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1、 管理学原理管理学原理 管理学优秀教材全书共计23章导论：走向21世纪的管理学五个篇章第1篇 管理的内涵 第2篇 管理的架构 第3篇 管理的过程 第4篇 管理的方式 第5篇 管理的绩效 芮明杰著芮明杰著 上海人民出版社上海人民出版社 管理学优秀教材全书共二十一章分为六篇第一篇 总论 第二篇 决策 第三篇 组织 第四篇 领导 第五篇 控制 第六篇 创新 周三多著周三多著 高等教育出版社高等教育出版社 管理学优秀教材全书共十三章 分为五篇第一篇 绪 论 第二篇计划职能 第三篇组织职能 第四篇领导职能 第五篇控制职能 （焦叔斌、杨文士著）中国人民大学出版社 管理学优秀教材全书共五篇第1篇 管理导论

2、第2篇 综合的管理问题第3篇 计划第4篇 组织第5篇 领导第6篇 控制 斯蒂芬斯蒂芬. .罗宾斯罗宾斯中国人民大学出版社中国人民大学出版社管理学的导论管理学的导论总论总论管理与环境（第管理与环境（第2 2章）章）2 2管理的基本原理和方法管理的基本原理和方法（第（第3 3章）章）3 3管理的前提和本质管理的前提和本质（第（第4 4章）章）3 3计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制管理概述（第管理概述（第1 1章）章）1 1计划与计划工作计划与计划工作（第（第5 5章）章）4 4现代计划方法现代计划方法（第（第6 6章）章）5 5管理学的职能管理学的职能组织与组织工（第组织与组织工（第7 7

3、章）章）6 6组织设计（第组织设计（第8 8章章6 6组织机构（第组织机构（第9 9章）章）7 7人员配备（第人员配备（第1010章）章）8 8组织力量的整合组织力量的整合（第（第1111章）章）8 8领导与领导者领导与领导者（第（第1212章）章）9 9领导方式与领导理论领导方式与领导理论（第（第1313章）章）9 9激励激励（第（第1414章）章）1010控制与控制过程控制与控制过程（第（第1515章）章）1111控制方法与技术控制方法与技术（第（第1616章）章）1212框架结构框架结构01班委成员02班长03班主任管理职能是什么？需要的技能是啥？管理职能是什么？需要的技能是啥？管理职能

4、是什么？管理职能是什么？需要的技能是啥？需要的技能是啥？ 案例导入一、管理导论篇u 管理由来u 管理的概念u 管理职能u 管理的技能u 管理的性质导言导论篇一、管理的概述二、管理者三、管理学的研究对象与研究方法四、管理理论的形成和发展目录CONTENTS教学目标与要求教学目标与要求1.11.1了解管理的作用、方法及发展趋势以了解管理的作用、方法及发展趋势以及管理理论的形成和发展过程。及管理理论的形成和发展过程。1.21.2理解管理学的对象、研究方法、管理理解管理学的对象、研究方法、管理者的素质、技能要求和管理者角色等。者的素质、技能要求和管理者角色等。1.31.3掌握管理及管理学的概念，管理的

5、职掌握管理及管理学的概念，管理的职能，管理的性质，古典管理理论、行为科学能，管理的性质，古典管理理论、行为科学理论、现代管理论的代表人物和主要内容。理论、现代管理论的代表人物和主要内容。1.41.4运用：联系实际分析并论证管理对一运用：联系实际分析并论证管理对一切社会组织的重要作用，管理的二重性，管切社会组织的重要作用，管理的二重性，管理既是科学又是艺术理既是科学又是艺术。重点和难点重点和难点重点：重点：管理概念、管理基本职能、管理概念、管理基本职能、 管理者的角色与技能、管理者的角色与技能、 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展难点：难点：管理概念、管理者角色、管理概念、管理者角色、 管

6、理理论的形成和发展管理理论的形成和发展一、管理的概述 帝置酒洛阳南宫，上曰：“彻侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：吾所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此其所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用， 此所以为我禽也。”群臣说服。 -西汉司马迁史记高祖本纪 （1）弗雷德里克温斯洛泰勒（美） （Frederick Wi

