质量意识最新版ppt课件.ppt

1、质量意识1温馨提醒请将您的手机调为震动请将您的手机调为震动请勿于课堂内接听电话请勿于课堂内接听电话 2课程大纲质量是什么质量是什么质量的重要性质量的重要性质量意识质量意识1233质量是什么4质量是什么 2012年年8月月24日，日，通车还不通车还不满一年的哈尔滨阳明滩大桥满一年的哈尔滨阳明滩大桥发生引桥垮塌后，社会对于发生引桥垮塌后，社会对于工程质量的担忧再次被集中工程质量的担忧再次被集中引爆。引爆。 据媒体最新作出的不完据媒体最新作出的不完全统计，自全统计，自2007年至年至2012年年间，全国共有间，全国共有37座桥梁或在座桥梁或在建桥梁发生垮塌事故，致使建桥梁发生垮塌事故，致使182人丧

2、生，人丧生，177人受伤。人受伤。 上述事故的发生原因在上述事故的发生原因在正式公布的调查结论中各不正式公布的调查结论中各不相同，但其背后隐藏的根本相同，但其背后隐藏的根本性问题则相对趋同，即工程性问题则相对趋同，即工程质量质量监督管理制度落实的乏监督管理制度落实的乏力。力。 8月月24日拍摄的发生断裂的大桥和坠落车辆。日拍摄的发生断裂的大桥和坠落车辆。事故造成事故造成3人死亡、人死亡、5人受伤。人受伤。 5质量是什么臭蛋黄霉面包造出臭蛋黄霉面包造出“合格月饼合格月饼”晶报晶报 2012-09-19 13:24:23 近日深圳观澜有工人吃月饼引发急性肠胃炎牵出黑作坊，该近日深圳观澜有工人吃月饼

3、引发急性肠胃炎牵出黑作坊，该作坊环境恶劣令人作呕，包装上竟有作坊环境恶劣令人作呕，包装上竟有“QS”标志！标志！ 6质量是什么这个手机这个手机很好用很好用！功能很强功能很强！我喜欢这件衣服，它我喜欢这件衣服，它裁剪合身裁剪合身，款式新颖款式新颖！不要吃不要吃垃圾垃圾食品哦！食品哦！7质量是什么质量的内涵质量的内涵质量具有：质量具有： 经济性（物美价廉）经济性（物美价廉） 广义性（不仅指产品，也可指过程、体系等等）广义性（不仅指产品，也可指过程、体系等等） 时效性（随着客户要求不断提高，组织要迅速反应，提升质量）时效性（随着客户要求不断提高，组织要迅速反应，提升质量） 相对性（客户对同一产品的同

4、一功能可能提出不同要求）相对性（客户对同一产品的同一功能可能提出不同要求） 满意性（令消费者满意的产品，才是好产品）满意性（令消费者满意的产品，才是好产品） 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！品（服务），才是好的质量！8质量是什么如何理解质量的定义如何理解质量的定义1.合格品不一定是最高质量的产品！合格品不一定是最高质量的产品！（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好！质量就是符合要求，并非越高越好！ （必须考虑到经济性，在满

5、足客户要求的基础上以最低的（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！产品，才是好的产品，好的质量！ ）3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的！户评判的！（以消费者来评判的，不是自己说的）（以消费者来评判的，不是自己说的）9质量是什么质量与客户质量与客户市场学里的定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告市场学里的定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他诉其他6个人；如果一个顾客不满意

6、，他会把这种不满意告个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他诉其他22个人。个人。海尔海尔CEO张瑞敏：一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对张瑞敏：一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。外部客户与内部客户：公司以外的个人和组织是外部客户，外部客户与内部客户：公司以外的个人和组织是外部客户，而你的下一道工序就是你的市场，下一道工序的员工就是而你的下一道工序就是你的市场，下一道工序的员工就是你的客户！你的客户！将下一道工序当作自己的客户，每一个人都对自己的质量、将下一道工序当作自己的客户，每一个人都对自己的质量、对客户负责！对客户

7、负责！10质量是什么质量是每个人的职责质量是每个人的职责供应商、技术部、设备部、生产部、品管供应商、技术部、设备部、生产部、品管部等相关部门。部等相关部门。我们最好的资源：员工！我们最好的资源：员工！人人都是质检员，人人都是问题解决者！人人都是质检员，人人都是问题解决者！11质量是什么12质量是什么13质量的重要性质量可以兴国质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴家质量可以兴人质量可以兴人14质量的重要性质量兴国质量兴国20世纪40年代末，战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。

