细节决定成败主题班会-PPT课件.ppt

1、故故 事事 临近黄河岸畔有一片村庄，为了防止黄患，农民临近黄河岸畔有一片村庄，为了防止黄患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶尔发现蚂们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想这些蚂蚁窝究蚁窝一下子猛增了许多。老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听了不以为然路上遇见了他的儿子。老农的儿子听了不以为然说：说：“这么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁这么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？吗？”拉老农一起下田了。拉老农一起下田了。 当天晚上风雨交加，黄河里的水猛涨起来，开始

2、当天晚上风雨交加，黄河里的水猛涨起来，开始咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，终于咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，终于堤决人淹。堤决人淹。千里之堤千里之堤 毁于蚁穴毁于蚁穴主题班会细节是失败的导火线细节是失败的导火线 “千里之堤，毁于蚁穴千里之堤，毁于蚁穴” 出自出自韩非子韩非子喻老喻老 指很长的堤坝，因为小小蚁虫的啃噬，最指很长的堤坝，因为小小蚁虫的啃噬，最后也会被摧毁的。后也会被摧毁的。 叫人不要小看自己的所犯的错误，一点点叫人不要小看自己的所犯的错误，一点点小错的积累会使你的人生毁于一旦。小错的积累会使你的人生毁于一旦。 千里之堤，毁于蚁穴“千里之堤毁于蚁穴千里之堤毁于蚁穴”这句

3、至理名言告诫这句至理名言告诫我们：我们： 叫人不要小看自己的所犯的错误，叫人不要小看自己的所犯的错误，一点点小错的积累会使你的人生毁一点点小错的积累会使你的人生毁于一旦。不要因为小恩小惠而溃了于一旦。不要因为小恩小惠而溃了大堤，不要因为一念之差而铸成大大堤，不要因为一念之差而铸成大错。错。 不拘小节不拘小节 过去过去有人认为有人认为“不拘小节不拘小节”是一是一种种值得称赞的品质，所以有不值得称赞的品质，所以有不少人做事随随便便，马马虎虎。少人做事随随便便，马马虎虎。那么随着时代的发展，是那么随着时代的发展，是“不拘不拘小节小节”好呢，还是小处不可随便好呢，还是小处不可随便呢？注重细节或忽略细节

4、会带呢？注重细节或忽略细节会带来什么样的结果？来什么样的结果？加加林的故事加加林的故事 20世纪世纪60年代，苏联发射了第一艘载人宇宙年代，苏联发射了第一艘载人宇宙飞船，宇航员我们大家都知道叫加加林。当飞船，宇航员我们大家都知道叫加加林。当时挑选第一个上太空的人选时，有这么一个时挑选第一个上太空的人选时，有这么一个插曲，几十个宇航员去参观他们要乘坐的飞插曲，几十个宇航员去参观他们要乘坐的飞船，进舱门的时候，只有加加林一个人把鞋船，进舱门的时候，只有加加林一个人把鞋脱下来了。脱下来了。他觉得：他觉得：“这么贵重的一个舱，怎么能这么贵重的一个舱，怎么能穿着鞋进去呢穿着鞋进去呢?”就加加林的这一个动

5、作，让就加加林的这一个动作，让主设计师非常感动。他想：只有把这飞船交主设计师非常感动。他想：只有把这飞船交给一个如此爱惜它的人，我才放心。在他的给一个如此爱惜它的人，我才放心。在他的推荐下，加加林就成了人类第一个飞上太空推荐下，加加林就成了人类第一个飞上太空的宇航员。的宇航员。 所以有人开玩笑说，所以有人开玩笑说，成功从脱鞋开始。成功从脱鞋开始。实际上就实际上就是从好的习惯开始。是从好的习惯开始。北京一个职业高中的学生。他知道自己学习北京一个职业高中的学生。他知道自己学习不太好，不想上大学，就报考了职业高中，毕业不太好，不想上大学，就报考了职业高中，毕业后到一个五星级宾馆当服务员，小伙子很开心

