关治疗。30v世界卫生组织研究显示，在中国疾病负世界卫生组织研究显示，在中国疾病负担较重的担较重的2525种疾病中，精神疾病占种疾病中，精神疾病占5 5项项v （1 1）严重的抑郁症严重的抑郁症.ppt.ppt( (贝克抑郁量表贝克抑郁量表) )

19、v （2 2）双向情感疾病；双向情感疾病； （3 3）重型精神分裂症；重型精神分裂症； （4 4）强迫型精神障碍（强迫症）；强迫型精神障碍（强迫症）； （5 5）自杀自杀.ppt.ppt31三、员工心理干预之一员工帮助计划（EAP）32何谓“员工帮助计划”？vEAP EAP （Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Program），），直译为直译为员工帮助计划员工帮助计划，又称，又称员工心理援助项员工心理援助项目目、全员心理管理技术全员心理管理技术。它是由企业为员工。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的设置的一套系统的、长期的福利与支

20、持项目福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决旨在帮助解决员工及其家庭成员员工及其家庭成员的各种心理的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效工作绩效。33（一）EAP的发展历程v1 1、EAPEAP在国外的发展历史在国外的发展历史v EAPEAP实际上起源于工人们的过实际上起源于工人们的过度饮酒行为。度饮酒行为。1919世纪中期的西世纪中期的西方，在工作场所饮酒是一种极方，在工作场所饮酒是一种极为普遍的现象，包括雇主在

21、内为普遍的现象，包括雇主在内的大多数人都普遍接受了这种的大多数人都普遍接受了这种习俗习俗, ,管理者们对此也多持鼓励管理者们对此也多持鼓励的态度。的态度。 34vEAPEAP起源于起源于2020世纪二三十年代的美国。职业酒精依世纪二三十年代的美国。职业酒精依赖项目（赖项目（Occupational Alcoholism ProgramOccupational Alcoholism Program，OAPOAP），诞生了员工帮助计划的雏形。），诞生了员工帮助计划的雏形。v从从2020世纪世纪4040年代起，职业戒酒计划开始在许多美国年代起，职业戒酒计划开始在许多美国企业中实施并逐渐普及，这时候也

22、有一些企业将职企业中实施并逐渐普及，这时候也有一些企业将职业戒酒计划的内容扩展到员工精神和情绪方面。业戒酒计划的内容扩展到员工精神和情绪方面。 v到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，于是很多等问题日益严重，于是很多OAPOAP项目扩大范围，把项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。富。35v截至截至19941994年，财富年，财富500500强强中中90%90%以上的企业建立了以上的企业建立了EAPEAP项目。项目。v在在1919世纪世纪8080年代，约有年代

23、，约有3030多万家美国企业推行多万家美国企业推行EAPEAP项目；美国有将近四分之项目；美国有将近四分之一企业的员工享受一企业的员工享受EAPEAP服服务。员工人数超过务。员工人数超过500500人人的企业目前都有的企业目前都有EAP,EAP,员工员工人数为人数为100-499100-499人的企业人的企业70%70%以上也有以上也有EAPEAP。v在英国，全部员在英国，全部员工中有近工中有近10%10%能够能够得到得到EAPEAP服务。服务。v在日本，政府每在日本，政府每隔隔5 5年进行一次压年进行一次压力普查。日本的力普查。日本的爱抚模式就是爱抚模式就是EAPEAP内容的翻版。内容的翻版

24、。 36松下幸之助的声音：松下幸之助的声音：“这不是幻觉，我们心这不是幻觉，我们心心相通，团结合作，因心相通，团结合作，因为我们都生在日本国。为我们都生在日本国。我们有一致的目标我们有一致的目标让日本繁荣幸福。我们让日本繁荣幸福。我们的做法可能有分歧，但的做法可能有分歧，但必须记住祖先的忠告：必须记住祖先的忠告：让民族强盛，子孙和睦。让民族强盛，子孙和睦。从现在起，这一切都不从现在起，这一切都不再是幻觉。再是幻觉。” 37EAP的有效性v依据美国健康和人文服务部在依据美国健康和人文服务部在19951995年的年的资料，资料，EAPEAP的投资回报率：在美国，对的投资回报率：在美国，对EAPEA

