酒店英语口语ppt课件.ppt（无音频视频）

1、.1酒店英语口语训练酒店英语口语训练Hotel & Restaurant English Training Expert 成都广播电视大学科力职业学院成都广播电视大学科力职业学院06/27 8:3011:40.2.3主主 要要 内内 容容 第一讲 音标 第二讲 酒店名词 第三讲 对话练习ContentsContents.4一、26个英文字母.5一、26个英文字母需纠正的音.6二、48个国际音标.7二、48个国际音标元音发音.8二、48个国际音标辅音发音.9三、发音举例.10三、发音举例.11三、发音举例.12三、发音举例.13三、发音举例.14.15四、酒店常用词汇 Hotel hutel:

2、旅馆;饭店Restaurant restrnt: 餐馆,饭店.16V.I.P.（贵宾）VERY IMPORTANT PERSON行李员 Bell boy女礼宾员 Door girl礼宾司 Door man接待员 Receptionist领班 Captain迎宾员 Hostess服务员 waiter waitress传菜员 Bus boy Bus gril经理 Manager客房服务员 Housekeeper.17前台 Front office客房 Hotel room餐厅 Canteen、Dinning room卫生间 WC、Washroom 、Toilet 电梯 lift客人 Guest大厨

3、 Chef先生 Mr. Mister, Sir小姐 Miss , Lady夫人 Mrs. Madam, LadyCheck-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法 Check-Out：指客人结账离开酒店 .18你好！ Hello!早上好！Good morning下午好！Good afternoon晚上好！Good evening谢谢！Thanks， Thank you!再见！ Goodbye!欢迎！ Welcome对不起！ Sorry打扰了！ Excuse跟我来！Follow me.19.20五、对话常用语询问 inquiry1自己要做什么事时，就使用May I . May

4、I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ nkwar .21五、对话常用语询问2麻烦客人时，可使用Could you . Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, ple

5、ase? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ .22五、对话常用语询问3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you . Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ .23五、对话常用语询问4在提供建议协助、征求意见时，可使用

6、Shall I . 或Would you like me to do .? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ .24Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking

7、-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？ 五、对话常用语招呼语.25五、对话常用语回答1一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certain

8、ly, sir.好的，先生。 2请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? .263要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pas

9、s. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 五、对话常用语回答.275客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。

10、RThank you very much. 非常感谢您。 6交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 五、对话常用语回答.287当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8当客人的英语难以理解时 面

11、对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 五、对话常用语回答.29六、对话练习Courtesy EnglishCourtesy English UNIT 1UNIT 1： GREETING & FAREWELLSGREETING & FAREWELLS k:ti

12、si welcome 欢迎 friend 朋友 farewell 告别identify 识别 definitely 肯定 safe 安全的enjoy 喜欢 pleased 高兴 sure 当然trip 旅游 weekend 周末 again 再look forward to 盼望 satisfaction 满意VOCABULARYVOCABULARY 词词 汇汇问问 候候 和和 告告 别别礼礼 仪仪 英英 语语gl .30Good morning Good afternoon Good evening Welcome back 早上好 下午好 晚上好 欢迎回来 Hello How do you

13、 do? How are you? Fine, thank you, and you? 你好 你好 你好吗？ 很好，谢谢，你呢？ Fine, thanks, and you? Good-bye Good night Good-bye for now 很好，谢谢，你呢？ 再见 晚安 再见It was nice to see you again. Have a good evening See you later. 很高兴又见到你。 晚上愉快。 回头见。It was nice seeing you. 很高兴见到你。Have a good weekend Have a safe trip 周末愉快。

14、 一路平安。Have a good day Hope to see you again 祝您愉快。 希望再见到您。Thank you for coming (Thanks for coming) Look forward to seeing you again 感谢光临。 盼望再见到您。PHRASES ON THE JOBPHRASES ON THE JOB 工工 作作 短短 语语.31TALKING TO THE GUESTTALKING TO THE GUEST 与与 客客 人人 对对 话话Staff : Good morning. Mr. Smith. How are you today

15、? Guest: Good morning. Jane. Im fine, thanks, and you? Staff : Im fine too. Are you checking-out today? Guest: yes, I think so Staff : Did you enjoy your stay here? Guest: Yes, I did. Staff : I hope our service is to your satisfaction Guest: Sure. Im very pleased with everything here. Staff : Thank

16、you. I wish you a nice trip home and look forward to seeing you again. Guest: Thank you. Ill definitely come to the Sheraton next time Im in Tianjin. .32THANK YOU!四川科力职业学院2012/06/27The end!.33后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用.34主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！.35致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求.36The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field