2012年暨南大学考研专业课试题833管理学.doc

1、2012年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题*学科、专业名称：工业工程研究方向：所有方向考试科目名称：833管理学B卷考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。 一、 单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题1.5分，共30分）1. 霍夫斯泰德所提出的识别不同民族文化的五个维度中不包括（ ）。A. 宗教信仰B. 权力差距C. 不确定性规避D. 个人主义与集体主义2. 对于一个乐观的管理者，在进行不确定性决策方案选择时，通常会采用（ ）选择准则。A. 最大最大B. 最小最小C. 最小最大D. 最大最小3. 法约尔是（ ）理论的主要代表人物A. 科学管理B. 一般行政管理C

2、. 组织行为D. 权变理论4. 作为高层管理者而言，其最重要的管理技能是（ ）。A. 人际技能B. 技术技能C. 概念技能D. 演说技能5. 判断一个人在组织中是否是管理者，主要是看其在组织中是否拥有（ ）。A. 威望B. 权力C. 资源D. 下属6. （ ）不仅是计划工作的起点，也是组织工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。A. 宗旨B. 目标C. 政策D. 预算7. 目标管理包括确定目标、（ ）、明确期限和绩效反馈等四个因素。A. 分解目标B. 参与决策C. 制定战略D. 过程控制8. IBM公司在2005年将其PC业务部门卖给了联想集团，从而放弃在PC领域的竞争，在这里它所采用的竞争战

3、略是（ ）。A. 成本领先战略B. 差异化战略C. 聚集战略D. 关系结构战略考试科目：833管理学共7页，第2页9. 某公司生产制造部下设有铸造车间、锻造车间、机加工车间和焊接车间，这种部门化的方式是（ ）。A. 职能部门化B. 产品部门化C. 顾客部门化D. 过程部门化10. 在SWOT分析中，面向组织外部的分析是指对（ ）的分析。A. 机会（O）和威胁（T）B. 优势（S）和劣势（W）C. 机会（O）和优势（S）D. 威胁（T）和劣势（W）11. 下列关于机械式组织结构特征的描述中，不正确的是（ ）。A. 高度专门化B. 集权化C. 宽管理跨度D. 指挥链明确12. 在管理方格理论中，团

4、队型管理的特点是（ ）。A. 更关注人B. 更关注工作C. 对人和工作都非常关注D. 对人和工作都不特别关注13. （ ）可以称为非正式群体。A. 某企业的生产车间B. 某中学的高三年级C. 某单位的人事处D. 某摄影爱好者QQ群14. 下列属于人力资源规划内容的是（ ）。A. 职务分析B. 员工培训C. 薪酬设计D. 绩效评估15. 计划工作会受到一些权变因素的影响，但不包括下列因素中的（ ）。A. 组织的层次B. 权力的大小C. 环境的不确定性D. 未来投入的持续时间16. 平衡计分卡是一种组织绩效衡量工具，它关注以下四个领域：财务、顾客、业务流程以及（ ）。A. 员工土气B. 环境变化C

5、. 竞争对手D. 学习与成长17. 管理中有关激励问题的期望理论是由（ ）所提出的。A. 麦格雷戈B. 麦克利兰C. 赫茨伯格D. 弗罗姆18. 在双因素理论中，下列属于保健因素的是（ ）。A. 工作条件B. 个人成长C. 工作本身D. 工作成就19. 公司为了预测明年的市场需求，以便制定相应的年度生产计划，可以采用下列分析工具中的（ ）。A. 盈亏平衡分析B. 回归分析C. PERT网络D. 线性规划考试科目：833管理学共7页，第3页20. 某公司为了保证产品质量，对原材料供应商的资质进行评估和筛选，并派出技术人员协助供应商改进和完善原材料的质量，从控制的角度看，这属于（ ）。A. 反馈控

6、制B. 现场控制C. 前馈控制D. 同期控制二、 判断题（请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分）1. 领导工作涉及为各项职务配备合适的人选，并通过激励调动各方面的积极性。2. 效率是指所从事的工作和活动有助于组织达成其目标。3. 在决策制定矩阵中，概念型风格的决策者非常愿意寻求解决问题的创造性方案。4. 结构化决策问题的解决通常依赖于决策者的主观判断与创造力。5. 按照宽度的不同可以将计划划分为长期计划与短期计划。6. 竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自于组织的核心能力。7. 在信息化时代，由于信息技术能够帮助组织实现不同管理层级之间的信息快速有效地传递

