店面运营管理体系知识课件.pptx

1、店面运营管理体系店面运营管理体系店面运营管理体系店面运营管理体系提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书提供了管理标准提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标准、提成标准提供了绩效考核标准提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准店面运营管理体系店面运营管理体系提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书提供了管理标准提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标准、提成标准提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准组织架构商场店经理商场店经理语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力销售顾问销售顾问语言表达能力、销售技巧、行为规范安装售后人员安装售后人员工具

2、使用熟练程度、操作规范设计师设计师制图软件的应用能力、设计思路与风人员招聘标准标准(Do Action)不允许出现不允许出现(Dont Action)考核措施及考核措施及参考文件参考文件(一一)原则原则 1、制定原则、制定原则人人有事做，事事有人做人人有事做，事事有人做1.1 岗位职责，是专卖店为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详细描述。1.2 岗位职责的形成，建立在组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中，为完成公司经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。2.制定标准制定标准2.1 岗位说明书每个岗位必须有岗位说明书；岗位说明书必须包括职位名

3、称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；2.2 职责分工要求各岗位职责分工明确，工作量饱满；岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；1.公司运营手册中无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理，有等于无；2.岗位职责未与经营目标及组织架构相结合来制定，照搬范本或其他公司岗位职责3.岗位职责内容完整性：岗位说明书未包含必要的内容(八大项目)，员工特别是新员工对于自身工作未明确范围，无指导，无清晰目标；4.有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承担；5.员工工作量不饱满：工作分配不合理，有人从早到晚忙，有人很清闲；6.责任不明确相互推委：

4、各项工作未明确到岗位或人，出现问题无据可依，责任不到人；7.多头领导指挥不明确：一个岗位，有多个上级或多人指挥，下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱；8.执行效率低：有清晰的岗位职责及说明书，但形同虚设，公司未按岗位说明书要求监督员工，员工也不了解其内容岗位职责说明书人员招聘标准标准(Do Action)不允许出现不允许出现(Dont Action)考核措施及考核措施及参考文件参考文件1、流程与标准、流程与标准1.1招聘信息内容及发布招聘信息内容及发布1.2招聘步骤：简历筛选、面试（招聘步骤：简历筛选、面试（逐一级别人员面试）、聘用、员工入职资料（）、聘用、员工入职资料（本人身份证原件有复印

5、件、学历复印件，入职登记表）、试）、试用（用（新员工试岗期为3-7天，合格者进入试用期（试岗期有工资）。不合格者不予录用（试岗期无工资）；根据入职岗位对新入职员工设置试用期（普通员工1个月，店长2个月），对试用期内不符合要求者立即予以淘汰）、入职）、入职确认（确认（经店经理查验上述入职资料后,(店面先交于经理助理整理存档)开始考勤试用）、辞职）、辞职（各部门员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月向各部门经理提出申请）、辞退（、辞退（因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前向人力资源部申请并说明详细情况，经批准后方可通知本人，被辞退人员应在店经理要求时间内尽快办理完辞工手续、结算工资；

6、涉及提成的，按所完成工作量计发）具体辞退）具体辞退员工标准代理商可以看标准店面运营表员工标准代理商可以看标准店面运营表1、公司无招聘管理制度，无相应岗位负责人事招聘工作组织；2、员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部员工的晋升与提拔；3、将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励手段，将不适合的员工提升至管理岗位，忽略外部人员招聘；4、执行力不够，招聘相关人事档案及表格未按制度填写、存档。岗位职责说明书考勤管理（一）、标准（一）、标准1.1、每天要及时登记考勤(员工考勤记录表)，按月度对员工考勤记录进行统计；1.2、员工必须遵守专卖店上班时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡建议用指纹打卡

7、机，可有效避免代打卡现象；1.3 各专卖店实行周6天工作制，具体工作时间以商场上下班时间为准。（二）、考勤内容（二）、考勤内容1、未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。3、无故迟到、早退、擅离职守(事先未请假)时间超过60分钟或请假未能得到许可私自不到班者为旷工。4、员工的值班和加班，由店经理安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整.（三）、（三）、 考勤规定考勤规定1、迟到或早退以店面考勤制度为准。旷工一日扣三日基本工资.2、擅离职守者，发现一次