6、。后到一个五星级宾馆当服务员，小伙子很开心。这一天，他从总经理门前走过，被总经理给叫住这一天，他从总经理门前走过，被总经理给叫住了：了：“小伙子，过来。小伙子，过来。”他一看，总经理叫他，他一看，总经理叫他，很激动啊很激动啊!五星级饭店，一个总经理不大容易跟一五星级饭店，一个总经理不大容易跟一个员工交谈的。个员工交谈的。“总经理，什么事总经理，什么事?”总经理说：总经理说：“小伙子，你会走路吗小伙子，你会走路吗?”“会呀，从小就会会呀，从小就会!”总经总经理说：理说：“那你走一遍给我瞧瞧。那你走一遍给我瞧瞧。” 小伙子两个肩膀一高一低，晃来晃去地走了一个小伙子两个肩膀一高一低，晃来晃去地走了一

7、个来回。总经理说：来回。总经理说：“走路就是走路，你两个肩膀走路就是走路，你两个肩膀一高一低，晃来晃去，是怎么回事？你站着，看一高一低，晃来晃去，是怎么回事？你站着，看我老太太给你走一遍。我老太太给你走一遍。”总经理是快总经理是快60岁的一位女士，她挺胸抬头，岁的一位女士，她挺胸抬头，目视前方，稳稳当当地走了一个来回，然后告诉目视前方，稳稳当当地走了一个来回，然后告诉小伙子：小伙子：“这叫走路。给你一个星期的时间回家这叫走路。给你一个星期的时间回家练习走路。练好了，你就来上班，练不好，你就练习走路。练好了，你就来上班，练不好，你就别来了。别来了。”这小伙子一听傻了，往家走的时候，这小伙子一听傻

8、了，往家走的时候，不知道是该先迈左脚还是先迈右脚。不知道是该先迈左脚还是先迈右脚。这样的故事我们还可以讲出很多。我们可以这样的故事我们还可以讲出很多。我们可以发现根深蒂固的习惯，不好的和好的，我们却越发现根深蒂固的习惯，不好的和好的，我们却越来越忽略这些问题。来越忽略这些问题。 2004年年1月月13日，作为科考船的大副，沼文斌先生日，作为科考船的大副，沼文斌先生在巴西的桑托斯参观了巴西海顺远洋运输公司。该在巴西的桑托斯参观了巴西海顺远洋运输公司。该公司门前立着一块高公司门前立着一块高5米宽米宽2米的石头，上面密密麻米的石头，上面密密麻麻地刻满了葡萄牙语。当带领事参观巴方港务官员麻地刻满了葡萄

9、牙语。当带领事参观巴方港务官员轻轻地用英语从头到尾念完了上面的文字，所有参轻轻地用英语从头到尾念完了上面的文字，所有参观的人都沉默了。那是关于责任的，让人心情沉重观的人都沉默了。那是关于责任的，让人心情沉重的真实故事。下面就是石头上所刻的文字。的真实故事。下面就是石头上所刻的文字。 当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，地点时，“环大西洋环大西洋”号海轮小时了，号海轮小时了，21名船员不名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码，救援人员看着平静的大海发呆，谁也想的摩氏码，救援人

10、员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的穿沉没。这时有人发现电台下而导致这条最先进的穿沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，条，21种笔迹，上面这样写着：种笔迹，上面这样写着： 一水理查德：一水理查德：3月月21日，我在奥克兰港私自买了一个灯台，日，我在奥克兰港私自买了一个灯台，想给妻子写信时照明用。想给妻子写信时照明用。 二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这台灯底二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这台灯底座

