职业道德和员工行为准则-PPT课件.ppt

1、中国电信马鞍山分公司 中国电信马鞍山分公司 主主 要要 内内 容容？ 1 1、道德、道德 2 2、职业道德、职业道德 3 3、电信电信二、中国电信企业文化二、中国电信企业文化 1 1、中国电信企业文化纲要、中国电信企业文化纲要 2 2、中国电信企业文化、中国电信企业文化员工行为准则阐述员工行为准则阐述中国电信马鞍山分公司 20012001年年9 9月月2020日，中共中央颁布了日，中共中央颁布了公民道德建设公民道德建设实施纲要实施纲要。纲要纲要共分共分“公民道德建设的重要公民道德建设的重要性性”、“公民道德建设的指导思想和方针原则公民道德建设的指导思想和方针原则”、“公民道德建设的主要内容公民

2、道德建设的主要内容”、“大力加强基层公民大力加强基层公民道德教育道德教育”、“深入开展群众性的公民道德实践活深入开展群众性的公民道德实践活动动”、“积极营造有利于公民道德建设的社会氛围积极营造有利于公民道德建设的社会氛围”、“努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障”、“切实加强对公民道德建设的领导切实加强对公民道德建设的领导”等等8 8个部分。个部分。纲纲要要从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持设要坚持以为人民服务为核心，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱

3、劳动、爱科学、爱社会主义为以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。点。 中国电信马鞍山分公司 胡锦涛总书记在两会期间谈到社会主义荣辱观时，胡锦涛总书记在两会期间谈到社会主义荣辱观时， 提出了提出了“八个为荣、八个为耻八个为荣、八个为耻”，这是我们实施公民，这是我们实施公民道道 德建设的德建设的“标杆标杆”，需要时时牢记，处处遵循，需要时时牢记，处处遵循: 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科

4、学为荣、以愚昧无知为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。中国电信马鞍山分公司 社会公德社会公德是全体公民在社会交往和公共生活是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社

5、会，公共生会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。个好公民。中国电信马鞍山分公司 家

6、庭美德家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导以以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结邻里团结为

7、主要内容的家庭美德，鼓励人们在家为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。庭里做一个好成员。中国电信马鞍山分公司 一、道德的起源。一、道德的起源。 道德一词，古已有之。道德一词，古已有之。 “道道”一般是指事物运动变化的规律，并一般是指事物运动变化的规律，并引伸为人们必须遵守引伸为人们必须遵守 的社会行为准则和规范；的社会行为准则和规范； “德德”原指获得之意，后引伸为遵循原指获得之意，后引伸为遵循“道道”而有所得。而有所得。 “道德道德”两字连用，最早见于荀子的两字连用，最早见于荀子的劝劝说篇说篇：“故学至乎，礼而止矣，夫是之谓道故学至乎，礼而止矣，夫是之谓道德之极德之极”。意思是

8、说。意思是说,如果做任何事情都如果做任何事情都 能按能按“礼礼”的规定的规定,就达到了道德的最高境界。就达到了道德的最高境界。 中国电信马鞍山分公司 “道德道德”一般是指一定社会用以调整人们之间一般是指一定社会用以调整人们之间 以及个人与社会之间行为规范的总和。以及个人与社会之间行为规范的总和。 在中国思想史上，道德有时指人的思想品质， 修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育 活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和 规范。 在西方的古代文化中，“道德”指风俗、习惯， 也含有原则、规范、品质及善恶评价的意思。 中国电信马鞍山分公司 二、职业道德：二、职业道德： 从事一定职业的人在特定

9、的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。恩格斯指出：“每一个阶级，甚至每一个行为，都各有各的道德。”(马克思恩格斯选集第4卷第236页)职业道德是一般社会道德的特殊形式。职业道德的出现，与社会分工的发展相联系。原始社会的大分工，是原始职业分工的雏形，包含了职业道德的萌芽。随着奴隶社会职业分工的日益发展，使人们在职业活动中发生各种各样的联系，为了调整不同职业内部、不同行业之间，以及每个从业人员之间的关系，便产生了职业道德。 中国电信马鞍山分公司 职业道德职业道德是所有从业人员在职业活动中应该是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服

