第八讲-小组动力-PPT课件.ppt

1、123 （一）小组动力的含义（一）小组动力的含义 P41P41简单来说，简单来说，小组动力就是小组在实现目标过程中，所有小组动力就是小组在实现目标过程中，所有和和交互作用所产生的交互作用所产生的影响影响力力。小组动力影响小组的形成、发展、成熟、结束、跟小组动力影响小组的形成、发展、成熟、结束、跟进等整个过程。进等整个过程。 4 （二）小组动力的因素（二）小组动力的因素 1 1、静态因素、静态因素 （1 1）机构的影响）机构的影响 （2 2）小组的特性）小组的特性 （3 3）小组工作者的因素）小组工作者的因素 （4 4）小组成员的特性）小组成员的特性 5 2 2、动态因素、动态因素 动态因素主要

2、有小组的领导、小组沟通和冲动态因素主要有小组的领导、小组沟通和冲突、小组发展各阶段的特点、小组的评估等。突、小组发展各阶段的特点、小组的评估等。 总之，小组动力使小组成员之间发生交换、总之，小组动力使小组成员之间发生交换、合作、竞争、冲突等一系列社会互动，在此过程合作、竞争、冲突等一系列社会互动，在此过程中使成员发生积极的改变。中使成员发生积极的改变。6总结：1.1.小组动力是一种现象小组动力是一种现象 小组动力是用来描述随时发生在小组中的现象（牵涉到复小组动力是用来描述随时发生在小组中的现象（牵涉到复杂的能量），这种杂的能量），这种能量能量推动着每一个小组的活动。推动着每一个小组的活动。1.

3、1.小组动力是社会科学研究的一个领域小组动力是社会科学研究的一个领域 小组动力学是社会科学的一种分支学科，运用科学方法小组动力学是社会科学的一种分支学科，运用科学方法研研究小组行为究小组行为的学科。的学科。1.1.小组动力是用来小组动力是用来说明小组行为说明小组行为的一套实用性专业理论的一套实用性专业理论n总之：小组动力是源自于小组成员间总之：小组动力是源自于小组成员间互动所产生的力量和互动所产生的力量和现象现象，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应与情感支持。与情感支持。7小组动力元素小组动力元素（林万亿，台湾）（林万亿，台湾）小组规范小

4、组规范 (Social Norms)(Social Norms)小组结构小组结构 (Group Structure)(Group Structure)小组发展小组发展 (Group Development)(Group Development)小组成员组合小组成员组合 (Group Composition)(Group Composition)成员的角色成员的角色 (Members Role)(Members Role)领导风格和技巧领导风格和技巧 (Leadership Styles & Techniques)(Leadership Styles & Techniques)小组问题的解决小组

5、问题的解决 (Group ProblemSolving)(Group ProblemSolving)决策过程决策过程 (Decision Making)(Decision Making)小组成员间的相互交往过程小组成员间的相互交往过程 (Interpersonal Process)(Interpersonal Process) 8内部结构要素内部结构要素外部结构要素外部结构要素小组的沟通与互动小组的沟通与互动次小组、冲突与替罪羔羊次小组、冲突与替罪羔羊小组的角色、规范与文化小组的角色、规范与文化小组的凝聚力小组的凝聚力小组的领导与决策小组的领导与决策9一一小组的沟通与互动小组的沟通与互动二二次

6、小组、冲突与替罪羔羊次小组、冲突与替罪羔羊三三小组的角色、规范与文化小组的角色、规范与文化四四小组的凝聚力小组的凝聚力五五小组的领导与决策小组的领导与决策10一、小组的沟通与互动n小组沟通小组沟通沟通的概念、要素、过程沟通的概念、要素、过程影响沟通的因素影响沟通的因素有效沟通的原则有效沟通的原则社工视角：社工视角：理解小组沟通理解小组沟通n小组互动小组互动互动的概念互动的概念互动的方式互动的方式11一、小组沟通 P105n人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。 马丁路德12沟通的概念沟通的概念 沟通沟通(communic

7、ation)(communication)是指两个人之间的信息是指两个人之间的信息交流行为。在沟通过程中，信息从一个人（发交流行为。在沟通过程中，信息从一个人（发出者），传递到另外一个人（接收者）。出者），传递到另外一个人（接收者）。沟通沟通是是指可理解的信息或思想在两个或两个以指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。简单地说，就上人群中的传递或交换的过程。简单地说，就是是传递信息的过程传递信息的过程。沟通沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号等是指人与人之间通过语言、文字、符号等表现形式，进行信息、情报、思想和情感等表现形式，进行信息、情报、思想和情感等交交流、传递和交

