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招生沟通技巧与话术-ppt课件.ppt

1、沟通技巧与话术全校动员全员下乡全校教师大走访1ppt课件一. 怎样做好统计信息。 1走访到孩子家中,老师需要了解孩子的具体信息,名字,年龄,性别,第一监护人信息(电话和微信),所在学校,学习情况,有无特殊情况(例如单亲等) 2利用边角时间家访到位!邻里介绍!统计完整信息。 3信息统计完整!有利于下步工作开展,掌握孩子第一资料,有利于招生工作的落实。2ppt课件二.怎样沟通走访 1老师利用和蔼可亲的态度,面带微笑,低姿态与家长面对面沟通,做到百问不厌,有问必答。 2与家长沟通时,第一时间让家长产生信任感。 3面对家长只说我们优势,不挤兑他校不足。 4面对家长我们要有耐心,面对孩子我们要有爱心。树

2、立形象。点滴做起。 5注重服务细节(例如,能够走在家长中,足膝交谈)正真做到平易近人。3ppt课件三.沟通技巧 1对新生家长传达的是礼貌 2对老生家长传达的是热情 3对着急的家长表现的是效率 4对犹豫的家长体现的是耐心, 5对有钱的家长体现的是尊贵 6对经济困难的家长体现的是实惠 7对豪爽的家长体现的是仗义 8对享受型的家长提供的是服务 9对挑剔的家长提供的是细节 10对犹豫型的家长提供的是保障 11对随和的家长提供的是认同感4ppt课件四.统一口径,统一话术 1我们的收费标准 2我们幼儿园特色课。(例如悠久班,体智能) 3幼儿园班级老师分配,每班两个老师,幼儿时刻有老师看着。 4小学部从三年

3、级住校,周一周五艺术课免费,3-6早晚自习等。 5每个班级多媒体教室 5每个教室按有空调。 7孩子吃饭和睡觉有生活老师照顾。 8不定期和学生心理辅导。 9对同年级学生成绩优异有现金奖。(年级前1-15名) 10学校有医务室,是免费的。等等5ppt课件五.怎样发布微信消息 1微信是一个很好的沟通平台,也是我们宣传的一个手段。定期家长群互动发布公告,节日祝福语,温馨提示语,和学校一些重要活动等作为宣传。 2发布学校重要活动图片, 3发一部分教育小短文。 4让家长充分感受亲和力!群里消息有问必答。 5孩子不会的问题!发布群里,老师帮助解决,增进感情。6ppt课件六.怎样做好电话家访 1定期打电话,老

4、师礼貌用语,面带微笑。 2首先有一个亲切的称呼,让家长感受到态度。 3拉家常,询问孩子学习情况,家里情况等。让家长感受到亲朋好友般的问候。 4用心帮助和引导孩子学习,让家长感受到诚意。 5电话邀请家长参与学校重要活动,做到诚意邀请。 6家长对于孩子学习困难我们尽力给予帮助。 7做好有效沟通!不打啰嗦电话。7ppt课件七.家长不是上帝 家长不是上帝 而是朋友,只有当我们真正把家长当成了朋友,这才是我们最大的资本。如果你真正能让家长当你是朋友,那么,这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心,去对待每一位家长,把每一次接待,都当作是在为自己的朋友(甚至是自己)服务,这样你就能得到不少的朋友

5、。8ppt课件与家长沟通七大技巧 技巧一: 用不同的方式应对不同类型的家长在和家长第一次接触时,可以通过观察家长的衣着打扮、见面用语等,初步判断家长的文化素养水平和性格特点。在进行交流时,我们能选择更恰当的的语气和角度,让家长产生共鸣。有些脾气急的家长,上来就问幼儿园特色,你可以这样说:“家长.您先别急,我带您到园里去看看,边走边为您介绍我们园的特色,与其他园有什么不同。”既有效的为家长作了介绍,又营造出了耐心亲切的教师形象。 9ppt课件技巧二: 多次提到孩子的名字以孩子为话题与家长聊天,既自然又亲切。我们要牢记孩子的名字,在后面的聊天过程中可以多次用全名提到孩子,记住孩子的生日和兴趣爱好等

