店务篇-店长陈列标准知识培训课件.pptx

1、 导一陈列标准知识目录：目录：第一部分：终端专卖作业流程第一部分：终端专卖作业流程第二部分：店铺例会管理第二部分：店铺例会管理第三部分：货品进退仓管理第三部分：货品进退仓管理 第一部分：终端专卖作业流程第一部分：终端专卖作业流程一、营业前准备一、营业前准备1 1、提前、提前3030分钟分钟到店，到店，更换更换工装制服、工装制服、整理好整理好仪容仪表、签到。仪容仪表、签到。2 2、分区域、分区域整理、整顿、清扫店门区域、货柜、地面、试衣间、茶几、整理、整顿、清扫店门区域、货柜、地面、试衣间、茶几、衣服等；衣服等；3 3、分区域、分区域对卖场货品进行清点、核对数量，发现异常及时通知店长对卖场货品进

2、行清点、核对数量，发现异常及时通知店长复核；依据销售情况和时令，依程序补足卖场货品；复核；依据销售情况和时令，依程序补足卖场货品；4 4、检查和整理检查和整理店面陈列，依情况店面陈列，依情况调整货品陈列调整货品陈列5 5、检查店铺硬件设施及营业所需用品检查店铺硬件设施及营业所需用品6 6、开启背景音乐、开启背景音乐7 7、召开早会、召开早会工作项目工作项目时间时间负责人负责人工作内容工作内容目地及关键点目地及关键点例行检查例行检查1min1min店长店长1 1、相互检查员工仪容仪表。、相互检查员工仪容仪表。确保以最佳状态开始营业确保以最佳状态开始营业营业总结营业总结2-5min2-5min店长

3、或指定店长或指定人人1 1、汇报前一天人员、店铺运营情况。、汇报前一天人员、店铺运营情况。2 2、表扬前一天表现突出的人员。、表扬前一天表现突出的人员。3 3、阅读交接班本，提示昨日未完成工、阅读交接班本，提示昨日未完成工作作. .早会以表扬和鼓励人为主，早会以表扬和鼓励人为主，不轻易批评人，表扬用以立不轻易批评人，表扬用以立榜样。榜样。销售分析销售分析2-5min2-5min店长或指定店长或指定人人1 1、汇报前一天销售业绩。、汇报前一天销售业绩。2 2、昨天及近期的销售状态进行分析。、昨天及近期的销售状态进行分析。了解销售情况，及时调整、了解销售情况，及时调整、改进销售模式。改进销售模式。

4、工作安排工作安排1-2min1-2min店长或当值店长或当值领班领班1 1、货品主推款安排、货品主推款安排2 2、陈列调整安排、陈列调整安排3 3、促销活动安排、促销活动安排4 4、客群经营安排、客群经营安排5 5、其他安排、其他安排工作量化，方便管理进度和工作量化，方便管理进度和检查效果。检查效果。销售目标销售目标1min1min店长或当值店长或当值领班领班下达今日总目标，如销售目标及其他工下达今日总目标，如销售目标及其他工作作将目标细化分解是达成目标将目标细化分解是达成目标的有效手段之一。的有效手段之一。其他其他1 1、新知识学习、新知识学习2 2、督查考核、督查考核3 3、小游戏、小活动

5、、小游戏、小活动利用全店人员集中的时间、利用全店人员集中的时间、重点宣贯与强调。互动游戏重点宣贯与强调。互动游戏，有利于提高导购的精气神，有利于提高导购的精气神早会主要内容（附件）早会主要内容（附件）二、营业中工作二、营业中工作1 1、VIPVIP顾客的回访顾客的回访2 2、热情、积极、热情、积极接待好每一个顾客。接待好每一个顾客。3 3、随时对销售过程中而引起的陈列、卫生等情况、随时对销售过程中而引起的陈列、卫生等情况进行规整，清理进行规整，清理。4 4、谈场演练并提炼话术、谈场演练并提炼话术 5 5、交接班会、交接班会交接班会主要内容交接班会主要内容工作项目工作项目时间时间负责人负责人工作