11、轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。 三副帕蒂：三副帕蒂：3月月21日下午船刚离港，我发现救生筏施放器日下午船刚离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。有问题，就将救生筏绑在架子上。 二水戴维斯：离港检查时，我发现水手区的闭器损坏，用二水戴维斯：离港检查时，我发现水手区的闭器损坏，用铁丝将门绑牢。铁丝将门绑牢。 二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，新想还有几天就到码头了，到时候再换。锈蚀，新想还有几天就到码头了，到时候再换。 船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，我没有看甲板和轮机

12、部船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，我没有看甲板和轮机部的安全检查报告。的安全检查报告。 机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：3月月23日上午，理查德和苏勒的消防探头连日上午，理查德和苏勒的消防探头连续报警，我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，续报警，我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。拆掉交给惠特曼，要求换新的。 机匠瓦尔热：我就是瓦尔特。机匠瓦尔热：我就是瓦尔特。 大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。服务生斯科尼：服务生斯科尼：3月月23日日13点到理查德房间找他，他不在，我坐了一会儿，点到理查德房间找他，

13、他不在，我坐了一会儿，随手打开了他的台灯。随手打开了他的台灯。 大副克姆普：大副克姆普：3月月23日日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句：理查德和苏勒的房间，说了句：“你们的房间自己进去看看。你们的房间自己进去看看。” 一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。 一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。 电机长科思：电机长科思：3月月23日日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现点我发现跳闸了，因为这是以前也出现

14、过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。 三管轮马辛：我感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题，又让三管轮马辛：我感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题，又让机舱打开通风阀。机舱打开通风阀。 大厨史诺：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还大厨史诺：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？我们这里都安全吧？” 二厨乌苏拉：我回答是，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，二厨乌苏拉：我回答是，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续作

15、饭就继续作饭 管事戴思蒙：我没有巡诊。管事戴思蒙：我没有巡诊。 电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。 最后是船长麦凯姆写的话：最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，就酿成了船毁人亡的大整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，就酿成了船毁人亡的大错。错。 看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家看完这张绝笔纸条，

16、救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到整个事故的过程。仿佛清晰地看到整个事故的过程。小故事，大智慧小故事，大智慧 一艘远洋游船在大海上失事了，事后人们一艘远洋游船在大海上失事了，事后人们在阅读航海日志时发现，导致游船失事的在阅读航海日志时发现，导致游船失事的原因原来竟然是船员们（包括船长）在此原因原来竟然是船员们（包括船长）在此之前每人都出了一个似乎无足挂齿无关宏之前每人都出了一个似乎无足挂齿无关宏旨但最终却造成致命后果的旨但最终却造成致命后果的“小小小小”纰漏。纰漏。 其实，我们的人生不也是一艘游船吗？我其实，我们的人生不也是一艘游船吗？我们每一位如果不在工作程序的每一个

17、细节们每一位如果不在工作程序的每一个细节上精益求精追求完美，理想这艘船怎么可上精益求精追求完美，理想这艘船怎么可能扬帆远航？能扬帆远航？ 一个钉子的故事一个钉子的故事 丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；丢了一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。 两个国家打仗的时候，一个马夫正在给国两个国家打仗的时候，一个马夫正在给国王的马匹钉掌，这时候过来一个侍卫说国王的马匹钉掌，这时候过来一个侍卫说

18、国王急需用马，马夫说，就差一个钉子了，王急需用马，马夫说，就差一个钉子了，马掌会掉下来的，需要时间打一个钉子。马掌会掉下来的，需要时间打一个钉子。侍卫说，都什么时候了，不用管那么多了，侍卫说，都什么时候了，不用管那么多了，于是牵着马上了战场。国王骑马冲锋，正于是牵着马上了战场。国王骑马冲锋，正在激烈交战的时候，马掌掉了下来，马摔在激烈交战的时候，马掌掉了下来，马摔了，国王也被敌人抓住。国王最后感叹到，了，国王也被敌人抓住。国王最后感叹到，一个国家的覆灭就因为一个小小的钉子。一个国家的覆灭就因为一个小小的钉子。 讨论 国家为什么会灭亡？国家为什么会灭亡？ 小事不是小事，有时很小的一件事会影响小事

