文书礼仪培训课件(PPT49页).ppt

1、文书礼仪文书礼仪千年的文字会说话千年的文字会说话第一节 文书礼仪的含义 文书礼仪的定义文书礼仪的定义 在文书写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，表示尊敬的规范与准则。 社交文书礼仪的种类社交文书礼仪的种类 书信礼仪 传真礼仪 请帖礼仪 网络礼仪 社交文书礼仪的特点社交文书礼仪的特点 交际性 礼节性 规范性 文书礼仪的行文要求文书礼仪的行文要求 1.诚挚的表现情意，清楚的表达思想。 2.遵循特定的格式，符合人们认知规律。 3.措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。 4.使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。 5.对所有信函都要及时作出反应。 第二节 书信礼仪

2、鸿雁传书 “烽火连三月，家书抵万金” “强拈书信频频看，又挣似，亲相见” “一行书信千行泪，寒到君边衣到无” 书信礼仪的概念与作书信礼仪的概念与作用用 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。 书信礼仪是书面语沟通音讯、商务事宜、交涉事务、研究问题、联络友谊、交流思想感情时表达尊敬的规范与准则 书信的基本要求书信的基本要求书信程式信文信文封文封文收信人称呼收信人称呼问候语问候语正文正文结束语结束语祝福语祝福语落款落款收信人邮编收信人邮编收信人地址收信人地址收信人姓名收信人姓名寄信人地址（姓名）寄信人地址（姓名）寄信人邮编寄信人邮编 信笺的选择信笺的选择 可以是白色、乳色、蓝色等，

3、彩色镶边信笺不适用于商务信函。 文言信最好用竖行信笺。 英文信应使用质地较好的信纸。 信纸的折叠 一般折法，文字向外，先直后横，或先横后直。 常规信笺折叠反法常规信笺折叠反法： 1.磕头信，先将信笺三等分纵向折叠，然后将其横折，并令两部分一长一短。 2.外露姓名法，折叠信笺的时候，有意把收信人姓名外露。 3.公函折叠法，先将信笺纵向对折，随即在折线处再往里折1厘米2厘米宽，最后再将其横向对折。 4.随意折叠法，将信笺横向对折两次，然后再将其纵向折叠到可以装下信封之中的长度。 书信字迹要规范书信字迹要规范 1.使用字体要便于辨认 2.字迹颜色以蓝、黑为佳，切忌使用红色。 3.不要出现错字、漏字、

4、代用字、生造字等。海外信函信封的书写要求海外信函信封的书写要求1. 信封正面居中，第一行写收信人的姓名，姓名前加上称呼，第二行写门牌和路名，第三写城市名和邮编，最后一行写国名（大写）。可以在各行开头对齐。2. 寄件人名址写在信封正面左上角或信封背面上半部。除国名必须是“CHINA”外，其余可用中文书写。3. 航空标签应贴在信封右下角。几种常用的书信格式几种常用的书信格式 维持联系的信 感谢信 贺信 慰问信 投诉信 求职信 吊唁信 维持联系的信维持联系的信 1.寻找一个合适的借口 2.表达对对方的关心 3.扼要提一提己方的情况 4.表示有与对方继续交往合作的愿望 感谢信感谢信 信里应包括描述事件

5、的发生以及感谢对方的理由，对方在自己何种处境中帮助解决困难的，自己感谢的心情和今后行动的方向等。 例文 2008年5月12日14：28分汶川县发生了8.0级强烈地震。我听见这个消息把我给急坏了，我担心我家里面的亲人，我就连忙向家里联系但是电话怎么也都打不通，当时把我急坏了，虽然我的表情没有表现出来但是我内心很着急，从下午16：00得知消息到晚上24：17才联系上，我简直都快急死了，得知家里面的情况后（人员无伤亡、房屋不能在住人）我终于松了一口气，房屋不能在住人我们可以重新在建我们美好的家园，只要家里的人员安全就行了，其实我们家里面是很幸运的，我第二天用手机上网看见一个个家庭在瞬间破碎，死亡和伤