6、内容工作内容目地及关键点目地及关键点例行检查例行检查1min1min店长店长1 1、相互检查员工仪容仪表。、相互检查员工仪容仪表。确保以最佳状态开始营业确保以最佳状态开始营业营业总结营业总结2-5min2-5min店长或指定店长或指定人人1 1、汇报早班人员、店铺运营情况。、汇报早班人员、店铺运营情况。2 2、表扬早表现突出的人员。、表扬早表现突出的人员。3 3、阅读交接班本，提示早班未完成、阅读交接班本，提示早班未完成工作工作. .早会以表扬和鼓励人为主早会以表扬和鼓励人为主，不轻易批评人，表扬用，不轻易批评人，表扬用以立榜样。以立榜样。销售分析销售分析2-5min2-5min店长或指定店长

7、或指定人人1 1、汇报早班销售业绩。、汇报早班销售业绩。2 2、昨天及近期的销售状态进行分析、昨天及近期的销售状态进行分析。了解销售情况，及时调整了解销售情况，及时调整、改进销售模式。、改进销售模式。工作安排工作安排1-2min1-2min店长或当值店长或当值领班领班1 1、货品主推款、货品主推款FABFAB的学习的学习2 2、陈列整理安排、陈列整理安排3 3、促销活动的学习、促销活动的学习4 4、客群经营安排、客群经营安排5 5、其他安排、其他安排工作量化，方便管理进度工作量化，方便管理进度和检查效果。和检查效果。销售目标销售目标1min1min店长或当值店长或当值领班领班下达晚班目标，如销

8、售目标及其他下达晚班目标，如销售目标及其他工作工作将目标细化分解是达成目将目标细化分解是达成目标的有效手段之一。标的有效手段之一。其他其他1 1、新知识学习、新知识学习2 2、督查考核、督查考核3 3、小游戏、小活动、小游戏、小活动利用全店人员集中的时间利用全店人员集中的时间、重点宣贯与强调。互动、重点宣贯与强调。互动游戏，有利于提高导购的游戏，有利于提高导购的精气神精气神三、营业后总结三、营业后总结 到专卖店打烊时间时，耐心热情送走最后一位客人，切不可催促，到专卖店打烊时间时，耐心热情送走最后一位客人，切不可催促，开始打烊工作的准备。开始打烊工作的准备。1 1、清理卖场清理卖场 各区域导购员

9、清点卖场货品，并依据销售、库存信息核对准确，发各区域导购员清点卖场货品，并依据销售、库存信息核对准确，发现异常及时上报；现异常及时上报； 各区域导购员负责清扫各自区域的环境卫生，地面、高柜等；店外各区域导购员负责清扫各自区域的环境卫生，地面、高柜等；店外广宣品等物件及时回收。广宣品等物件及时回收。 填报相关报表：店铺日志本、货品补货单、销售日报表。填报相关报表：店铺日志本、货品补货单、销售日报表。2 2、例会总结例会总结 汇报当天工作情况：汇报当天工作情况：问题、困惑问题、困惑等；等； 3 3、清场离店清场离店 检查检查各水电设备关闭情况，检查柜、门窗、仓库等关闭情况，确保各水电设备关闭情况，

10、检查柜、门窗、仓库等关闭情况，确保安全。安全。 监督考勤并检查个人提包；监督考勤并检查个人提包； 确定员工离店，开启防盗保安系统，关闭店门离场。确定员工离店，开启防盗保安系统，关闭店门离场。1 1、早会流程（详见上一章节）、早会流程（详见上一章节）2 2、早会要点、早会要点A A、日会会议开始时间为、日会会议开始时间为班前班前1010分钟。分钟。B B、开会时，与会人员、开会时，与会人员应着装完备，妆容整齐，应着装完备，妆容整齐，进入了营业工作状态。进入了营业工作状态。C C、开会时，与会人员、开会时，与会人员按标准站姿站立，保持积极良好的精神状态按标准站姿站立，保持积极良好的精神状态。 D