19、不是小事，有时很小的一件事会影响到整个大局。到整个大局。情景模拟 李小姐到一家外资企业应聘办公室秘书一职，考官看了她李小姐到一家外资企业应聘办公室秘书一职，考官看了她带去的许多获奖证书，决定把她作为重点对象来考虑。当带去的许多获奖证书，决定把她作为重点对象来考虑。当时还有几位应聘者在填表格，考官对李小姐说：麻烦你帮时还有几位应聘者在填表格，考官对李小姐说：麻烦你帮我接一下电话，我与这几位谈完后，再对你进行具体面试我接一下电话，我与这几位谈完后，再对你进行具体面试好吗？李小姐看到考官对她刮目相看，心里乐开了花，她好吗？李小姐看到考官对她刮目相看，心里乐开了花，她大大咧咧一屁股坐到了考官身边的椅子

20、上。这时，电话铃大大咧咧一屁股坐到了考官身边的椅子上。这时，电话铃声响了，李小姐抓起电话大声说：声响了，李小姐抓起电话大声说：喂，你找谁喂，你找谁你叫什你叫什么名字，你找他有啥事么名字，你找他有啥事这时，考官转过头来对李小姐这时，考官转过头来对李小姐说：说：“李小姐，对不起，你可以走了。李小姐，对不起，你可以走了。”李小姐大惑不解：李小姐大惑不解：“你还没正式面试我，一句话就把人给毙了，你们至少应你还没正式面试我，一句话就把人给毙了，你们至少应该给我一个公平竞争的机会。该给我一个公平竞争的机会。”老总说：老总说：“公平的机会已公平的机会已经优先给了你，刚才你接听的电话就是你面试的题目。经优先给

21、了你，刚才你接听的电话就是你面试的题目。” 请问，求职场上李小姐为什么失败了？请问，求职场上李小姐为什么失败了？ 议一议 考官：作为一个读了两年秘书专业的专科考官：作为一个读了两年秘书专业的专科生，为什么连接电话的基本礼仪和起码常生，为什么连接电话的基本礼仪和起码常识都不懂？刚才你接电话的动作、语言、识都不懂？刚才你接电话的动作、语言、语调像在审判犯人一样，显得缺乏教养。语调像在审判犯人一样，显得缺乏教养。你拿起话筒应该是这样轻声友好地说你拿起话筒应该是这样轻声友好地说你你好，这是某某企业班公室好，这是某某企业班公室，如果像你刚，如果像你刚才那样说话，对方不仅心里不舒服，甚至才那样说话，对方不

22、仅心里不舒服，甚至会顿生反感的情绪。可以说，一个小小的会顿生反感的情绪。可以说，一个小小的电话足可影响一个企业的集体形象。所以，电话足可影响一个企业的集体形象。所以，你被淘汰了。你被淘汰了。” 请问，导致李小姐求职失败的关键原因是什么？ 极细小的一件事可以败坏你，也可以成全你。极细小的一件事可以败坏你，也可以成全你。 不注重细节！不注重细节！莫泊桑莫泊桑下面，我们再来看发生在生活中的另外两个真实的故事。 一把椅子的问候 那是一个阴云密布的午后，大雨倾盆而下，行人纷纷逃进街边那是一个阴云密布的午后，大雨倾盆而下，行人纷纷逃进街边的店铺避雨。一个浑身湿透的老太太步履蹒跚走进费城百货商的店铺避雨。一

23、个浑身湿透的老太太步履蹒跚走进费城百货商店，看着她狼狈的样子和简朴的衣裙，店里的售货员都对她爱店，看着她狼狈的样子和简朴的衣裙，店里的售货员都对她爱理不理。这时，一位年轻人走过来诚恳地问她：理不理。这时，一位年轻人走过来诚恳地问她：“我能为您做我能为您做点什么吗？点什么吗？”老太太笑着说：老太太笑着说：“不用了，我在这躲会儿雨，马不用了，我在这躲会儿雨，马上就走。上就走。”可是不买人家的东西，却要借人家的屋檐躲雨，老可是不买人家的东西，却要借人家的屋檐躲雨，老太太开始有些神色不安起来。这时，年轻人又走过来说：太太开始有些神色不安起来。这时，年轻人又走过来说：“夫夫人，您不必为难，我给您搬了一把