10、务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。中国电信马鞍

11、山分公司 职业道德的主要特点：职业道德的主要特点： 1 1、在范围上，它存在于从事一定职业的人、在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展；念的进一步发展； 2 2、在内容上，它具有较大的稳定性和连续、在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，如：性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，如：“军人作风军人作风”、“商人习气商人习气”等等 3 3、在形式上，它具有具体、多样和较大的适、在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性，如：规章制度、工作守则、服务公约等。用性，如：规章制度

12、、工作守则、服务公约等。 中国电信马鞍山分公司 爱岗敬业爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍的要求，是对人们工作态度的一种普遍的要求，是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，在任何是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，在任何部门、任何岗位工作的人，都应爱岗、敬业。部门、任何岗位工作的人，都应爱岗、敬业。 爱岗，爱岗，就是热爱自己的本职工作，尽心尽职；就是热爱自己的本职工作，尽心尽职； 敬业，敬业，就是要用就是要用一种恭敬严肃的态度对待一种恭敬严肃的态度对待自己自己的职业，对自己的工作要专心、认真、负责任。的职业，对自己的工作要专心、认真、负责任。 相辅相成、相互支持。相辅相成、相互支持。中国电信马

13、鞍山分公司 诚实守信诚实守信是为人处世的基本准则，是一个人是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。能在社会生活中安身立命之根本。 诚实诚实是人的一种品质，讲真话；是人的一种品质，讲真话； 守信守信也是一种的做人品质，讲信用，讲信誉，也是一种的做人品质，讲信用，讲信誉，信守承诺。信守承诺。 具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守 企业机密。遵章守制，秉公办事。企业机密。遵章守制，秉公办事。中国电信马鞍山分公司 办事公道办事公道是很多行业、岗位必须遵守的职业道是很多行业、岗位必须遵守的职业道德，其含义是以国家法律、法规、各种纪律、规

14、章德，其含义是以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题，不能凭感情或义气用事，更不能出于地处理问题，不能凭感情或义气用事，更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，办事私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，办事公道是正确处理各种关系的准则。公道是正确处理各种关系的准则。 具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正；具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。光明磊落。中国电信马鞍山分公司 服务群众服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现，是国

15、家机关工作人员和各个服务行中的具体体现，是国家机关工作人员和各个服务行业工作人员必须遵守的道德规范，树立全心全意为业工作人员必须遵守的道德规范，树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作。人民服务的思想，热爱本职工作。中国电信马鞍山分公司 奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高要求，是社会主义职业道德的最高要求，是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献社会的实质是奉献。无论什么行业，无论什么岗社会的实质是奉献。无论什么行业，无论什么岗位，无论是从事什么工作的人，只要他爱岗敬业，位，无论是从事什么工作的人，只要他爱岗敬业，努力工作，就是在为社会做出贡

16、献，如果在工作努力工作，就是在为社会做出贡献，如果在工作过程中不求名、不求利、只奉献、不索求，体现过程中不求名、不求利、只奉献、不索求，体现出无私的奉献精神，这是社会主义职业道德的最出无私的奉献精神，这是社会主义职业道德的最高境界。高境界。中国电信马鞍山分公司 八个职业道德的八个职业道德的基本规范：基本规范： 1文明礼貌。文明礼貌。2爱岗敬业。爱岗敬业。 3诚实守信。诚实守信。4办事公道。办事公道。 5勤劳节俭。勤劳节俭。6遵纪守法。遵纪守法。 7团结互助。团结互助。8开拓创新。开拓创新。 中国电信马鞍山分公司 三、电信职业道德三、电信职业道德 中国电信作为一个特大型国有企业，应该成为推动公民

17、道德建设的排头兵。作为一个历史最为悠久，承载着许多光荣与梦想的电信企业，经过电信改革的几轮风雨，我们又站在了一个新的起点。中国电信，不再是中国电信消费者的唯一选择，如何在市场中生存、发展是我们每一个电信职工都要思考的新问题。 电信职业道德主要有以下内容：电信职业道德主要有以下内容： 一、热爱本职工作，精通电信业务；一、热爱本职工作，精通电信业务； 二、坚守工作岗位，确保通信畅通；二、坚守工作岗位，确保通信畅通； 三、文明礼貌待客，热情周到服务；三、文明礼貌待客，热情周到服务； 四、严格遵章守纪，维护电信信誉。四、严格遵章守纪，维护电信信誉。 中国电信马鞍山分公司 电信职业道德体现了电信职业道德

