有效沟通与表达的技巧PPT课件.ppt

1、有效沟通与表达技巧目录1有效沟通与表达的原则有效沟通与表达的原则2有效沟通与表达的技巧有效沟通与表达的技巧3有效沟通与表达的小结有效沟通与表达的小结4沟通与表达的目的和意义沟通与表达的目的和意义 沟通与表达的目的和意义原因七：职责不清原因七：职责不清原因十：情绪化原因十：情绪化有效沟通的目的和意义无关的信息无关的信息打岔打岔无意义的闲聊无意义的闲聊沟通渠道的混淆沟通渠道的混淆缺乏信任缺乏信任没有时间没有时间不反馈不反馈拒绝倾听拒绝倾听过度沟通过度沟通沟通不畅的沟通不畅的1212种原因种原因将一个人的意思和观念将一个人的意思和观念, ,传达给别人传达给别人的行动。的行动。什么人说什么话什么人说什

2、么话, ,经过什么途径传达经过什么途径传达到什么人到什么人, ,而达成成什么效果。而达成成什么效果。将观念或思想由一个人传递到另一个将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序人的程序, ,其目的是使接受沟通的人其目的是使接受沟通的人, ,获得思想上的了解。获得思想上的了解。说明事物说明事物 信息表达信息表达表达情感表达情感 表露观念表露观念 流露感情流露感情 产生感应产生感应创建关系创建关系 暗示情分暗示情分 友善友善/ /不不友善友善 创建关系创建关系进行目的进行目的 透过关系透过关系 明明/ /暗说暗说 达成目标达成目标有效沟通的目的和意义 有效沟通与表达的原则信息源信息源编码编码通道通道解

3、码解码反馈反馈信息的发出者信息的发出者信息的接受者信息的接受者有效沟通的原则有效沟通的过程有效沟通的过程有效沟通的原则有效沟通原则十二条有效沟通原则十二条讲出来讲出来不批评不批评. .不责备不责备. .不抱怨不抱怨. .不攻击不攻击. .不说教不说教互相尊重互相尊重绝不口出恶言绝不口出恶言不说不该说的话不说不该说的话理性的沟通理性的沟通, ,不理性不要沟通不理性不要沟通情绪中不要沟通情绪中不要沟通, ,尤其是不能够做决尤其是不能够做决承认我错了承认我错了说对不起说对不起让奇迹发生让奇迹发生爱与智慧爱与智慧等待转机等待转机耐心耐心 有效沟通与表达的技巧面对面面对面当面说不出口当面说不出口书面书面

4、写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看电话电话看不见他可有在听看不见他可有在听面对面沟通是建立业务、进行合作面对面沟通是建立业务、进行合作关系的较佳方法。关系的较佳方法。除了面对面沟通外除了面对面沟通外, ,常用的还有六种常用的还有六种沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯息（如息（如msnmsn、QQQQ、微信之类的通讯软件）、微信之类的通讯软件）、音频会议（电话、电话会议）、带音频的音频会议（电话、电话会议）、带音频的网络会议、网络传播和视频会议。网络会议、网络传播和视频会议。有效沟通的技巧有效沟通的三种方式有效沟通的三种方式没有最好的方法，尽量求其有效没有

5、最好的方法，尽量求其有效站在不好的立场来把事情做的更好站在不好的立场来把事情做的更好, ,任何方式都可能有效任何方式都可能有效你你我我你赢你赢我输我输( (无力感无力感) )你赢你赢我赢我赢( (皆大欢喜皆大欢喜) )我输我输你输你输( (自闭症自闭症) )我赢我赢你输你输（虐待狂）（虐待狂）有效沟通的技巧沟通与人际关系的创建沟通与人际关系的创建1. 了解你想要说些什么(5W2H)2. 了解你沟通的对象3. 引起对方的注意4. 确定对方明白的了解你的意思5. 让对方记忆永存6. 不时要求回馈7. 付诸行动沟通之道沟通之道贵在于多听少说话贵在于多听少说话有效沟通的技巧有效沟通的步骤有效沟通的步骤

