招聘面试经典六问培训课件(ppt59张).ppt

1、慧眼识才慧眼识才招聘面试经典六问招聘面试经典六问老师简介老师简介目目 录录、结构化招聘面试流程、结构化招聘面试流程招聘招聘= =招募招募+ +甄选甄选根据德勤根据德勤20052005年年“中国中国高科技、高成长高科技、高成长5050强企强企业业”首席执行官调查报首席执行官调查报告显示，告显示，24%24%的首席执的首席执行官们认为行官们认为: :未来最大未来最大的运营挑战是能否发现、的运营挑战是能否发现、雇用和留住合格的员工。雇用和留住合格的员工。如何提高对人才的吸引如何提高对人才的吸引如何提高企业的影响力如何提高企业的影响力主要的招聘渠道主要的招聘渠道手机短信平台手机短信平台猎头猎头内部员工

2、介绍内部员工介绍校企联合定向培养供给校企联合定向培养供给政企联合招聘政企联合招聘劳务派遣用工劳务派遣用工鼓励鼓励“好马回头好马回头”使用实习生。使用实习生。如何提高企业吸引力：如何提高企业吸引力：成为优秀雇主成为优秀雇主尽量控制用工数量尽量控制用工数量结构化面试的结构性结构化面试的结构性n行为逻辑面试（行为逻辑面试（BBSI）流程）流程确定招聘岗位与用人标准确定招聘岗位与用人标准制作面试制作面试手册、培手册、培训面试人训面试人员员行为逻行为逻辑面试辑面试面试评估面试评估简历筛选、简历筛选、专业测试专业测试录用决策录用决策 Intel 公司的结构化面试公司的结构化面试、明确招聘选人的标准、明确招

3、聘选人的标准比尔比尔盖茨在中国能找到盖茨在中国能找到工作吗？工作吗？选拔用人的选拔用人的“三个匹配三个匹配”确定招聘的六个维度确定招聘的六个维度招聘考察的招聘考察的维度维度K：专业知：专业知识识P：个性特：个性特质质M：求职动：求职动机机V：价值：价值观观A:综合能综合能力力S：专业：专业技能技能熟悉各个业务熟悉各个业务运作的流程运作的流程具有很强的具有很强的协作意识协作意识能够和各个能够和各个业务组沟通达业务组沟通达成共识成共识能够了解客户能够了解客户的潜在需求的潜在需求能够管理好与能够管理好与客户的关系客户的关系业务运作知识业务运作知识团队合作能力团队合作能力有效的沟通技巧有效的沟通技巧商

4、业意识能力商业意识能力客户关系管理能力客户关系管理能力岗位职责决定了任职资格岗位职责决定了任职资格分析能力分析能力市场敏感度市场敏感度创造力创造力清晰的目标性清晰的目标性学习能力学习能力结构化的思维能结构化的思维能力力领导力领导力沟通影响力沟通影响力团队合作能力团队合作能力客户服务能力客户服务能力开拓能力开拓能力诚信正直诚信正直职业化的行职业化的行为为高效的工作能力高效的工作能力计划与自我管理计划与自我管理能力能力充满工作激情充满工作激情 制定目标岗位的制定目标岗位的招聘甄选控制表招聘甄选控制表 制定目标岗位的制定目标岗位的招聘甄选控制表招聘甄选控制表、如何识别和筛选简历、如何识别和筛选简历快

5、速、准确筛选大量简历快速、准确筛选大量简历 Google 的校园选人之道的校园选人之道行业及专业工作时行业及专业工作时间的连贯性间的连贯性在各阶段工作时间：在各阶段工作时间：太长与太短太长与太短审读简历的关键审读简历的关键职业发展情况职业发展情况职务、承担职责的职务、承担职责的变化情况变化情况、面试经典六问的技巧、面试经典六问的技巧面试问答的逻辑思路面试问答的逻辑思路了解基本信息、展开话题了解基本信息、展开话题深入挖掘，多方求证深入挖掘，多方求证释疑解惑，确认动机释疑解惑，确认动机作出决策，后续安排作出决策，后续安排寒暄、介绍寒暄、介绍1、引入式问题、引入式问题:渐入佳境渐入佳境n定义：询问一