8、换流、传递和交换，并寻求反馈以达到，并寻求反馈以达到相互理解相互理解的过程。的过程。131.沟通首先是意义的2.信息不仅要被传递到，还要被充分3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义4.沟通是一个反馈和理解过程1415沟通的要素沟通的要素 沟通主体（信息发送者） 沟通客体（信息接收者） 沟通渠道 信息内容16沟通的过程：沟通的过程：信息源发讯人（信息源发讯人（编码发出编码发出） 收讯人（收讯人（接收解码接收解码回馈回馈）接收接收解码解码传递传递编码编码编码编码传递传递接受接受解码解码1718影响沟通的因素影响沟通的因素信息发送者的技能、态度、知识和价值观信息发送者的技能、态度、知识和价值观信息

9、接收者的技能、态度、知识和价值观信息接收者的技能、态度、知识和价值观沟通渠道的选择沟通渠道的选择外部噪声外部噪声/ /干扰干扰信息扭曲信息扭曲过滤作用过滤作用选择性知觉选择性知觉情绪情绪语言语言n沟通障碍沟通障碍 文化障碍、知识障碍、心理障碍、技能障碍、物理障碍、文化障碍、知识障碍、心理障碍、技能障碍、物理障碍、过滤过滤19影响信息处理的因素影响信息处理的因素1.过去的经验2.刻板印象3.价值观和假设 4.沟通者的地位和态度 5.知识水平和背景知识6.文化社会条件20导致沟通不畅的原因导致沟通不畅的原因n发讯人发讯人(信息发送者信息发送者)： 认识不清，态度不佳，发讯不当。n收讯人收讯人(信息

10、接收者信息接收者) 听不清楚，听不明白，听不进去。21有效的沟通原则有效的沟通原则1.培养良好的个人素质 2.减少引起防御性的沟通行为 3.利用支持性的沟通行为 4.强化沟通技巧 22培养良好的个人素质培养良好的个人素质 1.1.自我察觉自我察觉 2.2.接纳接纳 和同理心和同理心3.3.温暖，令人信任温暖，令人信任 4.4.开放的开放的 5.5.表里如一表里如一6.6.专注专注 减少引起防御性的沟通行为减少引起防御性的沟通行为1.1.评价式评价式( (批判批判式式) )：控诉、：控诉、批判、论定、评估的表批判、论定、评估的表达方式。达方式。 2.2.控制式：表达出控制和控制式：表达出控制和支

11、配的意念。支配的意念。 3.3.策谋式：利用策略和计策谋式：利用策略和计谋操纵别人谋操纵别人 4.4.优越感优越感 ：自认为高人一：自认为高人一等，使对方感到尊严受等，使对方感到尊严受损损 23利用支持性的沟通行为利用支持性的沟通行为 1.1.描述性语言：客观说明事实，描述性语言：客观说明事实，并解释原因并解释原因 2.2.问题导向：邀请对方一起面问题导向：邀请对方一起面对问题，而不是强迫对方屈对问题，而不是强迫对方屈服于既定的方法。服于既定的方法。 3.3.真诚：把自己的感受自然真真诚：把自己的感受自然真诚地表达出来。诚地表达出来。 4.4.同理：将心比心，接纳对方同理：将心比心，接纳对方的

12、感受和观点。的感受和观点。5.5.平等：以平等的方式和态度平等：以平等的方式和态度与对方沟通。与对方沟通。 6.6.协商：协商的态度，愿意接协商：协商的态度，愿意接受新讯息和想法。受新讯息和想法。强化沟通技巧强化沟通技巧1.1.关注的技巧：姿态、神态、关注的技巧：姿态、神态、眼神和身体语言眼神和身体语言 2.2.发问的技巧发问的技巧 ：开放式，单句：开放式，单句问题问题3.3.积极的倾听和适当的回应积极的倾听和适当的回应4.4.敏锐的察觉对方的身体语言敏锐的察觉对方的身体语言的意义的意义 5.5.语言精练、恰当语言精练、恰当24社工视角：理解小组沟通社工视角：理解小组沟通n小组沟通是小组工作中

13、的重要主题，小组沟通是小组工作中的重要主题，小组的所小组的所有活动都是通过有活动都是通过沟通沟通来实现的来实现的。n小组沟通是两个或两个以上的人互相交换信息、小组沟通是两个或两个以上的人互相交换信息、传达意见的过程。传达意见的过程。n沟通沟通是两个或两个以上的团体是两个或两个以上的团体(小组小组)，相互之间，相互之间信息的交流行为。信息的交流行为。n沟通是沟通是社会互动社会互动的主要成分。的主要成分。n社会互动可以社会互动可以导致导致参与者行为和态度的参与者行为和态度的改变改变。25社工视角：理解小组沟通（续）社工视角：理解小组沟通（续）1.组员一直处在沟通之中组员一直处在沟通之中2.小组中的

