1、 课程内容课程内容 （一）仪容仪表标准（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度（三）用语及态度（二）仪态及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准1、站姿、站姿2、坐姿、坐姿3、行姿、行姿4、开电瓶车的标准及注意事项、开电瓶车的标准及注意事项5、常见服务手势、常见服务手势6、车辆指挥手势、车辆指挥手势7、交接班标准动作、交接班标准动作8、服务态度、服务态度9、服务结束使用用语、服务结束使用用语10、对讲系统常用用语、对讲系统常用用语THANK YOUSUCCESS2022-5-14注意事项电瓶车：两眼平视前电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意方、小心驾
2、驶，注意提醒、礼貌规范提醒、礼貌规范停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候见面问好见面问好8 8、服务态度、服务态度9 9、服务结束使用用语、服务结束使用用语“谢谢参观，谢谢参观，请慢走！祝您请慢走！祝您一生好时光一生好时光” 当客人参观完当客人参观完毕后毕后1010、对讲系统常用用语、对讲系统常用用语呼叫时应使用规范语言：呼叫时应使用规范语言：“XXXX（岗）、（岗）、 XX XX呼叫，收到请呼叫，收到请回答！回答！”应答要明朗：应答要明朗：“XXXX（岗）收到，请讲！（岗）收到，请讲！”表达完一个意思表达完一个意思时，及时向对方说：时，及时向对方说：“完毕完毕”。语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。事务优先原则。THANK YOUSUCCESS2022-5-14