7、nslow Taylor1856-1915） -管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。 “科学管理学之父“ -古典管理理论科学管理理论 1911科学管理原理效率的福音1895计件工资制1903工场管理西方学者对管理的定义西方学者对管理的定义 （2）亨利法约尔（法）（Henry Fayol 1856-1915） -管理就是所有的人类组织都有的一种活动，由计划、组织、领导、控制和协调。 “现代经营管理理论之父“ -古典管理理论一般管理理论 1916工业管理和一般管理 经营与管理的区分，管理五职能；十四项管理原则；管理者品质与能力。西方学者对管理的定义西方学者对管理的定义 （ 3

8、 ） 赫 伯 特 西 蒙（HerbertASimon）（美）（1916-2001） -管理就是决策。 决策管理理论1978“诺贝尔经济学家” 管理决策新科学 人的有限理性和决策满意原则西方学者对管理的定义西方学者对管理的定义 （ 4 ） 斯 蒂 芬 罗 宾 斯（StephenPRobbins）（美） -管理就是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 管理学（11）组织行为学西方学者对管理的定义西方学者对管理的定义（5）彼得德鲁克（Peter FDrucker）（美）1909.11.192005.11.11） -管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。1954目标管

9、理（MBO）-“现代管理学之父”2002“总统自由勋章” ”德鲁克论管理21世纪的管理挑战九十年代的管理西方学者对管理的定义西方学者对管理的定义 （6）哈罗德孔茨（Harold Koontz)、海因茨.韦里克（Heinz Weihrich） -管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程。 孔茨首次提出“管理理论的丛林”说法 ，韦里克是“SWOT”分析法的创始人。西方学者对管理的定义西方学者对管理的定义 （1）周三多（1933-）南京大学 -管理就是社会组织中，为实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理学原理与方法（五）国内学者对管理的定义国内学者对管理的定义

10、 （2）芮明杰（1954-）复旦大学管理学产业经济系 -管理就是对组织资源进行有效整合已达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。 管理学：现代的观点（三）国内学者对管理的定义国内学者对管理的定义 （2）焦叔斌、杨文士、张雁：复旦大学管理学 -管理就是一定组织的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理学（四）国内学者对管理的定义国内学者对管理的定义一、管理的概述（一）管理定义本质：管理者通过他人并促使他人同自己一起实现组织的目标。总结：在特定的环境下，对组织所拥有的（可支配）的资源进行有效的计划、组织、领导和控

11、制，以期达到既定的组织目标的过程。 管理是在一 定的环境中 和条件下进行 管理目的是为了实现特定的组织目标 管理的载体是组织管理是由管理者进行的活动 需要有效利用组织的各种资源 （二）、管理的特征（二）、管理的特征内外部环境自然、社会环境出发点和归属分级目标目标调整协调多样性高、中、基层管理者类型：有无形 内外部效率和效果资源利用的有效性（效率和效果）资源利用的有效性（效率和效果）l高效率只是在高效率只是在 正确地做事；正确地做事；l好效果则是在好效果则是在 做正确的事。做正确的事。区别：效率只涉及活动方式，与资源利用相关，只有高低之分而无好坏之分。效果涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而

12、且有好坏之分。联系：不顾效率，易达效果；只顾效果，易失效率效率和效果兼效率和效果兼顾顾高绩效高绩效（三）、管理的作用（三）、管理的作用1 1、法约尔法约尔的的管理管理“五五职能职能”：计划、组织、领导、控：计划、组织、领导、控制、协调制、协调。2 2、古利克和厄威克、古利克和厄威克管理科学论文集管理科学论文集管理管理“七职七职能能”：计划、组织、人事、领导、协调、报告和预算。：计划、组织、人事、领导、协调、报告和预算。3 3、管理、管理“四基本职能四基本职能”：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制。（四）、管理职能（四）、管理职能计划是指对未来活动如何进行的预计划是指对未来活动如何进行

