某物管8S管理知识及实战指南(PPT课件148页).ppt

1、由点到面由点到面 精益求精精益求精-8S-8S管理知识及实战指南管理知识及实战指南本年度本公司最流行的话题本年度本公司最流行的话题8S8S管理知识管理知识 第一部分第一部分 8S8S管理目的管理目的 第二部分第二部分 8S8S基础知识基础知识 第三部分第三部分 8S8S实战指南实战指南 第四部分第四部分 8S8S成果展示成果展示第一部分第一部分 8S8S管理目的管理目的8S8S管理知识管理知识 我们渴望成为行业的楷模我们渴望成为行业的楷模 行业的领头羊行业的领头羊 我们渴望成为行业的楷模，行业的领头羊 要发挥每个人的积极性、主动性和创造性，不断提升企业的管理水平。 要关注细节，从每一个细节开始

2、，严格要求，尽善尽美。 要有一个持续改善的机制，这个机制的运行速度应该在行业内处于领先水平，这样才能推动企业不断提升，使企业成为行业学习的榜样。 我们需要不断地夯实基础，“万丈高楼平地起”，只有扎扎实实地把最基础、最根本的工作做完，我们企业的提升，才不会成为无木之林，无源之水。 8S就是基础管理的必然选择！就是基础管理的必然选择！8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识 1、物品随意乱放，杂乱无章； 2、库房物品多而杂，很难找到物品，即使找到，也难区分好坏；3、几乎没

3、有不要物；4、没有通道，物品随意摆放；5、公共区域无人整理；6、有基础的有基础的8S8S管理，但需要强身健体。管理，但需要强身健体。8S8S管理知识管理知识第二部分第二部分 8S基础知识基础知识8S8S管理知识管理知识 1. 8S 1. 8S起源起源 首先从首先从5S5S谈起。谈起。5S5S起源于日本，指的是在生起源于日本，指的是在生产现场中将人员、机器、材料、方法等生产要素产现场中将人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。它针对企业中每位员工的日常行进行有效管理。它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事

4、事员工都养成事事“讲究讲究”的习惯，从而达到提高的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的，它是日式企业独特的管理整体工作质量的目的，它是日式企业独特的管理方法。方法。 19551955年，日本年，日本5S5S的宣传口号为的宣传口号为“安全始于整理整安全始于整理整顿，终于整理整顿顿，终于整理整顿”推行了前推行了前2 2个个S S，后因生产和，后因生产和品质控制的需要，而逐步提出后续品质控制的需要，而逐步提出后续3S3S，从而使其，从而使其应用空间及适用范围得到进一步拓展。应用空间及适用范围得到进一步拓展。 19861986年，年，5S5S专著问世，对整个日本企业现场管理专著问世，对整个日本企业现场

5、管理模式起到了灯塔式的指引作用，并由此掀起模式起到了灯塔式的指引作用，并由此掀起5S5S热热潮。潮。8S8S管理知识管理知识 一、何谓一、何谓8S8S 日式企业将日式企业将5S5S运动作为工厂管理的基础运动作为工厂管理的基础, ,推行各推行各种品质管理手法，二战后产品品质得以迅猛提升，种品质管理手法，二战后产品品质得以迅猛提升，奠定了经济大国的地位。而在丰田公司倡导推行下，奠定了经济大国的地位。而在丰田公司倡导推行下，5S5S对于塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全对于塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心怡的工作场所等生产、高度的标准化、创造令人心怡的工作场所

6、等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认识。现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认识。我国企业根据企业的进一步发展需要，在原来我国企业根据企业的进一步发展需要，在原来5S5S基基础上增加了安全（础上增加了安全（safetysafety）要素，形成）要素，形成6S6S。我们企我们企业根据行业特质和公司发展的需要，在业根据行业特质和公司发展的需要，在6S6S的基础上的基础上增加了两个增加了两个S S，这就是，这就是8S8S。 也有的企业加上习惯化（也有的企业加上习惯化（shiukanka)shiukanka)，坚持，坚持（perseverance)perseverance)形成形成10S1

7、0S，但是万变不离其宗，但是万变不离其宗，所谓的所谓的6S6S，7S7S，8S8S，10S10S都是从都是从5S5S里衍生出来的里衍生出来的。 5S/8S管理，是规范现场，提升素养最有效的管理模式。8S8S管理知识管理知识 二、二、8S8S含义含义 整理整理（SEIRISEIRI） ， 整顿整顿（SETTONSETTON） 清扫清扫（SEISOSEISO） ， 清洁清洁（SETKETSUSETKETSU） 安全安全（SAFETYSAFETY） ， 素养素养（SHITSUKESHITSUKE） 节约节约（SAVESAVE） ， 服务服务（SERVICESERVICE） 因为八个单词均以因为八个单

