管理学课件第一章.ppt

1、管理学管理学 1. 1.了解管理概念的多种表述。了解管理概念的多种表述。 2. 2.掌握管理概念的本质特征。掌握管理概念的本质特征。 3. 3.理解管理的基本属性。理解管理的基本属性。 4. 4.理解管理的职能。理解管理的职能。 5. 5.了解管理系统的总体构成。了解管理系统的总体构成。 6. 6.了解管理学的研究对象、内容与课程定位。了解管理学的研究对象、内容与课程定位。管理学1.1.你能告诉张经理究竟什么是管理吗？你能告诉张经理究竟什么是管理吗？2.2.你知道管理者到底应该抓什么？管理职能有哪些？你知道管理者到底应该抓什么？管理职能有哪些？3.3.如果把该分公司看作一个系统，请分析是由哪些

2、要素如果把该分公司看作一个系统，请分析是由哪些要素 或子系统构成的？或子系统构成的？4.4.请向张经理提出你的建议。请向张经理提出你的建议。管理学 案例阅读案例阅读张经理的管理难题？张经理的管理难题？ 松达公司第三分公司的领导班子刚刚作了调整，公司设备处松达公司第三分公司的领导班子刚刚作了调整，公司设备处长张志山调任分公司经理。他刚一上任，一些急迫的问题和难题长张志山调任分公司经理。他刚一上任，一些急迫的问题和难题一股脑儿地压向他。一股脑儿地压向他。 时间已进入一月中旬，新的一年的工作计划还没个谱；去年时间已进入一月中旬，新的一年的工作计划还没个谱；去年的工作总结至今未做，且对考核结果意见纷纷

3、；分公司机构设置的工作总结至今未做，且对考核结果意见纷纷；分公司机构设置与人员思想僵化，群众意见很大；由于通勤车年久失修，接通勤与人员思想僵化，群众意见很大；由于通勤车年久失修，接通勤的路上的路上“趴了窝趴了窝”，许多员工上班晚了近一个小时；由于供气车，许多员工上班晚了近一个小时；由于供气车间的锅炉出了故障，导致几个车间停产；销售部经理赶来汇报。间的锅炉出了故障，导致几个车间停产；销售部经理赶来汇报。一批刚刚发出的产品由于质量问题已被退货，请示经理如何处置；一批刚刚发出的产品由于质量问题已被退货，请示经理如何处置；总公司召集一个紧急会议，要求分公司经理必须参加总公司召集一个紧急会议，要求分公司

4、经理必须参加管理学 此前，他曾在前任经理的陪同下，用一周时间了解该分此前，他曾在前任经理的陪同下，用一周时间了解该分公司的情况。发现大量问题，更是令他头疼：公司的情况。发现大量问题，更是令他头疼： 生产效率低下，有的订货合同不能按时交货，不但造成生产效率低下，有的订货合同不能按时交货，不但造成经济损失，而且也影响了企业信誉；生产产品质量不好，经济损失，而且也影响了企业信誉；生产产品质量不好，被用户退货时有发生；与此相关的是，生产设备陈旧老化，被用户退货时有发生；与此相关的是，生产设备陈旧老化，故障频发；工人们怨声载道，甚至扬言：企业黄了才好，故障频发；工人们怨声载道，甚至扬言：企业黄了才好，免

5、得咱在这挨累，让当官儿的享清福；管理干部也抱怨工免得咱在这挨累，让当官儿的享清福；管理干部也抱怨工人没积极性，不好好干活儿；一些工人严重违反场作规程人没积极性，不好好干活儿；一些工人严重违反场作规程而导致生产事故的事件正在等着新任经理处理而导致生产事故的事件正在等着新任经理处理管理学 公司的管理仍是老一套；各种制度都不健全；员工们公司的管理仍是老一套；各种制度都不健全；员工们对奖酬制度很有意见，认为分配不公对奖酬制度很有意见，认为分配不公 又正赶上受金融危机的影响，企业产品市场销路不好，又正赶上受金融危机的影响，企业产品市场销路不好，产品滞销，而且，过去发生的许多欠款至今收不回来产品滞销，而且