14、沟通模式可以改变小组中的沟通模式可以改变3.小组的沟通是有目的的小组的沟通是有目的的4.所有的沟通都是有意义的所有的沟通都是有意义的5.组员有选择地接受信息组员有选择地接受信息6.传递过程中，信息可能被扭曲传递过程中，信息可能被扭曲7.反馈和澄清将帮助有效沟通反馈和澄清将帮助有效沟通26 1 1、语言沟通和非语言沟通、语言沟通和非语言沟通 语言沟通主要是指说话的内容、语气、语调等，非语言语言沟通主要是指说话的内容、语气、语调等，非语言沟通指说话时的身体姿势、面部表情、眼神、手势等。沟通指说话时的身体姿势、面部表情、眼神、手势等。 “沟通，从非语言开始沟通，从非语言开始”。 非语言沟通的非语言沟

15、通的SLORESLORE原则：原则： Square Square 直角直角9090度度120120度角度说话度角度说话 Lean Lean 身体向前微倾身体向前微倾 Open Open 开放的心态开放的心态 Relaxed Relaxed 身体姿态轻松身体姿态轻松 Eye Eye 彼此眼神的接触彼此眼神的接触27 2 2、沟通的、沟通的“相近性相近性”原则原则 很多人坐在一起时，一开始一定是座位相邻的人之间先很多人坐在一起时，一开始一定是座位相邻的人之间先相互沟通，坐在中间的人可以轻易地与两旁的人沟通，坐相互沟通，坐在中间的人可以轻易地与两旁的人沟通，坐在末尾的人却不容易主动与人沟通。坐在中间

16、的人就成为在末尾的人却不容易主动与人沟通。坐在中间的人就成为沟通网络的核心位置。沟通网络的核心位置。 思考：思考： 为什么小组活动中座位安排尽量呈圆形排列？为什么小组活动中座位安排尽量呈圆形排列？28 3 3、小组的沟通方式、小组的沟通方式 P107P107一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式：一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式： （1 1）链状沟通）链状沟通 （2 2）丫状丫状沟通沟通 （3 3）轮状沟通）轮状沟通 （4 4）环状沟通）环状沟通 （5 5）开放式沟通）开放式沟通五种沟通方式的比较五种沟通方式的比较29n沟通的方式沟通的方式 链状沟通链状沟通30丫状沟通丫状沟通车轮状沟通

17、车轮状沟通31环状沟通环状沟通 开放式沟通开放式沟通32n五种沟通方式的比较五种沟通方式的比较适中适中适中适中迅速迅速慢慢迅速迅速高高高高高高低低适中适中适中适中适中适中高高无无无无适中适中适中适中低低高高高高类型类型层面层面33 4 4、社工的沟通技巧、社工的沟通技巧 P111P111（1 1）不批评、非控制的态度）不批评、非控制的态度（2 2）平等协商的态度）平等协商的态度（3 3）关注的技巧：）关注的技巧：谈话时在姿势、神态、眼神等各方谈话时在姿势、神态、眼神等各方面表现出关注面表现出关注（4 4）使用言语的技巧：）使用言语的技巧：多用描述性语言，少用评价性多用描述性语言，少用评价性语言

18、；多用开放式问题，少用封闭式问题；多用简单句，语言；多用开放式问题，少用封闭式问题；多用简单句，少用长句；语言表达要简练，不用摸棱两可的语言；等少用长句；语言表达要简练，不用摸棱两可的语言；等等。等。（5 5）积极倾听和适当地回应）积极倾听和适当地回应（6 6）敏锐觉察对方的非语言反应，并及时有效处理。）敏锐觉察对方的非语言反应，并及时有效处理。34影响小组沟通模式的因素1.1.语言和身体语言对组员的暗示作用语言和身体语言对组员的暗示作用( (鼓励鼓励他们多讲或少讲他们多讲或少讲) )2.2.组员之间的情感联系和兴趣点组员之间的情感联系和兴趣点3.3.次小组的作用次小组的作用( (培养情感联系

19、）培养情感联系）4.4.小组的规范和场地安排小组的规范和场地安排5.5.组员的地位和权利关系组员的地位和权利关系35促进小组良性沟通的策略1.积极倾听积极倾听2.善用反馈善用反馈3.简化语言简化语言4.控制情绪控制情绪5.重视双向沟通重视双向沟通36促进小组良性沟通的技巧促进小组良性沟通的技巧1.社工要社工要鼓励鼓励组员一直积极沟通，对小组的沟通连续进行组员一直积极沟通，对小组的沟通连续进行评估。评估。2.利用技巧，改变利用技巧，改变沟通模式沟通模式：增加或减少组员间的情感联增加或减少组员间的情感联系；改变次小组、小组规模和结构；改变组员间的权利系；改变次小组、小组规模和结构；改变组员间的权利