18、体现了人民电信为人民人民电信为人民的根本宗的根本宗旨旨。加强职业道德建设是坚持加强职业道德建设是坚持“用户至上，用心服务用户至上，用心服务”服务理念的必然要求，是对内增强凝聚力，对外增强服务理念的必然要求，是对内增强凝聚力，对外增强竞争力的客观需要，是贯彻竞争力的客观需要，是贯彻公民道德建公民道德建设实施纲设实施纲要要、促进社会主义精神文明建设的实际步骤，也是、促进社会主义精神文明建设的实际步骤，也是提高员工队伍素质的重要措施。企业职业道德建设必提高员工队伍素质的重要措施。企业职业道德建设必须与电信业务工作紧密结合起来，它的结合点，就是须与电信业务工作紧密结合起来，它的结合点，就是电信服务。从

19、一定意义上说，电信服务就是对电信职电信服务。从一定意义上说，电信服务就是对电信职业道德规范的执行和落实，服务优劣是职业道德教育业道德规范的执行和落实，服务优劣是职业道德教育好坏的晴雨表，是树立电信企业良好形象的基础。好坏的晴雨表，是树立电信企业良好形象的基础。 中国电信马鞍山分公司 电信职业道德与国家法律法制，通信纪律电信职业道德与国家法律法制，通信纪律既有关系，又有区别。它们的共性都是制约人既有关系，又有区别。它们的共性都是制约人们行为的规范准则。一般说来，违法乱纪都是们行为的规范准则。一般说来，违法乱纪都是道德败坏的行为，都要受到处罚和谴责。但法道德败坏的行为，都要受到处罚和谴责。但法制和

20、纪律是通过行政手段强制执行的。而作为制和纪律是通过行政手段强制执行的。而作为社会意识形态的电信职业道德规范则不同，它社会意识形态的电信职业道德规范则不同，它是有相对独立性的，是一种精神力量，依靠人是有相对独立性的，是一种精神力量，依靠人们的思想信念、传统习惯、社会舆论和教育力们的思想信念、传统习惯、社会舆论和教育力量而起作用，往往起到法律和纪律不能起到的量而起作用，往往起到法律和纪律不能起到的作用。作用。中国电信马鞍山分公司 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团用户至上用心服务 恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中

21、寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业中国电信企业文化纲要中国电信企业文化纲要 全面创新和求真务全面创新和求真务实是中国电信企业实是中国电信企业文化的灵魂文化的灵魂中国电信马鞍山分公司 “准则准则”现代汉语词典是这么定义的：现代汉语词典是这么定义的：它它是言论和行动所依据的原则。是言论和行动所依据的原则。 员工行为准则员工行为准则是企业期望员工在工作中的是企业期望员工在工作中的一言一行所应遵循的基本原则。一言一行所应遵循的基本原则。员工行为准则员工行为准则是把抽象的核心理念外化成行为的

22、重要中介。是把抽象的核心理念外化成行为的重要中介。 与企业行为准则一样，中国电信的员工行与企业行为准则一样，中国电信的员工行为准则也是源于核心理念的，这两者相互联系、为准则也是源于核心理念的，这两者相互联系、共同支撑起中国电信企业文化体系的大厦。共同支撑起中国电信企业文化体系的大厦。1.1员工行为准则的概念中国电信马鞍山分公司 1. 宏观性宏观性 一是指员工行为准则它所规范的内容一般都是一是指员工行为准则它所规范的内容一般都是关系企业全局的大问题和对规范对象总的要求；关系企业全局的大问题和对规范对象总的要求；二是其立意层次都比较高。二是其立意层次都比较高。 1.2员工行为准则的特征中国电信马鞍

23、山分公司 2. 战略性战略性 贝恩管理咨询公司的一项调查显示，行为准则贝恩管理咨询公司的一项调查显示，行为准则是全球企业最常用的是全球企业最常用的2525项管理工具之一。当企业把项管理工具之一。当企业把员工行为准则作为一项事关全局的重要管理工具来员工行为准则作为一项事关全局的重要管理工具来提的时候，其着眼点都是基于企业的战略需要的，提的时候，其着眼点都是基于企业的战略需要的，即为了增强企业的竞争优势，实现企业的战略目标，即为了增强企业的竞争优势，实现企业的战略目标，要求和倡导员工该怎么做。要求和倡导员工该怎么做。 中国电信马鞍山分公司 3. 3.指导性指导性 员工行为准则虽然不会规定在某一特定