6、，过去发生的许多欠款至今收不回来 而总公司又不断对分公司提出更高的目标，以前制定而总公司又不断对分公司提出更高的目标，以前制定的多个利润计划都落空了，这回，张经理还要提出什么目的多个利润计划都落空了，这回，张经理还要提出什么目标吗？标吗？ 张经理陷入迷茫之中：究竟什么是管理？所面临的这张经理陷入迷茫之中：究竟什么是管理？所面临的这个乱摊子应怎样将其理顺并着手解决？作为经理，其管理个乱摊子应怎样将其理顺并着手解决？作为经理，其管理工作到底应该抓什么？工作到底应该抓什么？管理学管理学管理学1 1. .对管理概念多种表述的认识对管理概念多种表述的认识 本课程观点：本课程观点： 管理概念之多不胜枚举，

7、至今，也管理概念之多不胜枚举，至今，也没有任何一个关于管理的概念为全世界没有任何一个关于管理的概念为全世界的管理界所公认。而且，今后也不会有的管理界所公认。而且，今后也不会有这样的概念，也不应该有这样的概念。这样的概念，也不应该有这样的概念。管理学有的学者则不同意本书的观点有的学者则不同意本书的观点, , 认认为正像其他学科一样，应该对管理有一为正像其他学科一样，应该对管理有一个权威的、普遍接受的概念，而这些五个权威的、普遍接受的概念，而这些五花八门的概念，反映了对管理认识的混花八门的概念，反映了对管理认识的混乱。你赞成哪种观点？说明你的理由。乱。你赞成哪种观点？说明你的理由。管理学2 2.

8、.多种概念表述的简要分析多种概念表述的简要分析（1 1）强调管理的目的）强调管理的目的 （2 2）对管理本质的探索）对管理本质的探索（3 3）对管理功能与过程的描述）对管理功能与过程的描述 （4 4）注重对人的管理）注重对人的管理 （5 5）注重多方面特征的表述）注重多方面特征的表述 管理学1 1. .管理的宗旨是有效实现目标管理的宗旨是有效实现目标2 2. .管理的本质是协调管理的本质是协调3 3. .管理方式与途径的多元性管理方式与途径的多元性4 4. .管理的灵魂是创新管理的灵魂是创新1.1.2 1.1.2 管理的本质特征分析管理的本质特征分析管理学 师生讨论师生讨论 利用课前搜集的有关

9、管理本质和利用课前搜集的有关管理本质和协调的论述与管理实践资料，以协调的论述与管理实践资料，以“协协调是管理的本质吗？调是管理的本质吗？”为题进行讨论。为题进行讨论。无论赞成还是反对，都要无论赞成还是反对，都要“引经据引经据典典”，或以，或以“事实事实”说话。说话。课堂互动课堂互动管理学1 1. .本课程关于管理的概念本课程关于管理的概念 基于对上述管理本质特征的分析，本课程提出基于对上述管理本质特征的分析，本课程提出管理的概念为：管理就是通过计划、组织、领导管理的概念为：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效

10、实现目标的社会活动以有效实现目标的社会活动。1.1.3 1.1.3 管理的概念管理的概念管理学2 2. .关于管理定义的理解关于管理定义的理解 (1) (1)管理的宗旨是有效实现目标。管理的宗旨是有效实现目标。 (2) (2)促进目标实现的基本方式与途径是计划、组织、促进目标实现的基本方式与途径是计划、组织、领导和控制，即管理职能。领导和控制，即管理职能。 (3) (3)管理的本质是协调。管理的本质是协调。 (4) (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。动。 (5) (5)管理实质上是人的有目的的社会活动。管理实质上是人的有目的的社会活动。管