6、1. 注意眼神注意眼神2. 掌握姿势掌握姿势3. 反覆次数反覆次数4. 声调高低声调高低有效沟通的技巧观察的技巧观察的技巧1.1.使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？2.2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。3.3.避免分心的举动或手势。避免分心的举动或手势。4.4.适当的提问。适当的提问。5.5.复述对方的意思。复述对方的意思。6.6.避免中间打断说话者。避免中间打断说话者。7.7.不要多说。不要多说。8.8.使听者与说者的角色顺利转换。使听者与说者的角色顺利转换。有效沟通的技巧倾听

7、的技巧倾听的技巧1. 1. 描述情境描述情境2. 2. 表达感受表达感受3. 3. 提出条件提出条件4. 4. 征询意见征询意见有效沟通的技巧澄清反馈的技巧澄清反馈的技巧1. 1. 表现真诚表现真诚2. 2. 鼓励对方鼓励对方3. 3. 生成信赖生成信赖4. 4. 转化冲突转化冲突有效沟通的技巧引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧让对方听得进去让对方听得进去让对方听的乐意让对方听的乐意(1)(1)时机合适吗？时机合适吗？ (2) (2)场所合适吗？场所合适吗？ (3) (3)气氛合适吗气氛合适吗? ?(1)(1)怎样说对方才喜欢听？怎样说对方才喜欢听？(2)(2)如何使对方情绪放松？如何使对方情绪放松

8、？(3)(3)哪部分比较容易接受？哪部分比较容易接受？让对方听得合理让对方听得合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠再指出彼此互惠(3)(3)最后提出要求最后提出要求有效沟通的技巧有效沟通的三大要点有效沟通的三大要点上向下：传达政策上向下：传达政策, ,目目标标, ,计划计划, ,业务指导业务指导, ,激激励诱导励诱导. .务求上情下达务求上情下达平行：交流经验平行：交流经验, ,看看法法, ,意见意见, ,误会误会, ,务求务求互相了解互相了解, ,彼此共进彼此共进. .下向上下向上: :陈述意见陈述意见, ,抱抱怨怨, ,批评批评, ,有关问题务有关问题务求

9、下情上达求下情上达. .有效沟通的技巧沟通方向沟通方向 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.有效沟通的技巧上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的障碍与下属沟通的障碍 认为下属应该做好认为下属应该做好 天天沟通、事事沟通，效率低天天沟通、事事沟通，效率低 习惯于单向沟通习惯于单向沟通 将沟通的多少与关系远近相联系将沟通的多少与关系远近相联系上级存在的沟通障碍上级存在的沟通障碍 逢迎上级逢迎上级 夸大或隐瞒事实夸大或隐瞒事实 害怕别人讥笑自己无能害怕别人讥笑自己无能 习惯于听领

10、导的习惯于听领导的下属存在的沟通障碍下属存在的沟通障碍有效沟通的技巧上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的方法与下属沟通的方法误区误区认为下属的问题幼稚，根本不值得一听认为下属的问题幼稚，根本不值得一听认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情自己来下结论，下属只是在一旁听自己来下结论，下属只是在一旁听对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为

11、了推卸责任，纯粹 是是在诡辩在诡辩我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题没必要没必要有效沟通的技巧上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的方法与下属沟通的方法听取汇报听取汇报要点一：充分运用倾听技巧要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点四：及时指出问题要点五：

12、适时关注下属的工作过程要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价要点七：恰当的给予下属评价 有效沟通的技巧上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧与下属沟通的方法与下属沟通的方法商讨问题商讨问题 注意倾听注意倾听 注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍就完，而没有抓住下属谈话的核心就完，而没有抓住下属谈话的核心 不要做指示不要做指示 不要评价不要评价 让下属来下结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更有信息，同时，把问让下属来下

13、结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更有信息，同时，把问题当成自己的问题，有归属感。题当成自己的问题，有归属感。 事先制定好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间、防止跑题，提高沟通事先制定好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间、防止跑题，提高沟通效率效率有效沟通的技巧上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧来自自身的障碍来自自身的障碍障碍一：报忧不报喜障碍一：报