24、员工行为准则虽然不会规定在某一特定情境和某一特殊事情时所应采取的具体行动，情境和某一特殊事情时所应采取的具体行动，但是它所规定的东西，在很多情况下，是具但是它所规定的东西，在很多情况下，是具体方向性意义的原则，是能作为判断具体行体方向性意义的原则，是能作为判断具体行为是非得失的价值标准。为是非得失的价值标准。中国电信马鞍山分公司 从在企业文化结构中的地位看从在企业文化结构中的地位看： 行为准则通过将精神层的抽象理念外化为标准或规则来规范或指导主体的行为，从而在精神层和行为层之间架起了一座桥梁。1.3员工行为准则的作用员工行为准则的作用主流行为方式制度层制度层精神层精神层行为层行为层主流理念，如

25、核心价值观、服务理念行为准则行为准则，以及各种为使行为准则落到实处而制订并实施的各种制度。中国电信马鞍山分公司 从从“行为行为”在企业文化循环链条中的地位看在企业文化循环链条中的地位看： 企业文化循环中的最后一个要素就是企业文化循环中的最后一个要素就是“行为行为”，它是员工对企业内部和外部刺激的反映和行动。它是员工对企业内部和外部刺激的反映和行动。企业高层领导的哲学观和价值理念企业高层领导的哲学观和价值理念,都要通过员工都要通过员工的的“行为行为”来落实和实践。来落实和实践。 昨天和今天的昨天和今天的“行为行为”结果还影响企业明天的结果还影响企业明天的价值观和核心理念。价值观和核心理念。 就和

26、经营等实体行为就和经营等实体行为 一样一样,高层的战略部署都高层的战略部署都要靠基层一线员工要靠基层一线员工 去落实和实践。去落实和实践。 中国电信马鞍山分公司 从经营管理的角度看从经营管理的角度看： 让员工知道企业对自己的行为期望，知道企让员工知道企业对自己的行为期望，知道企业主张自己干什么，不主张自己干什么，从业主张自己干什么，不主张自己干什么，从而减少工作中的盲目性和随意性；而减少工作中的盲目性和随意性； 使员工的行为趋于一致，减少企业内部人为使员工的行为趋于一致，减少企业内部人为造成的消耗、摩擦，形成合力；造成的消耗、摩擦，形成合力； 建立有条不紊的工作秩序，使企业各项工作建立有条不紊

27、的工作秩序，使企业各项工作正常有序地运转，从而提高工作效率和管理正常有序地运转，从而提高工作效率和管理水平。水平。 中国电信马鞍山分公司 1 1、 1 1、完整表述、完整表述 持续学习、高效工作持续学习、高效工作 爱岗敬业、遵章守纪爱岗敬业、遵章守纪 尊重他人、坦诚沟通尊重他人、坦诚沟通 服从大局、忠于企业服从大局、忠于企业中国电信员工行为准中国电信员工行为准则则中国电信马鞍山分公司 1 1、 2.1基本特点基本特点源于核心理念源于核心理念 目的：让核心理念能更好地“落地”让核心理念和行为准则之间具有内在一致性，使理念和行为能相互强化、相互促进 持续学习高效工作爱岗敬业遵章守纪服从大局忠于企业

28、尊重他人坦诚沟通共创价值共创价值求真务实求真务实以人为本以人为本全面创新全面创新中国电信马鞍山分公司 2.2基本特点基本特点内在结构严谨内在结构严谨 员工行员工行为准则为准则对自己对自己持续学习，高效工作持续学习，高效工作对组织对组织服从大局，忠于企业服从大局，忠于企业对他人对他人尊重他人，坦诚沟通尊重他人，坦诚沟通对工作对工作爱岗敬业，遵章守纪爱岗敬业，遵章守纪中国电信马鞍山分公司 2.3基本特点基本特点规范职业行为规范职业行为社会人社会人组织人组织人自然人自然人n遵纪守法，爱国爱民n尊老爱幼，和眭邻里nn遵章守纪n服从大局nn格物致知，正心诚意修身n君子慎独，每日三省吾身n中国电信马鞍山分