11、理学 管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术管理是一门科学，具有科学的属性。管理是一门科学，具有科学的属性。管理又是一门艺术，具有艺术的属性。管理又是一门艺术，具有艺术的属性。 1.1.4 1.1.4 管理的属性管理的属性管理学 举例说明举例说明 用你所了解的有关管理的案例或事用你所了解的有关管理的案例或事例，说明例，说明“管理既是科学，又是艺术管理既是科学，又是艺术”。课堂互动课堂互动管理学 管理学管理是科学，主要是指管理体现客观规律的要求，管理是科学，主要是指管理体现客观规律的要求，具有一般科学的属性。具有一般科学的属性。 管理具有规律性。管理具有规律性。 管理具有理论性。管理具有理论性

12、。 管理具有规范性。管理具有规范性。管理是艺术，主要是指管理是艺术，主要是指“管理无定法管理无定法”，必须结，必须结合情景，灵活地、创造性地运用，管理才会成功。合情景，灵活地、创造性地运用，管理才会成功。 管理知识的局限性。管理知识的局限性。 管理运用的权变性。管理运用的权变性。 管理行为的主观能动性。管理行为的主观能动性。返回管理学实践重于理论，艺术多于科学实践重于理论，艺术多于科学管理学 你是否赞成本课程提出的管理的属你是否赞成本课程提出的管理的属性是性是“实践重于理论，艺术多于科学实践重于理论，艺术多于科学”的观点？你是否认为这种观点存在着忽的观点？你是否认为这种观点存在着忽视理论，过度

13、强调经验之嫌？视理论，过度强调经验之嫌？管理学 1.2.11.2.1管理的必然性与作用管理的必然性与作用 1.2.21.2.2管理的职能管理的职能 1.2.31.2.3管理系统管理系统1.2 1.2 管理的作用、职能与系统管理的作用、职能与系统管理学1.2.1 1.2.1 管理的必然性与作用管理的必然性与作用（学生自学）（学生自学） 学生讲台：学生讲台： 由学生在课堂上讲解由学生在课堂上讲解 1 1. .管理的必然性管理的必然性 2 2. .管理的作用管理的作用管理学 管理职能的涵义管理职能的涵义 管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实

14、施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 管理职能的内容管理职能的内容 第一个提出管理职能的是法国古典管理学者法约尔，第一个提出管理职能的是法国古典管理学者法约尔，他认为管理的职能主要有：计划、组织、指挥、调节、控他认为管理的职能主要有：计划、组织、指挥、调节、控制。制。 管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。织、领导和控制。 1.2.2 1.2.2 管理的职能管理的职能管理学管理学3.3.四职能论四职能论 计划职能：计划职能： 是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活

15、动。是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 组织职能：组织职能： 是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程过程。 领导职能：领导职能： 是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为为。 控制职能：控制职能： 是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。管理学4.4.管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导管理学5.5.不同层次管理者的管理职能关注重点不同层次管理者的管理职能关注重点 计划组织领导控制高层管理者中层管理

16、者基层管理者管理学 现身说法：现身说法： 以你做学生干部或组织社团活动为以你做学生干部或组织社团活动为例，解释说明管理的四大职能的具体例，解释说明管理的四大职能的具体内容。内容。课堂互动课堂互动管理学 1 1. .管理系统的概念管理系统的概念 管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。而成的有机整体。1.2.3 1.2.3 管理系统管理系统管理学2 2. .管理系统的构成管理系统的构成 管理系统一般由以下要素或子系统构成：管理系统一般由以下要素或子系统构成：

17、管理目标管理目标管理主体管理主体管理对象管理对象 管理媒介管理媒介管理环境管理环境管理学3 3. .管理系统构成模型管理系统构成模型管理目标管理目标管理媒介管理媒介管理主体管理主体管理对象管理对象管理环境管理环境影 响实 现依 据作 用管理学 案例介绍：案例介绍： 实地调查或在网上搜集一个社会实地调查或在网上搜集一个社会组织的小案例，说明其管理系统是由组织的小案例，说明其管理系统是由哪些要素或子系统构成的。哪些要素或子系统构成的。课堂互动课堂互动管理学 1.3.1 1.3.1 管理学的研究对象与内容管理学的研究对象与内容 1.3.2 1.3.2 管理学的课程定位管理学的课程定位 1.3 1.3