20、关系等。关系等。3.通过小组讨论，通过小组讨论，帮助组员帮助组员理解沟通的动机和目的，帮助理解沟通的动机和目的，帮助组员理解和欣赏沟通的意义。组员理解和欣赏沟通的意义。4.帮助组员帮助组员仔细倾听他人的表达，明白语言和身体语言的仔细倾听他人的表达，明白语言和身体语言的信息，真正理解对方。信息，真正理解对方。5.帮助组员帮助组员学习怎样进行积极的回馈和澄清，从而保证沟学习怎样进行积极的回馈和澄清，从而保证沟通有效进行。通有效进行。6.社工需要社工需要找到找到一个满足自己小组目标的一个满足自己小组目标的沟通方式沟通方式。37传话游戏传话游戏/ /以讹传讹以讹传讹n活动目的：活动目的： 使组员明白单

21、向沟通的困难及沟通过程中会出现不少的使组员明白单向沟通的困难及沟通过程中会出现不少的限制。限制。n活动程序：活动程序：1.将组员分组，每组人数均等，排成直线背向工作者。将组员分组，每组人数均等，排成直线背向工作者。2.工作者向每组的第一个组员示范一套动作。工作者向每组的第一个组员示范一套动作。3.第一个组员拍前面组员的肩膀，要求组员转身面向他，第一个组员拍前面组员的肩膀，要求组员转身面向他，跟着会告知刚才的动作。以此类推，直至最后一位组员跟着会告知刚才的动作。以此类推，直至最后一位组员将所得知的动作，再做一次给工作者看。将所得知的动作，再做一次给工作者看。4.最接近原来动作的一组为胜方。最接近

22、原来动作的一组为胜方。5.胜负并不重要，但要注意单向沟通过程中的问题。胜负并不重要，但要注意单向沟通过程中的问题。38听写画图听写画图/ /撕纸撕纸n听写画图：听写画图：每位组员分派每位组员分派1 1张张A4A4纸。在座位上坐好，听工作者的指令，完成听纸。在座位上坐好，听工作者的指令，完成听写画图，不能提问，不能与组员讨论。写画图，不能提问，不能与组员讨论。n撕纸：撕纸：1.1.每位组员分派每位组员分派1 1张张A4A4纸。纸。2.2.工作者简介活动规则和程序：工作者简介活动规则和程序：K在整个活动中，组员不许发问任何问题在整个活动中，组员不许发问任何问题K请所有组员闭上眼睛请所有组员闭上眼睛

23、K请把纸张对折，把右上角撕下来请把纸张对折，把右上角撕下来K再对折，把纸的左下角撕下来再对折，把纸的左下角撕下来K再对折，把纸的左上角撕下来再对折，把纸的左上角撕下来3.3.睁开眼睛，把纸张打开。睁开眼睛，把纸张打开。n可请组员重复上述活动指示，但是组员可以自由发问任何问题。可请组员重复上述活动指示，但是组员可以自由发问任何问题。39二、小组互动n互动的概念互动的概念 作为作为一个社会学概念，指各种因素之间相互影响，相互促进，互为一个社会学概念，指各种因素之间相互影响，相互促进，互为因果的作用和关系。因果的作用和关系。互动过程与人际关系 社会互动、社会关系 互动是社会行为的内容n当人们结合成一

24、个团体时，人与人的互动于是产生。团当人们结合成一个团体时，人与人的互动于是产生。团体中的互动的基本形式：体中的互动的基本形式：1.1.交换交换2.2.合作合作 3.3.竞争竞争4.4.冲突冲突40n小组互动的概念与意义小组互动的概念与意义 是指小组中的组员彼此接触所产生的互相作用的是指小组中的组员彼此接触所产生的互相作用的力量，而此类力量会力量，而此类力量会对组员产生行为及态度改对组员产生行为及态度改变的影响变的影响。n两种不同的小组互动方式两种不同的小组互动方式 工作者工作者/领导者中心方式领导者中心方式 小组中心方式小组中心方式41n影响小组互动的因素影响小组互动的因素小组的组成时间小组的

25、组成时间小组的规模大小小组的规模大小小组中的权力与地位小组中的权力与地位次小组次小组n如何改变小组的互动方式如何改变小组的互动方式改变小组中的沟通方式改变小组中的沟通方式提高吸引力和发展目标提高吸引力和发展目标次小组的运用次小组的运用改变小组规模和物质环境安排改变小组规模和物质环境安排调整小组成员的权力和地位调整小组成员的权力和地位42二、次小组、冲突与替罪羔羊n次小组次小组n小组冲突小组冲突n替罪羔羊替罪羔羊43一、次小组（subgroup）P180n次小组是相对于小组这个次小组是相对于小组这个“主小组主小组”而言而言的，的，n通常是指小组中的部分成员由于相同的兴通常是指小组中的部分成员由于