8、扣当月工资50元，若上述行为造成损失或引起严重后果的，公司将追究当事人责任，直至除名。2、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名不予发放工资。（四）、（四）、 刷卡（签到）规定刷卡（签到）规定1、 店面所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点签到。2、上班人员一律需到店面报到后再外出办事(特殊情况须报店经理同意)。店经理直接外出办事须告知区域经理，否则，按迟到或旷工处理。各部门经理、区域经理、店经理请假、调休、临时出差超过1天者须报运营总监及人力资源部两部门.一次不上报给予乐捐100元/次。考勤管理4、专卖店设计、安装人员外出丈量设计或安装应严格执行专卖店工作安排，专卖店员工外出

9、公务，下班前应及时赶回专卖店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示专卖店店经理。（五）、（五）、 假期假期所有假期必须逐级审批，店经理有3日内审批权限，区域经理有5日审批权限。超过5天的要求上报人力资源与运营总监批准。一）公假一）公假1、经区域经理及运营总监批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动;2、因工负伤在医疗期内;3、考虑行业特殊性，每月休息4天，专卖店经理依店内情况合理安排店内人员休息。如有员工未休息者，工资按100%给予补发;4、 员工工作1-3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加2天，但最多不超过10天;5、若公司规定的节假日刚好在员工

10、休假期内，则不计入休假;二）病假二）病假1、员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。2、病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。三）事假三）事假1、员工请事假，必须由本人提前一天向店经理提出事假申请，店经理将根据工作安排情况给予事假。如若有联络不上或信息不通，可越级向上一级领导请假。2、应扣发事假工资=日基本工资*事假天数考勤管理 六、六、 请假手续及审批权限请假手续及审批权限 一）请假手续一）请假手续 所有休假都必须履行请假手续，员工请假必须事先填写请假单，上报店经理经理审批,店经理助理保管.未满复工时，应到店经理助理处办理销假手续。病假或突发性事假，可由自

11、己或亲属向店经理电话请假或续假，事后必须补书面手续，正常情况下要求员工事前办理请假手续，以免影响现场工作的相关安排。未办理请假手续乐捐20元/次.所用请假手续由经理助理统一管理保管,待次月3日前统计完毕后统一上报给公司人力资源部. 二）假期审批二）假期审批 1、各部门员工请假三天内由部门经理审批。超过三天必须上报人力资源部及运营总监； 2、各部门经理请假由运营总监及人力资源部审批； 七、假期管理七、假期管理：由各店管理人员统一规定 不允许出现：不允许出现： 1、无考勤管理制度为依据，考勤管理仅靠老板或管理者口头定夺，无依据，易使员工产生不公平的不满情绪； 2、对于能力较突出员工或老板亲友，在违

12、反考勤规定时，唯恐其闹情绪，未按制度执行处罚； 3、养成“法不责众”的不良风气；有考勤管理制度，但从管理者到员工都不遵守，制度有等于无； 4、无监督抽查机制，店经理或各部门经理未免得罪人，对于考勤制度睁一眼闭一眼，执行不力 考核措施：考核措施：1、检查考勤记录表填写是否完整、有效(请假是否都有请假申请表，迟到、早退和旷工是否与打卡记录或签到记录一致)；支持文件：1假期申请单 2员工考勤记录表薪酬管理1、标准、标准1.1 行业标准：员工工资要不低于同行业其他品牌工资水平。1.2 薪酬构成员工工资(见各岗位薪酬考核)：员工工资=基础工资+福利及补贴工资+提成+年终奖；年终奖可根据全年收入的利润给予

13、核算，具体操作由公司结合实际情况给予发放，公司不作统一要求月个人所得工资=基本工资+绩效工资+福利补贴+销售提成+工龄工资1、福利补贴基本项目包含交通补助、通讯补助、各类保险。2、员工工作满一年后计发工龄工资，每满1年工龄， 100元/月(工龄满5年)不再增加；3、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩，目标考核分70分以下（含70分）扣发绩效工资，71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放（如80分，即用岗位工资*80%发放）；提成：详见各岗位人员薪酬考核体系；专卖店基本销售额根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合参考表进行确定；1.3 薪酬发放要确定工资发放日(必须在