8、词均以“S”S”开头开头，所以统称为，所以统称为“8S”8S”二、什么是8S管理？8S8S管理知识管理知识 1S1S整理整理（SEIRISEIRI） 就是把工作环境中必要和非必要的物品区分开来，就是把工作环境中必要和非必要的物品区分开来，并且必要品只保存合适的数量，节约有效空间的技并且必要品只保存合适的数量，节约有效空间的技术。术。 2S2S整顿整顿（SEITONSEITON） 就是把必要的物品进行分类，根据使用频率确定就是把必要的物品进行分类，根据使用频率确定放置的方法及位置，是节约时间的技术。放置的方法及位置，是节约时间的技术。 3S3S清扫清扫（SEISOSEISO） 通过对环境、设备、

9、工具、设施的维护、点检和通过对环境、设备、工具、设施的维护、点检和保养，使之保持良好的状态。清扫是保证品质和效保养，使之保持良好的状态。清扫是保证品质和效率的一种技术。率的一种技术。 4S4S清洁清洁（SEIKETSUSEIKETSU） 通过建立起规范化和制度化的标准，确通过建立起规范化和制度化的标准，确保保3S3S的成果和持之以恒。的成果和持之以恒。5S5S素养素养（SHITSUKESHITSUKE） 全面提高员工的品质，彻底改变每个工全面提高员工的品质，彻底改变每个工作人员的精神面貌，这是作人员的精神面貌，这是8S8S追求的最高境追求的最高境界。界。8S8S管理知识管理知识 6S6S安全安

10、全（SAFETYSAFETY） 从安全隐患着手，防止事故的发生。从安全隐患着手，防止事故的发生。 7S7S节约节约（SAVESAVE） 减少企业人力、成本、空间、时间、库存、减少企业人力、成本、空间、时间、库存、 物料的浪费。物料的浪费。 8S8S服务服务（SERVICESERVICE） 标准化、正规化、规范化是提高服务质量和标准化、正规化、规范化是提高服务质量和 效率的根本保证。效率的根本保证。8S8S管理知识管理知识 8S 8S看似简单，实则涵盖了管理学、人体工程学、看似简单，实则涵盖了管理学、人体工程学、组织行为学、质量管理学等管理学科理论精华。实组织行为学、质量管理学等管理学科理论精华

11、。实施的过程不但要有持之以恒的决心，还需要全体员施的过程不但要有持之以恒的决心，还需要全体员工的积极投入和配合，以真正落实：工的积极投入和配合，以真正落实：科学规范、科学规范、 依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展；业主、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展；业主、住户对物业管理服务的综合满意率为住户对物业管理服务的综合满意率为93%93%以上。以上。 8S8S的说明书（广谱抗菌药）的说明书（广谱抗菌药） 广谱抗菌药（药方）广谱抗菌药（药方） 成分成分 整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养、节约、整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养、节约、服务服务 适用范围适用范围 物业服务范围、员工宿舍、员

12、工思想意识、物业服务范围、员工宿舍、员工思想意识、服务理念等服务理念等 作用作用 消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力。消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力。 1. 1. 给业主留下深刻的印象；给业主留下深刻的印象；2. 2. 节约成本；节约成本；3. 3. 使我们的使我们的工作场所、服务对象安全系数加大；工作场所、服务对象安全系数加大；4. 4. 促进工作标准化；促进工作标准化；5. 5. 提升员工的士气提升员工的士气 用法用法 内外兼服内外兼服 注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止8S8S管理知识管理知识第第1 1个个S S整理整理第第2

13、 2个个S S整顿整顿第第3 3个个S S清扫清扫将要的物品定位将要的物品定位将不要的物品彻底将不要的物品彻底清扫干净清扫干净第第4 4个个S S清洁清洁保持美观整洁保持美观整洁第第5 5个个S S素养素养员工养成遵守规定事项的习惯员工养成遵守规定事项的习惯区分区分“要要”与与“不要不要”的物的物品品第第6.7.86.7.8个个S S消除前消除前5S实施实施过程中的安全过程中的安全隐患，养成降隐患，养成降低成本的习惯，低成本的习惯，提高服务质量，提高服务质量，保障实施成果保障实施成果的实现的实现 三、三、8S8S的关系的关系8S8S管理知识管理知识四四.8S.8S的八大作用的八大作用 八（零）