24、椅子放在门口，您做着休息人，您不必为难，我给您搬了一把椅子放在门口，您做着休息就是了。就是了。”两个小时后，雨过天晴，老太太向年轻人道了谢，两个小时后，雨过天晴，老太太向年轻人道了谢，要了他的一张名片就走了。几个月后，百货公司的总经理接到要了他的一张名片就走了。几个月后，百货公司的总经理接到一封信，寄信人要求派这位年轻人到苏格兰收取一座城堡的装一封信，寄信人要求派这位年轻人到苏格兰收取一座城堡的装修定单，并让他负责自己家族所属几家大公司办公用品的采购修定单，并让他负责自己家族所属几家大公司办公用品的采购任务。寄信人是谁呢？就是那位曾来避雨的老太太，而她正是任务。寄信人是谁呢？就是那位曾来避雨的

25、老太太，而她正是美国亿万富翁美国亿万富翁“钢铁大王钢铁大王”卡耐基的母亲。几年后。这位名叫卡耐基的母亲。几年后。这位名叫菲利的年轻人以他一贯的踏实和诚恳，成为菲利的年轻人以他一贯的踏实和诚恳，成为“钢铁大王钢铁大王”卡耐卡耐基的左臂膀又膀，从此踏上了辉煌的人生之路。基的左臂膀又膀，从此踏上了辉煌的人生之路。 小故事，大智慧 能与美国亿万富翁能与美国亿万富翁“钢铁大王钢铁大王”卡耐基攀卡耐基攀亲附缘，并在他的提携下走向事业的巅峰，亲附缘，并在他的提携下走向事业的巅峰，这让许多人想都不敢想。可是，一个原本这让许多人想都不敢想。可是，一个原本默默无闻的年轻人只用一把椅子就轻易做默默无闻的年轻人只用一

26、把椅子就轻易做到了，而且从此走向令人羡慕的成功之路。到了，而且从此走向令人羡慕的成功之路。一把小小的椅子，一件不足挂齿的小事，一把小小的椅子，一件不足挂齿的小事，一个似乎微不足道的细节，却帮助一个人一个似乎微不足道的细节，却帮助一个人走向成功的道路。同学们，很多时候，你走向成功的道路。同学们，很多时候，你有没有想过为身边的人搬一张椅子呢？有没有想过为身边的人搬一张椅子呢？ 泰国东方饭店泰国东方饭店 在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。他们会在把你提

27、升为头等客户，有价值的老客户。他们会在把你提升为头等客户，优先给你提供服务；楼层服务员在为你服务的时优先给你提供服务；楼层服务员在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且会问你是否年前你来的时候坐过的老位子，并且会问你是否需要一年前你点过的那份老菜单。当你到了你的需要一年前你点过的那份老菜单。当你到了你的生日，你还可能收到一封他们寄给你的贺卡，并生日，你还可能收到一封他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店都十分想念你。且告诉你，他们全饭店都十分想念你。东方饭店东方饭店 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，客房天天

28、爆满，泰国的东方饭店堪称亚洲之最，客房天天爆满，不提前一个月预定是很难有机会入住的。东方饭不提前一个月预定是很难有机会入住的。东方饭店的经营如此成功是不是他们有特别的优势和独店的经营如此成功是不是他们有特别的优势和独到的招术呢？不是。要想找到答案，就先来看看到的招术呢？不是。要想找到答案，就先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历吧。王老板一位姓王的老板入住东方饭店的经历吧。王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，发生的事情让他意外很不错，第二次再入住时，发生的事情让他意外又感动。那天早上，他走出房间去餐厅，楼层服又感动