26、相同的兴趣、性格、气质、利益或价值观等而形成趣、性格、气质、利益或价值观等而形成的组合或联盟。的组合或联盟。 44n次小组的形成次小组的形成K成员的相似性：成员的相似性：例如：外貌、价值观、人格特质、兴趣爱好等。例如：外貌、价值观、人格特质、兴趣爱好等。K小组的规模大小：小组的规模大小：当小组规模过大时容易产生。当小组规模过大时容易产生。K小组的情境使然：小组的情境使然：例如：小组开始阶段的自我揭露，导致惺惺相惜；小组分工；例如：小组开始阶段的自我揭露，导致惺惺相惜；小组分工；等。等。K成员的安全需要：成员的安全需要：成员对于小组或某些他人有恐惧感或不安，促使成员倾向于寻成员对于小组或某些他人

27、有恐惧感或不安，促使成员倾向于寻求次小组的保护。求次小组的保护。K小组意见不一致：小组意见不一致：当小组发生不高兴的事情或意见分歧，次小组最容易形成。当小组发生不高兴的事情或意见分歧，次小组最容易形成。K协同领导者造成的分裂：协同领导者造成的分裂：由于两位工作者有不同的吸引力、经验与人格特质，成员在追由于两位工作者有不同的吸引力、经验与人格特质，成员在追求自己的利益与偏好下，可能倾向于支持某一位工作者。求自己的利益与偏好下，可能倾向于支持某一位工作者。45n次小组对小组的意义次小组对小组的意义（Milson，1973）K 表示小组太大而不能满足面对面的需求；表示小组太大而不能满足面对面的需求；

28、K 表示小组不能对大多数人的利益有所反映；表示小组不能对大多数人的利益有所反映；K 表示小组不能迎合需求；表示小组不能迎合需求；K 表示已有了替代小组的满足方式；表示已有了替代小组的满足方式；K 表示小组的聚会太少；表示小组的聚会太少；K 表示小组尚未形成以小组为中心的认同。表示小组尚未形成以小组为中心的认同。46n次小组的影响：双刃剑次小组的影响：双刃剑1 1、负面影响、负面影响 （1 1）影响小组沟通，引发小组冲突，降低小组凝聚力；）影响小组沟通，引发小组冲突，降低小组凝聚力； （2 2）抵制小组）抵制小组分工分工； （3 3）可能会对非次小组成员产生）可能会对非次小组成员产生排斥排斥性。

29、性。 2 2、正面影响、正面影响 （1 1）说明小组不能反映大多数人利益或因规模太大而不能）说明小组不能反映大多数人利益或因规模太大而不能满足面对面交流的需要；满足面对面交流的需要；（2 2）为成员提供特定需求，可弥补因小组过大而产生的疏）为成员提供特定需求，可弥补因小组过大而产生的疏离，从而起到协助成员增强沟通和相互支持的作用。离，从而起到协助成员增强沟通和相互支持的作用。关键：关键：健康的小组发展要求每一个次小组都认同健康的小组发展要求每一个次小组都认同小组的共同目标。小组的共同目标。 47n如何消除次小组的不利影响如何消除次小组的不利影响 1.合理利用次小组，合理利用次小组，例如：合理利

30、用次小组的领例如：合理利用次小组的领袖。袖。2.调整座位。调整座位。3.将小组再分成小小组，将次小组打散。将小组再分成小小组，将次小组打散。4.要求某些成员更频繁地与其他成员互动。要求某些成员更频繁地与其他成员互动。48二、小组冲突n冲突的定义冲突的定义K当有当有互不相容的争议性的行为互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。出现时，冲突就产生了。K冲突是一个过程，冲突是一个过程，A A 通过阻挠性行为，抵制通过阻挠性行为，抵制B B的企图，的企图，使使B B在实现自己目标的过程中受到挫折。在实现自己目标的过程中受到挫折。n冲突的特点冲突的特点K异议性、不相容性、对立性和匮乏性、阻挠性。异议

31、性、不相容性、对立性和匮乏性、阻挠性。1.具有冲突双方存在2.互相之间存在利益和目标不一致性3.以对抗的方式来强制和攻击对方4.双方权力不均衡5.资源有限的条件下发生的（匮乏是指资源的匮乏，冲突也是针对资源的冲突。）49n冲突的作用冲突的作用 1 1、正面作用、正面作用（1 1）激发创造力：）激发创造力：（2 2）改良决策：）改良决策：通过适度的争议，可以收集更多的解决冲通过适度的争议，可以收集更多的解决冲突的方案，提高决策水平；突的方案，提高决策水平；（3）增加小组的向心力增加小组的向心力/凝聚力：凝聚力：解决冲突的过程本身也是解决冲突的过程本身也是一个对小组的投入过程；冲突的解决则可以使各

