1、广东海洋大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试管理学(615)试卷（请将答案写在答题纸上，写在试卷上不给分。本科目满分150分）一、名词解释(每题4分，共20分) 1、参谋职权： 2、管理幅度：3、决策： 4、管理层次： 5、目标管理：二、简答(每题10分，共50分)1、简述德尔菲决策法的步骤2、简述组织文化的基本特征和功能3、简述人本原理？ 4、简述泰罗制的主要内容5、简述管理的性质三、论述题(每题25分，共50分)1、论述法约尔14项管理原则并评价其贡献与不足。2、结合实际论述管理控制过程四、案例分析（30分）油漆厂工人为什么闹事钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团
2、公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。 到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。 钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高， 50%的工人仅在厂里工作1年或更短的
3、时间，能工作5年以上的不到20%，工人之间关系相当冷淡。这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。” 但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人
4、们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。 调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作环境舒适一些，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能，增加他们事业的成功感和满足感。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。问题：1、高厂长对工人的评价是基于哪一种理论？试述该理论。(10分)2、钱兵的问卷调查结果符合哪一种理论？试述该理论。(10分)3、导致油漆厂生产效率低下和工人不满情绪的主要原因是什么？(10分)615管理学 第 2 页 共 2 页
