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1、电信基础知识电信基础知识 图中交换机分为话路和控制两部分，话路部分是通话时传输话音信号的传输通路，受到控制部分的控制，包括交换网络、用户电路、出入中继电路等部分。控制部分是一台数字电子计算机。用户没有摘机呼叫时，处于空闲状态 ，交换机进行周期性扫描，监视用户线状态。等 到用户摘机开始了处理机的呼叫处理。一个处理过程如下：1、主叫用户A摘机呼叫：交换机检测用户A的摘机状态、调查用户A类别及其话机类别。2、送拨号音，准备收号：找到空闲收号器及和主叫用户间的空闲话由、送拨号音、监视输入信号 3、收号：收号器收号、收到第一位后停拨号音、按位存储、计数、预译分析4、号码分析 ：分析呼叫类别、检查合法性、

2、检查被叫忙闲、5、接至被叫用户：测试并预占空闲路由6、向被叫用户振铃：送铃流、回铃音、监视用户状态 7、被叫用户应答和通话：停振铃和回铃音、启动计费设备、监视用户状态 8、通话完毕，主（被）叫用户先挂机：路由复原、停止计费、向被（主）叫用户送忙音用户信令用户信令：用户和交换机之间的信令。一个用户要呼叫交换机，必须向交换机发出摘机、拨号等信号。局间信令局间信令：交换机之间的信令。在两个或两个以上的交换局完成呼叫接续时，除用户信 令外，还要求交换局传递各种信息，如主叫用户号码、被叫用户号码等局间信令。共路信令共路信令：传送信令的通路和传送话音的通路分开，即把话音接续中的各种信令集中在一条公共信道上

3、传输 ，又叫公共信道信令公共信道信令。模拟电话线路，其实就是普通的电话线。这种线路通常采用2根模拟线进行话音信号传输，模拟电话卡上一般是利用RJ11接口连接模拟线路。这种线路上传输的信令有以下几种：拨号音拨号音：当主叫用户摘机，准备拨号时，系统向话机送出的连续音频信号，当用户拨出第一个按键后，信号停止。一般来说，这个音频信号应该是450HZ。占线忙音占线忙音：当主叫用户拨完号码后，如果被叫用户正在通话，主叫用户就会听到这种声音，一般来说，这个音频信号是450HZ，响0.35秒，停0.35秒，一直重复下去。其信号形式如下：回铃音回铃音：主叫用户拨号完毕后，如果被叫用户可以接受通话，在被叫用户摘机

4、之前，主叫用户会听到这种声音，表示系统正在呼叫被叫用户，如果被叫用户在30秒后还没有摘机应答，系统就会停止呼叫被叫用户，向主叫用户播放催挂音，提示主叫用户挂机。其信号频率一般是450Hz，响1秒，停4秒，反复多次。形式如下：催挂音催挂音：在被叫不应答，或者双方通话完毕，一方先挂机的情况下，另外一方就会听到这种声音，表示系统催促用户挂机。一般情况下，它的频率是450Hz，响0.7秒，停0.7秒，形式如下：DTMF：双音频信号，即DTMF（Dual Tone Multi-Frequency）广泛用于电话拨号上。DTMF由CCITT制订并推荐做为按键式电话的标准。DTMF由电话机的按键产生。DTMF

5、信号实际是由两种音调的声音组合而成，一个是低频，另一个是高频。低频组：697、770、852、941；高频组：1209、1336、1477、1633，共产生16种信号。其具体定义见下表：其中*，#，a，b，c，d是保留键。一个有效的双音频是由声音和间隔组成，声音又包括频率和幅度两个特征值，如上图：典型的发送DTMF设备就是电话机，由电话机的按键产生DTMF声音。一个标准的电话机，按照国标的规定，应该能保证T1100ms,T2100ms。即：无论是用手按键还是使用重拨键，都应该能做到这一点。振铃振铃：当有电话呼入时，系统就会向电话发出振铃信号，振铃是一种交流信号，信号标准是：有效值50V+10V

