沟通能力提升培训PPT课件：高效沟通.pptx

1、高 效 沟 通Efficient communication01目录C O N T E N T S020304沟 通 概 述n 沟通的定义n 沟通的重要性n 沟通的类别哥伦比亚百科全书哥伦比亚百科全书沟通：思想及信息的传递沟通：思想及信息的传递大英百科全书大英百科全书沟通：互相交换信息的行为沟通：互相交换信息的行为 美国学者布农美国学者布农沟通：将观念和思想由一个人传递到另沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。了解。英国学者丹尼斯英国学者丹尼斯沟通：人或团体

2、主要通过符号沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。观念、态度和情感的过程。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？生活中生活中7070% % 时间时间用在沟通用在沟通生活中生活中有有70%70%问题是沟通障碍引起问题是沟通障碍引起亲子不沟通，孩子变成街头游童；亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷；师生不沟通，校园悲剧层出不

3、穷； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧；劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工；同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。我们不沟通，大好前程自己葬送。沟通是决定你成就的重要因素 美国普林斯顿大学曾对1 1万万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余其余75%75%决决定于良好的人际沟通。定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在在500500名被解雇名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占的人员中，因人际沟通

4、不良而导致工作不称职者占82%82%。口语口语书面语书面语神态神态表情表情姿势姿势手势手势正式沟通：正式沟通：通过组织机构规定的途径进行通过组织机构规定的途径进行的沟通的沟通。如：会议、谈话如：会议、谈话非正式沟通：非正式沟通：正式渠道之外的沟通活动正式渠道之外的沟通活动如：聚会、酒会如：聚会、酒会单向沟通：单向沟通：一方是传递者，另一方是接收者一方是传递者，另一方是接收者如：演讲、培训、报告如：演讲、培训、报告双向沟通：双向沟通：双方互为信息的传递者和接收者双方互为信息的传递者和接收者如：谈判、讨论、谈话如：谈判、讨论、谈话上行上行沟通沟通向上级汇报工作或者是反映情况下行沟通下行沟通把上级的

5、政策、制度、指示向下级传达平行沟通平行沟通同级别成员之间的沟通斜向沟通斜向沟通非上下级、平级之间的沟通，带有协商性沟通不畅的原因n 从渠道角度分析n 从编码角度分析n 从解码角度分析了解自己了解自己发现自己的需要发现自己的需要了解他人了解他人 发现发现他人的他人的需要需要没有采取合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围语言表达能力不佳或欠缺不懂说话的技巧和艺术 沟通是一个信息交流的过程，如果双方掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。案例：黑人案例：黑人的愿望的愿望能控制好自己情绪的人，比拿下一座城池的将军更伟大！请不要把自己的意思投射到别人身上！今天，你换位思考了吗？今天，你换位思考了吗？

6、沟通能力的提升n 从渠道角度提升n 从编码角度提升n 从解码角度提升主动是双方的！主动是双方的！案例：秀才买材案例：秀才买材 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：松的打开了呢？钥匙说：因为我最了解因为我最了解它的心。它的心。精诚所至，金石为开。功成理定何神速，速在推心置人腹。以真实肝胆待人，事

7、虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。将内容整理成几个要点，用简洁精炼的语言表达将内容整理成几个要点，用简洁精炼的语言表达少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话条理要清晰，逻辑要严谨条理要清晰，逻辑要严谨措辞得当，不滥用辞藻措辞得当，不滥用辞藻在非专业沟通时，少用专业用语在非专业沟通时，少用专业用语开口前，先把要说的话想好说话，不仅仅在于说话，不仅仅在于你说什么，更在于你说什么，更在于你怎么说。你怎么说。巧用语言艺术 (劝诫艺术)巧用语言艺术(批评艺术)巧用语言艺术(说服艺术)巧用语言艺术(汇报艺术)确保信息充分

8、传达少讲些讥笑话，多讲些赞美话；少讲些讥笑话，多讲些赞美话；少讲些批评话，多讲些鼓励话；少讲些批评话，多讲些鼓励话；少讲情绪性话，多讲就事论事的话；少讲情绪性话，多讲就事论事的话；少讲破坏性的话，多讲建设性的话；少讲破坏性的话，多讲建设性的话；少讲盖棺定论的话，多讲事实陈述。少讲盖棺定论的话，多讲事实陈述。 中国人只要你站在他的立场去讲话，中国人只要你站在他的立场去讲话，他都能接受，你若跟他对立，他就会他都能接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的在对也没有用。方听不进去，你讲的在对也没有用。与男人沟通，别忘了他的面子与男人沟

9、通，别忘了他的面子与女人沟通，别忘了她的情绪与女人沟通，别忘了她的情绪与领导沟通，别忘了他的尊严与领导沟通，别忘了他的尊严与下属沟通，别忘了他的自尊与下属沟通，别忘了他的自尊与年轻人沟通，别忘了他的直接与年轻人沟通，别忘了他的直接与儿童沟通，别忘了他的天真与儿童沟通，别忘了他的天真与老人沟通，别忘了他的固执与老人沟通，别忘了他的固执职 场 沟 通 理 念n 向上沟通要有胆n 平行沟通要有肺n 向下沟通要有心向上沟通要有胆平行沟通要有肺 又称横向沟通，平级间进行与完成工作有关的交流共同协商，而不是指责或者命令多用“我们我们”忌用“你们你们”“”“他们他们”向下沟通要有心 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化境界。是站在平等的地位上开诚布公的面对面的交流，是双方的互动。 -杰克-韦尔奇感 谢 聆 听T h a n k y o u