1、运营管理 - 运营战略.内容提要 企业战略体系介绍 运营战略的概论 运营战略的内容 相关案例研究.企业战略体系市场分析企业资源企业公司战略企业竞争战略运营战略营销战略物流战略其他战略向上匹配.一般竞争策略竞争范围策略低成本差异化全部市场部分市场全部市场成本领先全部市场别具一格部分市场成本领先部分市场别具一格.波特的三种竞争战略 总成本领先战略(Overall cost leadership)： 建立高效率、大规模的生产设施，全力以赴降低成本，最大限度地减小研发、服务、推销和广告等成本费用。差异化战略(differentiation)： 将公司提供的产品或服务差异化，树立起在行业内具有独特性的东
2、西，这是赢得高水平收益的积极性战略。目标聚集/专一化战略(focus)： 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。企业必须明确选择战略，徘徊其间必然影响公司战略地位，影响市场占有率，缺少资本投资，更无从谈战略优势。.什么是运营战略概念： 在企业战略的总体框架下，根据对企业各种资源和内外部环境分析。确定生产运作活动以及生产运作系统的总体指导思想和决策原则，使得生产运作活动支持企业的整体经营目标。理解： 为了支持企业的长期竞争战略，在运营领域制定各项规划和政策。 这些规划和政策将对一个运营组织的长期运营能力以及这些能力对整体所做的贡献产生影响。 运营管理是对制造并交付产品/服务
3、的资源和流程进行管理，运营战略则是关于如何配置这些资源和流程的管理活动。.运营战略的特点与难点 运营战略的特点 它属于企业战略 它与营销战略，财务战略紧密相关 运营战略的难点 时间跨度长，未知因素多，不易决策 涉及面广，不易把握 在目前的职能管理组织结构模式下，部门之间的协调比较困难.为什么学习运营管理 运营管理活动在所有的企业组织中居于核心35%或更多的工作与运营管理有关（如顾客服务，质量保证，生产计划与控制，工作设计，库存管理）。 企业其他方面活动都与运营管理有关。 运营管理是一门管理科学。.问题 请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。 通过图标的形式，描绘会员和散客
4、针对五大绩效目标的不同期望，以及这期望与他们实际得到的服务之间的差距。 你对该部主席有什么建议。.1俱乐部是非营利机构，会员负责经营，机场和俱乐部的位置及相关会员服务2提供散客服务，相关营销手段3散客试飞时间相比较短4除了相关员工，会员义务承担基本工作5会员和散客一样需要等待飞行，并交相关费用，受天气影响6散客飞行受天气和在场会员人数影响，并不情愿做例行工作7散客收入相比其他收入比较少，会费结余变少8会员要求俱乐部取消试飞，对于俱乐部散客收入是重要收入来源，且他们转换为正式会员很少.会员服务会员服务散客服务散客服务产品滑翔机飞行滑翔机试飞客户会员散客产品种类非常丰富，及其他服务很少设计的改变偶
5、尔进行经常进行交货要求受天气影响受天气和在场会员人数影响质量高服务质量要求顾客转为会员业务批量大多数业务批量大大多数业务批量小收益收费中等偏高相比会费与发射费用，非常小.会员服务会员服务散客服务散客服务竞争要素订单赢取要素速度价格定制化水平速度服务质量容易获得订单资格要素质量品种范围价格可信赖程度次重要因素不容易转换内部绩效目标内部绩效目标 柔性柔性 速度速度 质量质量 成本成本 质量质量 可靠性可靠性.期望高低质量速度可靠性柔性成本会员所求期望实际期望.期望高低质量速度可靠性柔性成本散客所求期望实际期望.建议 降低入会会费，或以相关工作换取会费减免，或以换取试飞飞行 提供俱乐部到机场或发射点的专车 鼓励会员与散客之间交流 鼓励自带滑翔机 建立相配套服务设施.