32、方达成一个对小组的投入过程；冲突的解决则可以使各方达成共识，增进小组凝聚力。共识，增进小组凝聚力。（4 4）重新评价自己的能力：）重新评价自己的能力：（5 5）帮助小组适应变化：）帮助小组适应变化：50 2 2、负面作用、负面作用 （1 1）削弱小组目标的努力：）削弱小组目标的努力： （2 2）影响小组成员的心理：）影响小组成员的心理：冲突会使组员产生紧张、焦冲突会使组员产生紧张、焦虑和不安，降低小组工作效率。虑和不安，降低小组工作效率。 （3 3）破坏小组的凝聚力：）破坏小组的凝聚力：冲突解决好了可以增强凝聚力，冲突解决好了可以增强凝聚力，同样，如果解决不好，则可能打击组员，降低他们的参同样

33、，如果解决不好，则可能打击组员，降低他们的参与热情，破坏凝聚力。与热情，破坏凝聚力。 由此可见，冲突并不总是带来危害，只由此可见，冲突并不总是带来危害，只要处理得当，对小组就具有积极的意义。要处理得当，对小组就具有积极的意义。51n小组冲突的类型小组冲突的类型n从形式上看：从形式上看：真实冲突：真实冲突：指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。非真实冲突：非真实冲突：与小组目标实现无关的矛盾表现。与小组目标实现无关的矛盾表现。实质冲突：实质冲突：指围绕小组目标的冲突。指围绕小组目标的冲突。感情冲突：感情冲突：组员间情绪、性格上的冲突。组员间情绪、性格上的冲突。n

34、从内容上看：从内容上看：理性及秩序性的冲突：理性及秩序性的冲突：指围绕实现小组目标时发现的冲指围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的。突，表达方式是理性的。心理及情感性的冲突：心理及情感性的冲突：指组员性格和行为不协调造成的指组员性格和行为不协调造成的冲突或指组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突。冲突或指组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突。权力及控制性的冲突：权力及控制性的冲突：指组员间因争夺小组权力和影响指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突。力而产生的冲突。52n小组冲突的判定：冲突的指标小组冲突的判定：冲突的指标(形态形态)出现攻击出现攻击/ /暴力行为：暴力行为：身体

35、攻击、语言攻击身体攻击、语言攻击技巧的语言争论：技巧的语言争论：冷嘲热讽或使反对者受冷落冷嘲热讽或使反对者受冷落寻求联盟：寻求联盟：寻找支持者寻找支持者寻找权威决策：寻找权威决策：让让某些权威人士来裁判，某些权威人士来裁判，例如：例如：告告诉社工谁对谁错（找人评理）诉社工谁对谁错（找人评理）转移与延迟：转移与延迟：将冲突的注意力转移到其他事件上；将冲突的注意力转移到其他事件上；推迟小组决策等推迟小组决策等尊重不同意见：尊重不同意见：努力去了解反对者的理由，收集必努力去了解反对者的理由，收集必要的资料，试图将冲突理性化。要的资料，试图将冲突理性化。53n小组冲突的解决小组冲突的解决 一般来说，解

36、决冲突有以下几种方法：一般来说，解决冲突有以下几种方法： 清除法：把敌对的一方成员或个别领导者清除出小组清除法：把敌对的一方成员或个别领导者清除出小组 压制法：强有力的次小组压制其他人接受意见压制法：强有力的次小组压制其他人接受意见 让步法（妥协法）：双方各自让步让步法（妥协法）：双方各自让步 联盟法：冲突各方各持己见，但在某些事件中又与他人联盟法：冲突各方各持己见，但在某些事件中又与他人联合联合 融合法（整合法）：各方纷争后找到达成一致的解决方融合法（整合法）：各方纷争后找到达成一致的解决方法法 54 小组中有小组中有5 5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小张在参加小组前就个成员在讨论他

37、们的活动，小王、小李和小张在参加小组前就是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。小顾：下星期我们去烧烤。小顾：下星期我们去烧烤。小王：不小王：不小陈：我知道一个好地方可以烧烤。小陈：我知道一个好地方可以烧烤。小李小李：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。小张：（沉默）小张：（沉默）社工（问小顾）：你觉得怎么样？社工（问小顾）：你觉得怎么样？小顾：我不想去游泳。小顾：我不想去游泳。小王：你真蠢！游泳有什么不好？小王：你真蠢！游泳有什么不好？社工社工(用目光制止小王用目光制