6、些应聘者熟悉、简单的问题让面试定义：询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。一些人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。一些对专业或岗位看法的问题亦属此类问题。对专业或岗位看法的问题亦属此类问题。n目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘。试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘。n举例：举例：引入式问题的分类引入式问题的分类4-3-14-3-1法则法则2、行为式问题：穷追猛打、行为式问题：穷追猛打n定义定义 :通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问通过对应聘者实际工作事例或参与活动的

7、询问和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。n目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问题的综合能力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。题的综合能力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。n举例：举例：序序提提 问问1你在丽江拍摄过程中发现了什么样什么样的细节，而这些这些细节，给了你有什么样什么样的感受？2你在纳西拍摄过程中，有没有有没有遇到哪一个人、哪一个细节，让你很很有感触？3你在丽江拍摄过程中，有哪一个一个人

8、的哪一个一个细节，让你最最有感触？提出一个开放式的问题，提出一个开放式的问题，询问应聘者过去经历中询问应聘者过去经历中的一种情形的处理的一种情形的处理行为式问题的步骤行为式问题的步骤 按照按照STAR的结构逐步的结构逐步深入地挖掘细节，获取深入地挖掘细节，获取信息信息 通过多个行为式问题进通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富一步了解其经验的丰富性性 对应聘者回答过程中反对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进映出的一些潜在问题进行求证行求证以开放式问题为主以开放式问题为主原来的提问原来的提问修改后的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工你能适应在较大压力下工作吗？作吗？你的团队沟通能力好不

9、好？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时是自你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持己想办法多还是寻求支持多？多？你有处理客户投诉的技巧你有处理客户投诉的技巧吗？吗？有效的问题挖掘技巧：有效的问题挖掘技巧：STAR讨论：面试人的问题有效吗？讨论：面试人的问题有效吗？测谎：在提问中加入情绪因子测谎：在提问中加入情绪因子3、智力（应变）式问题：暗藏玄机、智力（应变）式问题：暗藏玄机n定义定义 ：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关，也可聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关，也可能与岗

10、位职责无关。能与岗位职责无关。n目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性不是能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性不是关注要点。关注要点。n注意：此类问题不是游戏类的注意：此类问题不是游戏类的“脑筋急转弯脑筋急转弯”，在问题的，在问题的背后一定要有面试人隐含着的考察要素。背后一定要有面试人隐含着的考察要素。n举例：举例：4、动机式问题、动机式问题:意欲何为意欲何为5、虚拟情境式问题：身临其境、虚拟情境式问题：身临其境n定义定义 ：提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能会发：提出招聘岗

11、位实际工作中必定或非常可能会发生的具体工作的难题，请应聘者提出解决方案。生的具体工作的难题，请应聘者提出解决方案。n目的：判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，目的：判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及其看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及其处理方式是否符合本企业的现实。处理方式是否符合本企业的现实。n举例：举例：分析重要事件分析重要事件对虚拟情境式问题的挖掘技巧对虚拟情境式问题的挖掘技巧CASE: 销售经理的重要事件销售经理的重要事件6、压迫式问题、压迫式问题:兵不厌诈兵不厌诈面试要给应聘者多大的压力？面试要给应聘者多大的压力？分

12、享：分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问宝洁公司对应聘毕业生的面试八问应聘者的自我认知应聘者的自我认知如何合理安排提问类别如何合理安排提问类别初试看素质，复试看能力初试看素质，复试看能力、招聘评估与录用决策、招聘评估与录用决策判断应聘者回答问题的质量与层次判断应聘者回答问题的质量与层次n初出毛庐初出毛庐n粗枝大叶粗枝大叶n岗位熟练岗位熟练n经验丰富经验丰富n专业精深专业精深招聘成效的评估招聘成效的评估谢谢 谢谢 大大 家家 ！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开

13、始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么

14、都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。2

15、7、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很

16、平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要

17、拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最

18、好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山

19、涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使

20、每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。