25、P每投资每投资1 1美元，将有美元，将有5-75-7美元的回报；美元的回报；摩托罗拉日本公司在引进摩托罗拉日本公司在引进EAPEAP后，平均降后，平均降低了低了40%40%的病假率（的病假率（20002000年）；年）；19941994年对年对5050家企业的调查显示，在引进家企业的调查显示，在引进EAPEAP后，员后，员工的缺勤率降低了工的缺勤率降低了21%21%，工作的事故率降，工作的事故率降低了低了17%17%，而生产率提高了，而生产率提高了14%14%等。等。 38（二）EAP的特点v根本特征：是一项根本特征：是一项福利，组织买单，福利，组织买单，设置的长期的精神设置的长期的精神福利保

26、障。福利保障。v保密性；保密性； v对组织和员工双向负责；对组织和员工双向负责；v量化；量化； v方式多样，时间灵活；方式多样，时间灵活； v自愿性。自愿性。39（三）功能：EAP能带来什么？ EAP的员工功效的员工功效v降低工作压力降低工作压力v提高工作绩效和满意度提高工作绩效和满意度v平衡家庭与工作的关系平衡家庭与工作的关系v改善人际关系改善人际关系v规划个人职业生涯规划个人职业生涯v减少酗酒、吸烟及其他减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题等。成瘾问题等。EAP的组织功效的组织功效v改善管理效果、提高改善管理效果、提高生产率生产率v提升合作关系提升合作关系v减少客户投诉与赔偿减少客户投诉与赔偿投诉

27、投诉v降低意外事故降低意外事故v改善组织气氛改善组织气氛v提升公众形象提升公众形象40（四）EAP类型 v2020世纪以后，短程治疗世纪以后，短程治疗更为普及。更为普及。v近年来心理治疗越来越近年来心理治疗越来越平民化；平民化；v对心理治疗的认识加深，对心理治疗的认识加深，是生活的必需；是生活的必需；v长程费用高，时间长。长程费用高，时间长。v短期短期EAPv压力情绪管理、危机、压力情绪管理、危机、裁员、招聘、晋升、培裁员、招聘、晋升、培训、提升、讲座等。训、提升、讲座等。41（五）EAP一般流程42思想政治工作与心理咨询之间的关系v对待价值干预不同：心理辅导一般遵循对待价值干预不同：心理辅导

28、一般遵循“价值中立价值中立”的原则，不规定员工的价值的原则，不规定员工的价值取向。取向。v思想政治教育则是直接在内容上对价值体思想政治教育则是直接在内容上对价值体系进行干预。系进行干预。v案例：武汉高中生患抑郁症持刀杀死母亲重伤父亲案例：武汉高中生患抑郁症持刀杀死母亲重伤父亲v浙师大老师掐死儿子浙师大老师掐死儿子43四、员工心理干预之二自我心理调适44（一）自我悦纳、自我提升（一）自我悦纳、自我提升 人格缺陷的自我调适人格缺陷的自我调适 45v1 1、悦纳自我、悦纳自我v亚里士多德说生命本质在于追求快乐，快乐亚里士多德说生命本质在于追求快乐，快乐的路径有两条：的路径有两条：v第一，发现使你快乐

29、的时光，增加它；第一，发现使你快乐的时光，增加它；v第二，发现使你不快乐的时光，减少它。第二，发现使你不快乐的时光，减少它。46 契诃夫契诃夫: :v即使有一千个理由即使有一千个理由“哭泣哭泣”，也要找出一万个理，也要找出一万个理由由“微笑微笑”。 v假如火柴在你的口袋里燃烧起来，那你应该庆幸，假如火柴在你的口袋里燃烧起来，那你应该庆幸，多亏你的口袋不是火药桶；多亏你的口袋不是火药桶；v假如你的手指扎了根刺，那你应该庆幸，多亏这假如你的手指扎了根刺，那你应该庆幸，多亏这根刺不是扎在你的眼睛上；根刺不是扎在你的眼睛上；v假如你的妻子对你变了心，那你应该庆幸，多亏假如你的妻子对你变了心，那你应该庆