14、每月15日前)，当月工资发放日发放上个月的工资；工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。对于员工入职不满半月的，工资给予下月一起发放。绩效管理一、标准一、标准1、原则、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；、绩效考核过程必须公开、公正、公平。2、考核时间以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。3、考核薪资岗位工资4、考核内容基本考核项目岗位岗位关键绩效指标关键绩效指标70%重点工作重点工作20%品行及基础管理品行及基础管理10%店经理销售目标完成率、毛利完成率

15、、服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作设计师销售目标完成率、设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作销售顾问销售目标完成率、毛利完成率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作绩效考核绩效考核评分表每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。5、考核实施：由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级确

16、认为准；按照考评得分对应不同考核系数。备注：实发绩效工资=设定岗位工资考核系数公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出连续一个考核周期内绩效得分平均在75分以上者，可以参加晋级考试；二、考核措施二、考核措施1、检查各岗位绩效考核评分表设计是否合理(是否包括基本考核项目、各项目是否对关键控制节点有促进作用)；2、检查员工的工作行为及目标完成情况是否有改善和提升。考评得考评得分分70分以下分以下70-80分分(含含70分分)80-90分分(含含80分分)90分以上分以上(含含90分分)绩效系数00.70.81.0岗位职责店经理店经理 岗位职责说明书岗位职责说明书岗位名称：店

17、经理岗位名称：店经理 所属部门所属部门: 专卖店专卖店 直接上级：区域经理直接上级：区域经理 直接下级：经理助理直接下级：经理助理 、销售顾问、设计师、设计师助、销售顾问、设计师、设计师助理理 相关联系岗位：工艺部、售后服务、人力资源部、安装工、仓管员、财务部相关联系岗位：工艺部、售后服务、人力资源部、安装工、仓管员、财务部任职资格：任职资格： 1、男女不限，、男女不限，2635岁岁 2、大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；、大专以上学历，管理或市场营销等相关专业； 3、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；

18、队意识强； 4、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录； 5、3年以上店面管理或年以上店面管理或2年以上橱、衣柜店面管理经验；年以上橱、衣柜店面管理经验； 6、熟练操作办公软件；、熟练操作办公软件； 7、有较强的分析及执行能力、有较强的分析及执行能力 8、目标感较强，能独自进行员工培训。、目标感较强，能独自进行员工培训。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标和各项工作指标。理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标

19、和各项工作指标。岗位职责店经理店经理 岗位职责说明书岗位职责说明书岗位名称：店经理岗位名称：店经理 所属部门所属部门: 专卖店专卖店 直接上级：区域经理直接上级：区域经理 直接下级：经理助理直接下级：经理助理 、销售顾问、设计师、设计师助、销售顾问、设计师、设计师助理理 相关联系岗位：工艺部、售后服务、人力资源部、安装工、仓管员、财务部相关联系岗位：工艺部、售后服务、人力资源部、安装工、仓管员、财务部任职资格：任职资格： 1、男女不限，、男女不限，2635岁岁 2、大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；、大专以上学历，管理或市场营销等相关专业； 3、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真

20、，责任心及团、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；队意识强； 4、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录； 5、3年以上店面管理或年以上店面管理或2年以上橱、衣柜店面管理经验；年以上橱、衣柜店面管理经验； 6、熟练操作办公软件；、熟练操作办公软件； 7、有较强的分析及执行能力、有较强的分析及执行能力 8、目标感较强，能独自进行员工培训。、目标感较强，能独自进行员工培训。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完

21、成公司制定的销售目标和各项工作指标。理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标和各项工作指标。岗位职责岗位职责岗位职责设计师设计师 岗位职责说明书岗位职责说明书岗位名称：设计师岗位名称：设计师部门：店面管理部部门：店面管理部上级：店经理上级：店经理直接下级：设计师助理直接下级：设计师助理相关联系岗位：客户顾问、安装工相关联系岗位：客户顾问、安装工任职资格：任职资格： 1、大专以上学历，设计或计算机专业；、大专以上学历，设计或计算机专业； 2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；团队意识强； 3、有较强的沟通能力，