14、工厂八（零）工厂 亏损为零亏损为零8S8S是最佳推销员是最佳推销员 业主满意率高，企业在行业内的知名度较高；很业主满意率高，企业在行业内的知名度较高；很多人慕名来参观；大家争着来这家公司工作；业多人慕名来参观；大家争着来这家公司工作；业主以住在绿城物管管理服务的小区为荣。主以住在绿城物管管理服务的小区为荣。 不良为零不良为零8S8S是品质零缺陷的护航者是品质零缺陷的护航者 环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整洁环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整洁的现场，可以提高员工的品质意识；员工知道要的现场，可以提高员工的品质意识；员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题。预防问题的发生而非仅是处

15、理问题。8S8S管理知识管理知识 浪费为零浪费为零8S8S是节约能手是节约能手 8S8S能减少库存量，避免零件、材料库存过多；避能减少库存量，避免零件、材料库存过多；避免购置不必要的机器、材料；避免免购置不必要的机器、材料；避免“寻找、等待、寻找、等待、避让避让”等动作引起的浪费；消除等动作引起的浪费；消除“拿起、放下、拿起、放下、清点、搬运清点、搬运”等无附加价值动作；避免出现多余等无附加价值动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。的文具、桌、椅等办公设备。 故障为零故障为零8S8S是设施设备正常运行的保障是设施设备正常运行的保障 设备经常擦拭和保养，无跑、冒、滴、漏等现象；设备经常擦拭

16、和保养，无跑、冒、滴、漏等现象；每日进行使用点检，防患于未然。每日进行使用点检，防患于未然。8S8S管理知识管理知识 切换产品的时间为零切换产品的时间为零8S8S是高效率的前提是高效率的前提 工具经过整顿，没有过多的寻找时间；彻底的工具经过整顿，没有过多的寻找时间；彻底的8S8S，让初学的人和新人迅速熟悉环境，轻松上岗。让初学的人和新人迅速熟悉环境，轻松上岗。 事故为零事故为零8S8S是安全的软件设备是安全的软件设备 整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用；整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用；工作场所宽敞、明亮，一目了然；工作场所宽敞、明亮，一目了然；“危险、注意危险、注意”等警示明确

17、；员工正确使用保护器具，不违规作等警示明确；员工正确使用保护器具，不违规作业；所有的设备都进行清洁、检修，能预先发现业；所有的设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；有各类应急预存在的问题，从而消除安全隐患；有各类应急预案，业主、员工生命安全有保障。案，业主、员工生命安全有保障。8S8S管理知识管理知识 投诉为零投诉为零8S8S是标准化的推动者是标准化的推动者 员工能正确地执行各项规章制度；谁都明白工作员工能正确地执行各项规章制度；谁都明白工作该怎么做；每天都有所改善，有所进步。该怎么做；每天都有所改善，有所进步。 缺勤率零缺勤率零8S8S是可以创造出快乐的工作岗位是可以

18、创造出快乐的工作岗位 一目了然的工作场所，让人心情愉快；快乐工作；一目了然的工作场所，让人心情愉快；快乐工作；让大家都亲自动手改善；在有活力的公司，员工让大家都亲自动手改善；在有活力的公司，员工都由衷感到自豪和骄傲。都由衷感到自豪和骄傲。8S8S管理知识管理知识8S8S推进重点推进重点8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识1.1.整理的推进重点整理的推进重点含义含义将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品 腾出空间腾出空间 防止误防止误 用用目的目的 如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需如果你的工作岗位堆满了非

19、必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台堆放必需品，这样物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。一来就造成浪费，并形成恶性循环。特别说明特别说明整理的含义整理的含义8S8S管理知识管理知识（1 1）明确什么是必需品）明确什么是必需品 每日循环整理办公现场，区分必需品与非必每日循环整理办公现场，区分必需品与非必需品，及时清除非必需品。所谓必需品是指在工需品，及时清除非必需品。所谓必需品是指在工作中经常使用的物品，如果没有它，就必须购入作中经常使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工作的物品。而非必需品替代品，否

20、则影响正常工作的物品。而非必需品则可分为两种：一种是使用周期较长的物品，例则可分为两种：一种是使用周期较长的物品，例如如1 1个月、个月、3 3个月甚至半年才使用一次的物品；另个月甚至半年才使用一次的物品；另一种是对目前的工作无任何作用的，需要报废的一种是对目前的工作无任何作用的，需要报废的物品。物品。8S8S管理知识管理知识（2 2）区分必需品和非必需品）区分必需品和非必需品将必需品和非必需品进行分类，区分将必需品和非必需品进行分类，区分“要要”和和“不不要要” 类别类别使用频次使用频次基准基准备注备注必必需需品品每小时每小时放在工作台或随身携带放在工作台或随身携带每天每天现场存放、工作台附