30、幸，多亏她背叛的是你，不是你的国家。她背叛的是你，不是你的国家。v跳楼跳楼.ppt.ppt472、提升自我、提升自我v半杯理论半杯理论: v如果环境给你一只大杯子，请不要只用它来如果环境给你一只大杯子，请不要只用它来装半杯水；装半杯水；v如果你的天赋是只大杯子，请不要把它当小如果你的天赋是只大杯子，请不要把它当小杯子来用。杯子来用。v聪明人懂得百分百利用自己拥有的一切。聪明人懂得百分百利用自己拥有的一切。 48（二）控制情绪，知己知彼（二）控制情绪，知己知彼消极情绪的自我调节消极情绪的自我调节v1 1、踢猫效应：谁是、踢猫效应：谁是不良情绪的最终受害不良情绪的最终受害者？者？ 人的不满情绪和糟

31、糕心人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链强弱组成的社会关系链条依次传递条依次传递. . 49萨洛威：情绪智力的五种能力认识自己的情绪认识自己的情绪管理自己的情绪管理自己的情绪自我激励自我激励认知他人的情绪认知他人的情绪人际关系管理人际关系管理502、心理健康的钥匙：情绪、心理健康的钥匙：情绪ABC理论理论（美国心理学家埃利斯提出）（美国心理学家埃利斯提出）51v依据依据ABCABC理论，人的不合理观念理论，人的不合理观念常常具有以下三个特征：常常具有以下三个特征：v绝对化的要求绝对化的要求；将；将“希望希望”、“想要想要”等绝对化为等绝对化为“必须必

32、须”、“应该应该”或或“一定要一定要”等。等。 v过分概括化；过分概括化；把把“有时有时”、“某某些些”过分概括化为过分概括化为“总是总是”、“所有所有”等。等。 v糟糕至极。糟糕至极。如果一件不好的事情如果一件不好的事情发生，那将是非常可怕和糟糕。发生，那将是非常可怕和糟糕。 523、用智慧克制情绪、用智慧克制情绪v哲学家笛卡尔说：不求哲学家笛卡尔说：不求改变命运，只求改变自改变命运，只求改变自己。己。v每一件不幸事件的背后，每一件不幸事件的背后，都相对隐藏着幸运的种都相对隐藏着幸运的种子。子。534、舒缓情绪的有效方法、舒缓情绪的有效方法（1 1）转移法）转移法（2 2）宣泄法）宣泄法（3

33、 3）躲避法）躲避法（4 4）升华法）升华法54（三）用阳光心态参与竞争（三）用阳光心态参与竞争 压力的自我调适压力的自我调适1、美国麻省理工学院进行过、美国麻省理工学院进行过“南瓜压力南瓜压力”的实验的实验 55 研究人员用铁圈将一个小南瓜整个箍住，以研究人员用铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐地长大时，对这个铁圈产生压力观察当南瓜逐渐地长大时，对这个铁圈产生压力有多大，以便了解这个南瓜能够承受多大的压有多大，以便了解这个南瓜能够承受多大的压力。力。 他们原本以为南瓜最大能够承受大约他们原本以为南瓜最大能够承受大约500500磅磅的压力，却发现整个南瓜竟然可以的压力，却发现整个南瓜竟

34、然可以1010倍以上的压倍以上的压力力承受承受50005000磅的压力。超过磅的压力。超过50005000磅以上的压磅以上的压力，才产生瓜皮破裂。力，才产生瓜皮破裂。 他们打开南瓜，发现它中他们打开南瓜，发现它中间充满了坚韧牢固的层层纤维，试图想要突破包间充满了坚韧牢固的层层纤维，试图想要突破包围它的铁圈。南瓜为了吸收充分的养分，以便于围它的铁圈。南瓜为了吸收充分的养分，以便于突破铁圈，所有的根，竟往不同的方向伸展，最突破铁圈，所有的根，竟往不同的方向伸展，最后，这个南瓜独自地接管控制了整个花园的土壤后，这个南瓜独自地接管控制了整个花园的土壤与资源。与资源。562、不用风格的人在压力下的不同反