11、D、日会主持由当天当值店长或领班担任，待成熟后，可安排各店铺人员轮、日会主持由当天当值店长或领班担任，待成熟后，可安排各店铺人员轮流主持；流主持；E E、会议主要内容为五大部分（见下页）、会议主要内容为五大部分（见下页）F F、日会主持人需、日会主持人需提前做好会议内容、流程等会议准备，并在会后及时记录提前做好会议内容、流程等会议准备，并在会后及时记录工作内容与安排，以备查看。工作内容与安排，以备查看。G G、会议记录需用专用会议记录本纪要。、会议记录需用专用会议记录本纪要。H H、在会议中穿插小活动、小游戏可以帮助改善导购员的精神状态。、在会议中穿插小活动、小游戏可以帮助改善导购员的精神状态

12、。I I、店长要把每日日会作为、店长要把每日日会作为激励员工的一个有效手段激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工，并对表现优秀的员工进行及时表扬。进行及时表扬。一、早会：一、早会：a a、营业总结：、营业总结： 由主持人总结昨日营运情况；由主持人总结昨日营运情况；b b、销售分析：、销售分析： 由主持人或店长对昨日与近期运营情况进行分析；由主持人或店长对昨日与近期运营情况进行分析；c c、工作安排：、工作安排： 由店长或当值领班对当日各项工作进行合理安排；由店长或当值领班对当日各项工作进行合理安排；d d、销售目标：、销售目标： 由主持人宣布当日销售业绩各项指标；由主持人宣布当日销售业绩各

13、项指标；e e、其他：、其他： 可以依据各单店的实际情况，安排其他内容，如新品上市学习、可以依据各单店的实际情况，安排其他内容，如新品上市学习、检查等。检查等。会议主要内容为五大部分：（附件）会议主要内容为五大部分：（附件）第二部分：店铺例会管理第二部分：店铺例会管理周会要点：周会要点：A A、店铺应每周、店铺应每周按时按时召开周会，形式可以多样化。召开周会，形式可以多样化。B B、店铺周会、店铺周会召开的时间可根据各个店铺实际情况召开的时间可根据各个店铺实际情况，由店长选择合适的时，由店长选择合适的时间召开。大店参加人数较多者，可以选择周一至周三下班后。小店可以选择间召开。大店参加人数较多者

14、，可以选择周一至周三下班后。小店可以选择人流量较小的闲时召开。人流量较小的闲时召开。C C、周会由店长主持周会由店长主持，主要内容为五个部分，主要内容为五个部分（见下页）（见下页）D D、召开周会前，主持人、发言人等相关负责人请提前准备好会议内容，、召开周会前，主持人、发言人等相关负责人请提前准备好会议内容，确保会议快节奏、高质量的完成，降低人员的疲劳度。确保会议快节奏、高质量的完成，降低人员的疲劳度。E E、周会时间请勿拖沓冗长周会时间请勿拖沓冗长，普通店铺时间以，普通店铺时间以2020分钟至分钟至3030分钟为宜。人数分钟为宜。人数较多的大店，请酌情延长（建议时间约为人均较多的大店，请酌情

15、延长（建议时间约为人均5-7min5-7min）。）。F F、周会请用、周会请用专用会议记录本专用会议记录本作会议纪要，以备日后工作时查阅。作会议纪要，以备日后工作时查阅。G G、每月末最后一个周会，可按月会议要求总结全月情况。、每月末最后一个周会，可按月会议要求总结全月情况。二、周会二、周会1 1、周营业总结：周营业总结：对上周的人员、商品、客群等情况进行对上周的人员、商品、客群等情况进行总结通报，提出改进方法。总结通报，提出改进方法。2 2、销售周分析：销售周分析：对上周的销售业绩、销售数据进行分析对上周的销售业绩、销售数据进行分析总结。总结。3 3、学习与案例分享：学习与案例分享：针对店

16、铺的实际情况，分享本周中针对店铺的实际情况，分享本周中的销售、服务等案例，进行点评，共同学习与进步。宣贯的销售、服务等案例，进行点评，共同学习与进步。宣贯公司及店内新政策与新制度，店铺应每月安排公司及店内新政策与新制度，店铺应每月安排2 2次以上的培次以上的培训时间，集中学习新产品、新知识等。讲解活动、促销等训时间，集中学习新产品、新知识等。讲解活动、促销等细节。细节。4 4、奖惩执行：奖惩执行：依据公司与店铺制度，对周工作核查、销依据公司与店铺制度，对周工作核查、销售业绩等及时进行奖优罚劣。售业绩等及时进行奖优罚劣。5 5、下周工作安排下周工作安排：下周销售目标制定与分解，安排店务：下周销售

