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1、第二章决策 本章主要内容决策概述决策方法 决策概述决策的涵义决策决策的原则决策的依据决策的影响因素决策的类型决策的过程决策理论决策的定义定义：决策是决策者者识别并解决问题的过程，或者决策者利用机会的过程。u 决策者既可以是管理者，也可以是普通员工；决策者既可以是单独的个体，也可以是群体。u 决策的本质是一个过程。u 决策的目的是解决问题或利用机会决策的原则u决策遵循的是满意原则，而不是最优原则u决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果u现实中实现最优的条件往往难以达到5理性的决策有限的技术

2、因素有限的环境因素非完全的信息时间与成本的制约人的能力可接受的行动方案组织目标有关竞争对手信息的有限性决策的制约因素决策的依据管理者在决策时离不开信息适量的信息是决策的依据 数量和质量的要求 进行成本收益分析 改革找死，不改革等死。 改革的企业，仅有1/3成功。 信息对称7决策的影响因素环境因素组织自身因素决策问题的性质决策主体环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高以生产为导向竞争程度高以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为出发点9组织自身的因素（

3、1）组织文化保守型与进取型组织文化（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等10（1）问题的紧迫性 时间敏感型决策：速度要求 知识敏感型决策：质量要求（2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱11决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素（1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和

4、风险爱好型（2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本：利益协调12环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性个人对待风险的态度个人能力 个人价值观决策群体的关系融洽程度决策的影响因素 决策概述决策的涵义决策的类型决策的过程决策理论决策的类型15程序性决策程序性决策非程序性决策非程序性决策按决策的重复程度划分按决策的重复程度划

5、分个人决策个人决策集体决策集体决策按决策的主体划分按决策的主体划分初始决策初始决策追踪决策追踪决策按决策需要解决的问题划分按决策需要解决的问题划分定性决策定性决策定量决策定量决策按决策使用的方法划分按决策使用的方法划分程序化决策和非程序化决策的比较 决策类型问题性质组织层次决策技术举例传统式现代式程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序例行问题（重复出现的，日常的）下层1惯例2标准操作规程3明确规定的信息通道1运筹学结构分析模型计算机模拟2管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车非程序化的不常发生的，新的解决方式例外问题（新的，重大的）上层1

6、判断、直觉和创造性2主观概率法3经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：1培训决策者2编制人工智能程序企业：引入新的产品大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题个体决策与群体决策比较 群体决策个体决策l果断性（作出决断的速度）差佳l责任明确性（对决策后果承担的责任）差佳l决策成本（所耗费的时间与经费）高低l决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）佳一般l一贯性（不存在前后矛盾）佳差l可实施性（执行的难易程度）佳一般l开放性（不受个人偏见支配的程度）佳差群体决策和个人决策的效率问题 01群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和

7、工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。 02群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那么群体决策要比个人决策效率更高。03群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。 04群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的人员知道决策的来龙去脉，同时满足了

8、主人翁的心理。这样不仅有助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高职工的积极性、创造性和工作信心。 群体决策和个人决策的冒险倾向 A重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。B许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是“责任分散假说”，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就都倾向于冒险。 决策概述决策的涵义决策的类型决策的过程决策理论决策过程决策过程诊断问题1拟定方案3执行方案52明确目标4筛选方案评估方案6评估效果执行方案筛选方案拟定方案明确目标诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息目

9、标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程 决策概述决策的涵义决策的类型决策的过程决策理论决策理论古典决策理论古典决策理论01行为决策理论行为决策理论02现代决策理论现代决策理论03古典决策理论基于“经济人”假设提出主张应该从经济的角度来看待决策

10、问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况行为决策理论 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等 2 1 3 4 5决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案渐进决策理论林德布洛姆认为决策过程应是一个渐进过程，而不应大起大落，否则会危及社会稳定，给组织带来组织结构、心理倾

11、向和习惯等的震荡和资金困难，也使决策者不可能了解和思考全部方案并弄清每种方案的结果。决策者不能只遵守一个固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。 本章主要内容决策概述决策方法定性决策方法定量决策方法定性决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲法定性决策方法被称为决策的“软技术”，它利用哲学、心理学、社会学等科学成就，依靠做出决策的技术。头脑风暴法l将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。操作要点：鼓励自由思考，标新立异；严禁评论，不批评或反驳他人的设想；12小时；57人。名义小组技术l 管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者