6、病的数字在不断上升。打开邮件看见里面一张张图片，我当时真的落泪了，我才知道天灾是那么的无情，夺走了无数人的 天灾无情，人间有爱，面对灾情，比亚迪已全员启动，在企业捐助的基础上。公司举办了募捐活动，比亚迪全体员工积极参与为四川地震灾区捐款的活动中，号召10万员工向灾区捐款捐物，可以看得出我们的员工是那么的心系灾区人民，积极为灾区人民捐款捐物，支援灾区人民共渡难关，这充分体现了我们公司员工助人为乐、无私奉献的高尚情操。而且我们的王总还给四川灾区的员工补贴，我让我们很感动，深深的体会到我们比亚迪的这个大家庭的温暖，我代表灾区受灾群众，对你们的一片爱心表示衷心的感谢！ 在此，代表受灾的广大群众感谢在本

7、次募捐活动中伸出援助之手的同仁，好人必有好报，祝愿大家：身体健康，万事如意。也谢谢我们王传福王总对员工的体贴和爱护，我们会把我们的家园建设的更美好。 感谢信应注意的问题：1.尽量用手写2.内容要简洁3.感谢的面不妨广些4.用纸须慎重 贺信贺信 格式：标题、称谓、正文、结尾。 1.用词要充满热情、喜悦、希望之意。 2.颂扬、赞美之词要恰如其分。 3.贺信的书写和邮寄要及时。 4.讲究的贺信一般红底黑字或黄底黑字。例文中国体育代表团： 在举世瞩目的第届奥林匹克运动会上，中国体育健儿肩负祖国和人民的殷切期望、怀着为国争光的强烈信念，顽强拼搏，奋勇争先，取得了枚金牌、枚银牌、枚铜牌的优异成绩，位居金牌

8、榜第位，创造了中国体育代表团参加奥运会以来的最好成绩，实现了重大历史性突破，书写了中国体育事业发展的新篇章，为把北京奥运会办成一届有特色、高水平的奥运会作出了重大贡献。祖国和人民为你们自豪！党中央、国务院向为祖国和人民赢得巨大荣耀的中国体育代表团，致以热烈的祝贺，表示亲切的慰问！ 在北京奥运会赛场内外，中国体育健儿大力弘扬中华体育精神和奥林匹克精神，以坚定的意志品质、精湛的运动技艺、良好的文明礼仪，取得了运动成绩和精神文明双丰收，实现了你们出征前许下的为人生添彩、为奥运增辉、为民族争气、为祖国争光的誓言，向世界展现了中华儿女积极进取、昂扬向上的蓬勃朝气，展现了中华民族自强不息、团结奋斗、和平进

9、步的精神风貌。你们同世界各国各地区体育健儿交流技艺、提高水平、增进友谊，为促进世界各国各地区人民的相互了解和友谊作出了新的贡献。你们用自己的实际行动，极大激发了全国各族人民的爱国热情和拼搏精神，给正在积极推进改革开放和社会主义现代化建设的全国各族人民以巨大鼓舞，为国际奥林匹克事业作出了突出贡献。 希望你们发扬优良传统，认真总结经验，戒骄戒躁，再接再厉，不断为祖国和人民赢得更大荣耀，为推动我国体育事业向前发展，为弘扬奥林匹克精神和促进国际奥林匹克运动，为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面再立新功！ 中共中央 国务院 二八年八月二十四日 慰问信慰问信格式：标题、称谓、正文、

10、结尾。1.写作要围绕慰问的事由来写，突出中心。2.要向对方表示出亲切、真挚的情感。3.用词要诚恳、真切，文字要朴实精炼。例文亲爱的四川同胞们： 您们好！ 2008年5月12日下午两点28分，四川省汶川县发生了8.0级大地震，并且造成人员伤亡，同时也影响到我国的北京、上海、天津、海南、广东等省市地区，为此我们深感震惊！对于地震灾害给灾区人民造成的人员和财产损失，我们也深感悲痛。在这里，我们对身处灾区和受到地震灾害影响的人们表示最亲切的慰问！ 四川汶川县的地震牵动着我们的心。地震发生后，我通过电视、报纸、网络等媒体高度关注灾区的抗震救灾工作。为了支持四川汶川县人民抗震救灾，帮助灾区群众顺利度过难关

