沟通的重要性PPT课件.ppt

1、2022-5-1411 13 32 2沟通过程沟通过程沟通的过程和类型沟通的过程和类型沟通障碍沟通障碍4 4克服沟通障碍克服沟通障碍2022-5-1421 13 32 2理解沟通的重要性理解沟通的重要性区分内部沟通和外部沟通区分内部沟通和外部沟通明确不良的沟通导致的问题明确不良的沟通导致的问题4 4领会主要的沟通障碍领会主要的沟通障碍 学习目标5 5认知如何克服主要的沟通障碍认知如何克服主要的沟通障碍2022-5-1431 13 32 2沟通过程沟通过程利益相关者利益相关者内部沟通内部沟通4 45 5外部沟通外部沟通沟通障碍沟通障碍6 68 87 7噪音噪音超负荷超负荷对话对话9 91010行

2、业术语行业术语反馈反馈2022-5-144案例导入案例导入2022-5-1452022-5-1462022-5-147案例解析2022-5-1482022-5-149沟沟 通通 的的 重重 要要 性性 信 息 爆炸 无所适从 使沟通能力更加重要。2022-5-1410你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 2022-5-1411据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、

3、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”还还 不不 重重 要要 吗吗 ？2022-5-1412沟沟 通通 能能 力力 测测 试试请阅读下面的请阅读下面的6 6个情景性问题，个情景性问题，每题有每题有3 3个选项，请你选出其中个选项，请你选出其中一个你认为最适合的处理方法。一个你认为最适合的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。请尽快回答，不要遗漏。2022-5-1413 1.你的一位上司

4、邀请你共进午餐。餐你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会：个上司对此颇为好奇，此时你会： A.A.告诉他详细情况告诉他详细情况 B.B.不透露蛛丝马迹不透露蛛丝马迹 C.C.粗略描述，淡化内容的重要性粗略描述，淡化内容的重要性2022-5-1414 2 2你正在主持会议，有一位下属一你正在主持会议，有一位下属一 直以不相干的问题干扰会议，为此你直以不相干的问题干扰会议，为此你： A.A.要求所有的下属先别提出问题，直到要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。你把正题讲完。 B.B.纵容下属提问纵容下属提问 C

5、.C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题出问题2022-5-1415 3 3你跟上司在讨论事情，有人打你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：来长途电话找你，此时你会： A A告诉对方你在开会，待会再回电话。告诉对方你在开会，待会再回电话。 B B请上司的秘书代接并说你不在。请上司的秘书代接并说你不在。 C C接电话，而且该说多久就说多久。接电话，而且该说多久就说多久。2022-5-1416 4.4.有位下属连续四次在周末向你有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会：要求他提早下班，此时你会： A A你对我们相当重要，我需要你的帮你

6、对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。助，特别是在周末。 B B今天不行，下午四点我要开个会。今天不行，下午四点我要开个会。 C C我不能再容许你早退了，你要顾及我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法他人的想法2022-5-1417 5 5你刚被聘为某部门主管，你知道你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：天，你会： A A把问题记在心上，但立即投入工作，把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。并开始认识每一个人。 B B忽略这个问题，并认为情绪的波动很忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。快会过去。

7、C C个别找人谈话以确认哪几个人有意竞个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。争职位。2022-5-14186 6你有位下属说：你有位下属说：“有件事我本不应有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听该告诉你的，但你有没有听”你会你会说：说： A A跟公司有关的事我才有兴趣听。跟公司有关的事我才有兴趣听。 B B我不想听办公室的流言。我不想听办公室的流言。 C C谢谢你告诉我怎么回事，让我知谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。道详情。2022-5-1419评评 分分 标标 准准A=1A=1B=0B=0C=0C=02022-5-1420结结 果果 评评 价价如果你的得分在如果你的得分在0202之间，

8、表现你的沟通能之间，表现你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和训练。沟通技能的学习和训练。如果你的得分在如果你的得分在3434之间，说明你的沟通能之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，将会使你受益匪浅。力的学习和训练，将会使你受益匪浅。如果你的得分在如果你的得分在5656之间，表明你具有较强之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通的沟通能力，你能够与人进行有效沟通 。 2022-5-1421沟：水道沟：水道通：贯通、通：贯通、 通知、通晓、通过