29、公司 2.4基本特点基本特点处于指导层面处于指导层面核心理念指导性的行为准则指导性的行为准则可执行的行为准则可执行的行为准则从理念到行为从理念到行为理念层理念层制度层制度层行为层行为层员工日常工作行为具体例子具体例子服务理念：用户至上 用心服务n快速响应客户需求nn 电话铃响三声内接电话n 在接到客户投诉后，两个工作日内必须给予其答复n 快速响应客户需求的行为员工行为准员工行为准则的定位则的定位中国电信马鞍山分公司 2.5基本特点基本特点语言朴实，形式工整语言朴实，形式工整 从语言上讲，中国电信的员工行为准则用的是非常朴实的大白话，这样做的好处是，员工一看就能明白企业对自己所提的希望和要求。

30、从形式上看，中国电信的员工行为准则表现为4个短句八个短语共32个字，非常工整，这样做的主要目的是便于员工记忆。 理解的东西，才更易记住只有从内心真正认同了，才能在行动上自觉记住了的东西，才谈得上认同中国电信马鞍山分公司 3.13.1企业行为准则和员工行为准则的关系企业行为准则和员工行为准则的关系 企业行为最终还是要体现在员工行为上企业行为最终还是要体现在员工行为上, ,企业企业行为准则的落地离不开员工行为准则。行为准则的落地离不开员工行为准则。企业行为准则企业行为准则员工行为准则员工行为准则规范对象指向规范对象指向企业管理者行为企业管理者行为广大员工行为（包括管理者）广大员工行为（包括管理者）

31、主要作用范围主要作用范围以对外为主，包括对以对外为主，包括对内内员工日常工作或内部管理行为员工日常工作或内部管理行为主要行为表现主要行为表现企业组织行为企业组织行为员工个体行为员工个体行为相互关系相互关系需要落地到员工身上需要落地到员工身上支撑企业行为支撑企业行为中国电信马鞍山分公司 3.2行为准则和核心理念是一个整体行为准则和核心理念是一个整体 对社会对社会对股东对股东 对客户对客户对合作伙伴对合作伙伴对员工对员工对自己对自己对他人对他人对组织对组织对工作对工作企业行为准则企业行为准则员工行为准则员工行为准则核心理念核心理念中国电信马鞍山分公司 1. 1.持续学习持续学习的含义是什么？的含义

32、是什么？ 繁体字繁体字“學學”是一群孩子在房子里接受老师训导、是一群孩子在房子里接受老师训导、教授；而繁体字教授；而繁体字“習習”是一只小是一只小鳥鳥扇动翅膀学习飞翔。扇动翅膀学习飞翔。所以所以“学习学习”更为强调的本源是更为强调的本源是“习习”。3.13.1持续学习、高效工持续学习、高效工作作中国电信马鞍山分公司 2.2.为什么要为什么要持续学习持续学习? ? 对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维系竞争优势的关键所在；系竞争优势的关键所在； 对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而且是完善

33、自我的根本途径。且是完善自我的根本途径。 员工职业发展的需要也要求我们要持续学习。员工职业发展的需要也要求我们要持续学习。中国电信马鞍山分公司 3. 3.怎么做到怎么做到持续学习持续学习? ?n 从哪里学？员工要抓住一切机会，通过各种渠道，既从哪里学？员工要抓住一切机会，通过各种渠道，既向书本学，也向实践学、向他人学。向书本学，也向实践学、向他人学。 学了干什么？学以致用。即通过实践（主要是工作）学了干什么？学以致用。即通过实践（主要是工作）发现自己的不足，因而有目的、有计划、有针对性地学。发现自己的不足，因而有目的、有计划、有针对性地学。学了以后要积极应用，并通过应用来检验自己的学习成果学了

34、以后要积极应用，并通过应用来检验自己的学习成果进而发现自己学习和工作中的不足。进而发现自己学习和工作中的不足。中国电信马鞍山分公司 高效有两重含义即高效率和高效益。效率既关注高效有两重含义即高效率和高效益。效率既关注过程，也关注结果：当关注过程的时候，效率侧过程，也关注结果：当关注过程的时候，效率侧重的是做事的速度；当关注结果的时候，效率指重的是做事的速度；当关注结果的时候，效率指的是投入和产出的比例。效益是人们对某项活动的是投入和产出的比例。效益是人们对某项活动结果的一种评价，它关注的是投入和所带来的利结果的一种评价，它关注的是投入和所带来的利益之间的关系。一般来说，效率和效益是相统一益之间