18、 管理学的研究对象与课程定位管理学的研究对象与课程定位管理学 管理学的研究对象管理学的研究对象 管理学作为专门研究管理的科学，其研究对象是：管管理学作为专门研究管理的科学，其研究对象是：管理实践活动及其内在规律与特点。理实践活动及其内在规律与特点。研究对象管 理 实 践律规与点特务实与验经术艺理管论理理管概括概括指导指导管理学研究对象的系统模型管理学研究对象的系统模型1.3.1 1.3.1 管理学的研究对象与内容管理学的研究对象与内容管理学 管理学的研究内容管理学的研究内容 管理学是研究人类管理的复杂体系，可以从管理学是研究人类管理的复杂体系，可以从广义和狭义广义和狭义 两方面来考察其研究内容

19、。两方面来考察其研究内容。 就广义而言，管理学研究的是人类一切领域就广义而言，管理学研究的是人类一切领域的管理，以及管理中所有方面的管理。的管理，以及管理中所有方面的管理。 而在狭义上，管理学主要研究综合管理的实而在狭义上，管理学主要研究综合管理的实践及其规律与特点。践及其规律与特点。 管理学 管理学内容体系管理学内容体系综合管理管理学原理各专业管理学专业管理管理实践管理学科市场与产品开发投资管理生产管理技术管理物流管理设备管理财务管理人力资源管理营销管理后勤安保管理指导指导指导指导升华升华图图1.6 管理学内容体系管理学内容体系管理学 管理学课程服务定位管理学课程服务定位 管理学是管理类专业

20、的专业基础课。其服务面向的管理学是管理类专业的专业基础课。其服务面向的专业为：工商管理、市场营销、物流管理、财务管理、旅专业为：工商管理、市场营销、物流管理、财务管理、旅游管理、公共事业管理等；同时也可作为其它涉及管理学游管理、公共事业管理等；同时也可作为其它涉及管理学知识等相关专业开设的课程。知识等相关专业开设的课程。 本教材服务面向的人才规格是广大企事业单位的中本教材服务面向的人才规格是广大企事业单位的中层管理者。培养的是创新型经营管理人才，而非是学术研层管理者。培养的是创新型经营管理人才，而非是学术研究型人才。究型人才。1.3.2 1.3.2 管理学的课程定位管理学的课程定位管理学 管理

21、学课程目标定位管理学课程目标定位 课程目标是培养中层管理者的综合管理能力与素质。课程目标是培养中层管理者的综合管理能力与素质。 掌握中层管理者所需要的基本管理理论，并注重将最掌握中层管理者所需要的基本管理理论，并注重将最新发展成果引进课程，为其未来发展奠定坚实基础。新发展成果引进课程，为其未来发展奠定坚实基础。 重点培养中层管理者的综合管理的实践能力，熟悉典重点培养中层管理者的综合管理的实践能力，熟悉典型的管理实务，加大实际管理技能的训练。型的管理实务，加大实际管理技能的训练。 注重学生创新能力的培养，使学生能在未来管理实践注重学生创新能力的培养，使学生能在未来管理实践中创造性地应用，而不是死

22、背管理的教条。中创造性地应用，而不是死背管理的教条。 作为专业基础课，还要为后续课程的学习提供必要基作为专业基础课，还要为后续课程的学习提供必要基础与准备。础与准备。 管理学 根据本章上面所学知识复述、总结根据本章上面所学知识复述、总结与拓展下面的问题：与拓展下面的问题： 阐述管理的本质特征与属性；阐述管理的本质特征与属性； 阐述管理职能。阐述管理职能。【学生论坛学生论坛】管理学 A A君之前是在一家君之前是在一家ITIT公司从事项目管理的工作，现担任一家家公司从事项目管理的工作，现担任一家家族企业（偏制造型企业）总经理助理一职。虽然任职刚满一个族企业（偏制造型企业）总经理助理一职。虽然任职刚