9、通知、通晓、通过 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。传送给对方，并期望对方作出反应的过程。简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，并期待别人对此做出反应。并期待别人对此做出反应。2022-5-14222.1.1沟通定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感2022-5-14232.1.22.1.2畅通沟通渠道畅通沟通渠道发送者发送者接收者接收者反反 馈馈防干扰防干扰编码编码渠道渠道译码译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰 来自信息传

10、送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰2022-5-14242.1.32.1.3沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 2022-5-14252.1.32.1.3沟通的四大原则沟通的四大原则四大原则的背后是四大四大原则的背后是四大问题：问题： A A、对不对？对不对？ B B、全不全？全不全？ C C、快不快？快不快？ D D、好不

11、好？好不好？2022-5-1426沟通是一个双向的过程沟通的方法是很重要的 与组织内部人员的沟通：内部沟通 与组织外部人员的沟通：外部沟通2022-5-1427沟通的沟通的“多多”与与“少少”少说抱怨的话，多说宽容的话少说抱怨的话，多说宽容的话少说讽刺的话，多说尊重的话少说讽刺的话，多说尊重的话少说拒绝的话，多说关怀的话少说拒绝的话，多说关怀的话少说命令的话，多说商量的话少说命令的话，多说商量的话少说批评的话，多说鼓励的话少说批评的话，多说鼓励的话2022-5-1428良好的沟通是良好的沟通是生活快乐的重要因素生活快乐的重要因素工作顺利的基本保证工作顺利的基本保证事业成功的有利条件事业成功的有

12、利条件2.1.42.1.4沟通的重要性沟通的重要性2022-5-1429作为一名新生刚到校时，需要了解哪些信息有助于他开始学习？2022-5-14302.2.1.沟通的对象利益相关者的沟通员工股东顾客供应商当地社区政府2022-5-1431做出有效决策的可用信息向员工发出指令是组织内同一级别的同事能相互交流和外部联系通知员工正在发生的事情提供员工薪酬等方面的必要信息2022-5-1432公司要能够与员工随时进行沟通，以确保他们知晓与之相关和重要的信息沟通不是单向的，公司和员工的沟通要得到员工积极的回应员工有抱怨，公司管理者应该根据员工的抱怨展开调查和做出回应2022-5-1433 公司和组织之

13、外的团体进行沟通有效沟通的必要性： 做事保质保量的完成，通过有效的沟通来实现有效的活动2022-5-14342.2.5有效沟通的必要性依赖沟通来组织自己的活动依赖沟通来实现有效的活动2022-5-1435沟通上的沟通上的“黄金法则黄金法则” 你希望别人怎样对待你，你就你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。怎样对待别人。 2022-5-1436沟通上的沟通上的“白金法则白金法则”别人希望我怎样对待他，我就别人希望我怎样对待他，我就怎样对待他。怎样对待他。2022-5-14372022-5-1438故事赏析梭子鱼，虾，天鹅成了好朋友，一天，他们同时发现路上有一辆车，车上有好多好吃的东西，于是就想

14、把车子拖回家去，三个家伙一起负起了沉重的负担，他们铆足了劲，身上青筋暴露，使出了平身的力气，可是无论他们怎么拖，怎么拉呀，拖呀，推呀，车子就是不动，小车还是在老地方，一动不动，原来，天鹅使劲往上提，虾一步一步往后倒，梭子鱼往着有池塘的地方拉，究竟谁对谁错，反正，他们都使劲了。2022-5-1439启示：一个企业有不同才能的人才，如果大家没有朝一个目标用力，那么只会留在原地，不会有进步，不容易达到预计的目标。大家怎么才可以劲往一处使，只有良好的沟通，工作起来才更有效率。2022-5-1440一、沟通障碍的涵义一、沟通障碍的涵义 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过

15、程中，由于信息意图受到干扰或换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。碍。 2022-5-1441二、沟通障碍产生的因素 1.物理障碍：由于不良的工作环境引起的干扰距离不良的设备员工短缺不良的工作环境2022-5-1442距离无效的沟通系统不清晰的组织结构缺乏培训监管不足角色不明缺乏积极性2022-5-1443个人背景 宗教所接受的教育教育法律系统经济系统政治系统口头语言和非语言2022-5-1444 语言障碍

16、 行业术语的使用 受教育的差异 个人观点 超负荷 误解2022-5-1445美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，2022-5-1446林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小

