1、.1服务、礼仪基本知识.2一、安检人员礼仪礼节的基本规范 (一)安检人员执勤规范 1、举止端庄,不吃零食、有异味食品 2、尊重旅客风俗习惯 3、检查动作规范 4、使用文明用语 5、爱护旅客行李物品 6、耐心解释旅客提出的问题.3(二)仪容仪表规范 1、男女发型自然大方 2、面部不浓妆艳抹,不戴奇异饰物 3、讲究卫生,仪容整洁.4.5.6(三)着装规范 1、佩戴标志、领带、帽徽、肩章 2、配套着装 3、着深色皮鞋 4、着装整洁 5、佩戴统一证章、证件、工号.7.8(四)礼节礼貌规范 1、问候礼 2、称谓礼 3、迎送礼.9碰鼻礼 新西兰的最早主人毛利人,还保存着一种远古留传下来的独特见面问候方式:
2、碰鼻礼。 今天在新西兰居住的毛利人大约有30万,他们非常好客,对待客人诚挚而热烈,十分讲究礼节与礼貌。如果有客人来访,毛利人必定要为来宾组织专门的欢迎仪式,安排下丰盛的宴席。最让客人满意的是男女老幼,倾巢出动,一边引吭高歌,一边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这一切过去以后,一定要举行毛利人传统的最高敬礼“碰鼻礼”。主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低;相碰次数越多,时间越长,即说明礼遇越高;反之,礼遇就低。.10合十礼 流行 于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼,后发展成全民性的见面礼。
3、在泰国,行合十礼时,一般是两掌相合,十指伸直,举至胸前,身子略下躬,头微微下低,口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语,原意为如意。遇到不同身份的人,行此礼的姿势也有所不同。例如,晚辈遇见长辈行礼时,要双手高举至前额,两掌相合后需举至脸部,两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低,女行礼人除了头微低外,还需要右脚向前跨一步,身体略躬。长辈还礼时,只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时,男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时,只点头即可。无论地位多高的人,遇见僧人时都要向僧人行礼?而僧人则不必还礼。.11二、主要服务忌语 1、冷漠、不耐烦、推托 2、不当称呼 3、斥责责问 4、讥讽轻视 5、生硬蛮横 6、催促命令 7、随意下结论吓唬.12三、岗位规范用语 1、验证岗位 2、前传维序 3、人身检查 4、开箱包.13.14.15.16.17