23、满一个月，但在工作中的困惑却不少。月，但在工作中的困惑却不少。 1 1、公司成立快、公司成立快1010年，主要是海外市场。由于公司掌握着核心年，主要是海外市场。由于公司掌握着核心生产技术，产品成本在市场上相对低廉，具有较强竞争力。利生产技术，产品成本在市场上相对低廉，具有较强竞争力。利润这几年都保持较大幅度的上升，财务状况非常好，员工已超润这几年都保持较大幅度的上升，财务状况非常好，员工已超过过300300人。人。 2 2、董事长是企业的创始人，大主意都还需他拿，感觉他更像、董事长是企业的创始人，大主意都还需他拿，感觉他更像是在做总经理的工作，思路清晰，与总经理之间配合至今还算是在做总经理的工

24、作，思路清晰，与总经理之间配合至今还算顺利，董事长喜欢一竿子插到底，很多工作理念，总经理并不顺利，董事长喜欢一竿子插到底，很多工作理念，总经理并不接受，顺便说一句，接受，顺便说一句，A A君是董事长引荐进这家公司的。君是董事长引荐进这家公司的。管理学 3 3、从总经理到各部门主管，管理理念普遍缺失，管理、从总经理到各部门主管，管理理念普遍缺失，管理水平还是保持在创业时的水平。总经理是一个反应敏捷，思水平还是保持在创业时的水平。总经理是一个反应敏捷，思路清晰的人，但板不起脸，大家一团和气。路清晰的人，但板不起脸，大家一团和气。 4 4、随着企业的发展，董事长和总经理都希望企业步入、随着企业的发展

25、，董事长和总经理都希望企业步入正轨，但精力有限，一直无力做（这也是正轨，但精力有限，一直无力做（这也是A A君进入这家公司君进入这家公司的主要原因）。的主要原因）。 5 5、基础管理比较薄弱，企业没有工作计划，没有检查，、基础管理比较薄弱，企业没有工作计划，没有检查，没有考评，没有预算，没有例会（想到什么问题的时候再开，没有考评，没有预算，没有例会（想到什么问题的时候再开，而且开会后问题没有责任人，没有解决时间，开会效率极而且开会后问题没有责任人，没有解决时间，开会效率极低），低），“大家都是在靠责任心在工作大家都是在靠责任心在工作”是董事长和总经是董事长和总经理对现状的基本描述。理对现状的基

26、本描述。 管理学 6 6、员工安于现状，没有危机意识，企业过于人性化，、员工安于现状，没有危机意识，企业过于人性化，制度简单，迟到、工作时间上网，早退等现象比较普遍，制度简单，迟到、工作时间上网，早退等现象比较普遍，工作效率有很大提高空间。工作效率有很大提高空间。 7 7、董事长和总经理经常抱怨的事情是命令下达不下去，、董事长和总经理经常抱怨的事情是命令下达不下去，部门主管不执行，沟通不畅。部门主管不执行，沟通不畅。 8 8、公司的薪酬制度（现在看来已经不合理了，工资不、公司的薪酬制度（现在看来已经不合理了，工资不高，靠的是年底分红，对于中高层管理人员，年薪和年底高，靠的是年底分红，对于中高层

27、管理人员，年薪和年底分红的比例差别非常大）能够留住骨干人员，但是非常不分红的比例差别非常大）能够留住骨干人员，但是非常不适应新鲜血液的进入。到目前为止，只有适应新鲜血液的进入。到目前为止，只有A A君一个。人力资君一个。人力资源管理还处于低级水平。源管理还处于低级水平。管理学 以上以上A A君看到的一些现象，不一定全面。在实习期，经君看到的一些现象，不一定全面。在实习期，经过对现状的调研和与董事长、总经理讨论，过对现状的调研和与董事长、总经理讨论，A A君想把工作重君想把工作重点放在基于目标的绩效管理上面，故做了一个绩效管理的点放在基于目标的绩效管理上面，故做了一个绩效管理的框架。由于公司工人