17、孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！2022-5-1447你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。2022-5-1448一些员工不喜欢彼此员工可能缺少积极性或者对工作的某一方面不满意员工可能没有充分理解他们的角色或者不知道怎样有效的完成他们的任务员工可能是身体欠佳，影响他们的沟通能力在某些阶段员工整体上都会失去积极性员工可能是来自不同区域和不同的国家可能存在阻碍沟通的不同背景和能力员工语速的问题员工理解的表面化信息量过多或者过长2022-5-

18、1449商务交往中的语言沟通商务交往中的语言沟通广州某公司的调查广州某公司的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%2022-5-1450 4.4.心理性心理性障碍障碍 沟通在很大程度上受个人心理因素的制约沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别，都会成为在信息过滤传递中的障记忆等差别，都会成为在信息过滤传递中的障碍，会不同程度地影响沟通效果。碍，会不同程度地影响沟通效果。 如果

19、一个人对另一个人的说话方式很反感，就会导致两人之间的心理距离。例如，张三用盛气凌人的语气与李四讲话，李四对这样的说话方式很反感，这种反感就导致心理距离，造成沟通无效。 2022-5-14515.5.管理性管理性障碍障碍 通常是指领导体制、领导方式、领导者通常是指领导体制、领导方式、领导者的作风、组织环境、民主作风、组织机构的作风、组织环境、民主作风、组织机构设置、沟通渠道设置等方面的问题。设置、沟通渠道设置等方面的问题。 比如：独裁而缺乏民主作风的领导会影响比如：独裁而缺乏民主作风的领导会影响员工与领导的沟通；制度不健全会导致沟员工与领导的沟通；制度不健全会导致沟通渠道不畅，堵塞言路，等等。通

20、渠道不畅，堵塞言路，等等。2022-5-1452富士康严格的层级制度导致自杀频发富士康严格的层级制度导致自杀频发层级制度公式层级制度公式：“三高一低三高一低”的运营战略的运营战略+ +人海战术人海战术+ +准准军事化或军事化管理军事化或军事化管理= =低成本高效率低成本高效率= =全球代工大王全球代工大王郭台铭语录中曾有郭台铭语录中曾有“民主是最无效率的民主是最无效率的”说法，他认说法，他认为为 把时间和精力浪费在民主的讨论把时间和精力浪费在民主的讨论 “独裁为公，长官第一独裁为公，长官第一”，有着非常严格，有着非常严格的层级制度，强调纪律性和员工的高度服的层级制度，强调纪律性和员工的高度服从

21、。从。2022-5-1453案例：富士康案例：富士康N N起跳楼事件的背后起跳楼事件的背后富士康富士康科技集团创立于科技集团创立于19741974年，是专业从事年，是专业从事电脑电脑、通讯通讯、消费电子消费电子、数位内容、汽车零组件、数位内容、汽车零组件、通路通路等等8C8C产业的高新科技企业产业的高新科技企业。 19881988年在深圳地区建厂年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，在大陆拥有以来，富士康发展迅速，在大陆拥有8080余万员工及余万员工及全球顶尖全球顶尖ITIT客户群，为全球最大的电子产业专业制客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名造商，为苹果、惠普等知名IT

22、IT企业提供代工。企业提供代工。20112011年富士康跃居年富士康跃居财富财富全球企业全球企业500500强第强第6060位位。自自20102010年年1 1月月2323日富士康员工第一跳起至日富士康员工第一跳起至20102010年年1111月月5 5日，富士康已发生日，富士康已发生1414起跳楼事件，引起社会各起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。界乃至全球的关注。20122012年又发生年又发生2 2起员工坠楼事起员工坠楼事件。件。2022-5-1454富士康富士康=“=“赴死康赴死康”是是思考思考还是还是2022-5-1455严格的层级制度严格的层级制度 优缺点对比优缺点对比优点区优

23、点区 缺点区缺点区权力关系清晰，有利于领导和指挥权力关系清晰，有利于领导和指挥 责任明确，细化分工，操作标准化，有责任明确，细化分工，操作标准化，有利于提高生产效率利于提高生产效率管理目标一致性强，便于对部管理目标一致性强，便于对部门与个人的考核门与个人的考核 执行力强，有利于推执行力强，有利于推行决策行决策过分强调长官意志，决过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的策过于依赖长官个人的能力能力 容易让集体中的个人产生容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成疏离感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠人与人之间的冷漠 微观管理欠缺，即决策者本人微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察没

