政务礼仪演示ppt课件.ppt

1、政务礼仪1“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。：不学礼，无以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼：君子以仁存心，以礼 存心。存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。爱之，敬人者，人恒敬之。俗语：俗语：油多不坏菜油多不坏菜 礼多人不怪礼多人不怪礼仪的重要性2一、政务礼仪的概述一、政务礼仪的概述（一）、什么是礼仪（一）、什么是礼仪o 礼仪的起缘礼仪的起缘:o 礼起源于原始的宗教祭祀活动礼起源于原始的宗教祭祀活动 o “事神制礼事神制礼”o “止欲制乱止欲制乱”而制定礼而制定礼o 孔子

2、认为孔子认为“为国以礼为国以礼” ,治国之本治国之本 31、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩序。是人际交往的基本规则和行为秩序。4 古代有古代有“五礼五礼”之说之说: 祭祀之事为吉礼祭祀之事为吉礼 军旅之事为军礼军旅之事为军礼 冠婚之事为嘉礼冠婚之事为嘉礼 丧葬之事为凶礼丧葬之事为凶礼 宾客之事为宾礼宾客之事为宾礼 53 3、礼仪的特点、礼仪的特点 规范性规范性 对象性对象性

3、 技巧性技巧性 “男人看表，女人看包男人看表，女人看包” “女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰” 84、礼仪的三个基本的理念礼仪的三个基本的理念 第一个理念，尊重为本第一个理念，尊重为本 第二个理念，善于表达第二个理念，善于表达 第三个理念，形式规范第三个理念，形式规范 9第一个理念，尊重为本第一个理念，尊重为本 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 10 礼仪的分类礼仪的分类 ： 从内外分从内外分:

4、把礼仪分为国内礼仪和涉外把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。礼仪两大类。 从主体应酬的工作对象分从主体应酬的工作对象分:可分为政务可分为政务礼仪礼仪,商务礼仪商务礼仪,社交礼仪社交礼仪 11（二）政务礼仪（二）政务礼仪1、定义：、定义：政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作人员在工作场合，在执行国家公务、为政府人员在工作场合，在执行国家公务、为政府服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范，服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范，是国家公务员待人接物的标准化做法。是国家公务员待人接物的标准化做法。 12国家公务员行为规范国家公务员行为规范 l政治坚定政治坚定

5、忠于祖国忠于祖国 勤政为民勤政为民 依法行政依法行政 务实创新务实创新 清正廉洁清正廉洁 团结协作团结协作 品行端正品行端正132、政务礼仪的适用情况、政务礼仪的适用情况政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，它适用对象是国家公务员，适用应范围，它适用对象是国家公务员，适用的范围是国家的政务活动，适用的时间是的范围是国家的政务活动，适用的时间是公务员的办公时间。公务员的办公时间。三场合：初次交往；公务交往；涉外交往三场合：初次交往；公务交往；涉外交往四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。14 政务礼仪的核心是要求公务员真

6、正自觉政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。范自己在公务活动中的行为。 其根本目的是提高整个国家行政机关的其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。仪。 153、政务礼仪的功能、政务礼仪的功能o （1）有助于塑造政府机关的良好形象。）有助于塑

7、造政府机关的良好形象。o （2）有助于协调政府与公众的关系。）有助于协调政府与公众的关系。o （3）有助于提升公务员的个人素养。）有助于提升公务员的个人素养。 16（3）有助于提升公务员的个人素养。）有助于提升公务员的个人素养。 “教养体现细节，细节展示素质教养体现细节，细节展示素质” 交谈讲究礼仪，可以变得文明交谈讲究礼仪，可以变得文明 举止讲究礼仪，可以变得高雅举止讲究礼仪，可以变得高雅 穿着讲究礼仪，可以变得大方穿着讲究礼仪，可以变得大方 行为讲究礼仪，可以变得美好行为讲究礼仪，可以变得美好 17二、形象礼仪二、形象礼仪 （一）服饰美（一）服饰美 着装修饰四要素着装修饰四要素 符合身份；