11、，我自发组织在力所能及的情况下以恰当的方式进行积极支援，为灾区人民恢复生产、重建家园尽的绵薄之力。给与广大灾区人民以慰问和帮助。同时我们也呼吁更多的非灾区的人加入我们的行列，和灾区人民风雨同舟，共度难关。 我殷切希望灾区的人民能够尽快走出悲痛，走出困境，积极投入到生产自救的工作中去，用我们的双手建设我们的家乡和祖国，勇敢地挺起不屈的脊梁！再造我们的美好家园！ tianyu1973 2008年5月15日 投诉函投诉函 1.把信发向尽可能高的管理层 2.不要遗漏掉详细情况 3.明确提出补偿要求 4.写投诉信时注意遣词造句，等冷静下来再寄出去例文投诉函【公司名称】：中国移动 (南京分公司)【公司地址

12、】：【公司电话】：10086【具体经过】： 我是中国移动，全球通后付费用户。 2008年4月20日，我听中国移动南京公司柜台工作人员推荐，通过手机开通了他们的“号簿管家”业务。当时他们宣称，手机丢失了，号码都不会丢失。由于我作为销售人员，客户电话对我很重要，我选择开通该业务。 但是当天，业务开通后，我使用移动定制的手机（MOTO A1200）按其中的移动菜单提示，和移动号簿管家服务器同步上传我的号码簿，可是当传送结束后，我手机中的号码和联系人都没有了。我当时就通过他们网站查询我的号码簿，登陆后就发现490多个联系人，所有的记录只有联系人姓名，所有的联系人手机一栏全是空白，这些手机号码都丢失。我

13、当时就通过10086反映。客服说他们会立即处理，48小时后给我答复。4月22日移动发给我一条短信，“说登陆网站，点入姓名就能看到联系电话”。我照做，可是仍然手机栏是空白。我当时理解再次于10086联系，反映他们说的方法无效，号码已经丢失。客服人员说已经帮我记录让，我再等48小时。 于是漫长的等待开始，我5月1日，5月4日等多次拨打10086反映我的问题一直没有得到解决，而且没有任何中国移动的工作人员告诉我他们现在的处理情况。我已经等待了5个承诺的48小时。 号簿管家服务是中国移动一项收费服务，对此造成我号码丢失，他们必须赔偿。就好像我的车如果停到收费停车场，车轮子不见了，我肯定要找移动公司赔偿

14、。 我用了一个下午的时间才将近500张名片扫描重新录入我的手机。 我对其中2731等几个10086的客服人员的通话都有录音，他们都表示让我等48小时，可是每个48小时后什么都没有等到。【补偿要求】： 1、退还我使用此业务的费用 2、补偿我半天的工资200元 3、像我书面道歉。 我的email 求职信求职信 1.称呼应顶格写。 2.内容要详细，一般是对自己只是结构、个人能力和性格优势进行介绍。 3.语言要准确、通顺、要实事求是。 4.结语和落款不可少。例文尊敬的XX公司领导:您好!我是一名XX届的毕业生,主修国际经济与贸易.已经通过英语四级,计算机二级,并取得了经济学学士学位.大学期间,除了学习

15、专业课程之外,广泛涉猎了心理学,哲学,社会学,计算机,政治学等多门学科的课程,形成了比较开阔的视野并且富于远见卓识.另外,还参加了丰富多彩的社会实践,如记者团,采访了的作者徐兆寿先生,记者团经常的一些文化活动让我得以结识兰州文化界的名人,聆听他们的教诲,让我受益匪浅.还有佳艺人舞蹈培训的校园代表,伊人写真坊的后期制作等兼职工作,让我提前进入社会人的角色,并不断的在校园学习中调整和提高自己.和很多人疯狂的想挤进公务员队伍不一样,我想着一份付出和收获成正比的工作平台.我不怕吃苦,做事踏实认真.如能得到您的赏识,不胜荣幸之至!祝工作愉快 * 2008年.*月*日 吊唁信吊唁信 1.只有在不能亲临现场

16、时才使用。 2.文字要庄重、朴实，感情要真挚。例文表哥： 来信收到。得知姨妈去世，我们全家十分悲痛，我的心中更是难受不已。只因没能亲自参加老人家的葬礼，深为遗憾。 姨妈是一位慈祥善良的老人，年轻时，遭受了多少生活的苦累，经历了多少坎坷不平，她都坚强地走过来了，使下一代健康成长，一家培养出三个大学生，该有多难啊！老人家的养育之恩，坚强的性格、朴实的形象，是我们年轻人永远不能忘怀的。 遗憾的是，姨妈最近几年刚刚亨一点福，就过早地离开了我们，她今年才五十六岁，如果不是过去积劳成疾，赶上现在的好时光，不正是高高兴兴，无忧无虑，欢度幸福晚年吗？然而，她老人家得到的太少了，叫我们怎能不伤心呢。 表哥，我想

