同行沟通技巧—管理人员必看精品PPT课件.pptx

1、 同行沟通技巧同行沟通技巧 在竞争日趋激烈的今天，合作也俨然成了一种竞争的手段，合作是为了更好地竞争，而为了合作呢，就必不可少地与同行进行交流和沟通。要想成功地与同行进行沟通，我们需要注意些什么呢？你认为应该注意哪些问题呢？成功沟通三要素：1.沟通态度2.沟通方式3.沟通技巧在当今社会，同行是个比较大的群体，我们的生活和工作都离不开这个群体，用通俗的话来说，同行又可以分为两个小类： 同事和竞争对手同事篇Part 1 沟通态度 1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。 2、和谐的同事关系对你的工作

2、不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。 3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。 4、当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。 视频观赏Part 2 沟通方式同事之间最容易形成利益关系，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。日常交往中我

3、们不妨注意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。 以大局为重，多补台少拆台以大局为重，多补台少拆台 对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。 对待分歧，要求大同存小异对待分歧，要求大同存小异 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气

4、。因此，与同事有意见分歧时， 一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结； 二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。 对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既

5、不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。 与同事、上司交往时，保持适当距离与同事、上司交往时，保持适当距离 在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。 在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚

6、心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。 沟通技巧1)避免锋芒太露，不要给对方太大压力。避免锋芒太露，不要给对方太大压力。 时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌

7、：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？” 2)说私事，从而拉近彼此间的距离。说私事，从而拉近彼此间的距离。 开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得选战，但我们希望能再生个孩子。” 在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并乘机报复。 一个时时带着耳朵的人远比一个

8、只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。 做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。 特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对

9、方的怒气缓和后再进行。三、倾听是你克敌制胜的法宝三、倾听是你克敌制胜的法宝 PS: 办公室说话小技巧办公室说话小技巧职场，人生的又一个学堂，也就是所谓的终身教育。每个人步入职场，一番摸爬滚打后，都会有一些新的感悟与体会。办公室说话有技巧，说得不好容易得罪人原则一：我说明白了吗？原则一：我说明白了吗？ 很多人交流工作、布置任务时每说完一段，喜欢说“你懂了吗”、“明白吗”或“知道吗”，这是个坏习惯。 正确的应该是“我说清楚了吗”或者“我说明白了吗”，对方如果明白，会回答“我听懂了”，这样就和谐了。原则二：反驳之前用肯定句，欲抑先扬原则二：反驳之前用肯定句，欲抑先扬 纠正或反驳对方之前，学会先肯定对

10、方。比如：“你认真思考了这个问题，但是你思考的方向可能不对” “你的想法很有特点，但是你忽略了一些情况” “你很负责任，但是你只想到了事情的一面”“你的勇气可嘉，敢于提出不同见解，但是你忽视了”原则三：问好不问坏原则三：问好不问坏同事、朋友间会互相关心，但是表达不好就让人别扭。比如，办公室有人咳嗽，你问他“怎么咳嗽了”、“有没有吃药”；再比如，有人骑车摔倒了，你问他“骨折了没有”。这些问话都可以改成“你没事吧”、“不要紧吧”，把正面的问话当做首选。工作中避免习惯性问别人是不是做错了，是不是惹麻烦了，是不是出事故了。我们试着改变过来，一定能收到意想不到的效果。竞争对手篇竞争对手篇 因为有了利益上

11、的牵扯，竞争对手之间的沟通更多的表现在竞争手段的艺术上当你面对你的竞争对手的时候，你会运用哪些技巧呢？同行竞争是能力的竞争、技巧的竞争、素质的竞争、智慧的竞争。KEYS:“三不要”有所为，有所不为1、不要模仿对手2、不要诽谤对手3、不要攻击对手1) 同行竞争，应理性对待 为达到利益最大化的目的，同行之间的竞争是在所难免。其实，面对这种竞争，应该理性，迅速调整好自己的经营心态，没有必要明着较真，暗着针锋相对，最后闹得两败俱伤。作为一名经营者，遇到同行竞争应该冷静分析，竞争对手到底对自己能不能构成威胁，能用什么办法来绕过，避免自己陷入竞争这个怪圈中，带来损失。30写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way讲师：XXXXXX XX年XX月XX日