8、15质量的重要性质量兴国质量兴国美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。 1950年7月13日，日本科工协会设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。房间里人数不多，却控制着日本当时80的资本。16质量的重要性质量兴国质量兴国当戴明回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”17质量的重要性质量兴国质量兴国当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。 戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高

9、是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入。”18质量的重要性质量兴国质量兴国此后30年，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。但是在一个问题上，日本人证明戴明错了戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了7080年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。19质量的重要性质量管理大师：戴明质量管理大师：戴明戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。他认为：质量是一种以最经

10、济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。20质量的重要性美国人重新发现戴明美国人重新发现戴明80年年代，美国经济代，美国经济处于崩溃边缘处于崩溃边缘美国产品在国际市场美国产品在国际市场饱受冷遇饱受冷遇，而而“日本制造日本制造”成了优质低价的代名词。成了优质低价的代名词。美国汽车工业难以招架日本汽车业的凌厉攻势，日本的美国汽车工业难以招架日本汽车业的凌厉攻势，日本的本本田、日产、三菱田、日产、三菱公司相继在美国设厂。公司相继在美国设厂。汇集了大量日本企业第一手资料的汇集了大量日本企业第一手资料的日本行，我们为什么日本行，我们为什么不不行行?一片，率先给出令人震

11、惊的答案：站在一片，率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济日本经济奇迹奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，后面使美国产品蒙受耻辱的，是是个美国人个美国人戴明。戴明。 一夜之间，一夜之间，美国人重新发现了戴明美国人重新发现了戴明。21质量的重要性美国人重新发现戴明美国人重新发现戴明戴明地下室里电话铃声不断。其中包括戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特福特、通用通用、摩托罗拉摩托罗拉、宝洁宝洁、贝尔电话公司贝尔电话公司等首席执行官们的等首席执行官们的紧急求救电话。紧急求救电话。受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。戴明帮助戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。他

12、们开始长期的质量和管理体制改革。22质量的重要性美国人重新发现戴明美国人重新发现戴明摩托罗拉等公司也在戴明持续摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下发动年的帮助下发动“全全面质量管理运动面质量管理运动”。摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近近5年年至少节省了至少节省了7亿美元。亿美元。10年后，即年后，即20世纪世纪90年代初期，不但濒临破产边缘年代初期，不但濒临破产边缘的的美国三大汽车公司美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前开始稳稳排名世界企业前10位，位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的传统经济重新焕发生机，并且以

13、信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。美国新经济也开始蓄势待发。23质量的重要性中国能不能发现戴明中国能不能发现戴明?日本行，我们中国行不行日本行，我们中国行不行?24质量的重要性25质量的重要性26质量的重要性日本行，我们为什么不行？日本行，我们为什么不行？中国人不缺乏勤劳智慧！缺乏的是做细节的精神，细节决定成败！缺乏的是做细节的精神，细节决定成败！缺乏的是敬业精神，责任心！缺乏的是敬业精神，责任心！邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质。”质量做不好，如何实现中华民族的伟大复兴？质量做不好，如何实现中华民族的伟大复兴？27质量的重要性夺回钓鱼岛，靠什么？夺回钓鱼岛，靠什

14、么？不是靠示威游行，也不是不是靠示威游行，也不是靠反反复复的声明。靠实靠反反复复的声明。靠实力。力。讲实力，就要讲武器。讲实力，就要讲武器。归根结底，中国军队武器归根结底，中国军队武器的技术水平、质量水平行的技术水平、质量水平行不行？不行？还是要讲质量！还是要讲质量！如果中诚的太阳能电池如果中诚的太阳能电池因为质量可靠、性能优因为质量可靠、性能优越被用于国防，那我们越被用于国防，那我们就是在保卫祖国！就是在保卫祖国！28质量的重要性海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6

15、遍，而我们中国的员遍，而我们中国的员工第一天擦工第一天擦6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6遍，遍，第三天擦第三天擦5遍，第四天遍，第四天4遍遍“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量这就是为什么我们引进的一流设备，而质量 却达不到应有水平；我们的产品产量能达世却达不到应有水平；我们的产品产量能达世 界第一，而我们的价格只是人家的十几分之界第一，而我们的价格只是人家的十几分之 一，甚至几十分之一！一，甚至几十分之一！29质量的重要性海尔品质观念：海尔品质观念：高标准，精细化，零缺陷。高标准，精细化，零缺陷。优