17、你此时此刻的心情，要比我难过得多 ，但是，我们还得向前看，过于悲伤，损害健康，姨妈在九泉之下也是不会放心的。让我们永远记住她老人家，好好工作，做一个对社会有益的人，这也是姨妈一生为之奋斗的心愿。请把心放宽些，把姨妈最喜欢的欢欢培养成才，老人家定会含笑九泉的。 随信寄上1000元钱，请在姨妈灵前代献花圈致哀。 顺祝 身体健康。 表弟周道 2000年3月21日 信函往来的礼仪 收信 1.守法 2.拆信 3.保存 回复信回复信 1.对对方来信中需要回应的问题一一作答。 2.由于种种原因难于相助于他人的话，应申明具体困难，向对方致歉。 3.行文中不要出现指责意味的词语。 4.告诉对方你的打算。 5.以

18、积极的口气结尾。传真礼仪传真礼仪 格式、内容、写作要领都与信函相同。请帖礼仪请帖礼仪 名称 称呼 正文 结尾 落款 附启语 请帖礼仪规范 1.内容简明扼要 2.语言热情、典雅得体 3.款式和装帧美观大方网络礼仪网络礼仪 网络礼仪的概念 网络礼仪是在互联网使用中表示尊重、友好的行为准则。 网络礼仪的内容网络礼仪的内容 1.注意网上礼貌用语，文字要准确、简洁。 2.珍惜时间，要及时接受与回复。 3.助人为乐，尽可能帮助别人。 4.适当的使用表情网语。|-P捧腹大笑。:-#|这张笑脸上有着浓密的胡须。:-难过时候的苦笑。:-*外国谚语：Put your moneywhere your mouth i

19、s.8:-)把眼镜推到头顶上，帅吧？但有另一说，是个头上打蝴蝶结的漂亮女生，得小心看看信件内容，可别表错情。:-#抱歉，这是秘密，我答应人家不说的，我嘴巴被贴上了封条了。-(哼！不看我，受不了的痛苦:-%银行家、股票玩家用的笑。!-)哇！是大眼瞪小眼，还是睁一只眼闭一只眼？:-&我的舌头打结了，不能告诉你。#-)一夜没睡，眼睛都皱成一团了！:-)感冒了。#:-)随时保持头发的乱度，决不轻易梳头。:-|我感冒了，妈妈不许我出去玩。:-9舌头舔着嘴唇地笑:-(悲伤或者生气的脸。%-)哇，跌破眼镜！或者表示额前有着一小撮刘海。:-（*）恶心，想吐。%-呵呵呵我可没醉呵呵呵:-（=）我的大门牙帅不帅？

20、门牙很大。:-抿着嘴，一副如泣如诉的神情。O不必转头就可以看的笑脸。或是一只可爱的小猪。数字型数字型：一般是谐音例如9494=就是、就是；7456=气死我了；555=呜呜呜（哭泣声，也是阿则最喜欢用的一个符号）；886=拜拜了； 119425你依旧是爱我 12746你恶心死了 12825你爱不爱我 13456你相思无用 14167你是一碌七 1451392你是我一生最爱 14517你是我氧气 语言型灌水 ：发无关紧要的帖子，在坛子里聊天等，主要功能为交流感情，还有最重要的，可以长工分。原指发长贴。 拍砖 ：批评，点评等。 油墨 ：幽默，微软拼音通假字。 菜鸟 ：新手 色友 ：摄友的谐音 驴友

21、：旅友的谐音，喜欢旅游的人，一般指背包一族。 哈9 ：喝酒，就是到98里哈，FB时也哈。 马甲 ：一个人的多个ID 偶 ：我 素：是 网络交往的注意事项网络交往的注意事项 1.保密原则 2.小写原则 3.勿扰他人原则 4.尊重他人时间原则 5.尊重他人人格原则 6.遵守在网络上愉快生活的守则现实生活中慎用网络语言现实生活中慎用网络语言谢 谢！激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成

22、功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫

23、穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。