38、止小王)：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你喜欢做什么？喜欢做什么？小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。小陈：小张，烧烤比游泳有趣。小陈：小张，烧烤比游泳有趣。小李小李：为什么我们不投票？：为什么我们不投票？社工：我们能不能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可社工：我们能不能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可以烧烤？以烧烤？（社工的提议得到大家的认同，大家纷纷出主意选地方。）（社工的提议得到大家的认同，大家纷纷出主意选地方。）5556 小组中有小组中有5 5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小张

39、在参加小组前就个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小张在参加小组前就是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。小顾：下星期我们去烧烤。小顾：下星期我们去烧烤。（提议）（提议）小王：不小王：不小陈：我知道一个好地方可以烧烤。小陈：我知道一个好地方可以烧烤。（打断，支持小顾）（打断，支持小顾）小李小李：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。小张：（沉默）小张：（沉默）社工（问小顾）：你觉得怎么样？社工（问小顾）：你觉得怎么样？小顾：我不想去游泳。小顾：我不想去游泳。小王：你真蠢

40、！游泳有什么不好？小王：你真蠢！游泳有什么不好？（语言攻击）（语言攻击）社工社工(用目光制止小王用目光制止小王)：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你喜欢做什么？喜欢做什么？小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。（转移注意力）（转移注意力）小陈：小张，烧烤比游泳有趣。小陈：小张，烧烤比游泳有趣。（寻求同盟）（寻求同盟）小李小李：为什么我们不投票？：为什么我们不投票？社工：我们能不能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可社工：我们能不能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可以烧烤？以烧烤？（ 社工的提议得到大

41、家的认同，大家纷纷出主意选地方。）社工的提议得到大家的认同，大家纷纷出主意选地方。）（运用（运用“融合法融合法”解决冲突，强调小组整体的概念）解决冲突，强调小组整体的概念）57n小组冲突的解决原则小组冲突的解决原则 P116P116 1 1、分析了解冲突产生的原因、分析了解冲突产生的原因 2 2、全面了解冲突的表现、全面了解冲突的表现 3 3、控制干预冲突的策略、控制干预冲突的策略 4 4、谈判技巧的运用、谈判技巧的运用58三、替罪羔羊(scapegoat) P178n替罪羔羊替罪羔羊/代罪羔羊代罪羔羊K指那些自己选择或他人选择为小组内不良指那些自己选择或他人选择为小组内不良情绪的发泄对象的成

42、员。情绪的发泄对象的成员。n替罪羊的缘由？替罪羊的缘由？n什么样的小组情境容易造成寻找替罪羊的什么样的小组情境容易造成寻找替罪羊的现象？现象？K？59n根据摩西制定的法律规定，在赎罪日那天，在根据摩西制定的法律规定，在赎罪日那天，在古代的古代的宗教仪式宗教仪式中，原来有两只山羊。中，原来有两只山羊。 n一只是一只是“国王山羊国王山羊”（the Lords goatthe Lords goat），），在仪式中要充当祭品。在仪式中要充当祭品。n另一只羊将另一只羊将承担所有人所犯下的罪恶承担所有人所犯下的罪恶，被逐之，被逐之荒野，它象征着所有罪恶都被它带走，每个人荒野，它象征着所有罪恶都被它带走，每

43、个人都可以重新开始，思考悔过。都可以重新开始，思考悔过。n这只幸运的羊免于充当祭品，就被叫做这只幸运的羊免于充当祭品，就被叫做escape escape goatgoat或或scapegoatscapegoat。 60n寻找替罪羊的小组情境寻找替罪羊的小组情境1.小组处理紧张情况下：小组处理紧张情况下：小组企图寻找替罪羊来控制冲突小组企图寻找替罪羊来控制冲突的结果以平衡小组的紧张的结果以平衡小组的紧张2.小组角色分化的偏颇与固执：小组角色分化的偏颇与固执：例如：偏见、歧视例如：偏见、歧视3.小组与外在社区的冲突：小组与外在社区的冲突：由于小组不能为社会所完全接纳，小由于小组不能为社会所完全接纳

44、，小组无能在小组之外寻找替罪羊，因此，只好在小组内部寻找以维持组无能在小组之外寻找替罪羊，因此，只好在小组内部寻找以维持小组内部均衡的手段；小组内部均衡的手段；4.小组与工作者的冲突：小组与工作者的冲突：成员不敢对工作者表示愤怒的感成员不敢对工作者表示愤怒的感受，只好寻找替罪羊作为泄恨的工具。受，只好寻找替罪羊作为泄恨的工具。5.小组凝聚力不高：小组凝聚力不高：小组的凝聚力越高越能处理内在的冲小组的凝聚力越高越能处理内在的冲突。如果凝聚力不高，则会寻找一个罪魁祸首来作为引突。如果凝聚力不高，则会寻找一个罪魁祸首来作为引起不协调感受的替罪羊。起不协调感受的替罪羊。6.小组目标不能达成：小组目标不