13、的预先筹划。先筹划。 组织职能是指为实现组织的目标组织职能是指为实现组织的目标, , 执行组执行组织的决策织的决策, , 对组织内各种资源进行制度化对组织内各种资源进行制度化安排的职能。安排的职能。领导职能指人际间试图影响他人以便实现领导职能指人际间试图影响他人以便实现目标的过程。核心是调动人的积极性。目标的过程。核心是调动人的积极性。控制是指按照组织目标和计划的要求、对组织和控制是指按照组织目标和计划的要求、对组织和社会的运作状况进行检查、监督和调节的活动。社会的运作状况进行检查、监督和调节的活动。 （1）管理）管理“四职能四职能”（2 2）管理职能的特征u 计划职能(预先性、预测性、选择性

14、、调整性)u 组织职能（组织机构、关系和再造）u 领导职能 ( 激励、沟通)u 控制职能（特定标准性、事后反馈性、发现、分析和解决问题过程）（3 3）管理职能的相互关系（1 1）相互联系、相互制约、交叉渗透、不可偏废）相互联系、相互制约、交叉渗透、不可偏废（2 2）计划是管理的首要职能，是组织、领导、控制职能的依据）计划是管理的首要职能，是组织、领导、控制职能的依据（3 3）计划、组织、领导、控制周而复始）计划、组织、领导、控制周而复始（4 4）组织、领导、控制是有效管理的重要手段，是计划及目标实现的保障）组织、领导、控制是有效管理的重要手段，是计划及目标实现的保障管管 理理1 1、自然属性自

15、然属性 含义含义 特征特征2 2、社会属性社会属性 含义含义 特征特征（五）、管理的性质（五）、管理的性质1、科学性科学性2、艺术性、艺术性 管理的科学性和管理的科学性和 艺术性的结合艺术性的结合（遵循原则和标准（遵循原则和标准与灵活性创造性结合）与灵活性创造性结合）（五）、管理的性质（五）、管理的性质基本客观规律，管理原理和方法实践性不确定性和多样性管理者定义分类在组织中从事管理活动，指挥他人完成具体任务的人。（主体）即对他人工作进行计划、组织指挥和控制等工作的人。（拥有权力和责任）按层次：高、中、基层按职能：营销、财务、生产、HR、行政或其他类型管理者二、（一）管理者二、（一）管理者 中层

16、中层计计 组组 领领 控控划划 织织 导导 制制高高层层低层低层处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布管理者的层次分类与管理职能p亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色34正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人（挂名代表人（挂名首脑）首脑）领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者（二）、管理者角色（二）、管理者角色角角 色色描描 述述特特 征征 活活 动动人际关系

17、角色方面人际关系角色方面 1.1.挂名首脑挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务的例行义务 迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件 2.2.领导者领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责的职责实际上从事所有的有下级参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动 3.3.联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他发感谢信，从事外部委员会工作，从事其

18、他有外部人员参加的活动有外部人员参加的活动 信息传递角色方面信息传递角色方面 4.4.监听者监听者 寻求和获取各种特定的信息寻求和获取各种特定的信息( (其中许多是即时的其中许多是即时的) )，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触 5.5.传播者传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员的其他成员有些是关于事实的信息，有些是有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点解释和综

19、合组织的有影响的人物的各种价值观点 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 6.6.发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家等信息；作为组织所在产业方面的专家 举行董事会议，向媒体发布信息举行董事会议，向媒体发布信息 决策制定角色方面决策制定角色方面 7.7.决策制决策制 定方面定方面 寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案改进方案”以以发起变革，监督某些方案的策划发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新制定战略，检查会

20、议决议执行情况，开发新项目项目 8.8.混乱的混乱的 驾驭者驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 9.9.资源资源 分配者分配者 负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事实上是批准所有事实上是批准所有重要的组织决策重要的组织决策 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作动和安排下级的工作 10.10.谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行合同谈判参与工会进