7、，因此，组织的管理层级有日益增加的趋势。8. 提高下属人员的素质可以使有效的管理跨度增大。9. 职能型组织结构的优点是实现了管理的专业化，有利于部门之间的分工协作。10. 设置意见箱来收集员工的建议属于非正式沟通中的上行沟通。 11. 通过沟通可以达到激励员工的作用。12. 好的管理者永远不应该惩罚有问题的员工，而应该总是以正面鼓励为主。13. 当下属从事结构化的任务时，支持型的领导会导致高工作绩效和满意度。14. Y理论管理者比X理论管理者能更有效地调动员工的积极性。15. 通常一个组织中的领导者一定都是管理者。16. 运营管理是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分。17. 经济利润与

8、社会责任完全是相互对立的。考试科目：833管理学共7页，第4页18. 泰勒的科学管理最早以工厂管理为对象，研究如何提高工人的劳动生产率，因此，泰勒又被称为“工业工程之父”。19. 法约尔认为管理包括计划、组织、领导和控制四个要素。20. 所谓前馈控制就是预测。三、 名词解释题（请解释下列名词，每小题5分，共20分）1. 组织文化2. 机械式组织3. 交易型领导者4. 价值链管理四、 论述题（请回答下列问题，每小题10分，共40分）1. 管理者在制定决策的时候可能面对哪三种条件？2. 成本领先战略有哪些优势与风险？3. 组织变革通常可以分为哪几种类型？4. 如何在管理中运用双因素理论？五、 案例

9、分析题（共40分）案例一20世纪70年代，品客公司已成为世界上一个最大的木材制品公司。但是，在整个70年代和80年代初，由于住房和商业建筑的建设大幅度地降温，公司不得不开始紧缩。这意味着公司总部，以及销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大地调整一下。在胶合板厂，尽管生产过程已经自动化了，但工人的工作岗位却基本上还是50年代那个样子。在剥皮车间，分工很细，一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，现在，人事部经理打算重新对该岗位进行设置，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木沿着输送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个非技术工人就

10、够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一考试科目：833管理学共7页，第5页起的原木拨正或松开即可。对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技术，也负有更大的责任。品客公司在它的顶峰时，堆积如山的文件夹详细记载着成千上万客户与所需产品之间的关系。现在，公司成立专门的信息部门将所有记录都输入电脑数据库，以便随时调取。罗恩是品客公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了公司新的政策与工作程序。罗恩把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。而将产品制造的责任委派给一个负责生产的副

11、总经理，由他负责各个制造工厂的管理。品客公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层再也不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看着更多的业务。根据上述案例材料，回答下列问题。（每小题4分，共20分）1. 胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作。对那个操作工来说，这意味着（ ）A. 部门划分形式的变化B. 组织集权化了C. 工作专业化了D. 工作扩大化了2. 在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更重要了。这是通过（ ）来实现的。A. 拓宽了工作的范围B. 增强了工作的责任C. 扩大了工作的权限D. 以上三者均有3. 在公司总部

12、，为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立专门的信息部门，这个部门是以（ ）为依据来设置的。A. 职能部门化B. 产品部门化C. 地区部门化D. 顾客部门化4. 某地区经销办事处经理接到一客户的紧急特殊售后服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条路线：销售经理市场经营副总经理总经理制造副总经理胶合板车间主任某工人。这是采用（ ）渠道。A. 斜向沟通B. 纵向沟通C. 上行沟通D. 下行沟通5. 品客公司通过重组减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生的变化是（ ）。A. 幅度缩小，结构扁平化B. 幅度缩小，结构高耸化C. 幅度扩大，结构扁平化D. 幅度扩

13、大，结构高耸化考试科目：833管理学共7页，第6页案例二某总公司下属工厂最近出现了工人集体闹事的事件，人力资源部的陈军被总公司派去调查情况，并协助厂长理顺管理工作。通过了解，陈军发现该工厂的工人以男性主，大部分年龄在25-35岁之间，文化程度普遍较低，流动率很高且生产效率低下。工人们普遍抱怨工作场所环境恶劣，曾多次要求要改善条件，提高待遇，但未引起重视。陈军将掌握的情况与高厂长进行了沟通，提出了自己的一些看法：“高厂长，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“

14、他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”但陈军不完全认同高厂长的看法。为进一步弄清情况，他采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。调查结果表明，工人

15、并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。基于此，陈军认为，导致生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。根据上述案例材料，回答下列问题。（共20分）1. 高厂长与陈军对于工人的不同看法分别表现出何种不同的人性假设？（7分）2. 依据马斯洛的需求层次理论，问卷调查中所反映出工人的主导需求是什么？（6分）3. 依据赫茨伯格的双因素理论，应该如何改善工厂目前的工作状态？（7分）考试科目：833管理学共7页，第7页