17、目标制定与分解，安排店务管理工作、安排客群管理工作等。管理工作、安排客群管理工作等。周会主要内容为五个部分：周会主要内容为五个部分：工作项目时间负责人工作内容目的及要点周营业总结5-10min店长（各领班）1、人员情况总结：积极性、销售方法、典型问题等，指出问题、提出改进意见，规范行为等2、商品情况总结：商品销售分析、畅滞销品类分析、库存情况通告等3、客群情况总结：老顾客回头率、VIP开卡情况、消费力、趋势等4、其他情况总结：店铺中发现的其他情况与问题通报情况的核心与目的在于发现问题，并能针对问题找到有效的解决方法周销售分析5-10min店长（各领班）1、各项销售指标完成情况通报；2、销售额、

18、量的对比升降情况；3、依据销售情况，结合本周实际情况进行分析，发现问题。通报销售数据，让店与店员自己找到自己的优势与不足，找到下周或以后的销售突破点学习与案例分享5min指定负责人1、好的销售经验、技巧与方法进行分享，2、好的服务、行为进行鼓励宣扬，3、新知识、新政策等的强化学习，4、大型活动、新活动的细节、方法等情况的讲解5、其他知识的学习可以穿插互动活动或者游戏，增加改环节的趣味性。奖惩执行2-5min店长奖优罚劣1、及时、公平、公正、公开；2、精神鼓励重于物质奖励。下周工作安排2-5min店长（各领班）1、新一周销售业绩与销售指标的下达与分解分配；2、新一周的客群管理指标下达与分解分配；

19、3、店务管理工作的安排4、其他工作安排将工作量化，方便管理进度和检查效果。周会流程周会流程（附件）（附件）：一、商品包装管理及规定一、商品包装管理及规定a a、仓库与柜店在物流发货时，、仓库与柜店在物流发货时，应在每箱（袋）上注明对应的收、发货单应在每箱（袋）上注明对应的收、发货单位及该次发货总箱数与分箱序号（即第位及该次发货总箱数与分箱序号（即第X X箱箱/ /共共X X箱）。箱）。b b、每次发货需有总装箱单，放入第一号箱（袋）内，注明每箱（袋）货、每次发货需有总装箱单，放入第一号箱（袋）内，注明每箱（袋）货号、数量明细。号、数量明细。c c、外箱上贴确认过的收发货信息资料，外包装管理按、

20、外箱上贴确认过的收发货信息资料，外包装管理按商品调货管理规商品调货管理规定定执行。执行。A A、储运外包装管理及规定、储运外包装管理及规定a a、西装储存与运输时，、西装储存与运输时，一个西装衣架悬挂西装数量一个西装衣架悬挂西装数量1 1件为宜，不允许件为宜，不允许超过超过2 2件，且不允许相互挤压。件，且不允许相互挤压。b b、西装在运输过程中，、西装在运输过程中，有立体箱式包装（有立体箱式包装（1010套装）、平包箱式包装（套装）、平包箱式包装（2525套装）、塑料包装（套装）、塑料包装（1515件装）件装）三种常见包装方式，依据不同情况，采用三种常见包装方式，依据不同情况，采用不同的运输

21、包装方法。（详细规定标准参见不同的运输包装方法。（详细规定标准参见圣得西商品与道具物流品质圣得西商品与道具物流品质管理规定（管理规定（10.0710.07）c c、衬衫包装时，一定内衬定型纸板，包装规范。、衬衫包装时，一定内衬定型纸板，包装规范。d d、其他类别产品，折叠整齐、包装平整。、其他类别产品，折叠整齐、包装平整。B B、服装包装管理及规定、服装包装管理及规定第三部分：货品进退仓管理第三部分：货品进退仓管理 a a、吊牌为商品不可缺少的一部分。、吊牌为商品不可缺少的一部分。b b、店铺、店铺不允许擅自对吊牌价格、号型、国际条形码等任何内不允许擅自对吊牌价格、号型、国际条形码等任何内容进