24、有足够时间用于细节观察 沟通渠道不足，沟通环境较差，不能沟通渠道不足，沟通环境较差，不能解决员工解决员工心理、精神和情绪心理、精神和情绪问题问题 在现实生产中，基层员工往往比领在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，导者掌握更多的信息，沟通不畅，沟通不畅，员工却缺少足够的话语权。员工却缺少足够的话语权。2022-5-1456事件折射出的深层次问题事件折射出的深层次问题富士康管理富士康管理不适应要改变不适应要改变仅仅把管理者当仅仅把管理者当成简单的经济人成简单的经济人对待，即只求劳对待，即只求劳动报酬，忽略了动报酬，忽略了对劳动者人格的对劳动者人格的尊重尊重 这种管理方式在当这种管理方

25、式在当前，尤其是对于前，尤其是对于8080、9090后来说显然是不后来说显然是不被接受的。被接受的。生存生存张扬张扬80，90员工员工安全安全求知求知自我自我追求梦想追求梦想及尊严及尊严 1. 1. 富士康管理制度不够人性化，没有富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理倡导以人为本的智慧管理2022-5-1457代工模式亟待转型代工模式亟待转型低工资低工资劳动者承受成本压力劳动者承受成本压力工时长工时长 工作高度紧张工作高度紧张劳动者失去了个人空间劳动者失去了个人空间 富士康模式富士康模式 人与人之间没有人与人之间没有任何情感联系任何情感联系 2022-5-1458沟通渠道有限，沟

26、通缺乏，心理危机干沟通渠道有限，沟通缺乏，心理危机干预系统作用有限预系统作用有限层级制度容易造成沟层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专理危机干预系统的专业运作，使得富士康业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到孤独等情绪不能得到较好的排遣。较好的排遣。2022-5-1459亟待建立畅通的沟通渠道亟待建立畅通的沟通渠道 跳楼事件接连发生后，富士康成立了跳楼事件接连发生后，富士康成立了“员工关员工关爱中心爱中心”。然而，并不独立的员工关爱中心。然而，并不独立的员工关爱中心不能解决企业沟通不良，自上而下沟通强势不能解决企业沟通不良，

27、自上而下沟通强势，自下而上沟通基本停滞的现状。，自下而上沟通基本停滞的现状。建建议议借鉴欧美公司的机制，例如建立董事长信借鉴欧美公司的机制，例如建立董事长信箱或者沟通专区、建立一个独立的反馈渠箱或者沟通专区、建立一个独立的反馈渠道、引导员工参与公司具体工作、强化公道、引导员工参与公司具体工作、强化公司工会、人力资源部或相关的员工工作部司工会、人力资源部或相关的员工工作部门的内部协调的作用门的内部协调的作用2022-5-1460小故事一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，

28、他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。2022-5-1461女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋

29、。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”2022-5-1462他解释说，这三样东西面临同样的逆境煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”2022-5-1463你面对压力是选择逃避还是面对?2022-5-1464减压方式一倾诉 倾诉可取得内心感情与外界刺激的

30、平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 2022-5-1465减压方式二2.旅游 当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。 2022-5-1466减压方式三3.读书 读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱

31、不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。 2022-5-1467减压方式四4 听音乐音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。2022-5-1468减压方式五5 求雅趣 雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。2022-5-1469减压方式六6.做好

32、事 做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实;别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。 2022-5-1470减压方式七7.忘却 忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁2022-5-14712022-5-1472沟通有多重要我们来做个小游戏吧！2022-5-14732022-5-1474按照我的口令，不可以向我提问1 把纸张水平对折折叠2把纸张垂直对折折叠3撕下折叠过纸张的一个或者多个角4把多次折叠的纸张展开，大家做对

33、比2022-5-1475大家会觉得奇怪，为什么口令相同，但是结果却不一定相同问题在于大家对于问题的理解不同2022-5-1476个人分析有以下几个原因1 世界上没有绝对相同的2个人， 即使是思维方式相同的也没有2 每个人的社会背景不同3 每个人的 文化背景也不同4 每个人的习惯不同2022-5-1477启 示1 与人沟通或者交往时，如果能换位思考问题，能站到对方的立场上想问题，则你很容易和对方达成共识。2 如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的。3 当一件事情不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧2022-5-14782022-5-1479一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此