21、行合同谈判 明茨伯格的管理者角色理论，即不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管明茨伯格的管理者角色理论，即不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。理者都扮演着相似的角色。管理者角色的侧重点是随组织的等级层次而变化的，特别是代表人、联络者、传管理者角色的侧重点是随组织的等级层次而变化的，特别是代表人、联络者、传播者、发言人和谈判者角色，对于高层管理者比低层管理者更为重要；相反，领播者、发言人和谈判者角色，对于高层管理者比低层管理者更为重要；相反，领导者角色对于低层管理者，要比中高层管理者更重要。导者角色对于低层管理者，要比中高层管理者更重要。（二）、管理者角色差异（

22、二）、管理者角色差异各种层次的管理者需要的技能比例：各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理37（三）、管理者技能（三）、管理者技能管理技能：素质和才能；概念、人际、技术技能定义系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。性质综合性交叉学科特征一般性多样性历史性实践性三、管理学的研究对象与研究方法三、管理学的研究对象与研究方法广义：生产力、生产关系和上层建筑狭义：管理者、管理原则、职能、方法、历史等。一 般 方 法 ：个 案 研 究 、等 量 分 析 、实 验 研 究 、比较分析具 体 方 法

23、 ：管 理 哲 学 、博 弈 论 、 计量 经 济 学 、成本收益、结 构 主 义 、系统动力学（三）、管理学研究对象和方法（三）、管理学研究对象和方法中国早期中国早期管理思想管理思想 西方早期西方早期管理思想管理思想 四、管理理论的形成与发展四、管理理论的形成与发展 孔孔子子孟孟子子老老子子儒家“以人为贵”“克己复礼”“仁德”“仁政”“民本”“顺道”“无为而治”（1）、中国早期的管理思想）、中国早期的管理思想孔子（前551-前479）名丘，春秋鲁国人人老子（李耳前571-前471）道家道德经亚当.斯密国富论1776“经济人”假设和劳动分工1罗伯特.欧文”空想社会主义者”对人的重视，是人际关系

24、和行为科学的基础“人事管理之父”2查尔斯.巴贝奇的时间成本分析“科学管理之祖”3（2）、西方早期的管理思想）、西方早期的管理思想43行为管理理论古典管理理论现代管理理论新的发展管理理论管理理论四、管理理论的形成与发展四、管理理论的形成与发展 01泰勒“科学管理理论”02法约尔“一般管理理论”03韦伯“行政组织理论”（一）古典管理理论（一）古典管理理论 （一）泰勒科学管理理论的内容（一）泰勒科学管理理论的内容 （二）科学管理理论的其他代表人物（二）科学管理理论的其他代表人物（三）对科学管理理论的评价（三）对科学管理理论的评价 （01）科学管理理论）科学管理理论生平生平1856年3月20日出生费城

25、，1874年，考入哈佛大学法律系，因眼疾辍学；1875年，进入费城恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒；1878年-1980，转入费城米德维尔钢铁公司；1890年，在费城造纸业投资公司任总经理；1893年，独立从事工厂管理咨询工作；1895年，在美国机械工程师协会发表计件工资制；1898年，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司进行 “搬运生铁块试验”和“铁锹试验”；1898年，与怀特共同发明高速钢。1901年，离开伯利恒钢铁公司，管理咨写作和演讲工作，推广科学管理；1903年，正式出版工场管理 ；1906年，正式出版论金属切削技术； 1909年，到哈佛讲授科学管理；1911年，发表效率的福音，同年正式

26、出版科学管理原理。马萨诸塞的沃特顿兵工厂和伊利诺斯的罗克艾兰兵工厂进行科学管理实验；1911年10月至1912年2月，美国国会举行关于泰勒制和其他工场管理制度的听证会，泰勒出庭作证。1912年，正式出版在美国国会听证会上的证词。1915年，3月21日因患肺炎在费城逝世，终年59岁。泰勒泰勒-科学管理理论科学管理理论计件工资制工场管理效率的福音科学管理的原理和办法 成果书籍“搬运生铁块”“铁锹实验”“金属切削实验”试验”科学管理之父“评价泰勒泰勒-科学管理理论科学管理理论科学管理原理的主要内容科学管理原理的主要内容职能工长制计划和执行职能区别提高劳动效率挑选和培训工人标准化原理计件工资制例外原则