45、能达成：如果小组不能达成小组目标，则伤如果小组不能达成小组目标，则伤害小组规范的事件会层出不穷，找出一位替罪羊。害小组规范的事件会层出不穷，找出一位替罪羊。61n研究表明，研究表明，“替罪羔羊替罪羔羊”的形成往往和其人格的形成往往和其人格特点、行为特性、潜意识情绪以及社会觉醒等特点、行为特性、潜意识情绪以及社会觉醒等许多复杂因素有关。许多复杂因素有关。 小组中有的成员把自己的愤恨、不如意推卸到别人身小组中有的成员把自己的愤恨、不如意推卸到别人身上，从而减轻自己的负担和压力，把注意力从自己身上，从而减轻自己的负担和压力，把注意力从自己身上转移到他人身上。上转移到他人身上。尤其是当小组遇到紧张情况

46、、小组与外在社区发生冲尤其是当小组遇到紧张情况、小组与外在社区发生冲突、成员与社会工作者产生冲突、小组凝聚力不高或突、成员与社会工作者产生冲突、小组凝聚力不高或小组目标不能达成时，替罪羔羊便成为小组减少压力、小组目标不能达成时，替罪羔羊便成为小组减少压力、化解冲突的办法。化解冲突的办法。另外在小组中，有些人由于个人的不自信，也喜欢扮另外在小组中，有些人由于个人的不自信，也喜欢扮演小组中受虐者的角色，以此来获得众人的接纳使其演小组中受虐者的角色，以此来获得众人的接纳使其留在小组内。留在小组内。62n代罪羔羊的人格特质代罪羔羊的人格特质个人在发展社会可接受的个人在发展社会可接受的适应性反应上的失败

47、适应性反应上的失败。代罪羔羊较不易察觉在小组互动中的非语言线索，代罪羔羊较不易察觉在小组互动中的非语言线索，他经常他经常不能很技巧地表达自己的坚持，而让人觉不能很技巧地表达自己的坚持，而让人觉得他很笨拙得他很笨拙。同时，他也缺乏去控制他人的动机，。同时，他也缺乏去控制他人的动机，反而，受到此种行为的惩罚。反而，受到此种行为的惩罚。代罪羔羊有潜在的自我陷入伤害情景中，这种行代罪羔羊有潜在的自我陷入伤害情景中，这种行为显示出其缺乏适应性的学习能力。为显示出其缺乏适应性的学习能力。参考团体对代罪羔羊有成见，所以模塑了他现在参考团体对代罪羔羊有成见，所以模塑了他现在的行为与期待。的行为与期待。这些参考

48、包括父母、家庭其他成员、这些参考包括父母、家庭其他成员、朋辈。朋辈。63三、小组的角色、规范与文化n小组角色小组角色n小组规范小组规范n小组文化小组文化64一、小组角色n角色的界定角色的界定 角色是小组中的一个社会控制手段，是关于个人在小组中角色是小组中的一个社会控制手段，是关于个人在小组中功能的共同期望，特别是涉及一种特殊功能或任务时。功能的共同期望，特别是涉及一种特殊功能或任务时。n角色在小组中的重要性角色在小组中的重要性有助于小组控制组员的行为有助于小组控制组员的行为确保小组成员关注重要的小组功能确保小组成员关注重要的小组功能允许小组使用权力，促进小组成员间的分工允许小组使用权力，促进小

49、组成员间的分工社工可以通过与小组成员讨论其现有的小组角色，社工可以通过与小组成员讨论其现有的小组角色，调整其期望，帮助他们对自己的行为模式进行再界调整其期望，帮助他们对自己的行为模式进行再界定，达到促进行为变化的目的。定，达到促进行为变化的目的。65nBenneBenne（19481948）认为小组中角色的分类）认为小组中角色的分类是在于解决小组的问题，他指出三组小组是在于解决小组的问题，他指出三组小组中的角色分类：中的角色分类：1.1.小组任务角色（小组任务角色（group task rolesgroup task roles）2.2.小组建构与维系角色（小组建构与维系角色（group bu

50、ilding group building and maintenance rolesand maintenance roles）3.3.个别角色（个别角色（personal rolespersonal roles）66（一）小组任务角色：（一）小组任务角色：在于激发与协调小组共同在于激发与协调小组共同完成任务的抉择和界定。完成任务的抉择和界定。1.1.发起人或贡献者（发起人或贡献者（initiator-contributorinitiator-contributor）：）：建议新的意念或给予新的界定，或提出解决的办法。2.2.信息探求者（信息探求者（information-seekerinf