29、。那天早上，他走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：务生恭敬地问道：“王先生要用早餐吗？王先生要用早餐吗？”王老王老板很奇怪，反问：板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？服务生你怎么知道我姓王？服务生说：说：“我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名。名。”这令王先生大吃一惊，因为他住过世界各这令王先生大吃一惊，因为他住过世界各地许多大饭店，但这种情况还是第一次碰到。地许多大饭店，但这种情况还是第一次碰到。东方饭店 王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位王先生还要老位置吗？置吗？”王老板惊讶的心再次升级：我第一次在这吃过

30、一王老板惊讶的心再次升级：我第一次在这吃过一顿饭，算来也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力超顿饭，算来也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力超群？看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：我刚刚查群？看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：我刚刚查过电脑记录，您在去年过电脑记录，您在去年6月月8日在靠近第二个窗口的位置上日在靠近第二个窗口的位置上用过早餐。服务小姐接着问：用过早餐。服务小姐接着问：“还上老菜单吗？还上老菜单吗？”王老板王老板此刻又惊讶又感动，连声说：此刻又惊讶又感动，连声说：“老位置，老菜单老位置，老菜单” 。上。上餐时餐厅赠送一碟小菜，因为是第一次看到，王老板就问：餐时餐厅赠送一

31、碟小菜，因为是第一次看到，王老板就问：“这是什么？这是什么？”服务生后退两步说：服务生后退两步说：“这是我们赠送的特这是我们赠送的特色小菜。色小菜。”后来，王老板两年没有再去泰国，在他生日的后来，王老板两年没有再去泰国，在他生日的时候收到了东方饭店寄来的生日贺卡，并附了一封信，信时候收到了东方饭店寄来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他。可一刻，王老板激上说东方饭店的全体员工十分想念他。可一刻，王老板激动得热泪盈眶，发誓到泰国一定要住东方饭店，而且要建动得热泪盈眶，发誓到泰国一定要住东方饭店，而且要建议他的朋友都选择东方饭店。议他的朋友都选择东方饭店。 人生启迪人生启迪

32、 服务生在回答问题的时候后退了两步服务生在回答问题的时候后退了两步 ，为，为什么？什么？ 你们看东方饭店成功的秘诀是什么？你们看东方饭店成功的秘诀是什么？为了不让口水落到菜碟里为了不让口水落到菜碟里 。他们抓住了许多看起来不起眼的他们抓住了许多看起来不起眼的细节，并且用心把它做好。东方细节，并且用心把它做好。东方饭店用细节打动人心，它的服务饭店用细节打动人心，它的服务可以说是做到了极致。可以说是做到了极致。细节是成功的金钥匙 汪中求先生在汪中求先生在细节决定成败细节决定成败一书中说：一书中说：“中中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；

33、绝不缺少各类规章制度、管理制度，精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”常常反常常反思，是我们没有宏大美好的理想，还是缺少一种思，是我们没有宏大美好的理想，还是缺少一种积极向上的精神？都不是，我们只是缺乏从细、积极向上的精神？都不是，我们只是缺乏从细、精处入手的工作作风精处入手的工作作风 。我们做一件事，如果把握。我们做一件事，如果把握好了每一个环节，把每一个细节经营完美，那么，好了每一个环节，把每一个细节经营完美，那么，终端结果的完美必将水到渠成。终端结果的完美必将水到渠成。“ 海尔总裁张瑞敏说过一句话：海尔总裁张瑞敏

34、说过一句话：把一件简单把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。好就是不平凡。每个人所作的工作都是由每个人所作的工作都是由一件件小事构成的，我们学校的规章制度一件件小事构成的，我们学校的规章制度比较严格，可能有些同学怨声载道，认为比较严格，可能有些同学怨声载道，认为太过分了，太严了。实际我们学校学校的太过分了，太严了。实际我们学校学校的这些制度正是一种行为养成教育，是一种这些制度正是一种行为养成教育，是一种良好习惯的养成教育，学校的这种管理就良好习惯的养成教育，学校的这种管理就是是为了你们将来适应社会的需要。以海是是为了你们将来适应社会的需