27、心理革命吉尔布雷斯夫妇亨利.甘特”任务任务-奖金制奖金制“生产计划进度表生产计划进度表甘特图这是指由消费者组织的商业企业控制商品流通主导权的类型科学管理代表人物科学管理代表人物建筑承包商聆听泰勒思想动作和工作简化研究”动作专家“”科学管理理论的评价科学管理理论的评价管理活动由经验走向科学劳动生产效率的提高计划职能和执行职能的分离贡 献对工人看法的错误重技术轻人际关系内容窄局限于生产车间局 限 性（02）一般管理理论）一般管理理论亨利亨利 法约尔法约尔（1841184119251925）亨利亨利法约尔，法约尔，法国古典管理理论法国古典管理理论学家，被尊称为学家，被尊称为管理过程学派管理过程学派的

28、开的开山鼻祖。山鼻祖。 （与（与马克斯马克斯韦伯韦伯（Max Max WeberWeber）、）、弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰泰勒勒（Frederick Winslow Frederick Winslow Taylor,18561915Taylor,18561915）并称为西方古）并称为西方古典管理理论的三位先驱）典管理理论的三位先驱） 亨利法约尔(Henri Fayol，18411925年)，法国人。他1860年从国立矿业学院毕业后直接进了工厂，担任了采矿冶金公司的矿长和冶金工程师，成为一名管理人员，以后又当上了部门经理和总经理。他从1866年开始一直担任企业高级管理职务，积累了丰富的

29、管理经验。与泰勒从工人出生相反，法约尔长期担任企业高级领导职务，并一直参与企业最高层的管理活动，因此，更加站得高，看得远。他的研究以企业整体作为研究对象，是从“办公桌前的总经理”出发的。 他认为，管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系，有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体，这些正是其一般管理理论的基石。亨利亨利 . 法约尔法约尔（02）一般管理理论的内容）一般管理理论的内容1、一般管理理论的评价一般管理理论的评价区分经营和管理管理的五大职能管理十四项原则贡 献把人单纯的看成“经济人”

30、独裁式管理将组织看成封闭的系统局 限 性管理的组织形式管理的组织形式（03）韦伯的行政组织理论）韦伯的行政组织理论马克斯马克斯韦伯（韦伯（1864-19201864-1920） 马克斯马克斯韦伯，韦伯，德国古典管理理论德国古典管理理论学家，被尊称为学家，被尊称为“组织管理理论之组织管理理论之父父”。 （与亨利（与亨利法约尔、法约尔、弗雷德弗雷德里克里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒并称为西方古并称为西方古典管理理论的三位先驱）典管理理论的三位先驱）核心核心：通过职务或职位而不是通过：通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。个人或世袭地位来管理。1、理想的行政组织体系2、“权力论“主张建立一种高度结

31、构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系1、理性和法定的权力2、传统的权力3、超凡的权力行政组织理论的主要内容行政组织理论的主要内容12345678劳动分工指挥和服从的人员关系关系指挥和服从的人员关系关系该人员实行委任制；人员经培训是称该人员实行委任制；人员经培训是称职的，不能随便免职职的，不能随便免职管理者管理组织，但非组织所有者管理者管理组织，但非组织所有者管理人员有固定的薪金，严格的考管理人员有固定的薪金，严格的考核和升迁制度。核和升迁制度。任何机构组织都应有确定的目标按等级制度形成的一个指按等级制度形成的一个指挥链挥链合理的组织结构的特征合理的组织结构的特征管理人员必须严格地遵守