22、行涂改、覆盖或者擦除等修改行为。容进行涂改、覆盖或者擦除等修改行为。c c、店铺不允许剪除吊牌、替换错误或不符吊牌。、店铺不允许剪除吊牌、替换错误或不符吊牌。d d、详细规定标准参见、详细规定标准参见吊牌管理规定吊牌管理规定。C C、服装吊牌管理及规定、服装吊牌管理及规定A A、仓库发货：按、仓库发货：按成品出库管理流程成品出库管理流程执行，出库前先后执行执行，出库前先后执行三道核查流程三道核查流程，确保产品的数量准确及品质。确保产品的数量准确及品质。B B、新货到店后，由相关负责人负责查验签收。、新货到店后，由相关负责人负责查验签收。 a a、清点总箱（件）数，清点总箱（件）数，检查外包装是

23、否完好，按实际情况与物流确认，并检查外包装是否完好，按实际情况与物流确认，并签字验收；签字验收； b b、对照装箱单（配货单）、对照装箱单（配货单）清点详细，入库清点详细，入库，登记录入仓库进销存帐本；，登记录入仓库进销存帐本； c c、如有外包装破损，箱数短少，请、如有外包装破损，箱数短少，请反复稽查确认商品数量，谨慎签收，立反复稽查确认商品数量，谨慎签收，立刻与商品专干、物流等相关部门沟通确定；刻与商品专干、物流等相关部门沟通确定； d d、店铺在收货时发生异常，请参照、店铺在收货时发生异常，请参照圣得西店铺收货异常处理流程圣得西店铺收货异常处理流程执行执行C C、如果店铺在收货时发现有破

24、损、霉变、吊牌残缺等保管不当的商品，须、如果店铺在收货时发现有破损、霉变、吊牌残缺等保管不当的商品，须2 2天天内通知商品专干反馈给仓库，并提出退货申请。按内通知商品专干反馈给仓库，并提出退货申请。按成品退货管理流程成品退货管理流程执行执行 二、商品验收管理二、商品验收管理A A、店铺要充分掌握本店商品的销售情况，及时向片区商品专员反馈并、店铺要充分掌握本店商品的销售情况，及时向片区商品专员反馈并补货，控制店铺补货量的关键因素如下：（例：单款补货量的估算）补货，控制店铺补货量的关键因素如下：（例：单款补货量的估算） a a、最近最近一段时间销售了多少数量？一段时间销售了多少数量？ b b、每天

25、每天的销售量是多少？的销售量是多少？ c c、还能还能销售多少时间？销售多少时间？ d d、目前店铺的、目前店铺的库存库存量是多少？量是多少？ e e、补货补货商品的出货（到达）商品的出货（到达）时间时间？三、店铺补货管理三、店铺补货管理B B、卖场销售之后，、卖场销售之后，当班从仓库补码补货当班从仓库补码补货，由区域负责人监督。，由区域负责人监督。C C、店铺区域负责人及商品类别管理人每周做畅滞销商品及尺码分析反馈，、店铺区域负责人及商品类别管理人每周做畅滞销商品及尺码分析反馈，并提出商品调整建议。并提出商品调整建议。D D、店铺区域商品补码，由门店相关负责人统一在规定时间段内报区域商品、店

26、铺区域商品补码，由门店相关负责人统一在规定时间段内报区域商品专干补码补货。专干补码补货。E E、店铺补货非特殊情况应在约定时间内及时将补货信息传递给商品专员，、店铺补货非特殊情况应在约定时间内及时将补货信息传递给商品专员，以便所补商品能及时内到店，并便于公司统一配货。以便所补商品能及时内到店，并便于公司统一配货。F F、储运配货商品到店后，店长或领班安排人员与送货人员当面清点总数，、储运配货商品到店后，店长或领班安排人员与送货人员当面清点总数，确认无误后，在配货单上签字确认。确认无误后，在配货单上签字确认。G G、店长应时分析进销存动态，掌握店面大小、销售情况和时机要求，既不、店长应时分析进销