35、要。以海尔集团为例。尔集团为例。 咱们每年咱们每年100多毕业生被海尔集团录取，海多毕业生被海尔集团录取，海尔是全国招工，而他们的质检工作只招秦尔是全国招工，而他们的质检工作只招秦皇岛职业学院和我们一职的学生，为什么皇岛职业学院和我们一职的学生，为什么呢，就是因为我们的学生出去打的住，单呢，就是因为我们的学生出去打的住，单就宿舍被子叠的豆腐块就是其他学校毕业就宿舍被子叠的豆腐块就是其他学校毕业生望尘莫及的，所以海尔集团认为一个连生望尘莫及的，所以海尔集团认为一个连被子都叠的这么好的学校，他培养出来的被子都叠的这么好的学校，他培养出来的学生肯定是过硬的，所以连续到学校招工。学生肯定是过硬的，所以

36、连续到学校招工。他们质检岗位工资很高，他们质检岗位工资很高，A岗能达到岗能达到2800多。多。 同样是海尔，面试过程有时候很简单，一个站队同样是海尔，面试过程有时候很简单，一个站队集合的过程就能筛选出自己需要的人，为什么呢，集合的过程就能筛选出自己需要的人，为什么呢，就是看你的走姿，站姿，你的精神状态，从这简就是看你的走姿，站姿，你的精神状态，从这简单的动作中能够看到你平日的习惯，而这些是你单的动作中能够看到你平日的习惯，而这些是你临时装是装不出来的，功夫要下在平时。临时装是装不出来的，功夫要下在平时。 02级一级一个学生，就是因为平日散漫，所以第一次在面试个学生，就是因为平日散漫，所以第一次

37、在面试过程中失败了，第二次招工的时候，老师还是给过程中失败了，第二次招工的时候，老师还是给了他一个机会，让他在哪里跌倒在哪里爬起，结了他一个机会，让他在哪里跌倒在哪里爬起，结果第二次去海尔的时候，依然没有面试上，同学果第二次去海尔的时候，依然没有面试上，同学们知道是为什么嘛？是人力资源经理看到他就认们知道是为什么嘛？是人力资源经理看到他就认出了他，知道是第一次来没过关的，所以直接扒出了他，知道是第一次来没过关的，所以直接扒拉出来，连个机会都没给。拉出来，连个机会都没给。 我们可以在哪些方面把细节做好呢？值日的时候，把课室打扫干净，老师上课前把黑板檫干净 放学的时候，把教室的窗关上，把门锁上 同

38、学病了要主动去关心问候 打饭时不插队，候车时排队，老人孩子上车要热情让座 宿舍要保持整洁，不随地吐痰，不说粗话，接人待物讲礼貌 一个高素质的人应该拥有一个高素质的人应该拥有以下几方面的良好习惯：以下几方面的良好习惯： 卫生习惯卫生习惯 劳动习惯劳动习惯 锻炼习惯锻炼习惯 学习习惯学习习惯 处事待人处事待人 习惯习惯保持自己的、保持自己的、学习别人的学习别人的好习惯好习惯七问自我 1、 我的我的“蚁穴蚁穴”是什么？是什么？ 2、我的、我的“蚁穴蚁穴”如何堵？如何堵？ 3、我的、我的“蚁穴蚁穴”他人督？他人督？ 4、我的、我的“堤坝堤坝”怎么固？怎么固？ 5、我的梦想如何圆？、我的梦想如何圆？ 6、我的目标有多远？、我的目标有多远？ 7、我的、我的“千里千里”能到吗？能到吗？征服自我征服自我 努力，再努力努力，再努力 做到最好！做到最好！