1、12 (一) 梅 奥 诊 所 的 百 年 历 程3 梅 奥 诊 所 百 年 发 展 历 程4从 数 字 看 梅 奥 的 成 果5 梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，即通过医学实践、医学教育、医学研究的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。两个互补型盾牌与主盾牌在整体上浑然一体。（二）梅奥诊所的三盾标志（三）梅奥家族的特殊品质7梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的慷慨精神。梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见891、不只是口号，更是身体力行10（一）患者需求至上2、让患者体验感知服务111、“整个组织”为患者服务12(二)团队医学2、合作的基础：互相尊重13(三)目的地医疗14（四）追求卓越 151、没
2、有最好，只有更好2、明确目标、规划步骤1617（一）医生（一）医生管理者合作模式管理者合作模式1、从医生的团队合作到领导层的团队合作、从医生的团队合作到领导层的团队合作182 2、医生领导：以患者的护理为基础、医生领导：以患者的护理为基础193 3、行政领导：以运行为基础、行政领导：以运行为基础20211 1、第一要求：价值观契合、第一要求：价值观契合22（二）梅奥的雇佣制度：价值观为重2 2、正确定位、塑造员工、正确定位、塑造员工23（三）医生的薪酬制度：付固定工资24（四）专注质量线索管理2526 1、功能性线索：因为信任、所以选择2、机能性线索：第一印象、影响判断27梅奥诊所设施设计价值
3、：创造一种令居住者缓解压力的物理空间28梅奥诊所的候诊区，舒适宽敞梅奥诊所的导诊台，大理石地面，宽敞明亮29梅奥诊所门诊楼前的公园，环境优美梅奥兄弟的雕塑，会吸引众多的拍照留念者30梅奥医学中心住院部的廊桥，即方便又保暖梅奥诊所环境优雅的餐厅3、人性线索：超出患者的期望31梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为3233（一）综合医疗实践34（二）综合医疗记录35（三）高价值的医疗护理服务363738协作的医生团队提供值得信任的服务 世界知名拥有世界上最好的医生为患者提供最好的护理诊断出其他医生无法诊断的顶尖外科手术的领先者最先进的医疗设备和技术治疗罕少疑难、疾病的专家新的医疗手段医学
4、研究领域的领跑者梅奥诊所 （一）品牌的构成要素从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个方面：39（二）品牌的战略管理401 1、梅奥品牌的商业化是否可行、梅奥品牌的商业化是否可行41（三）品牌面临的风险2 2、梅奥诊所的定位是否会改变、梅奥诊所的定位是否会改变423 3、梅奥诊所的使命是否会淡忘、梅奥诊所的使命是否会淡忘4344（一）强大的执行力4546（二）重视员工培训47（三）大处着眼，小处着手NoImage48作为一家大型医疗服务机构，梅奥诊所从其规模视野和谨慎务实两个方面同时受益，因为梅奥做到了“大处着眼，小处着手”。NoImage49梅奥诊所百年品牌的成功之道NoImage5051谢谢大家！