35、的关系。一般来说，效率和效益是相统一的，但是也有相互矛盾的时候的，但是也有相互矛盾的时候 。1. 1.高效工作高效工作的含义是什么？的含义是什么？中国电信马鞍山分公司 对员工而言，高效工作就意味着创造更佳业绩，而这对员工而言，高效工作就意味着创造更佳业绩，而这是我们在企业里得到更多的发展机会的最好的通行证。是我们在企业里得到更多的发展机会的最好的通行证。 对企业而言，企业管理的一个重要目的，就是让员工对企业而言，企业管理的一个重要目的，就是让员工高效工作。并通过员工高效的工作，为企业创造更好的经高效工作。并通过员工高效的工作，为企业创造更好的经济效益。济效益。 2.2.为什么要为什么要高效工作

36、高效工作? ?中国电信马鞍山分公司 高效工作高效工作正确的工作态度正确的工作态度娴熟的工作技能娴熟的工作技能良好的外部关系良好的外部关系持续学习持续学习服从大局服从大局坦诚沟通坦诚沟通爱岗敬业爱岗敬业忠于企业忠于企业尊重他人尊重他人企业管理的一个重要目的，就是让员工高效工作 3. 3.怎么做到怎么做到高效工作高效工作? ?中国电信马鞍山分公司 3.23.2爱岗敬业、遵章守纪爱岗敬业、遵章守纪 爱岗就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作爱岗就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作尽心尽力；尽心尽力； 敬业就是用一种恭敬、严肃的态度对待自己的职业，敬业就是用一种恭敬、严肃的态度对待自己的职业

37、，即对自己的工作要专心即对自己的工作要专心、认真、认真、 负责任。负责任。1. 1.爱岗敬业爱岗敬业的含义是什么？的含义是什么？中国电信马鞍山分公司 “ “态度决定一切态度决定一切”。没有。没有爱岗敬业爱岗敬业的的态度，就不态度，就不会有全心身的投入，没有全心身的投入，就不会有会有全心身的投入，没有全心身的投入，就不会有令人满意的好业绩。只有令人满意的好业绩。只有爱岗敬业爱岗敬业的员工，才会追的员工，才会追求卓越，才能为客户提供卓越服务、为企业创造好求卓越，才能为客户提供卓越服务、为企业创造好的业绩。的业绩。2.2.为什么要为什么要爱岗敬业爱岗敬业? ?中国电信马鞍山分公司 树立正确的职业观。

38、树立正确的职业观。在当前和今后很长一段时间内，在当前和今后很长一段时间内，职业职业/工作不仅是绝大多数人赖以生存的依托，而且是个工作不仅是绝大多数人赖以生存的依托，而且是个人充分实现自我进而得到他人和社会的承认的舞台。人充分实现自我进而得到他人和社会的承认的舞台。 要发扬新时代的螺丝钉精神，尽职尽责、勤勤恳恳、要发扬新时代的螺丝钉精神，尽职尽责、勤勤恳恳、兢兢业业地做好、做实组织分配的每一项任务；更要有主兢兢业业地做好、做实组织分配的每一项任务；更要有主人翁的心态，着眼大局、胸怀企业，充分发挥并贡献自己人翁的心态，着眼大局、胸怀企业，充分发挥并贡献自己的聪明才智，当好企业的的聪明才智，当好企业

39、的“发动机发动机”。 3. 3.怎么做到怎么做到爱岗敬业爱岗敬业? ?中国电信马鞍山分公司 章、纪主要包括国家的法律法规、社会的道德规范、章、纪主要包括国家的法律法规、社会的道德规范、企业的规章制度等三个方面的内容。企业的规章制度等三个方面的内容。 由于员工行为准则主要规范的是员工的职业行为，由于员工行为准则主要规范的是员工的职业行为，所以企业的规章制度是所以企业的规章制度是“遵章守纪遵章守纪”中中“章章”和和“纪纪”的的主体。主体。1. 1.遵章守纪遵章守纪的含义是什么？的含义是什么？中国电信马鞍山分公司 没有规矩，不成方圆。对中国电信一个这么大的企业没有规矩，不成方圆。对中国电信一个这么大