16、秀的产品是优秀的人做出来的。优秀的产品是优秀的人做出来的。30质量的重要性企业的竞争企业的竞争质量的竞争质量的竞争21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地 ，请牢记“品质是价值与尊严的起点，品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。31质量的重要性质量质量利润之源利润之源利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取的手段：其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本；32质量的重要性质量质量利润之

17、源利润之源通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。33质量的重要性质量质量利润之源利润之源利润利润=销售额销售额-（质量成本（质量成本+制造成本制造成本+管理成本）管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量-利润之源！另外，提高质量

18、可以增加产品售价来获取更多利润34质量的重要性质量成本质量成本质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你！35质量意识树立正确的质量意识树立正确的质量意识质量意识主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动”36质量意识树立正确的质量意识树立正确的质量意识品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念

19、和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。37质量意识思想决定行动思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：绝大多数是管理者和工人的思想意思决定了生产作业的状况。38质量意识思想决定行动思想决定行动1. 如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2. 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3. 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会如你所愿。39质量意识错误的质量意识错误的

20、质量意识1.品质是件奢侈的事情。(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱。3.品质是检查出来的，不是设计出的，不是生产出来的，不是预防出来的。4.品质仅是一线作业员工的责任。40质量意识错误的质量意识错误的质量意识5.品质是品质部的事与我们无关。（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握。8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。41质量意识错误的质量意识错误的质量意识9.品质是一

21、种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。11.品质不会增加产量。12.产量第一，质量第二。13.发生这样的事情是很正常的。14.差不多就行。15等等42质量意识错误的质量意识错误的质量意识以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？破除旧的观念！破除旧的观念！43质量意识预防重于治疗预防重于治疗质量重在预防质量重在预防有位客人到某人家里，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，说：烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。主人没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人

22、宴请四邻，以示酬谢。但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失。论功行赏，原先给你建议的人没有被感谢，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的客人。44质量意识质量重在预防质量重在预防俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！45质量意识1%的不良率代表什么？的不良率代表什么？一

23、架波音747飞机共有450万个零件，要由2百多家工厂共同完成，如果以百分之一的不良来算的话，就有4.5万个零件有问题。“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。46质量意识法国航空公司一架空客A340客机11月初在厦门太古飞机工程有限公司进行维修保养。飞行数天后才发现飞机的一块保护板上竟然少了约30个螺丝钉。 47质量意识1%的不良率代表什么？的不良率代表什么？100-199，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。 我们

24、1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。48质量意识零缺陷零缺陷当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的？当你搭乘飞机，你是否期待每次起飞降落都成功？是否零缺陷的观念可以应用到你的工作上？49质量意识不要持双重标准不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露线头的外露不

25、厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得考试得99分分而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。50质量意识不要持双重标准不要持双重标准实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。51质量意识正确的质量意识正确的质量意识1.品质

26、不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.零缺陷，100%合格是可以完全达到的。5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。52质量意识正确的质量意识正确的质量意识7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的。9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是客户！将下

27、一道工序当作是你的客户，每一个人都对自己的品质、对客户负责。10.全员品质，全面品管，全员参与。11.我们的工作就是要零缺陷。12.质量是免费的（质量是每个员工必须遵循的，企业不需要为了提高质量而单独付费）。53质量意识正确的质量意识正确的质量意识13.质量重在预防。14.品质改善无止境。15.质量第一，产量第二。16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识。54质量意识质量需要执行力质量需要执行力公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即

28、使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。55质量意识张瑞敏说：我经常思考这样一个问题，张瑞敏说：我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔最本质、最核心、大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢？想来想去，最打动人的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字：我认为就是四个字：观念革命！观念革命！56质量意识转变观念转变观念想法改变，意识就改变想法改变，意识就改变意识改变，行为就改变意识改变，行为就改变行为改变，习惯就改变行为改变，习惯就改变习惯改变，人格就改变习惯改变，人格就改变人格改变，命运就改变人格改变，命运就改变57质量意识结语结语 请大家从今天起牢固地树立这样的质量意识：请大家从今天起牢固地树立这样的质量意识： 客户第一，质量第一的思想观念，积极参客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！己每一项工作！58问与答59Thank You!www. 60