21、近现场存放、工作台附近每周每周现场存放现场存放非非必必需需品品每月每月仓库储存仓库储存定期检查定期检查三个月三个月仓库储存仓库储存定期检查定期检查六个月到一年六个月到一年仓库储存仓库储存定期检查定期检查可能会使用可能会使用仓库储存仓库储存定期检查定期检查不再使用不再使用废弃，变卖废弃，变卖立刻清理立刻清理整理基准表整理基准表8S8S管理知识管理知识 （3 3）整理的步骤）整理的步骤 第一步第一步: :现场检查现场检查 对工作场所全面检查，包括看得见和看不见的地对工作场所全面检查，包括看得见和看不见的地方，如设备的内部、文件柜的顶部、桌子底部等方，如设备的内部、文件柜的顶部、桌子底部等位置。位置

22、。 第二步：区分必需品和非必需品第二步：区分必需品和非必需品 先判断出物品的重要性，然后根据使用频率决定先判断出物品的重要性，然后根据使用频率决定管理方法，清除非必需品，便于寻找和使用。不管理方法，清除非必需品，便于寻找和使用。不要混淆要混淆“需要需要”与与“想要想要”的概念。的概念。8S8S管理知识管理知识 第三步：清理非必需品第三步：清理非必需品 清理非必需品时，把握的原则是看有没有使用价清理非必需品时，把握的原则是看有没有使用价值而不是原来的购买价值。注意以下几个点眼：值而不是原来的购买价值。注意以下几个点眼： 文件柜、工具箱、抽屉中的杂物、过期报刊杂志、文件柜、工具箱、抽屉中的杂物、过

23、期报刊杂志、文件、已损坏的工具、器皿等文件、已损坏的工具、器皿等 ； 柜顶、仓库、窗台上摆放的杂物；柜顶、仓库、窗台上摆放的杂物； 长时间不使用的工具、材料、设备；长时间不使用的工具、材料、设备；8S8S管理知识管理知识 第四步：非必需品的处理第四步：非必需品的处理 无使用价值的：折价变卖或转移他用无使用价值的：折价变卖或转移他用 有使用价值的：有使用价值的： 涉及机密的涉及机密的特别处理；特别处理； 普通废弃物普通废弃物分类出售；分类出售； 影响人身安全、污染环境的影响人身安全、污染环境的特别处理。特别处理。 第五步：每天循环整理第五步：每天循环整理 整理是一个永无止境的过程，现场每天都在变

24、化。整理是一个永无止境的过程，现场每天都在变化。整理贵在日日做、时时做，偶尔突击一下，做做整理贵在日日做、时时做，偶尔突击一下，做做样子的话，就失去了意义。样子的话，就失去了意义。8S8S管理知识管理知识整理前后的部份图片整理前后的部份图片8S8S管理知识管理知识钥匙管理钥匙管理8S8S管理知识管理知识抽屉的整理抽屉的整理8S8S管理知识管理知识2.2.整顿的推进重点整顿的推进重点含义含义将必需物品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。将必需物品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。即保证需要时在即保证需要时在30S内取出内取出 工作场所一目了然工作场所一目了然 消除寻找物口的时间消除寻找

25、物口的时间 井井有条的工作秩序井井有条的工作秩序目的目的 整顿其实也是研究提高效率的科学。任意决定物整顿其实也是研究提高效率的科学。任意决定物品的存放不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找品的存放不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。时间加倍。特别说明特别说明整整顿顿的含义的含义8S8S管理知识管理知识 推行要领推行要领 （1 1）彻底地进行整理）彻底地进行整理 彻底地进行整理，只留下必需物品；彻底地进行整理，只留下必需物品； 在工作岗位只能摆放最低限度的必需品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需品； 正确判断是个人所需品还是工作人员共有品。正确判断是个人所需品还是工作人员共有品。 （

26、2 2）确定放置场所）确定放置场所 确定放置场所的原则是方便、美观、特殊物品专确定放置场所的原则是方便、美观、特殊物品专门保管、物品放置门保管、物品放置100%100%定位。工作人员可根据此定位。工作人员可根据此原则视具体情况确定物品放置布局方案。原则视具体情况确定物品放置布局方案。8S8S管理知识管理知识规定摆放方法（三定）规定摆放方法（三定）（1 1）定点）定点确定摆放方法，如：架式、箱内、工具柜、悬吊确定摆放方法，如：架式、箱内、工具柜、悬吊式，在规定的区域放置；式，在规定的区域放置；尽量立体放置、充分利用空间。尽量立体放置、充分利用空间。（2 2）定类）定类按功能或按种类区分放置；按功