35、应v胆汁质和多血质的胆汁质和多血质的人，人， 不容易受到心理压力不容易受到心理压力的困扰；的困扰；v黏液质和抑郁质的黏液质和抑郁质的人，人， 容易受到心理压力的容易受到心理压力的困扰。困扰。57性格ABC vA A型性格：型性格： 1 1、运动、走路和吃饭的节奏很、运动、走路和吃饭的节奏很快快; ; 2 2、对很多事情的进展速度感到、对很多事情的进展速度感到不耐烦不耐烦; ; 3 3、总是试图做两件以上的事情、总是试图做两件以上的事情; ; 4 4、无法处理休闲时光、无法处理休闲时光; ; 5 5、着迷于数字，他们的成功是、着迷于数字，他们的成功是以每件事情中自己获益多少以每件事情中自己获益多

36、少来衡量的。来衡量的。vB B型性格：型性格： 1 1、从来不曾有时间上的紧、从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适迫感以及其他类似的不适感感; ; 2 2、认为没有必要表现或讨、认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除论自己的成就和业绩，除非环境要求如此非环境要求如此 ; ;3 3、充分享受娱乐和休闲时、充分享受娱乐和休闲时光光; ; 4 4、充分放松而不感到愧疚。、充分放松而不感到愧疚。 58C型性格型性格593、“加减乘除”法应对压力v加法。加法。积极参加体育锻炼，拓积极参加体育锻炼，拓展生活圈子。展生活圈子。 v减法。减法。降低生活标准，接受别降低生活标准，接受别人的帮助。人的帮

37、助。 v乘法。乘法。学会多留点时间给自己。学会多留点时间给自己。 v除法。除法。不要认为自己能力超强，不要认为自己能力超强，能同时处理好几件事情。能同时处理好几件事情。60（四）尊重他人，满足自己（四）尊重他人，满足自己社交心理障碍的自我调适社交心理障碍的自我调适v黄金法则：黄金法则：“以自己的观点去对待他人以自己的观点去对待他人 ” 。v白金定律：白金定律： “以他人观点来对待他人以他人观点来对待他人”。v白金定律的核心是尊重他人。白金定律的核心是尊重他人。 付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀，富有爱心的人，能让别人和自已同时享受快乐，双方互惠，施受双赢。61人际沟通

38、1、语言沟通（1）口头沟通）口头沟通 口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。（2）书面沟通）书面沟通 书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。 622 2、非语言沟通、非语言沟通v美国传播学家艾伯美国传播学家艾伯特特梅拉比安提出：梅拉比安提出： 信息的全部表达信息的全部表达=7%=7%语调语调+38%+38%声音声音+55%+55%肢肢体语言。体语言。 v目光目光v衣着衣着v体势体势 v声调声调 v礼物礼物 v时间时间 v微笑微笑 633、倾听的能

39、力 “上帝给了我们两只上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，他耳朵，一个嘴巴，他的意思就是要我们多的意思就是要我们多听少说。听少说。” v有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友 64倾听的四种层次心不在焉心不在焉地听地听 被动消极地听被动消极地听 主动积极地听主动积极地听 同理心地听同理心地听60%20%15%5%65 4、沟通障碍与避免无效沟通 包子文化：包子文化： 某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题如下：题目：请解释下文中每个“意思”的意思。 阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？” 阿呆：“没什么意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 阿呆：

40、“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 阿呆：“其实也没有别的意思。” 领导：“那我就不好意思了。” 阿呆：“是我不好意思。” 结果，老外泪流满面，交白卷回国了66结语结语 成功成功=心态心态能力能力 能力绝对不会是零分，心态只能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分有两种，要么是积极的、评分为为1010分，要么是消极的、评分分，要么是消极的、评分为为0 0分；心态是分；心态是0 0分，即使你的分，即使你的能力是能力是100100分，你的成功也还是分，你的成功也还是0 0；心态是；心态是1010分，哪怕你的能力分，哪怕你的能力只有只有2020分，你的成功也有分，你的成功也有200200分。分。所以，成败不是能力决定的，所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的。而是心态决定的。6768