27、存动态，掌握店面大小、销售情况和时机要求，既不盲目补货，防止商品积压，又应避免供货不足造成销售损失。盲目补货，防止商品积压，又应避免供货不足造成销售损失。H H、换季时新品上市，可依据、换季时新品上市，可依据店面陈列面店面陈列面20%20%、50%50%、80%80%依次上架陈列依次上架陈列a a、店长将店铺补货需求制作成、店长将店铺补货需求制作成商店配货订单商店配货订单，提交给所属，提交给所属区域商品专干；区域商品专干；b b、商品专干依据区域商品存量与店铺销售进度，对、商品专干依据区域商品存量与店铺销售进度，对商品配货商品配货订单订单进行审核、修订，确保商品正常流转，生成进行审核、修订，确

28、保商品正常流转，生成商店配货通商店配货通知单知单，通知仓储物流部门发货；，通知仓储物流部门发货；c c、仓库依据、仓库依据商品配货通知单商品配货通知单，进行商品配送，物流发货到，进行商品配送，物流发货到柜台；柜台；d d、代理区域或店铺可以参照以上流程进行相关工作操作、代理区域或店铺可以参照以上流程进行相关工作操作I I、店铺补配货基本流程步骤（、店铺补配货基本流程步骤（ERPERP系统操作流程参照公司系统操作流程参照公司ITIT部编写的部编写的相关手册）：相关手册）：A A、大批量商品调拨需经片区商品专员批准，严禁店长私自调拨。、大批量商品调拨需经片区商品专员批准，严禁店长私自调拨。B B、

29、店铺应无条件支持公司统一调配行为，由相关负责人在规定时间内完、店铺应无条件支持公司统一调配行为，由相关负责人在规定时间内完成调配工作，交付。成调配工作，交付。C C、店铺之间临时调拨，事前由双方确认之后，按照需求方取货、就近调、店铺之间临时调拨，事前由双方确认之后，按照需求方取货、就近调拨原则进行调拨。拨原则进行调拨。D D、调拨时，不论调入或调出，均须仔细清点，调出、调入需详细记录，、调拨时，不论调入或调出，均须仔细清点，调出、调入需详细记录，以备日后查验。若发生误差，即刻通告对方与储运部门，并上报公司。以备日后查验。若发生误差，即刻通告对方与储运部门，并上报公司。E E、商品调拨，均须经店

30、长（领班）亲自监督经办。、商品调拨，均须经店长（领班）亲自监督经办。F F、具体管理规定参照商品部核发的、具体管理规定参照商品部核发的调货管理规定调货管理规定。四、店铺调（拨）货管理四、店铺调（拨）货管理A A、退货产生的几种原因、退货产生的几种原因 a a、次品退货。、次品退货。 b b、换季退货。、换季退货。 c c、公司调拨退公司。、公司调拨退公司。B B、顾客因质量问题的次品退换货，必须在店长监督下经办。、顾客因质量问题的次品退换货，必须在店长监督下经办。C C、脏污造成的次品退货，应填写、脏污造成的次品退货，应填写柜店退货脏污产品处理申请表柜店退货脏污产品处理申请表，并遵循以下原则：

31、并遵循以下原则：a a、对脏污可清洗商品，柜台应清洗再退回，保证退商品质；、对脏污可清洗商品，柜台应清洗再退回，保证退商品质；b b、对脏污不可清洗商品，柜台应单独包装，并在外箱上标识；、对脏污不可清洗商品，柜台应单独包装，并在外箱上标识；D D、次品退回公司，应填写、次品退回公司，应填写“售后服务记录单售后服务记录单”放入箱内（或袋内），放入箱内（或袋内），交由售后处理，具体参照交由售后处理，具体参照售后服务管理办法售后服务管理办法。E E、店里次品退货公司时，应遵守如下原则：店里次品退货公司时，应遵守如下原则： a a、店里能修能卖的次品尽量修复。、店里能修能卖的次品尽量修复。 b b、商