8、符合身份； 扬长避短；扬长避短； 区分场合：工作、社交、休闲；区分场合：工作、社交、休闲； 遵守常规。遵守常规。18 着装的着装的TPOTPO原则原则Time (Time (时间时间) ) 着装与时间相适应着装与时间相适应Place (Place (地点地点) ) 着装与地点相适应着装与地点相适应Occasion(Occasion(场合场合) ) 着装与场合相适应着装与场合相适应19q公务场合公务场合n所谓公务场合是指执行公务时涉及的场所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要

9、求：公务场合着装的基本要求：注重保守注重保守。宜穿套装、套裙。宜穿套装、套裙。 注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。作为正装来选择。20q社交场合社交场合n对于公务人员而论，所谓社交场合是指工对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求：社交场合着装的基本要求：时尚个性时尚个性。宜。宜着礼服、时装等。着礼服、时装等。q休闲场合休闲场合n休闲场合着装的基本要求：休闲场合着装的基本要求：舒适自然舒适自然。211 1、 服饰典雅服

10、饰典雅v（1）质地好）质地好 v（2）款式雅）款式雅 v（3）做工精）做工精 v（4）要整洁）要整洁 222、服饰庄重 n禁忌一禁忌一: : 忌过分杂乱忌过分杂乱n禁忌二禁忌二: : 忌过分裸露忌过分裸露n禁忌三禁忌三: : 忌过分透视忌过分透视n禁忌四禁忌四: : 忌过分短小忌过分短小n禁忌五禁忌五: : 忌过分紧身忌过分紧身n禁忌六：忌过分鲜艳禁忌六：忌过分鲜艳 233、男士西服的穿着要求：、男士西服的穿着要求：n西服穿着讲究西服穿着讲究“三个三三个三”，即三色原则、三一定律、即三色原则、三一定律、三大禁忌。三大禁忌。三色原则三色原则 三色原则的涵义，是指在正式三色原则的涵义，是指在正式场

11、合穿着西服套装时，全身颜场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内色必须限制在三种之内24三一定律三一定律n “三一定律三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌三大禁忌n 袖口上的商标没有拆除；袖口上的商标没有拆除；n 在非常正式的场合穿着夹克打领带；在非常正式的场合穿着夹克打领带；n 男

12、士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。：尼龙丝袜和白色袜子。25v要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标v 要熨烫平整要熨烫平整v 要扣好纽扣要扣好纽扣v 要不卷不挽要不卷不挽v 要慎穿毛衫要慎穿毛衫v 要巧配鞋袜要巧配鞋袜v 要少装东西要少装东西 男性穿西装的七原则男性穿西装的七原则264、女士裙装的穿着规范、女士裙装的穿着规范有四个禁忌：有四个禁忌：（1）.穿着黑色皮裙。穿着黑色皮裙。在国外只有街头女在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧

13、美国家时，穿着黑色皮裙是尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。绝对不可以的。（2）.光脚。光脚。在国际交往中，穿着裙装，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。274、女士裙装的穿着规范、女士裙装的穿着规范（3）.裙、鞋、袜不搭配。裙、鞋、袜不搭配。（4 4）. .三截腿三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一结果导

14、致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做语叫做“恶性分割恶性分割”，在国外往往被视为，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。是没有教养的妇女的基本特征。28295 5、饰物、饰物 佩戴佩戴o以少为佳以少为佳 o同质同色同质同色 o符合习俗符合习俗 o搭配和谐搭配和谐 30( (二二) )仪容美仪容美1 1、乐观向上、乐观向上 2 2、讲究卫生，习惯良好、讲究卫生，习惯良好 3 3、修饰得体，化妆淡雅、修饰得体，化妆淡雅 31站姿：站姿：3435不雅站姿：不雅站姿：363738 39坐姿坐姿4041双脚交叉式双脚交叉式42