40、的企业来说，如果没有规章制度，如果规章制度没有权威或得不来说，如果没有规章制度，如果规章制度没有权威或得不到严格的执行，有令不行、有禁不止，那么企业运转很可到严格的执行，有令不行、有禁不止，那么企业运转很可能会陷入混乱，当然更加谈不上高效和长寿能会陷入混乱，当然更加谈不上高效和长寿。 作为社会上的一员，每位员工都应当自觉遵守国家的作为社会上的一员，每位员工都应当自觉遵守国家的法律法规，做守法公民；应使自己的行为符合社会主流规法律法规，做守法公民；应使自己的行为符合社会主流规范的要求，做一个讲道德的人。范的要求，做一个讲道德的人。 2. 2.为什么要为什么要遵章守纪遵章守纪? ?中国电信马鞍山分

41、公司 3. 3.怎么做到怎么做到遵章守纪遵章守纪? ? 广大员工在工作中要严格遵守企业的管理规则，以规广大员工在工作中要严格遵守企业的管理规则，以规章制度和工作纪律来约束自己的行为，做到令行禁止，正章制度和工作纪律来约束自己的行为，做到令行禁止，正确行使权力，既不越权行事，也不逃避责任；帮助企业更确行使权力，既不越权行事，也不逃避责任；帮助企业更新、丰富和发展企业的管理规范，以使其更加合理完善。新、丰富和发展企业的管理规范，以使其更加合理完善。 在新的发展时期，一方面，企业要强化管理，要按照在新的发展时期，一方面，企业要强化管理，要按照国际资本市场的要求，建立健全和不断完善企业各项规章国际资本

42、市场的要求，建立健全和不断完善企业各项规章制度，做到有章可循。另一方面，中国电信的员工要为社制度，做到有章可循。另一方面，中国电信的员工要为社会的法制建设作贡献，即无论是企业还是员工个人，都要会的法制建设作贡献，即无论是企业还是员工个人，都要学法懂法，模范地遵守国家法律法规。学法懂法，模范地遵守国家法律法规。中国电信马鞍山分公司 3.33.3尊重他人、坦诚沟通尊重他人、坦诚沟通 尊重是相互的，尊重他人其实就是尊重自己尊重是相互的，尊重他人其实就是尊重自己.“.“尊尊重他人重他人”要求我们以尊重的态度对待工作中所需接触的要求我们以尊重的态度对待工作中所需接触的每个人每个人, ,与自己打交道的同事

43、、客户和合作伙伴等等与自己打交道的同事、客户和合作伙伴等等. . 沟通即交流，它包括传递信息和理解内涵两个最基沟通即交流，它包括传递信息和理解内涵两个最基本的环节，其中传递信息是沟通的起点，信息被接受者本的环节，其中传递信息是沟通的起点，信息被接受者所理解是沟通的目的。沟通的理想境界，是接受者所理所理解是沟通的目的。沟通的理想境界，是接受者所理解的意思与发送者想表达的意思完全一致。解的意思与发送者想表达的意思完全一致。1. 1.尊重他人、坦诚沟通尊重他人、坦诚沟通的含义是什么？的含义是什么？中国电信马鞍山分公司 “ “尊重他人尊重他人, ,坦诚沟通坦诚沟通 ”是塑造良好的员工人际关系是塑造良好

44、的员工人际关系,营造互敬互信的组织氛围营造互敬互信的组织氛围,促进企业内外高效合作的基本促进企业内外高效合作的基本前提。一方面前提。一方面,遵循本准则可以保证组织内部保持良性的遵循本准则可以保证组织内部保持良性的工作环境；另一方面，工作环境；另一方面， ,遵循本准则有利于企业与外界结遵循本准则有利于企业与外界结成友善信任的相互关系，赢得外界信任。成友善信任的相互关系，赢得外界信任。2. 2.为什么要为什么要尊重他人、坦诚沟通尊重他人、坦诚沟通? ?中国电信马鞍山分公司 对同事对同事:要尊重同事的人格尊严要尊重同事的人格尊严,以平等的以平等的姿态与同事相处姿态与同事相处;要尊重同事的劳动，认可同

45、事要尊重同事的劳动，认可同事的贡献；要学会欣赏同事的优点，包容同事的不的贡献；要学会欣赏同事的优点，包容同事的不足，并真诚地帮助同事进步。足，并真诚地帮助同事进步。 对客户。要视客户为自己的衣食父母因而用对客户。要视客户为自己的衣食父母因而用心提供令客户满意的服务。心提供令客户满意的服务。 3. 3.怎么做到怎么做到尊重他人、坦诚沟通尊重他人、坦诚沟通? ?中国电信马鞍山分公司 沟通的重要性。只有真正意识到了沟通的重要意沟通的重要性。只有真正意识到了沟通的重要意义因而从内心里真正重视沟通，才会在行动中自觉地与义因而从内心里真正重视沟通，才会在行动中自觉地与同事、客户等坦诚地进行沟通。同事、客户