6、，25HZ，送1秒钟，停4秒钟。电话机收到这个信号后，就会开始响铃。当用户拿起听筒（摘机）后，这个信号就会停止。摘机摘机/挂机挂机：用户拿起电话听筒之前，连接电话机的线路处于直流开路状态，用户拿起电话听筒后，线路接通了。这时，交换机负责为电话机提供工作用电，电压在24V到48V之间，电流约为25ma。这个工作用电称为馈电。直流通路从开路变成闭路的过程，成为摘机，反之，用户放下电话听筒，线路就会重新回到开路状态。从闭路到开路的过程称为挂机。反极性反极性：交换机向电话馈送直流电，可以有两种相对的电流方向。反极性信号只对主叫用户有效。当主叫用户呼叫被叫用户时，如果被叫用户摘机了，系统就改变主叫用户线

7、路上的电流方向，称为极性翻转。当被叫用户挂机后，还会再发生一次翻转。注意：这个信令只能向邮电局作特殊申请后，才能提供，普通的电话线上是没有的。Flash，拍叉簧，拍叉簧：其实是一个迅速的挂机后又重新摘机的过程。本质上是切断直流通路大约80到200ms。中国中国NO.1 信令方式信令方式 中国.1信令是局间信令，属于随路信令，信令信号和话间信号在同一个信道上传送的。中国NO.1信令由线路信令和记发器信令两部分组成。线路信令在线路设备（中继器）之间传送，它主要是传送一些相关民线的占用、应答、复原等内容。记发器信令是通过两个交换局中的“记发器“之间传送的。它的主要功能是控制电路的自动接续。不同的中继

8、器所采用不同的线路信令。中国中国No.7信令信令 NO.7 信令系统是采用公共信道信令方式的局间信令，目前 ，NO.7 信令系统主要应用如下：。电话网。综合业务数字网。电路交换的数据网。交换局与网络数据库、业务控制点间的信息传递。移动通信。智能网。网络的操作、管理和维护中国中国数字一号数字一号信令信令 ISDN（Integrated Services Digital Network），即综合业务数字网。是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而形成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持包括话音和非话在内的多种电信业务。用户能够通过有限的一组标准多用途用户网络接口接入网内。 是通信网；

9、以综合数字电话网为基础发展演变而来的； 提供端到端的数字连接； ISDN支持电话及非话等各种通信业务； ISDN提供标准用户/网络的访问； ISDN提供的接口提供的接口ISDN向用户提供两种接口：基本速率接口即通常所说的BRI，也叫2B+D，提供2个B通道，1个D通道，速率是144kbps； 一次群速率接口即通常所说的PRI，也叫30B+D，提供30个B通道，1个D通道，速率是2Mbps. 注意：1.这里所说的B通道，速率是64Kbps，一般用来传输话音、数据和图像；D信道用来传输信令或分组信息，速率是16Kbps或者是64Kbps。2.对于PRI接口的速率2Mbps, 64kbps x 32

10、(个时隙) = 2048K bps3. 对于BRI接口的速率 144Kbps,64Kbps x 2 + 16Kbps x 1 = 144Kbps 传输电话语音的物理线路传输电话语音的物理线路我们日常使用的电话，与交换机之间，是采用模拟信号进行传输的。对模拟话音信号的A/D或D/A转换，在交换机那边进行。在交换机与交换机之间（也就是交换局之间，通常称为局间），通常采用时分复用的技术，在带宽比较高的线路上同时传输多路数字化话音信号。在我国，通常将30路数字化话音信号加上一路辅助信号以及一路同步数据作为一个传输单位，称为基群，传输基群的线路称为E1线路线路。因此每条E1的编码速率是32*64000=

11、2048000Bit/s，通常称为2MBps。 T1：北美国家 ，一个T1线路传输24路数字化语音信号加上一路同步数据 。每条T1线路的编码速率为2464k1.544mbps 。 名词解释名词解释呼叫中心呼叫中心（Call Center) 也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。 现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企

12、业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。 名词解释名词解释电话线电话线一般情况下电话机都是通过电缆中的二条导线连接到交换机上。电话交换机所在的交换局在国外也叫中心局（Central Office，或CO）。功能与CO 交换机类似