15、蹲姿：蹲姿：43微笑：微笑：44（一）、称呼礼仪（一）、称呼礼仪（二）、介绍礼仪（二）、介绍礼仪（三）、（三）、握手礼仪握手礼仪（四）、交谈礼仪（四）、交谈礼仪 45（一）、称呼礼仪（一）、称呼礼仪l其一，是要合乎常规。其一，是要合乎常规。l 其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。l 其三，是要入乡随俗。其三，是要入乡随俗。 46（二）、介绍礼仪（二）、介绍礼仪 1、介绍自己、介绍自己 进行自我介绍，应注意三点：进行自我介绍，应注意三点：l先递名片先递名片l时间简短时间简短l内容完整内容完整 正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：l单位；部门；职务；姓名。单位；

16、部门；职务；姓名。492、介绍他人？介绍他人？ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。 介绍他人的礼仪顺序介绍他人的礼仪顺序:先把晚辈介绍给长辈先把晚辈介绍给长辈先把下级介绍给上级先把下级介绍给上级先把学生介绍给老师先把学生介绍给老师先把男士介绍给女士先把男士介绍给女士主人客人，先把主人介绍给客人主人客人，先把主人介绍给客人 。 503、介绍集体、介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人止一人。它实际上是一种特殊的介

17、绍他人的情况。其基本规则是：介绍双方时，先的情况。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。卑后尊。（1）“少数服从多数少数服从多数”（2）多对多）多对多 （3）单向介绍）单向介绍 51（三）握手礼仪（三）握手礼仪 1 1、伸手的前后顺序：遵循先尊后卑、先长后、伸手的前后顺序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则幼、先女后男的原则 。女士优先，女士先伸手。女士优先，女士先伸手。介绍时伸手，尊者居前。地位高的人先伸介绍时伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。手。长辈和晚辈，长辈先伸手。长辈和晚辈，长辈先伸手。上级和下级，上级先伸手上级和下级，上级先伸手男士和女士，女士先伸手男士和女士，女士先伸手客人到时

18、，主人先伸手（不分男女，不管客人到时，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。老幼）先到者先伸手。客人走时，客人先伸手。客人走时，客人先伸手。522 2、握手的要求、握手的要求（1 1）目视对方）目视对方（2 2）面带笑容）面带笑容（3 3）稍事寒暄）稍事寒暄（4 4）稍许用力）稍许用力533 3、握手禁忌：、握手禁忌：心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。带有手套，带有墨镜，戴帽子带有手套，带有墨镜，戴帽子“三不戴三不戴”。不守顺序。不守顺序。与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧

19、握。时间短，不可长时间握手和紧握。用左手。用左手。54六、六、 公务交往中位次排列礼仪公务交往中位次排列礼仪 （一）、行进中的位次排列（一）、行进中的位次排列1 1、常规：并排行进时，内侧为上。、常规：并排行进时，内侧为上。 单行行进时，前方为上。单行行进时，前方为上。2 2、上下楼梯：、上下楼梯：3 3、出入电梯：陪同者需要先进后出，、出入电梯：陪同者需要先进后出， 被陪同者要后进先出。被陪同者要后进先出。 55（二）、乘坐轿车的位次排列（二）、乘坐轿车的位次排列 乘坐轿车时的位次排列：乘坐轿车时的位次排列： 公务用车时，上座为后排右座。公务用车时，上座为后排右座。 社交应酬中，上座为副驾驶座。社交应酬中，上座为副驾驶座。 接待重要客人，上座为司机后面之座。接待重要客人，上座为司机后面之座。 具体问题具体分析，投其所好。具体问题具体分析，投其所好。56（三）、会客时的位次排列（三）、会客时的位次排列 会客时的位次排列：会客时的位次排列： 宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座难以排列时，可自由择座 57七、接待来访礼仪七、接待来访礼仪 (一一)接待礼仪接待礼仪 (二二)引见时的礼仪引见时的礼仪 (三三)当面接待礼仪当面接待礼仪 58