14、忧不报喜X一方面期望上司理解自己工作不容易一方面期望上司理解自己工作不容易X一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司X一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而中一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。X另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失，另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣

15、誉感的本能尽量掩盖过失，而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下好的印象。好的印象。有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧来自自身的障碍来自自身的障碍障碍二：障碍二：揣摩上司揣摩上司X 有不同意见也不提：害怕与自己的上司发生争执，于是就顺着领导的有不同意见也不提：害怕与自己的上司发生争执，于是就顺着领导的意思来说，即使有不同意见，也要顺着上司，然后委婉说上几句，点到为意思来说，即使有不同意见，也要顺着上司，然后委婉说上几句，点到为止。止。X吹捧（变相迎逢）：一方面我们每个人都倾向于使

16、他人高兴；另一方面，吹捧（变相迎逢）：一方面我们每个人都倾向于使他人高兴；另一方面，很多人看到公司里拍马屁的人总能得到实惠。很多人看到公司里拍马屁的人总能得到实惠。有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧来自自身的障碍来自自身的障碍障碍三：你不找我，我不找你障碍三：你不找我，我不找你X 在与上司的沟通中，十分被动，领导不找我，我不去找领导，不伦有什在与上司的沟通中，十分被动，领导不找我，我不去找领导，不伦有什么问题，都期望自己抗着，自己想办法，而当领导找来时，自己又准备不么问题，都期望自己抗着，自己想办法，而当领导找来时，自己又准备不足，不知道究竟应该说些什么。足，不知道究竟应该说些什么

17、。有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧来自自身的障碍来自自身的障碍障碍四：归罪于外障碍四：归罪于外有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧归罪于计划制定得有问题；归罪于计划制定得有问题；归罪于过去的事情别人没有处理好，影响了现在的工作归罪于过去的事情别人没有处理好，影响了现在的工作归罪于任务多，压力过重归罪于任务多，压力过重这样就在沟通中形成了一道这样就在沟通中形成了一道“屏蔽屏蔽”，将正常的、有助于解决问题的信息，将正常的、有助于解决问题的信息挡在了外面挡在了外面与上司沟通形式与上司沟通形式接受指示接受指示倾听；倾听；在进行沟通之前，首先应同上司进行确认，明确指示的时间、地点

18、；在进行沟通之前，首先应同上司进行确认，明确指示的时间、地点；通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；明确指示的目的，随时注意，防止沟通过程演变为诸如商讨问题向上汇报工作，明确指示的目的，随时注意，防止沟通过程演变为诸如商讨问题向上汇报工作， 上司进行工作评价等其他沟通形式；上司进行工作评价等其他沟通形式；对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来；既然是接受指示，就应当首先将指示接

19、受下来；除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧与上司沟通形式：与上司沟通形式：汇报汇报-向上司汇报的要点向上司汇报的要点客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。关注上司的期望关注上司的期望及时反馈

20、及时反馈有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧与上司沟通形式与上司沟通形式商讨问题商讨问题平等、互动、开放平等、互动、开放正确扮演各自的角色，双方按各自的权限作出决定。上司不要过分关注本该有下级处正确扮演各自的角色，双方按各自的权限作出决定。上司不要过分关注本该有下级处理的具体问题理的具体问题切忌随意改变沟通目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下切忌随意改变沟通目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报级进行工作汇报事先约定商讨的内容，使双方都做好准备事先约定商讨的内容，使双方都做好准备如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间

21、匆忙、考虑不周而出现偏差如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙、考虑不周而出现偏差有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧与上司沟通形式与上司沟通形式表达不同意见表达不同意见表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。体的事情，而不要针对某个个人。注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和根本与本部门

22、没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈反馈不要加强于人不要加强于人不要形成辩论不要形成辩论有效沟通的技巧下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧 彼此尊重, ,从自己先做起. . 易地而处, ,站在他的立场. . 平等互惠, ,不让对方吃亏. . 了解情况, ,选用合适方式. . 依据情报, ,把握适当时机. . 如有误会, ,诚心化解障碍. . 知己知彼, ,创造良好形象.有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧水平沟通的三种方式水平沟通的三种方式退缩退缩 沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或