27、能或按种类区分放置；便于拿取和先进先出。便于拿取和先进先出。（3 3）定量）定量确定使用的数量；确定使用的数量；确定所用容器和颜色等识别方法；确定所用容器和颜色等识别方法；做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。8S8S管理知识管理知识3.3.进行标识进行标识 采用不同色的油漆、胶带、地板砖或栅栏划分区采用不同色的油漆、胶带、地板砖或栅栏划分区域；域； 在摆放物体上进行标识；在摆放物体上进行标识； 根据工作需要灵活采用各种标识方法；根据工作需要灵活采用各种标识方法； 标签上要进行标明，一目了然；标签上要进行标明，一目了然； 暂放物品应挂暂放牌，指明时间跨度；暂放物品

28、应挂暂放牌，指明时间跨度；8S8S管理知识管理知识行迹线的管理行迹线的管理8S8S管理知识管理知识部分标签（现有）部分标签（现有）8S8S管理知识管理知识红白警示贴地胶带红白警示贴地胶带各色贴地胶带各色贴地胶带黄黑警示贴地胶带黄黑警示贴地胶带黄色贴地胶带黄色贴地胶带绿色贴地胶带绿色贴地胶带红色贴地胶带红色贴地胶带胶带胶带8S8S管理知识管理知识一般胶带颜色使用规定一般胶带颜色使用规定8S8S管理知识管理知识整顿的水平整顿的水平5 5级级最好的是不需要做整顿最好的是不需要做整顿共通化共通化4 4级级 一步到位，不用做多余的整顿一步到位，不用做多余的整顿悬挂悬挂3 3级级不用搜寻，十分方便不用搜寻

29、，十分方便使用最近化、容使用最近化、容易化易化2 2级级放置状况一目了然放置状况一目了然看板、色别、看板、色别、行迹行迹1 1级级进行了分类和放置较为方便进行了分类和放置较为方便三定三要素三定三要素0 0级级没有整顿的意识，乱七八糟没有整顿的意识，乱七八糟8S8S管理知识管理知识整顿需要注意的几个问题整顿需要注意的几个问题1.1.标签尺寸要统一标签尺寸要统一 使用范围：文件柜、工使用范围：文件柜、工具柜、其他物品柜（其具柜、其他物品柜（其他物品柜根据实际情况他物品柜根据实际情况更改柜名）。更改柜名）。 长长高规格为：高规格为：9cm9cm6.5cm6.5cm。8S8S管理知识管理知识 抽屉标识

30、抽屉标识 使用范围：每个独立使用范围：每个独立抽屉抽屉 长长高规格为：高规格为：6cm6cm2cm2cm8S8S管理知识管理知识 开关标识开关标识 使用范围：工作区域使用范围：工作区域内内2 2个以上开关个以上开关； 长长宽规格为：宽规格为：2.5cm1.5cm中间灯中间灯东西灯东西灯射灯射灯8S8S管理知识管理知识 2. 2.标签材质（暂定）：标签材质（暂定）： （1 1）办公区域、桌面）办公区域、桌面等干燥区域，采用不等干燥区域，采用不干胶材质；干胶材质； （2 2）地下室等容易受）地下室等容易受潮区域采用油漆、塑潮区域采用油漆、塑料拉丝等材质；料拉丝等材质； （3 3）有条件的单位可）有

31、条件的单位可以采用铝板、亚克力以采用铝板、亚克力板等耐用材质。板等耐用材质。拉丝材质制成的标识8S8S管理知识管理知识注注 意意 ！ 3 3、定位时注意事项：、定位时注意事项： （1 1）固定物品如办公桌椅、打印机、复印机、文）固定物品如办公桌椅、打印机、复印机、文件柜等无需定位；件柜等无需定位； （2 2）有地毯的区域，地面定位尽量少用；）有地毯的区域，地面定位尽量少用； （3 3）粘贴责任人标签，应严格按规定尺寸大小，）粘贴责任人标签，应严格按规定尺寸大小，粘贴在侧面等隐蔽处；展示物、装饰画等不得粘粘贴在侧面等隐蔽处；展示物、装饰画等不得粘贴任何标签。贴任何标签。 （4 4）办公区域如只有