32、品在不影响第二次销售的情况下可退货。、商品在不影响第二次销售的情况下可退货。 c c、顾客因质量问题、顾客因质量问题7 7天内可换货，特价产品恕不退换。天内可换货，特价产品恕不退换。五、店铺退货管理五、店铺退货管理A A、入库商品需、入库商品需按类别（货号、尺码）分区悬挂、叠放按类别（货号、尺码）分区悬挂、叠放，并有效标识。，并有效标识。B B、仓库负责人、仓库负责人每天整理，每天整理，保持仓库干燥、整洁、商品无尘污、无杂物、保持仓库干燥、整洁、商品无尘污、无杂物、无霉变。无霉变。C C、仓库负责人每周对仓库商品进行整理，、仓库负责人每周对仓库商品进行整理，结合卖场商品及销售数据进行结合卖场商

33、品及销售数据进行商品分析及补码。商品分析及补码。六、商品仓储管理六、商品仓储管理A A、产品产品按日盘点，按日盘点，包装物、礼品包装物、礼品按月盘点，按月盘点，固定资产、低易品固定资产、低易品按季盘点。按季盘点。B B、每月盘点时间统一为、每月盘点时间统一为2525日日，2 2日内完成系统盘点单的录入日内完成系统盘点单的录入，3131日前完成存货日前完成存货差异核对确认。差异核对确认。C C、店长在安排店员盘点后，应对个别商品进行不定期抽样盘点，并与系统帐、店长在安排店员盘点后，应对个别商品进行不定期抽样盘点，并与系统帐核对，确保帐实核对，确保帐实100%100%相符。相符。D D、盘点时店长

34、应做好人员分配，最好两人一组，一人盘点一人记录，并划分、盘点时店长应做好人员分配，最好两人一组，一人盘点一人记录，并划分区域，以求盘点的准确性。区域，以求盘点的准确性。E E、盘点时的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的汇总工作。、盘点时的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的汇总工作。F F、店长因及时总结与分析商品盘点溢缺的原因，以规避商品溢缺：、店长因及时总结与分析商品盘点溢缺的原因，以规避商品溢缺：a a、偷盗；、偷盗；b b、盘点不准；、盘点不准； c c、赠品处理不当；、赠品处理不当；d d、作账错误。、作账错误。G G、店长应深刻理解有关盘点的重要性和必要性，尽

35、可能的做到、店长应深刻理解有关盘点的重要性和必要性，尽可能的做到勤盘，多盘勤盘，多盘。H H、盘存结束后，盘存表应妥善保管，以备日后查验。、盘存结束后，盘存表应妥善保管，以备日后查验。I I、严禁白条抵库严禁白条抵库，发现问题，及时报告、处理。，发现问题，及时报告、处理。七、盘存管理七、盘存管理A A、礼品卡管理：礼品卡管理：a a、严格按公司、严格按公司柜台礼品卡管理规定柜台礼品卡管理规定执行。执行。b b、按月编制、报送柜店礼品卡报表。、按月编制、报送柜店礼品卡报表。c c、每周将回收的礼品卡按总量分类与日销卡核对后，与周报一同上、每周将回收的礼品卡按总量分类与日销卡核对后，与周报一同上

36、报财务并对帐，同时填列礼品卡移交清单。报财务并对帐，同时填列礼品卡移交清单。B B、赠品管理：赠品管理：a a、店长必须依据财务制度如实登记赠品发放，严禁私拿赠品；、店长必须依据财务制度如实登记赠品发放，严禁私拿赠品；b b、赠品发放不得欺瞒顾客和公司；、赠品发放不得欺瞒顾客和公司；c c、赠品不得买卖。、赠品不得买卖。C C、手提袋管理：手提袋管理：a a、任何员工严禁拿取购物袋私用。、任何员工严禁拿取购物袋私用。b b、店铺购物袋发放注意节约。、店铺购物袋发放注意节约。八、商品礼品、配件管理八、商品礼品、配件管理*不是结束 ， 而是另一个开始学习就像一个蓄电池，你学过的每一种知识，都会在将来的某一天，给你惊喜。温 馨 提 示心身投入全恳请大家批评指正