6、。如果家长是带孩子一起来的,可以先与孩子拉近距离,比如询问孩子的名字和年龄,在聊天过程中可以多赞美孩子,多和孩子交流。想要抓住家长的心,并不意味着要一味的讨好孩子,最关键的还是要真诚,否则很容易弄巧成拙。10ppt课件技巧三: 用肯定句复述家长的需求比起疑问句,肯定句的使用更容易让家长认可,因此,我们在面对家长的咨询时,可以通过肯定句的句式来复述家长的需求。如果家长是外来打工人员,你可以这样说:“XXX(孩子姓名)家长,你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教育吧。从小打好了基础,将来上重点小学、重点大学都不是问题,他将来有出息了,你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀。”由

7、此,我们可以主动根据家长的回应来展开话题。11ppt课件技巧四: 用选择性语言一句普通的选择性问话,从心理上给人一种暗示,把家长的思维拉出否定的回答,转向选择前者还是后者。在招生时,可以巧妙地运用语言中的暗示原理。如希望家长报名时说:“是我来帮您的孩子报名,还是您直接来校报名?”,希望家长来校参观时说:“您是周六到校,还是周日到校来看一看?”或者说:“您是自己带车过来看校,还是随我们的校车一起来?”在希望家长交费时,就这样问:“您是选择A种交费方式,还是B种交费方式呢?”这种问法给了家长一种肯定要接受这种服务的暗示,可以招生工作中取得意想不到的效果。12ppt课件技巧五: 巧用家长的“从众”心

8、理招生时,要巧用家长的“从众”心理,在言语中不经意透露出已经有很多家长已经选择了本园,会让不少家长对幼儿园产生信任感。如在让家长咨询登记时,把咨询的和已经登记的家长名录提供给家长看;也可以在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动,并参观幼儿园。这样一来,幼儿园人气很旺,很多犹豫不决的家长很快能够拍板。13ppt课件技巧六: 不要对家长说“NO”商场中有一条规定:1.顾客永远是对的;2.如果顾客不对时,请遵循第一条。幼儿园也是一样的。个别家长总是以挑剔的眼光提出置疑,有的可能会直接跟我们唱反调,或者提出一些不切实际的要求。如有的家长认为你的学费与其他民办幼儿园相比太贵了,要求收费上

9、能优惠些。当遇到这种情况时,不要否定家长,而是站在他们的角度,深入了解他们的需要,根据他们的需要对症下药。既让我们了解了家长内心的需求,又让家长对幼儿园有了一定认识,从而实现了双赢的目的。当遇到这种情况时,不要否定家长,而是站在他们的角度,深入了解他们的需要,根据他们的需要对症下药。既让我们了解了家长内心的需求,又让家长对幼儿园有了一定认识,从而实现了双赢的目的。14ppt课件技巧七: 巧抬招生门槛在招生过程中,当家长正在犹豫不决时,故意抬高门槛的做法反而会促进家长的选择。但这个门槛要抬得“巧”,如果抬的过高,可能会吓跑一批家长,如果抬的太低,则没有实质意义。如果门槛设置的不巧妙,被家长认为是故弄玄虚,那就弄巧成拙,适得其反。如当家长咨询园所是否还招生时,你可以回答:“我们幼儿园小班只招24名学生,昨天已经有20名孩子报名,今天各地报名情况还没有汇总,不知是否还有名额,等我问清楚后再跟你联系。”过一会,招生老师再打电话过去,“现在只剩下两个名额了,你如果能在今天给你的孩子报名,我可以给你保留一个指标,否则恐怕会有些遗憾”。让家长产生紧迫感,势必会让入园率提高。15ppt课件

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