46、等坦诚地进行沟通。 讲诚信是坦诚沟通的前提和要求，不讲诚信，尔虞讲诚信是坦诚沟通的前提和要求，不讲诚信，尔虞我诈、互相猜忌、互设壁垒，就根本谈不上坦诚沟通。我诈、互相猜忌、互设壁垒，就根本谈不上坦诚沟通。讲诚信要求我们在工作中讲真话、重承诺，做到言必信、讲诚信要求我们在工作中讲真话、重承诺，做到言必信、行必果、诺必践。行必果、诺必践。中国电信马鞍山分公司 大局大局:从空间上讲，大局即整体从空间上讲，大局即整体从时间上讲，大局即长远从时间上讲，大局即长远“忠忠”：-忠的基本含义：尽心竭力、公而无私。忠的基本含义：尽心竭力、公而无私。作为一种道德规范，作为一种道德规范，“忠忠”是指自己内心中真诚地

47、是指自己内心中真诚地对人对事的态度，以及由此去尽力地为他人对人对事的态度，以及由此去尽力地为他人/组织谋组织谋事的行为。事的行为。 3.4 3.4 服从大局、忠于企业服从大局、忠于企业1. 1.服从大局、忠于企业服从大局、忠于企业含义是什么？含义是什么？中国电信马鞍山分公司 2. 2.为什么要为什么要服从大局、忠于企业服从大局、忠于企业? ? 中国电信是一个大型的企业集团，如果员工不服中国电信是一个大型的企业集团，如果员工不服从大其局而自行其是，那么我们就根本形不成合力而从大其局而自行其是，那么我们就根本形不成合力而成为一团散沙；中国电信是一个网络型的企业，全程成为一团散沙；中国电信是一个网络

48、型的企业，全程全网是中国电信的基本特征，如果不服从大局而过分全网是中国电信的基本特征，如果不服从大局而过分强调自我，那么就形不成有效的合作而不能给客户提强调自我，那么就形不成有效的合作而不能给客户提供卓越服务。供卓越服务。 忠诚是重要的个人品格，是个人在社会上立足进忠诚是重要的个人品格，是个人在社会上立足进而得到很好发展的必须条件。一个不忠不义、朝秦暮而得到很好发展的必须条件。一个不忠不义、朝秦暮楚的人在社会上是很难得到组织和他人的信任的，而楚的人在社会上是很难得到组织和他人的信任的，而得不到他人的信任的人，是很难谈得上有好的前途和得不到他人的信任的人，是很难谈得上有好的前途和发展的。发展的。

49、中国电信马鞍山分公司 培养大局意识，善于从企业整体的高度，着眼长远地培养大局意识，善于从企业整体的高度，着眼长远地 来看问题、做事情而不过多地纠缠于眼前的一城一池之来看问题、做事情而不过多地纠缠于眼前的一城一池之 得失。在工作中既要低头拉车、也要抬头看路；既要对得失。在工作中既要低头拉车、也要抬头看路；既要对 自己的工作了若指掌，也要对团队、部门和企业的工作自己的工作了若指掌，也要对团队、部门和企业的工作 胸中有数。总之，不能一叶障目，只见树木，不见森林。胸中有数。总之，不能一叶障目，只见树木，不见森林。 正确处理个人与上下级之间关系以及个人与组织之正确处理个人与上下级之间关系以及个人与组织之

50、 间的关系，自觉做到间的关系，自觉做到“下级服从上级，个人服从集体，少下级服从上级，个人服从集体，少数服从多数数服从多数”。 3. 3.怎么做到怎么做到服从大局、忠于企业服从大局、忠于企业? ?中国电信马鞍山分公司 忠于企业忠于企业的的基本要求，是要求员工必须恪尽职守、兢基本要求，是要求员工必须恪尽职守、兢 兢业业，不吝为企业发展贡献出全部能量；其次以集体兢业业，不吝为企业发展贡献出全部能量；其次以集体 利益为重，不做有损公司利益和公司形象的事。利益为重，不做有损公司利益和公司形象的事。 忠于企业忠于企业的最高境界，是要求员工主动将个人发展融的最高境界，是要求员工主动将个人发展融 入企业发展之