23、是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显得心虚、压抑；无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念；得心虚、压抑；无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念；出发点：出发点：-别人的需求与愿望比自己更为重要别人的需求与愿望比自己更为重要-别人有应享有权利，自己却没有别人有应享有权利，自己却没有-你可以贡献的才智有限，你可以贡献的才智有限，-对方则比你强得多对方则比你强得多特点：特点：-深怕因为积极而招致恶果深怕因为积极而招致恶果-回避问题回避问题-说

24、话拖泥带水说话拖泥带水-经常为自己找借口经常为自己找借口-语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语-经常使用自我约束的字眼经常使用自我约束的字眼-放弃自己的愿望放弃自己的愿望有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧水平沟通的三种方式水平沟通的三种方式侵略侵略出发点：出发点：-自己的需要、愿望与意见比别人的重要自己的需要、愿望与意见比别人的重要-自己有应享有的权利，别人却没有自己有应享有的权利，别人却没有-自己的能力非常高，别人却没自己的能力非常高，别人却没特点：特点：-懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了

25、别人-忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念- -言辞：言辞：-以威胁性的语气质问对方以威胁性的语气质问对方-用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求-不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧水平沟通的三种方式水平沟通的三种方式积极积极在不侵害他人和部门权利的前提下，在不侵害他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己真诚并且比较适宜的方式，来

26、表达自己的需求、愿望、感受和信念的需求、愿望、感受和信念 语言：语言：-说话见解扼要说话见解扼要-区别事实与意见区别事实与意见-将解释的部分同说话的其他部分区分开来。将解释的部分同说话的其他部分区分开来。-提供不带强制性意味的建议提供不带强制性意味的建议-提出对事不对人的建设性批评提出对事不对人的建设性批评-询问他人想法和意见及期望询问他人想法和意见及期望出发点：出发点：-必须坚持原则必须坚持原则-必须捍卫你最重要的权利和利益必须捍卫你最重要的权利和利益-必须按照职权和公司规定的必须按照职权和公司规定的“规则规则”行事行事-别人的任何行为都是值得尊重的别人的任何行为都是值得尊重的-双方的沟通都

27、是有共同的目的：把工作作好双方的沟通都是有共同的目的：把工作作好-一定会有双赢的解决办法一定会有双赢的解决办法有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧如何积极地沟通如何积极地沟通通常情况下，不清楚自己的权利，通常情况下，不清楚自己的权利，就不会产生积极的行为，取而代之的可能的行为是：就不会产生积极的行为，取而代之的可能的行为是： 犹豫不觉，不知道是否该不该提出某个问题？犹豫不觉，不知道是否该不该提出某个问题？ 好不容易决定提出了问题，又会拿不定主意要采取什么样的态度，好不容易决定提出了问题，又会拿不定主意要采取什么样的态度， “ “坚持到什么程度坚持到什么程度”为好为好 怀疑自己的立场不够稳

28、，以至于无法努力争取，怀疑自己的立场不够稳，以至于无法努力争取，有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧如何积极地沟通如何积极地沟通积极地提出要求积极地提出要求 采取直截了当的态度；采取直截了当的态度； 简明扼要，不必费心找借口；简明扼要，不必费心找借口； 说明请求对方办事的理由；说明请求对方办事的理由； 不要利用别人的友谊和善意，不必以奉承或利诱来不要利用别人的友谊和善意，不必以奉承或利诱来“推销推销”你的建议你的建议 或请求；或请求； 不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事情；不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事情；有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧如何积极地沟通如