32、组织中的法规管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律和纪律组织管理理论的评价组织管理理论的评价行政组织管理体制成为各类正式组织的典型结构，应用广泛，提高了组织的劳动效率贡 献重组织结构轻人际关系按规则办事缺乏灵活性组织目标与规章制度的本末倒置局 限 性把人单纯的看成”经济人“01”效率主义“02”封闭系统管理“03古典管理理论的特点梅奥”人际关系学说“马斯洛的”需要层次理论“奥尔德福的（ERG理论）赫茨伯格的”双因素理论“麦格雷戈的”X-Y“理论弗鲁姆的”期望理论“M=V*E（二）行为科学理论（二）行为科学理论 行为科学的兴起行为科学的兴起”人际关系学说人际关系学说“ 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥

33、梅奥(1880(18801949)1949)在人际关系学派以前，在人际关系学派以前，各种管理理论主要强调管理各种管理理论主要强调管理的科学性和严密性，的科学性和严密性，轻视人的作用，把工人看做轻视人的作用，把工人看做机器的附属品。机器的附属品。梅奥学派则注重人的因素，梅奥学派则注重人的因素，研究人的个体行为和群体行为，研究人的个体行为和群体行为，强调满足职工的社会需求，强调满足职工的社会需求，而这些结论的重要依据而这些结论的重要依据来自于著名的霍桑实验来自于著名的霍桑实验乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(18801949)(18801949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，美国管理学家，原籍澳大利亚

34、，早期的行为科学早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。他出生在澳大利亚的阿得雷德，士。他出生在澳大利亚的阿得雷德，2020岁时在澳大利亚阿福雷德大岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。 19221922年在年在洛克菲勒基金

35、会洛克菲勒基金会的资助下，梅奥移居美国，在宾夕法尼亚的资助下，梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。大学沃顿管理学院任教。19231923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。19261926年，年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究，以后一直在哈佛大学他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究，以后一直在哈佛大学工作直到退休工作直到退休梅奥生平：梅奥生平： 尽管梅奥从事过不同的职业，但使他闻名于世的还是他在尽管梅奥从事过不同的职业，但使他闻名于世的还是他

36、在1924-19321924-1932年在年在美国西方电气公司所做美国西方电气公司所做“霍桑实验霍桑实验” ” （照明、福利访谈、群体试验照明、福利访谈、群体试验）。）。19271927年冬，梅奥应邀参加了开始于年冬，梅奥应邀参加了开始于19241924年但中途遇到困难的霍桑实验，年但中途遇到困难的霍桑实验，从从19271927年至年至19361936年断断续续进行了为时年断断续续进行了为时9 9年的两阶段实验研究。在霍桑实年的两阶段实验研究。在霍桑实验的基础上，梅奥分别于验的基础上，梅奥分别于19331933年和年和19451945年出版了年出版了工业文明的人类问题工业文明的人类问题和和工业

37、文明的社会问题工业文明的社会问题两部名著。两部名著。霍桑实验揭示霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性出工业生产中的个体具有社会属性。生产率不仅同物质实。生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。及领导者与被领导集体的关系密切相关。霍桑实验以及梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了霍桑实验以及梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早

38、期管理理论和古典管理理论理论 ( (包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般科学管理理论和韦伯的包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般科学管理理论和韦伯的官僚组织理论官僚组织理论) )阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。 梅奥生平：梅奥生平： 领导能力在于提高职工的满足度03企业中的“非正式组织”02人是“社会人”01梅奥人际关系学派的主要内容：梅奥人际关系学派的主要内容： 行为科学理论的评价行为科学理论的评价重视人力资源的开发和保护，加之技术和工具的改进，缩短工时，利于工人阶级，缓和劳资关系，提高劳动效率，促进经济发展贡 献过分重“非正式组织”忽视“正式组织”强

39、调人的感情，忽视人的理性对“经济人”假设的过分否定局 限 性社会系统学派系统管理学派管理过程学派决策理论学派0102030405权变理论学派（三）现代管理理论（三）现代管理理论切斯特.巴纳德（美）卡斯特、罗森茨韦克、约翰逊哈罗德.孔茨和奥唐奈西蒙管理决策新科学费德勒人的有限理性和人的有限理性和决策满意原则决策满意原则决策过程及其科学成分；决策过程及其科学成分；程序化和非程序化决策程序化和非程序化决策领导方式无领导方式无“最好和差最好和差”之分，之分，在于适用环境在于适用环境企业战略：企业总体战略、业务单元战略、职能战略企业再造：以工作流程为中心，重新设计企业经营和管理运作方式企业形象：理念MI