34、间产生的默契感，而默契因该是长期的通力合作培养出来的！2022-5-1480商务中的沟通商务中的沟通是以信息的有效性来判断沟通的保真程度，所谓沟通得的保真程度是指信息源的意图和接受者对信息的理解之间的一致性程度2022-5-1481 站在他人的立场上为其考虑，理解他人的需要和理解 能力的差异 确保报告清晰明了2022-5-1482B确保清晰的报告员工如未经受高效沟通的培训，那么某些沟通技能是欠缺的，这就要求管理者在对每一位员工的的沟通技能上培训和监督，以便在合适的时候给予纠正和指导2022-5-1483简明扼要，避免啰嗦2022-5-1484股票中的专业术语找一彼此能沟通的共同的话题和专业认识

35、交谈说专业术语体现专业性2022-5-1485通过多种多样的沟通方式来加强对方的记忆2022-5-1486鼓励双向沟通2022-5-1487缩短沟通链，减少中间传输的失误2022-5-1488确保有反馈，这样可以确保信息的被接收2022-5-14892.52.5有效沟通有效沟通 所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方理解并接受。以促使对方理解并接受。 首先。信息发送者清晰地表达信息的内首先。信息发送者清晰地表

36、达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；涵，以便信息接收者能确切理解； 其次，信息发送者重视信息接收者的反其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。除不必要的误解。两者缺一不可。2022-5-1490有效沟通有效沟通的的六项六项原则原则（一）明确沟通目标（一）明确沟通目标（二）思维清晰科学（二）思维清晰科学（三）信息真实适量（三）信息真实适量（四）语言简练准确（四）语言简练准确（五）了解沟通对象（五）了解沟通对象（六）注重及时反馈（六）注重及时反馈2022-5-14912022-5-1492有效沟通有

37、效沟通的四个的四个必须必须一必须知道说什么，一必须知道说什么，就是要明确沟通的就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二二必须知道什么时候说必须知道什么时候说，就是要掌握沟，就是要掌握沟通的时间。在对方正大汗淋漓地忙于工通的时间。在对方正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想达到沟情，显然不合时宜。所以，要想达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间

38、，把握通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。好沟通的火候。2022-5-1493有效沟通有效沟通的四个的四个必须必须三是必须知道对谁说。三是必须知道对谁说。就是要明确沟通的就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，对牛弹琴，自然也达不到沟通的目的。，对牛弹琴，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说。四是必须知道怎么说。就是要掌握沟通的就是要掌握沟通的方方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是

39、要用对方听得懂的语言通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。通。 2022-5-14942.6 2.6 商务沟通商务沟通一、商务与商务活动的概念一、商务与商务活动的概念广义的商务概念，是指一切与买卖商品广义的商务概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。服务相关的商业事务。 狭义的商务概念即指商业或贸易。狭义的商务概念即指商业或贸易。 商务活动，是指企业为实现生产经营目商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资

40、源、知识、信息的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。交易等活动的总称。 2022-5-14952.6 2.6 商务沟通商务沟通 二、商务沟通二、商务沟通 是指商务组织为了顺利地经营并取是指商务组织为了顺利地经营并取得成功，为了求得长期的生存与更好得成功，为了求得长期的生存与更好的发展，营造良好的经营环境，的发展，营造良好的经营环境，通过通过组织大量的商务活动，凭借一定传播组织大量的商务活动，凭借一定传播渠道（媒介），将有关商务经营的各渠道（媒介），将有关商务经营的各种信息发送给内外既定对象，种信息发送给内外既定对象，并寻求并寻求反馈以得到组织内外的相互理解、支反馈以得到组织内外的

41、相互理解、支持与合作的过程。持与合作的过程。2022-5-14962.6 2.6 商务沟通商务沟通 商务沟通的有效与否，制约着商务沟通的有效与否，制约着商务组商务组织经营的好坏，影响到商务组织的兴衰织经营的好坏，影响到商务组织的兴衰存亡。存亡。成功而又有效的商务沟通，需要成功而又有效的商务沟通，需要沟通渠道的畅通，需要沟通者的高素质沟通渠道的畅通，需要沟通者的高素质、高技能。、高技能。 2022-5-1497秀秀 才才 买买 柴柴 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人

42、说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂卖柴的人虽然听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听（担柴的人）三个字，但是听得懂得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）的

43、，燃烧起来，浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才大惑不解。风中等柴烧的秀才大惑不解。问题问题：1.1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？为什么卖柴人听不懂秀才的话？ 2.2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？2022-5-1498【分析】【分析】 是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。沟通者沟通时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到沟通的目的，而是适得其反。2022-5-1499