29、何积极地沟通积极地拒绝积极地拒绝 直截了当地拒绝直截了当地拒绝 说明拒绝的理由说明拒绝的理由 不必连连道歉不必连连道歉 说明你对此事的分析说明你对此事的分析 请求对方给予进一步说明请求对方给予进一步说明有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧 开口拒绝会使对方生气或者难过开口拒绝会使对方生气或者难过 拒绝会影响双方的关系拒绝会影响双方的关系 我无权拒绝我无权拒绝 拒绝在别人看来会是自私卤莽的行为拒绝在别人看来会是自私卤莽的行为 如果我这次拒绝了别人，就意味着我放弃了如果我这次拒绝了别人，就意味着我放弃了 寻求援手的机会寻求援手的机会 别人的需要比我的

30、需要更为重要别人的需要比我的需要更为重要抛开抛开心中这些理由心中这些理由如何积极地沟通如何积极地沟通积极地表明不同意见积极地表明不同意见 明确向对方表示反对明确向对方表示反对 积极恳切地表示怀疑积极恳切地表示怀疑 说明你反对的理由说明你反对的理由 承认他人的观点承认他人的观点 清楚表明你赞成和反对的理由清楚表明你赞成和反对的理由有效沟通的技巧平等沟通的技巧平等沟通的技巧 了解对方的言默之道. . 明白对方的表达方式. . 衡量对方的身份背景. . 对事凭资料, ,勿凭记忆. . 对人凭记忆, ,点到为止. . 交浅不言深, ,妥为节制. . 可言则言, ,应该默则默. .有效沟通的技巧有效沟通

31、的要领有效沟通的要领不良的口头禅不良的口头禅用过多的专业术语或夹用过多的专业术语或夹杂英文杂英文只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法用威胁的语句用威胁的语句易受干扰的环境易受干扰的环境忽略确认不了解讯息忽略确认不了解讯息不信任对方不信任对方用过多的专业术语或用过多的专业术语或夹杂英文夹杂英文只顾表达自己的只顾表达自己的? ?用用威胁的语句威胁的语句只听自己想要听的只听自己想要听的被第一印象及身份、被第一印象及身份、地位左右地位左右过度自我为中心过度自我为中心有效沟通的技巧有效沟通的禁忌有效沟通的禁忌 有效沟通与表达的小结1. 1. 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式人与人间的沟通是促进人际

32、关系之最佳方式, ,因此应互相尊重对方就事论事因此应互相尊重对方就事论事, ,方可达成目的方可达成目的. .2. 2. 在沟通时在沟通时, ,只对问题只对问题, ,不翻旧账不翻旧账. .3. 3. 不在生气或情绪不稳定时沟通不在生气或情绪不稳定时沟通, ,容易出错容易出错. .4. 4. 在沟通严重问题时在沟通严重问题时, ,不要有第三者在场不要有第三者在场( (人爱面子人爱面子) )5. 5. 讲话内容简单扼要讲话内容简单扼要, ,不要重复不要重复. .6. 6. 不要用命令的语气沟通不要用命令的语气沟通. .7. 7. 当别人批评自己时当别人批评自己时, ,勿过份自我防卫勿过份自我防卫,

33、,过份情绪反应过份情绪反应, ,能虚心接受能虚心接受, ,除非对方有严重误解除非对方有严重误解, ,否则不须急着辩解否则不须急着辩解. .8. 8. 不要因对方攻击不要因对方攻击, ,就立刻加以还击就立刻加以还击. .9. 9. 不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通. . 如如: :只能让对方回答只能让对方回答:“:“是是, ,不是不是”/(”/(是什么原因是什么原因, ,使你迟到呢使你迟到呢?)-?)-较好较好 / / ( (是不是塞车使你迟到呢是不是塞车使你迟到呢?)-?)-不好不好10. 10. 不要压抑对方的情绪不要压抑对方的情绪. .如：哭什么哭如：哭什么哭! !我最讨厌你哭了我最讨厌你哭了! !11. 11. 沟通时沟通时, ,要能倾听别人的意见要能倾听别人的意见, ,不要流于训话方式不要流于训话方式. .12. 12. 沟通时沟通时, ,要尊重对方要尊重对方, ,多站在对方的立场考虑多站在对方的立场考虑. .13. 13. 多说赞美的话多说赞美的话. .有效沟通的小结