32、一人（如总经理办公室）不）办公区域如只有一人（如总经理办公室）不得随意粘贴任何责任人标签，所做的所有整顿均得随意粘贴任何责任人标签，所做的所有整顿均以不做坏整个办公环境的美感及整体效果为指导以不做坏整个办公环境的美感及整体效果为指导思想思想。 （5 5）公共走道或业主经常出入的场所，请慎用标）公共走道或业主经常出入的场所，请慎用标签，尽量使用隐形标签；签，尽量使用隐形标签； （6 6）柜内物品分隔线，不得宽度不得超过）柜内物品分隔线，不得宽度不得超过2cm2cm。 （7 7）我们鼓励自己动手，鼓励发明创造，鼓励创我们鼓励自己动手，鼓励发明创造，鼓励创意改造。意改造。8S8S管理知识管理知识3.

33、3.清扫的推进重点清扫的推进重点将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。保持良好的工作情绪，稳保持良好的工作情绪，稳定品质达到零故障、零损定品质达到零故障、零损耗耗目的目的 经过整理、整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但取出经过整理、整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但取出的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。所以，清扫就是的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。所以，清扫就是对环境和设备的维护和点检。对环境和设备的维护和点检。特别说明特别说明清扫的含义清扫的含

34、义含义含义8S8S管理知识管理知识清扫推行要领清扫推行要领 领导以身作则领导以身作则成功与否的关键在于领导，领成功与否的关键在于领导，领导以身作则，则员工认真效法。导以身作则，则员工认真效法。 人人参与人人参与所有人员包括领导均要参与这项工所有人员包括领导均要参与这项工作。作。 责任到人责任到人明确每个人所负责的区域。明确每个人所负责的区域。 自己动手自己动手自己清扫，不依赖清洁工。自己清扫，不依赖清洁工。 防治污染源防治污染源寻找并杜绝相应的污染源，并建寻找并杜绝相应的污染源，并建立相应的清扫标准，促进清扫工作的标准化。立相应的清扫标准，促进清扫工作的标准化。8S8S管理知识管理知识清扫的步

35、骤清扫的步骤 第一步：准备工作第一步：准备工作 根据各部门、各单位所在的区域准备清扫工具、根据各部门、各单位所在的区域准备清扫工具、明确清扫位置。明确清扫位置。 第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘 作业人员动手清扫而非由清洁工代替；作业人员动手清扫而非由清洁工代替； 消除灰尘、污垢、不留死角；消除灰尘、污垢、不留死角； 将地板、墙壁、天花板、灯罩里边都打扫得干干将地板、墙壁、天花板、灯罩里边都打扫得干干净净。净净。8S8S管理知识管理知识 第三步：清扫点检机器设备第三步：清扫点检机器设备 不仅设备本身，连带其附属、辅助设备也要清扫；不仅设备本身，连带其附属

36、、辅助设备也要清扫； 容易发生跑、冒、滴、漏部位要重点检查确认；容易发生跑、冒、滴、漏部位要重点检查确认； “清扫就是点检清扫就是点检”一边清扫，一边改善设备状况，一边清扫，一边改善设备状况，把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。 第四步：整修在清扫中发现有问题的地方第四步：整修在清扫中发现有问题的地方 如更换老化或破损的水管、油管；如更换老化或破损的水管、油管； 加固螺丝；添置必要的安全防护装置等。加固螺丝；添置必要的安全防护装置等。8S8S管理知识管理知识 第五步：查明污染的发生源（跑、冒、滴、漏）第五步：查明污染的发生源（跑、冒、滴、漏）从根本上

37、解决问题从根本上解决问题 即使每天进行清扫，油渍、灰尘还是会有的，要即使每天进行清扫，油渍、灰尘还是会有的，要彻底解决问题，还须查明污染发生源，从根本上彻底解决问题，还须查明污染发生源，从根本上解决问题。解决问题。 第六步：实施区域责任制第六步：实施区域责任制 对于清扫，应进行区域划分，实行区域责任制，对于清扫，应进行区域划分，实行区域责任制，责任到人，不能存在没人理的卫生死角。责任到人，不能存在没人理的卫生死角。 第七步：制定相关清扫标准第七步：制定相关清扫标准 制定相关清扫标准，明确清扫对象、方法、重点、制定相关清扫标准，明确清扫对象、方法、重点、程度，周期、使用工具、担当者等项目，保证清