40、、行为BI、感官识别VI知识管理0102030405学习型组织:：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考（四）现代管理理论的新发展（四）现代管理理论的新发展第二章管理与环境一、组织环境及其分类二、组织外部环境分析三、组织的内部环境分析四、案例分析目录CONTENTS教学目标与要求教学目标与要求 1.1 1.1掌握组织环境的定义及特征。掌握组织环境的定义及特征。 1.21.2理解管理与环境的相互关系，组织文理解管理与环境的相互关系，组织文化的主要内容。化的主要内容。1.31.3掌握组织环境的构成，内外环境的构掌握组织环境的构成，内外环境的构成，组织文化的基本特征及具体内容。成，

41、组织文化的基本特征及具体内容。重点和难点重点和难点重点：重点：组织环境的构成，组织环境的构成， 内外部环境的构成，内外部环境的构成， 组织文化的基本特征，组织文化的基本特征， 组织环境与管理的相互作用。组织环境与管理的相互作用。难点：难点：组织环境的构成，组织环境的构成， 组织文化的构建途径组织文化的构建途径 组织环境与管理的相组织环境与管理的相互作用互作用2天时天时地利地利人和人和1“谋事在人，谋事在人， 成事在天成事在天” ” 3“孟母三迁孟母三迁”一：组织环境及其分类一：组织环境及其分类 “谷口风狂烈焰飘，何其骤雨降雨霄，武侯妙计如能就，安得山河属晋朝。谷口风狂烈焰飘，何其骤雨降雨霄，武

42、侯妙计如能就，安得山河属晋朝。 ” ”故故 事事 导导 入入01积极的外部环境下02消极的外部环境03同一领导者不同环境下绩效权变一：组织环境及其分类一：组织环境及其分类 组织绩效上升、稳定、下降组织绩效组织绩效上升、上升、稳定、下降稳定、下降？整体综合性客观性不确定性复杂性组织环境的定义存在于组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量与条件因素的综合。包括：组织内外部环境一：组织环境定义与特征一：组织环境定义与特征 特征：多因素多层次的综合体组织的外部环境一般环境（宏观环境）具体环境（行业环境） 组织内部环境组织文化环境组织资源环境关系：组织对环境的适应 环境对组织的作用一：组织环境的分类一：组

43、织环境的分类 任何组织要实现自身生存和发展的目的，都要从环境取得必要的能量、资源、信息，如人力、财力、物力和有关信息等，并对这些输入进行加工、处理，然后将生产出的产品与劳务输出给外部环境。一：组织环境的构成一：组织环境的构成 外部环境外部环境因素因素间接间接直接直接一般环境因素某一组织管理环境因素外部外部内部内部内部环境内部环境因素因素对组织绩效对组织绩效的影响的影响对组织绩效对组织绩效的影响的影响间接间接直接直接具体环境因素组织文化因素组织资源因素1.组织要了解和认识多变的环境2.组织要主动适应多变的环境3.组织可以反作用于环境1.环境对组织的决定性（组织组建、组织要素、组织产品）2 .环境

44、对组织的制约作用3.环境对组织的影响作用一：环境对管理的影响一：环境对管理的影响 掌握组织与环境的互动关系认识环境对组织的作用组织不断与环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能，并改变组织进而改变管理行为。政治法律环境科技环境经济环境自然资源社会文化二：组织外部环境分析二：组织外部环境分析 （一般环境）（一般环境）政治要素：地区的稳定性和政府对组织的态度）特征特征：不可预测；直接性，不可逆转12345社会特殊利益代表组织供应者：性质、数量、质量、 类型购买者：数量、质量、心理、兴趣和需要、 竞争者：现有、潜在、替代竞争者政府管理部门及其政策法规 具体环境二：组织外部环境分析二：组织外部环境分析