28、占了框架。由于公司工人占了5/65/6，因此，考核想先从公司的管，因此，考核想先从公司的管理层着手，让部门来担理层着手，让部门来担KPIKPI指标。由于基础管理工作过于薄指标。由于基础管理工作过于薄弱，绩效管理想一步到位难度非常大，而且绩效要跟工资弱，绩效管理想一步到位难度非常大，而且绩效要跟工资和分红这块挂钩，又不能使得家里炸锅。本来和分红这块挂钩，又不能使得家里炸锅。本来A A君是想拉着君是想拉着各部门主管组成一个团队一起做绩效管理，但被总经理否各部门主管组成一个团队一起做绩效管理，但被总经理否了，说只能是了，说只能是A A君和他讨论，理由是：各部门主管没有这个君和他讨论，理由是：各部门主

29、管没有这个能力。能力。管理学 总经理好像对提升管理工作总是缺乏热情（到目前为总经理好像对提升管理工作总是缺乏热情（到目前为止，所有的事情都是止，所有的事情都是A A君找他讨论），也缺乏方向。对君找他讨论），也缺乏方向。对A A君君的工作也没有目标、没有具体的工作任务，这让的工作也没有目标、没有具体的工作任务，这让A A君很不习君很不习惯。因此惯。因此A A君准备请他也把握君准备请他也把握A A君的工作目标化、量化。君的工作目标化、量化。 A A君仔细思考了一番，想做一些调整，把一些绩效管理君仔细思考了一番，想做一些调整，把一些绩效管理工作的铺垫工作先做（比如计划管理，职位说明，例会制工作的铺垫

30、工作先做（比如计划管理，职位说明，例会制度等建立并执行起来，这些工作在度等建立并执行起来，这些工作在A A君看来都是为绩效管理君看来都是为绩效管理真正实施做铺垫）。这些想法只是在实习总结中提出来的，真正实施做铺垫）。这些想法只是在实习总结中提出来的，董事长说要和总经理、董事长说要和总经理、A A君一道讨论一下，不过目前还没有君一道讨论一下，不过目前还没有讨论。讨论。 管理学 1. 1. 透过透过这一这一案例案例，你对，你对什么什么是管理是管理有了有了更深一步的更深一步的认识认识吗？能吗？能概括出管理的概括出管理的一些特征一些特征吗？吗？ 2. 2.你你赞成赞成这位这位助理助理对该对该公司公司的

31、的问题问题所作的所作的分析分析吗？你能做吗？你能做更好更好的概括吗？的概括吗？ 3. A 3. A君对君对下一步工作下一步工作的想法你的想法你是否赞同是否赞同？ 4. 4.请为请为A A君君提出处理提出处理和和解决这些问题解决这些问题的的建议建议。管理学 组建课程模拟公司；组建课程模拟公司； 获得机构组建与人员组合的初步体验；获得机构组建与人员组合的初步体验； 训练组织实施能力。训练组织实施能力。 每个人（或限定所组建公司数量的二倍）发表竞选讲演（可每个人（或限定所组建公司数量的二倍）发表竞选讲演（可 同训练项目同训练项目1 1结合进行）；结合进行）； 管理学 按照自愿组合的原则，组成模拟公司

32、；按照自愿组合的原则，组成模拟公司； 统一确定公司个数与每个公司的定额人数，额满即可组建公司；统一确定公司个数与每个公司的定额人数，额满即可组建公司；不足定额人数的由教师或学生助教同酬调配。不足定额人数的由教师或学生助教同酬调配。 登台竞聘者加分；登台竞聘者加分； 组成公司，并指派人员分工，完成公司组织系统图。组成公司，并指派人员分工，完成公司组织系统图。管理学1.管理概念的多种表述反映了哪些管理的本质特征与属性？2.联系实际，试述管理的基本特征。3.为什么说管理既是科学，又是艺术？4.分析管理的必然性。5.以你所了解的一个事例，说明管理的作用。6.结合国内外关于管理职能的多种表述，分析说明本书提出的四职能论的根据何在。7.怎样理解四大职能之间的关系及其应用的普遍性与特殊性？8.以你熟悉的一个社会组织为例，解释说明管理系统构成模型。9.怎样理解管理学研究对象的特殊性？10.理解管理学研究内容体系与课程定位。复习思考题复习思考题