38、程度，周期、使用工具、担当者等项目，保证清扫质量，推进清扫工作的标准化。扫质量，推进清扫工作的标准化。8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识高低压配电房高低压配电房 在高压配电柜的进线柜的正面和背面，要在适在高压配电柜的进线柜的正面和背面，要在适当的位置上标上进线回路的名称。例：当的位置上标上进线回路的名称。例：“黄龙黄龙1 1线线”“”“世广世广2 2线线”等，并与系统图上的标注一等，并与系统图上的标注一致。致。8S8S管理知识管理知识水泵房水泵房 门扇为外开防火门，门洞有挡水防鼠板。门扇为外开防火门，门洞有挡水防鼠板。8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识8S8S管理知

39、识管理知识4.4.清洁的推进重点清洁的推进重点清洁的含义清洁的含义含义含义将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。成为惯例和制度成为惯例和制度 是标准化的基础是标准化的基础企业文化开始形成企业文化开始形成 目的目的 要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。效率。特别说明特别说明8S8S管理知识管理知识 清洁的作用清洁的作用 （1 1）维持作用：）维持作用： 将整理、整顿、清扫后取得的良好作用维持下去，将

40、整理、整顿、清扫后取得的良好作用维持下去，成为公司的制度；成为公司的制度； （2 2）改善作用）改善作用 对已取得的良好成绩，不断进行持续改善，使之对已取得的良好成绩，不断进行持续改善，使之达到更高的境界。达到更高的境界。8S8S管理知识管理知识 8S 8S一旦开始了实施就不能半途而废，否一旦开始了实施就不能半途而废，否则又很快回到原来的情形！则又很快回到原来的情形！ 所谓所谓“彻底的彻底的3S”3S”，就是连续地，反复，就是连续地，反复不断地进行整理、整顿、清扫活动。不断地进行整理、整顿、清扫活动。8S8S管理知识管理知识 清洁的步骤清洁的步骤 第一步：对推进人员进行教育第一步：对推进人员进

41、行教育 我们必须对我们必须对8S8S的基本思想向推进人员和全体员工的基本思想向推进人员和全体员工进行必要的教育的宣传，这是非常重要的。进行必要的教育的宣传，这是非常重要的。 第二步：整理第二步：整理区分工作区的必需品和非必需区分工作区的必需品和非必需品品 带领推进人员到现场将目前所有的物品再整理一带领推进人员到现场将目前所有的物品再整理一遍，再区分必需品和非必需品。遍，再区分必需品和非必需品。 第三步：向作业者进行确认说明第三步：向作业者进行确认说明 我们在区分必需品和非必需品时，应先向作业者我们在区分必需品和非必需品时，应先向作业者询问确认清楚，并说明一些相关的事情。询问确认清楚，并说明一些

42、相关的事情。8S8S管理知识管理知识 第四步：撤走各岗位的非必需品第四步：撤走各岗位的非必需品 将非必需品从岗位上撤走，不能以等明天的心态将非必需品从岗位上撤走，不能以等明天的心态来对待。来对待。 第五步：整顿第五步：整顿规定必需品的摆放场所规定必需品的摆放场所 根据实际条件、作业者的作业习惯、工作要求，根据实际条件、作业者的作业习惯、工作要求， 合理地规定摆放必需品的位置。合理地规定摆放必需品的位置。 第六步：规定摆放方法第六步：规定摆放方法 摆放场所规定了，我们要确认一下摆放的高度、摆放场所规定了，我们要确认一下摆放的高度、宽度以及数量，以便于管理。并将这些形成文字，宽度以及数量，以便于管

43、理。并将这些形成文字，便于日后的总改善、推进和总结。便于日后的总改善、推进和总结。8S8S管理知识管理知识 第七步：进行标识第七步：进行标识 前面的工作都做了，我们有必要做一些标识，规前面的工作都做了，我们有必要做一些标识，规定位置、高度、宽度、数量，方便员工识别，减定位置、高度、宽度、数量，方便员工识别，减少员工的记忆劳动。少员工的记忆劳动。 第八步：将放置方法和识别方法向作业者说明第八步：将放置方法和识别方法向作业者说明 我们将规定下来的放置方法和识别方法交给作业我们将规定下来的放置方法和识别方法交给作业者进行日常维护；者进行日常维护； 对基本要求我们必要强制执行，在完善改进领域对基本要求

44、我们必要强制执行，在完善改进领域里可以采用民主的手法。里可以采用民主的手法。 第九步：划分区域，明确各责任区和责任人第九步：划分区域，明确各责任区和责任人 只有规定了责任范围和责任人，我们的工作才能只有规定了责任范围和责任人，我们的工作才能贯彻下去。贯彻下去。8S8S管理知识管理知识5.5.安全的推进重点安全的推进重点安全的含义安全的含义含义含义清除隐患，排除险情，预防事故的发生清除隐患，排除险情，预防事故的发生保障员工的人身安全保障员工的人身安全和生产的正常运行；和生产的正常运行；减少经济损失减少经济损失 目的目的安全是现场管理的前提和决定因素，没有安全，一切成果都失安全是现场管理的前提和决