13、的商业电话系统叫做专用小交换机（PBX 或PABX）。普通电话机通过二根导线与电话局相连，一般称作“二线连接”方式。也叫模拟连接，这时传送的语音信号是用连续变化的电流表示的，而不是二进制比特流。通过公共交换电话网（PSTN）连接到电话局的电话可呼叫世界各地的电话用户。 电话线的二条线哪条接+极，哪条接-极关系不大。拍叉簧拍叉簧有些 PBX 提供的业务，要求呼叫进程中拍叉簧。拍叉簧动作会使电话暂挂机该时间长度足以使交换机检测到它，但不会使接续拆线。商业电话系统，拍叉簧后会产生二次拨号音，这样能用来建立三方会议（three-way conference）或者呼叫转移。 名词解释名词解释呼叫接续呼叫

14、接续当拨完号码后，拨号人听电话线上的信号就能判断出呼叫是否断了，什么时候断的。呼叫时会产生一系列呼叫进程信号，指明该过程进展。多数呼叫进程信号是音频信号，由交换机产生，或通过环流下降产生。如果接续时被叫用户的话机处于摘机状态，会产生一个忙音信号（busy）。如果电话局的网路忙，本地CO 交换机不能把呼叫接续至被叫话机，会产生一个网路拥塞信号。一般情况下，网路拥塞信号很少听到，它与忙音信号类似，只是音的停顿稍短些。如果拨打一个根本不存在的号码，或线路未连通的号码，会听到一个话务员中断信号（operator intercept）和一个录音通知：“很抱歉，您拨打的号码不存在。 名词解释名词解释交换和

15、会议交换和会议：三方以上的路由、传输、连接操作。用户交换机、集团电话用户交换机、集团电话是指一个用户装设的交换设备，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其它用户通话的通信设备。分机分机是指连接在用户交换设备上的话机。中继线中继线是指连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话机等与市话交换机的电话线路。随路信令随路信令：信令和话音在同一条话路中传送的信令方式。目前我国采用的随路信令称为中国1号信令系统。东进数字中继卡TC-30E1/60E1 , D320/640 SS1 支持该信令系统。 公共信道信令公共信道信令：以时分方式在一条高速数据链路上传送一群

16、话路的信令的信令方式。通常用于局间。目前我国采用的公共信道信令就是中国7号信令。东进7号信令卡支持该信令系统。 IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答 名词解释名词解释TTS：文语转换（Text to Speech）。DSP处理器处理器（digital siganl processor）是一种特殊的CPU芯片，利用算法实现对信号的数字化处理。国外的语音板卡厂商已采用DSP处理信号，国内厂商只有东进一家。D160A就是基于DSP架构的。RJ11-4：用户线接口，一般是2线的音频线RJ45：标准8线网络接口PCI ：Peripheral Component

17、 Interconnect 周边元件扩展接口，由INTEL 公司设计。它的作用是在计算机和外围设备（视频、磁盘、网络）之间高速传输数据。在奔腾PC中，通常有PCI 和ISA（EISA）两种插槽。PCI 有“即插即用”（plug and play）功能，在启动时自动检测设备并自动设置中断（IRQ）。PCI还允许共享中断，所有的PCI设备都可共用一个中断。CTBUS（H。100）一种标准交换总线，是硬件兼容性界面，提供不同产家生产的硬件产品的互操作性 名词解释名词解释ACD:auto call distribution 自动呼叫分配，排队机CID：calling identify delivery 主叫识别信息传送及显示（来电显示）,主叫识别是向被叫电话用户提供的服务，可以向被叫用户终端设备发送主叫号码，主叫用户姓名，呼叫日期，时间等主叫识别信息。东进公司提供的GetCallerIDRawStr(ChannelNo,RawStr)函数，可以收到原始的主叫信息，用户也可以据此数据加以分析。FOD ：Fax-On-Demand，按需传真，自动传真，又称为交互式自动传真回复系统 PSTN：Public switched telephone network 公共电话交换网PBX：Private Branch Exchange，专用分组交换机