12、有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述其方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。德尔菲技术使专家们就某一领域的决策问题达成一致意见的结构化方法： 选择和邀请有相关经验的专家； 由工作人员向专家发放问卷和背景资料； 由专家独立（背靠背）作出决策； 由工作人员收集专家的意见，并将其综合为简短信息，并再次发放给各专家，让各专家再次做出决策。 如

13、此反复多轮，最后专家们的意见趋于一致。定量决策方法定量决策方法又称为决策的“硬技术”，它是一种依靠数学方法，利用数学模型和计算机等现代化管理手段进行定量分析，作出决策的技术。确定型决策风险性决策不确定型决策决策的类型与转换 决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是 确定型决策方法确定型决策的条件： 有一个明确的目标； 只存在一种自然状态； 存在两个或两个以上可供选择的方案； 各种方案在确定的自然状态下的可以计算出来方法：盈亏平衡法 根据产品产量、成本、利润三者之间的关系进行决策的方法。盈亏平衡分析法设R为销售收入，C为销售成本，

14、Q为产量（销售量），为利润总额，a为总固定成本，p为产品单价，v为单位变动成本。则：R=pQC=a+vQ=R-C=pQ-（a+vQ）盈亏平衡点利润为0，即：pQ=（a+vQ）得出保本量：设预期目标利润额为B，则B=pQ-（a+vQ）得出实现B时的产量：vpaQ*v-paQB盈亏平衡分析图销售量收入成本利润O盈利区亏损区固定成本总收入总成本盈亏平衡点练习题某企业生产某种产品，其总固定成本为40万元，单位产品可变成本为20元；产品销价为30元。求： 该企业的盈亏平衡点产量应为多少？ 如果要实现利润3万元时，其产量应为多少？ 万元的利润元3企业业可获件时时43000当产产量)件43000(20303

15、0000400000vpBaQ）2（。企业业处于盈亏平衡点件时40000当生产生产数)件40000(2030400000vpaQ）1（解：风险型决策特点：决策方案未来存在两种以上的自然状态；决策时无法知道哪种状态会发生，只能估计每种状态发生的概率。决策的结果只能按某种概率实现，有一定的风险。风险型决策1.最大期望收益决策法在发生概率最大的自然状态下收益最大（或损失最小）的方案即为最优方案。优点：简便易行，决策迅速缺点：较片面，尤其是在各自然状态发生概率都很小而且相互接近时，其决策效果并不太好，甚至出现决策失误。2.决策树法决策点状态结点状态结点方案枝概率枝收益点决策年限例：某厂进行技术改造，有

16、两个方案备选：从国外全套引进技术，需要投资200万元；引进部分国外关键技术，其余由企业自行解决需要投资140万元。两方案投产后的使用期限均为8年。未来市场需求的情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。 求：用决策树法进行决策；若使用期限延长到10年应如何决策？投 资畅销0.3一般0.5滞销0.2全套引进200万元120万元70万元20万元部分引进140万元90万元65万元45万元决策点状态节点状态节点8年全套引进部分引进畅销0.3一般0.5滞销0.2畅销0.3一般0.5滞销0.2120万元70万元20万元90万元65万元45万元2.计算期望值：（全套）（1200.3700.5200.

17、2）8-200400（部分）（900.3650.5450.2）8-140408400408不确定型决策方法特点：方案存在两种或两种以上的自然状态，且各状态发生的概率无法预先估计，选择一个方案无法得到明确的结果。决策原理：由于未来结果的不确定性，决策时将根据决策者所持有的不同决策准则进行决策，不同的决策者将会选择不同的方案。1.乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益最大的方案。亦称为大中取大法。12085401.乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益最大的方案。亦称为大中取大法。2.悲观准则：认为将来的情况不尽如人意，因此做最坏的准备，在各方案的最小收益中选择一个相对较大的方案，所以

18、也叫小中取大法。-2010200003.最小最大后悔值：当方案选定以后，一旦自然状态出现时，人们就会对自己所作的决策做出评价。若选择的不是最好方案，人就会后悔。最小后悔值就是选择一个后悔值最小的方案。 358010304010最大后悔值403580作业1.某企业生产产品供出口，据测算全年固定成本为44万元，单位变动成本为15元件，现在有外商前来订货，提出以每件价格20元订购，并独家经销。试问：外商订购多少件该企业能够达到盈亏平衡？若要实现20万利润，在谈判时要求外商至少订购多少件？2.某厂开发一新产品资料如下，用后悔值法决策。需求高 需求中 需求低 需求很低改建6040-15-35新建8035-30-70外购40259-5END