45、定因素，没有安全，一切成果都失去意义。重视安全不但可以预防事故发生，减少不必要的损失。去意义。重视安全不但可以预防事故发生，减少不必要的损失。更是关心员工生命更是关心员工生命 安全，保障员工生活幸福的人性化管理要求安全，保障员工生活幸福的人性化管理要求特别说明特别说明8S8S管理知识管理知识推行要领推行要领 1.1.建立系统的安全管理体系建立系统的安全管理体系 要明确每个管理者在安全管理中应负的责任，不要明确每个管理者在安全管理中应负的责任，不要等安全事故发生了，才想到挽回。要等安全事故发生了，才想到挽回。 2.2.重视员工的教育培训重视员工的教育培训 要让员工充分认识到安全的重要性，理论培训

46、和要让员工充分认识到安全的重要性，理论培训和演习等方式想结合（消防演习），经常检查确认，演习等方式想结合（消防演习），经常检查确认，养成良好的工作习惯。养成良好的工作习惯。 3.3.实行现场巡视，排降隐患实行现场巡视，排降隐患 现场巡视的目的在于发现问题，改进不足，对于现场巡视的目的在于发现问题，改进不足，对于问题的发生，要彻底追究原因，责成相关部门整问题的发生，要彻底追究原因，责成相关部门整改，寻求的效的对策，防止再次发生。改，寻求的效的对策，防止再次发生。8S8S管理知识管理知识 4.4.创造明快，有序的作业环境创造明快，有序的作业环境 我们可以采用目视管理、布局改善等方法，不断我们可以采

47、用目视管理、布局改善等方法，不断改善工作环境，培养人才。改善工作环境，培养人才。8S8S管理知识管理知识消防器材划定区域消防器材划定区域固定放置在办公桌左侧，灭火器按规定每月检查登记。固定放置在办公桌左侧，灭火器按规定每月检查登记。8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识6.6.节约的推进重点节约的推进重点 定义：定义：减少浪费，提高人力、物资、时间、空间减少浪费，提高人力、物资、时间、空间等各类资源的利用效率等各类资源的利用效率 目的：目的：节约，就是节省、俭约的意思。公司应全节约，就是节省、俭约的意思。公司应全员参与，力避各种浪费，并将其作为长期的习惯员参与，力避各种浪费，并将其作

48、为长期的习惯来培养，从而达到日常工作中持续的节约效果。来培养，从而达到日常工作中持续的节约效果。8S8S管理知识管理知识 加强员工培训，贯彻节约意识；加强员工培训，贯彻节约意识； 制定节约细则；制定节约细则； 认真做好整理、整顿、清扫、清洁工作，为节约认真做好整理、整顿、清扫、清洁工作，为节约创造条件。创造条件。8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识办公区域办公区域8S8S管理标准管理标准自制的二手纸盒自制的二手纸盒8S8S管理知识管理知识7.7.服务的推进重点服务的推进重点 定义：定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一种或一系列

49、活动。益或满足感的一种或一系列活动。 目的：目的：“8S”8S”的推行就是为了让我们的服务现场的推行就是为了让我们的服务现场更加美观大方，让我们的服务速度更加迅速快捷，更加美观大方，让我们的服务速度更加迅速快捷，让我们的服务行为更加温暖人心，从而让业主更让我们的服务行为更加温暖人心，从而让业主更加认可我们的服务，欣赏我们的服务。加认可我们的服务，欣赏我们的服务。8S8S管理知识管理知识 按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整体干净按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整体干净利落，保持完美的工作形象；利落，保持完美的工作形象； 统一完善各种服务流程，实现标准化服务；统一完善各种服务流程，实现标准化服

50、务； 融入业主之中，真诚、善意，在标准化服务中渗融入业主之中，真诚、善意，在标准化服务中渗入个性化服务，彰显服务魅力。入个性化服务，彰显服务魅力。8S8S管理知识管理知识8S8S管理知识管理知识8.8.素养的推进重点素养的推进重点素养的含义素养的含义含义含义对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯人才培养良好素质习惯人才 目的目的 8S最终为了提高员工的素质。员工素质的高低，只最终为了提高员工的素质。员工素质的高低，只能通过行为来判断；所以素养是通过外在的行为规范来能通过行为来