45、 （具体环境）（具体环境）人力资源财务资源物力资源组织核心竞争力的关键因素：总量、结构和能力和岗位匹配度资金的构成；筹措渠道；利用状况物质条件和利用程度三：组织内部环境分析三：组织内部环境分析 组织资源环境定义特征构成要素功能在长期发展实践过程中所形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等客观性差异性民族性稳定性发展性物质文化制度文化精神文化自我内聚自我改造自我调控自我完善自我延续三：组织内部环境分析三：组织内部环境分析 组织文化0201050403组织文化组织文化塑造的途径组织文化塑造的途径 选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落

46、实：制度和示范丰富发展组织环境的组织环境的SWOT分析分析 S (strengths)、W (weaknesses)是内部因素，O (opportunities)、T (threats) 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 第三章管理的基本原理和方法一、管理的基本原理二、管理的基本方法三、案例分析目录CONTENTS教学目标与要求教学目标与要求 1.1 1.1了解管理了解管理5 5类管理方法内容、类管理方法内容、实质、特点与作用实质、特点与作用1.21.2掌握管理原理的主要特征，掌握管理原

47、理的主要特征，熟悉管理基本原理的具体内容。熟悉管理基本原理的具体内容。1.31.3在实践中合理运用管理方法在实践中合理运用管理方法重点和难点重点和难点重点：重点：管理的四项基本原理管理的四项基本原理 和管理的基本方法。和管理的基本方法。难点：难点：管理的四项基本原理管理的四项基本原理客观性概括性稳定性管理原理是对管理工作实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是人们对各项管理制度和管理方法的高度综合、概括与提炼，是实现管理现象的抽象总结，反映了管理的客观要求和一般规律，对管理活动具有普遍指导意义。系统性NO.1NO.2NO.3NO.4一、管理的基本原理一、管理的基本原理基本原理的特征（一）（

48、一）掌握管理原理掌握管理原理有助于提高管理有助于提高管理工作的科学性，工作的科学性，避免盲目性避免盲目性（二）（二）研究管理原理研究管理原理有助于掌握有助于掌握管理的基本规律管理的基本规律掌握管理原理掌握管理原理有助于迅速找到有助于迅速找到解决管理问题的解决管理问题的途径和手段途径和手段1）研究管理原理的意义）研究管理原理的意义客观性对管理实质及客观规律的表述；原理和原则（行为准则）概括性舍弃各组织的差别，高度综合和概括出的普遍性规律稳定性“公理性质”系统性相互联系的统一体：系统内部以人为本，通过确定责任达到效益请在这里输入您的标题2）管理原理的特征）管理原理的特征系统原理系统，是指由若干相互

49、联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.“过程的复合体”人本原理以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，实现人的全面发展。责任原理在分工的基础上，部门和人员完成自己的工作任务和承担相应的责任。效益 原理以较少的投入获得较大的有效产出。它是管活动的永恒追求。2）管理的四大基本原理）管理的四大基本原理整体性开放性层次性层次性动态性 环境适应性特 征3）系统原理的特征和要点）系统原理的特征和要点要 点整体性开放性动态性和动态性和环境适应性环境适应性综合性：目综合性：目标和方案标和方案主体核心人关键目的职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展职工是企业的主体服务于

50、人4）人本原理的内容）人本原理的内容分工明确职责分明职责、权限、利益和能力的协调统一 奖罚严明， 公正及时5）责任原理要点）责任原理要点 核心：职责核心：职责确立管理活动的效益观1管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现2管理效益总是与管理主体的战略相联系3追求局部效益必须与追求全局效益协调一致46）效益原理要点）效益原理要点管理应追求长期稳定的高效益5 效益效益 是管理的根本目的是管理的根本目的 管理方法是管理管理方法是管理理论、原理的自理论、原理的自然延伸和具体化、然延伸和具体化、实际化，管理原实际化，管理原理必须通过管理理必须通过管理方法才能在管理方法才能在管理实践中发挥作用；实践中发