22、亲和力强；、有较强的沟通能力，亲和力强； 4、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件(如：如：CAD)有家有家具厨柜设计经验；具厨柜设计经验； 5、熟练操作办公软件。、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的设主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。计任务。岗位职责岗位职责岗位职责销售顾问销售顾问 岗位职责说明书岗位职责说明书岗位名称：销售顾问岗位名称：销售顾问部门：店面管理部部门：店面管理部直接上级：店经理直接上级：店经理直接下级：直接下级： 相关联系岗位：设计师、安装工、

23、店经理助理、送装售服主管相关联系岗位：设计师、安装工、店经理助理、送装售服主管 任职资格：任职资格： 1、女不限，、女不限，20-35岁。岁。 2、中专以上学历，以、中专以上学历，以2年以上相关销售工作经验。年以上相关销售工作经验。 3、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；心及团队意识强； 4、有较强的语言表达能力，形象好，亲和力强；、有较强的语言表达能力，形象好，亲和力强； 5、有一年以上的终端销售经验，对厨衣柜产品有一定的了、有一年以上的终端销售经验，对厨衣柜产品有一定的了解；解；主要工作职责：遵守国家法律法规以

24、及商场管理规定，完成公司下达的销售目主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成公司下达的销售目标。标。岗位职责岗位职责相关店面运营还有很多知识，现初步讲解下店面人员方面的体系，具体绩效评比及相关店面运营还有很多知识，现初步讲解下店面人员方面的体系，具体绩效评比及其他方面，各位代理商可查阅我将给大家传的店面运营管理体系集体细节，按标准，其他方面，各位代理商可查阅我将给大家传的店面运营管理体系集体细节，按标准，因的地区标准适当更进因的地区标准适当更进培训运作流程及制度新聘员工的培训1、 新聘录用的员工在上岗前必须统一接受人力资源部组织的新员工岗前培训，未经过统一岗前培训的新员工不能上岗。

25、2、 人力资源部负责对新聘人员进行企业文化、员工手册、规章制度、经营理念、管理模式、素质教育等方面的培训。3、 新聘人员所在试用部门配合人力资源部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以及专业技能等方面的必要培训。4、 新聘员工经岗前培训考核合格后方可到所在部门上岗试用。 培训内容与责任部门内容 责任部门企业文化培训 人力资源部员工手册、规章制度培训 人力资源部部门职责、岗位描述培训 人力资源部、所在部门业务素质、专业技能培训 人力资源部、所在部门或相关部门 管理培训 人力资源部、所在部门或相关部门新政策、新技术培训 人力资源部、所在

26、部门或相关职能部门产品知识培训 人力资源部、相关职能部门岗位班前培训 人力资源部 、 所在部门专卖店日常卫生及环境管理规定 当员工必须确保专卖店样品、饰品及环境卫生，做到每日坚持清洁，不干净处随时清洁，周五进行集体大清洁，专卖店店经理须进行经常性督查，经理不定期抽查，检查按如下标准进行：1、专卖店员工私人物品放入指定位置，不得影响专卖店容貌2、样品衣柜、样板架、配件及装饰物品表面口吹无灰、手摸无尘、色泽亮洁。3、样品衣柜内要清洁无杂物4、衣柜无变形、损伤，门铰无松动；五金电器、百货配件无损伤、无污渍。衣柜装饰品（摆饰等）需严格按标准板规定摆放，并不准有尘土、污渍、老化或破损。5、样品间地面、墙面、天花（含灯饰）要洁净无污渍，无灰尘；无破损；盆景、相去物叶子和盆表面手摸无尘，设备外表洁净无油污6、专卖店价格牌、材料样品标签、样品贴签，资料架无污渍、破损，发现上述问题须及时更换7、按规定播放音乐或宣传片表格汇总本次课程结束，谢谢欣赏学习就像一个蓄电池，你学过的每一种知识，都会在将来的某一天，给你惊喜。温 馨 提 示心身投入全恳请大家批评指正